專訪：不靠融資、不靠背景、深耕冷門行業(yè) 魯班到家是如何成長為家居售后服務(wù)巨頭？

??在市場還在緊盯精裝房發(fā)展的檔口，以二手房和翻新房為主的存量房，卻在暗度陳倉，成為當(dāng)前房市交易的主流對象，并進(jìn)一步輻射推動(dòng)家居市場從新房裝修向存量房時(shí)代過渡。而圍繞著家電、家居售后的一系列服務(wù)，包括上門安裝、維修保養(yǎng)、換新回收等“后服務(wù)”成為滿足龐大消費(fèi)后服務(wù)的市場用戶需求。但是在安裝端和售后端，客戶依舊抱怨連連。有部分企業(yè)看到這個(gè)痛點(diǎn)，有的采取自營安裝團(tuán)隊(duì)，雖然服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量有所提升但是成本太高導(dǎo)致無法大規(guī)模復(fù)制。

??直到魯班到家的出現(xiàn)，像蓄勢待發(fā)隨后綻放的煙花，照亮家居建材后市場這片夜空。創(chuàng)始人鄧崴從0到1，建立起全國規(guī)模最大的藍(lán)領(lǐng)技能服務(wù)平臺(tái)。

??1、

??賽富亞洲投資基金的創(chuàng)始管理合伙人閻焱曾經(jīng)在演講中談到目前互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)環(huán)境，稱其為“所有人都在說假話”。閻焱表示，“不少投資人曾呼吁大家說真話，如今整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)向還是大家都在說假話，且假話越說越大。在中國互聯(lián)網(wǎng)表面繁榮的背后，大量的O2O和P2P公司瀕臨倒閉。”

??是的，創(chuàng)業(yè)不能跟風(fēng)，創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)應(yīng)該非常單純。一個(gè)好的項(xiàng)目要考慮如何幫助別人，出發(fā)點(diǎn)對了，那就成功了一半。具體而言，項(xiàng)目要解決服務(wù)對象的問題、痛點(diǎn)，給別人創(chuàng)造價(jià)值。

??而魯班到家項(xiàng)目的高速發(fā)展，也是由于領(lǐng)航者發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并且堅(jiān)定著正確的價(jià)值觀。并且，在當(dāng)前對互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目不太友好的商業(yè)環(huán)境中，魯班到家不依賴外部融資，獨(dú)自咬緊牙關(guān)拼搏在前，依然在眾多巨頭對手的圍堵中突圍，成為全國領(lǐng)先的家居售后服務(wù)品牌絕非偶然。

??2、

??2020年，年初一場突如其來的疫情讓所有人精神緊繃，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。為了配合防疫工作，國民們閉門不出，商店關(guān)門、企業(yè)停工，除了必須的崗位和行業(yè)之外，整個(gè)國家的商業(yè)，似乎都進(jìn)入了冰封的狀態(tài)。一個(gè)個(gè)企業(yè)家們，更是如履薄冰，吶喊著生存不易！更甚者，已經(jīng)有企業(yè)走到了破產(chǎn)的境地。

??2020年2月17日，魯班到家經(jīng)過了層層考察申請開工了，希望把失去的時(shí)間搶回來創(chuàng)造盡可能多的業(yè)績。開工之際，如履薄冰。魯班到家對疫情防控工作保持高度重視，積極采取有效應(yīng)對措施，平衡好防控和工作的關(guān)系，為開工營造良好開局。

??回想到開工那日情景，依舊令人記憶猶新。公司80%的員工行事決絕，不顧個(gè)人安危，毅然走向了項(xiàng)目復(fù)工的最前線。在疫情中，邁出第一步很簡單，但堅(jiān)持走出每一步，卻又不簡單。一天、一周、一月、一年，魯班到家一路走過來，離不開所有對魯班到家認(rèn)同的伙伴，向工作、事業(yè)的無私奉獻(xiàn)。

??魯班到家總部身處改革開放的最前沿陣地深圳，一直以拼搏、高效、創(chuàng)新、價(jià)值、成長這十個(gè)字信奉為企業(yè)精神。

??當(dāng)你切實(shí)來到魯班到家，你會(huì)從每個(gè)人的身上都能感受到一種敢試敢闖、不言放棄的闖勁和拼勁。從2015年成立至今，每年的團(tuán)隊(duì)大合影的人數(shù)越來越多，從幾個(gè)人，到十幾個(gè)人，再到幾十個(gè)人，再到一百多人，看到這組照片就象是見證了整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展?！肮締T工越來越多，現(xiàn)在有近200人了，但是這些都不是最重要的。對魯班到家而言，最重要的是信仰和文化還在不在。這才是我們可以保持快速發(fā)展，不斷擊敗對手的根源?！?。

??6月18日，家居市場迎來了疫情后的首次大考，既是一次難得的機(jī)遇，也是一次新的挑戰(zhàn)。隨后，魯班到家公布了618戰(zhàn)報(bào)。在 外界環(huán)境下，魯班到家依然實(shí)現(xiàn)了160%的同比增長；在競爭圍剿中，獲得了各方政府機(jī)構(gòu)的認(rèn)可和拋來的合作橄欖枝。

??3、

??“難以想象，在兩年前就知道魯班，沒想到變化這么快?！蹦臣引堫^居企業(yè)負(fù)責(zé)人曾在公開表示了對魯班到家的贊賞。

??公開數(shù)據(jù)顯示，目前魯班到家?guī)缀跻呀?jīng)做到了行業(yè)第一名；平臺(tái)服務(wù)不僅覆蓋到全國98%以上地區(qū)，入駐師傅已高達(dá)100萬，合作企業(yè)超過50萬家，服務(wù)觸達(dá)家庭1800萬次。

??確實(shí)，魯班到家獨(dú)有的S2B2C模式，整合全國物流、倉儲(chǔ)、師傅資源，通過SaaS系統(tǒng)連接用戶，解構(gòu)家居企業(yè)售后用工需求，為企業(yè)提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)降本增效高達(dá)30%。還有原創(chuàng)的報(bào)價(jià)下單找?guī)煾的Ｊ健⒁荒曩|(zhì)保、先行賠付、魯班零計(jì)劃等等，都曾在互聯(lián)網(wǎng)上引起過刷屏和熱議。

??4、

??魯班到家越做越大，同時(shí)，魯班到家也越做越實(shí)。創(chuàng)業(yè)至今始終保持定力，堅(jiān)守服務(wù)至上的理念。六年的發(fā)展歷程中，魯班到家已經(jīng)給了外界太多驚喜。未來的魯班到家將向何方，這家特立獨(dú)行的企業(yè)如何把握智能家居機(jī)遇，值得期待。

??創(chuàng)業(yè)路上百舸爭流，總有一些身影引人注目。他們把激情化為創(chuàng)業(yè)動(dòng)力，他們用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)事業(yè)發(fā)展，他們面對困難不輕言放棄，這便是我們希望看到的企業(yè)。

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