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售后服務(wù)保障再升級，魯班到家發(fā)布業(yè)內(nèi)首個“貨損無憂保”

來源：家居百科時間：2020年03月25日 10:50

家居產(chǎn)品規(guī)格大，非標(biāo)化，服務(wù)重，鏈條長，類似家具、燈具、衛(wèi)浴、晾衣架等家居產(chǎn)品，在消費場景中極易引發(fā)消費者投訴行為。其中，產(chǎn)品的“貨損問題”在消費者投訴中表現(xiàn)的尤為突出。產(chǎn)品貨損不僅給消費者帶來了極為不佳的消費體驗，同時也給企業(yè)帶來了不菲的售后損失。如何解決當(dāng)前家居產(chǎn)品的貨損問題，已經(jīng)成為家居企業(yè)亟待面對和解決的問題。

據(jù)了解，家居產(chǎn)品的“貨損”極易發(fā)生，并且一般最后都是由家居企業(yè)自己買單。而且，企業(yè)在處理貨損問題的時候，經(jīng)常與消費者產(chǎn)生糾紛，對企業(yè)的品牌口碑帶來了較大的損害。尤其是當(dāng)前家居企業(yè)正處于“產(chǎn)品+服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中，需要為消費者提供體驗更佳的解決方案，一旦出現(xiàn)貨損問題，并不能得到有效處理，對企業(yè)的影響無疑是巨大的！

為保障家居售后消費權(quán)益和體驗，全國家居售后服務(wù)平臺先后出臺過眾多保障措施。以目前大部分主流家居企業(yè)正在使用的魯班到家為例。繼去年推出“魯班零計劃”打造了國內(nèi)首個公開的家居售后賠付標(biāo)準(zhǔn)之后，今年再次出手，在近日發(fā)布家居行業(yè)首個“貨損無憂保”。

按照魯班到家相關(guān)工作人員介紹，貨損無憂保是魯班到家針對平臺家居服務(wù)安裝訂單提供的一箱增值保障服務(wù)，凡平臺用戶在家居售后服務(wù)過程中，若因為師傅或平臺原因造成產(chǎn)品損壞，平臺將根據(jù)約定的規(guī)則為企業(yè)提供相應(yīng)賠付。

可能在之前比較了解的魯班到家或者正在使用魯班到家平臺的用戶都知道，在“魯班零計劃”的保障范圍中，貨損問題本來就一直都在保障范圍內(nèi)。

那么，這次魯班到家“貨損無憂保”的究竟和“魯班零計劃”有什么不同呢？

其實，簡單點來說，此前用戶在未購買“貨損無憂?！钡那闆r下最多只能獲得訂單費用3倍的賠付，而購買了“貨損無憂保”的用戶可以獲得最高4500元的賠付。

按照官方解釋來說，當(dāng)因師傅/平臺原因造成用戶貨物損失，且用戶未購買“貨損無憂?！睍r，按照“魯班零計劃”保障條款，平臺最高僅承擔(dān)訂單安裝/維修/測量費用的3倍金額進(jìn)行賠付。當(dāng)用戶購買“貨損無憂?！焙?，因師傅/平臺原因造成貨物損失，平臺承諾將按用戶購買的“貨損無憂?！狈輸?shù)承擔(dān)相應(yīng)賠付倍數(shù)，理賠金額：訂單保價費*賠付倍數(shù)，最高4500元。

眾所周知，家居消費品的產(chǎn)品客單價偏高，如果按照此前行業(yè)的保障條款，很難有效保障到企業(yè)和消費者的權(quán)益，家居企業(yè)依然要承受較大的貨損成本。

而此次魯班到家“貨損無憂保”上線之后，基本解決了家居產(chǎn)品客單價高，售后貨損保障難的問題，對于整個家居行業(yè)來說，這都是一次在售后服務(wù)保障上的重大突破。

此外，從魯班到家官網(wǎng)了解到，在疫情期間為幫助家居企業(yè)用戶降本增效，更好應(yīng)對疫情帶來的不利影響。魯班到家不僅為用戶提供9.6折下單優(yōu)惠，還為平臺用戶準(zhǔn)備了30000只免費口罩，以期幫助平臺用戶快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推動國內(nèi)整個家居行業(yè)的快速復(fù)蘇。

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