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智能鎖之戰(zhàn)！三大陣營鎖企聯(lián)合魯班到家孵化千億零售市場

來源：家居百科時間：2020年04月08日 09:57

??若按品牌所屬的行業(yè)來劃分，智能鎖品牌可以分成三大陣營。專業(yè)品牌，傳統(tǒng)鎖具品牌為代表；互聯(lián)網(wǎng)品牌，互聯(lián)網(wǎng)造鎖新勢力；跨界巨頭，來自其他領域的巨頭企業(yè)/品牌。三大陣營，目前無論是哪一類都將目標聚焦于潛力巨大的C端消費市場。而小米、櫻花、方正、綠米、德施曼、凱迪仕等眾品牌更是聯(lián)合全國最大的智能鎖安裝服務平臺魯班到家，攜手建立智能鎖全國一站式售后安裝維修服務體系，以期再次孵化千億智能鎖C端零售市場。

??3500家品牌競逐零售市場

??眾所周知，智能鎖作為智能家居中市場落地比較快的產(chǎn)品，近年一直都保持著快速的增長。但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前的智能鎖市場格局中，B2B的工程渠道（含門配）訂單以55%的占比位居銷售渠道首位，其次才是B2C零售渠道（線下零售：25%，線上零售：20%）。

??在國內(nèi)短短幾年的發(fā)展中，智能鎖快速成為行業(yè)風口，聚集了超過1500家生產(chǎn)企業(yè)和3500個品牌的爭相競逐。初期，出于用戶市場消費認知和使用習慣的考慮，率先在B2B市場完成落地，通過B2B市場完成對C端消費者的習慣培養(yǎng)和使用普及。但隨著B端市場的成熟，帶來增長趨緩、利潤持續(xù)降低等問題，讓智能企業(yè)將目標從傳統(tǒng)的B2B工程渠道聚焦到規(guī)模數(shù)十倍于B端的C端消費市場。然而，當智能鎖品牌將目光聚焦于C端消費市場的時候，他們就不得不面臨售后服務的問題。

??作為高客單價、重服務中家居建材產(chǎn)品，售后服務是智能鎖品牌化競爭戰(zhàn)略的核心。

??智能鎖與傳統(tǒng)鎖具最大的區(qū)別在于用戶體驗不同，更安全、更方便、更智能的體驗認知是消費者購買的主要動機。但是，要滿足這些新體驗，智能鎖品牌和消費者就必須為服務鏈條過長的售后體系買單，并為消費者提供與產(chǎn)品、價格相匹配的售后服務體驗。

??售后服務反向賦能智能鎖市場

??不同于傳統(tǒng)鎖具，智能鎖售后對于網(wǎng)點覆蓋、價格體系、流程管控、售后保障等方面有著硬性要求。如果智能鎖企業(yè)想要進一步孵化C端消費市場，從售后服務體驗為市場進行反向賦能，為用戶提供“產(chǎn)品+服務”一站式體驗，無疑可以進一步提升用戶對于智能鎖的興趣和接受程度，釋放更多的C端消費市場空間。

??而來自三大陣營的小米、綠米、德施曼、凱迪仕、方正、櫻花等智能鎖品牌不約而同選擇聯(lián)合魯班到家，通過專業(yè)的售后服務平臺來提升品牌服務體感，對企業(yè)來說不僅可以剝離售后，打造輕資產(chǎn)運營體系，還能為消費者提供更加完善的一體化服務供應鏈。

??據(jù)了解，魯班到家作為全國智能鎖安裝規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)售后服務品牌，是淘寶、天貓、京東全國指定的家居安裝服務平臺，擁有50萬+專業(yè)家居安裝師傅和十多萬鎖類安裝師傅，在全國已經(jīng)實現(xiàn)98%的區(qū)域覆蓋。同時，魯班到家獨創(chuàng)智能鎖全國安裝一口價、師傅幫你邀請店鋪好評、一對一專屬客服、全透明流程節(jié)點管控等功能，為智能鎖品牌提供線上、線下銷售渠道的定制化售后解決方案。

??此次，為配合智能鎖品牌進一步開拓C端消費市場空間，魯班到家先后聯(lián)合綠米、小米等各大品牌發(fā)布了多個售后服務保障系統(tǒng)。在平臺和保險雙重擔保、差評免單、先行賠付、一年質保等政策的基礎上，近日再次發(fā)布了“魯班零計劃”和“貨損無憂保”。這兩個售后保障機制也是智能鎖售后領域首個明確的售后問題賠付標準和首個明確的貨損保障機制。

??智能鎖產(chǎn)業(yè)不同于傳統(tǒng)鎖具產(chǎn)業(yè)，三大陣營鎖企彼此之間競爭已經(jīng)非常激烈，3500個品牌之間的市場爭奪戰(zhàn)中，行業(yè)一定會迎來新一輪洗牌。如果想要進一步孵化千億級C端消費市場，就必須在“產(chǎn)品”發(fā)力的同時，通過服務反向賦能產(chǎn)品，滿足消費者對于產(chǎn)品和服務的雙向訴求。而且，通過魯班到家這樣的第三方平臺的服務和專業(yè)優(yōu)勢，始終保持自身的輕資產(chǎn)運營體系，才能進一步構筑自己的市場競爭優(yōu)勢。

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