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干到100億！有了數(shù)字化和組織力的底盤，生活家家居新5年蓄勢待發(fā)！

來源：家居百科時(shí)間：2020年12月10日 17:20

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圖丨生活家家居董事長白杰

作者丨樹懶編輯部

來源丨樹懶生活Fine

從拋棄幻想開始

身處4萬億的大市場，誰要想切走100億，超乎想象的難。

因?yàn)槭袌黾t利所帶來的野蠻增長，超過10年的家裝公司，都享受過這種推背感。但是，動(dòng)態(tài)的商業(yè)社會(huì)里，沒有什么是一成不變的，更沒有紅利長存可言，唯一不變的是變化，不確定性才是確定的。

談起變化，我們似乎總在說「時(shí)代變了，用戶變了」，但這種「變化」背后，到底是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的痛點(diǎn)等待被解決，還是家裝企業(yè)經(jīng)營能力的某塊短板需要補(bǔ)齊呢？與其說家裝行業(yè)好魔幻，倒不如說大家對(duì)舒適區(qū)有執(zhí)念。

踩剎車的選擇

無論行業(yè)怎么變化，經(jīng)營企業(yè)的底盤必須牢固。

談到「底盤」，不少家裝公司老板都開始意識(shí)到它的重要性。10年時(shí)間，從成都走向全國25城，服務(wù)近25萬業(yè)主的生活家家居，它的掌舵人白杰，對(duì)此體會(huì)是最深刻的。

因?yàn)椴葴?zhǔn)了市場紅利和整裝模式紅利，2010年成立的生活家家居就迎來了高速擴(kuò)張?jiān)鲩L，最初成立的前5年，每年業(yè)績翻番毫無懸念，很快成為突破20億規(guī)模的家裝公司，因?yàn)榭焖籴绕穑斋@到不錯(cuò)的知名度。

但是從2016年，白杰意識(shí)到，市場紅利、模式紅利逐漸消退，市場逐漸進(jìn)入存量的博弈，競爭遠(yuǎn)比增量時(shí)代慘烈很多，相比較跑馬圈地，更高質(zhì)量的經(jīng)營與能力顯得尤為重要，大概從2017年開始，生活家家居主動(dòng)做了踩剎車的選擇。

從規(guī)模擴(kuò)張向精耕細(xì)作，強(qiáng)力投入構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施

生活家家居成立至今，習(xí)慣將5年來作為一個(gè)階段，內(nèi)部稱作「五年計(jì)劃」，每個(gè)階段的重點(diǎn)是不一樣的，且一直延續(xù)至今。

2011-2015年，第一個(gè)五年計(jì)劃，這個(gè)階段以快速擴(kuò)張為主，升維打擊，經(jīng)歷過野蠻增長，對(duì)規(guī)模效應(yīng)的探索。生活家家居的整裝模式得到很好的市場驗(yàn)證與用戶認(rèn)可。

到了第二個(gè)五年計(jì)劃，也就是2016-2020年。為了讓企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率更高以及客戶有更好的客戶體驗(yàn)，提升滿意度，在繼續(xù)擴(kuò)張與精耕細(xì)作之間，選擇了主動(dòng)踩剎車，不再過度追求規(guī)模增長，工作重心開始發(fā)生變化，服務(wù)好每個(gè)客戶的同時(shí)，組織能力、供應(yīng)鏈、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)工人四大基礎(chǔ)設(shè)施成為公司的投入重點(diǎn)。

從2021年開始，生活家家居第三個(gè)五年計(jì)劃（三五）開局，圍繞“三五計(jì)劃”的戰(zhàn)略規(guī)劃逐漸浮出水面，「數(shù)字轉(zhuǎn)型，賽道升級(jí)」成為未來5年的重要關(guān)鍵詞。尤其是數(shù)字化，貫穿于生活家家居的發(fā)展內(nèi)核和轉(zhuǎn)型方向，目前已經(jīng)進(jìn)化到3.0階段。

從節(jié)奏上看，生活家家居最近兩個(gè)“五年計(jì)劃”，可以總結(jié)為：從平行到縱深，由表及里。尤其是最近幾年不斷修煉內(nèi)功，夯實(shí)用戶體驗(yàn)，提升經(jīng)營質(zhì)量。

生活家家居提前捕捉到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以客戶為中心的數(shù)字化體系的建立，四大基礎(chǔ)設(shè)施的長期扎實(shí)投入，才能更好幫助企業(yè)有更好的發(fā)展根基，整個(gè)組織才能達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)營效率，站在消費(fèi)者角度去思考問題，才能支撐公司走向更大規(guī)模，隨著正向飛輪轉(zhuǎn)的越快，用戶體驗(yàn)與銷售規(guī)模逐漸成正比。

從健康可持續(xù)的角度看，裝企想要獲得更大的發(fā)展，前期對(duì)于基礎(chǔ)能力的投入建設(shè)，永遠(yuǎn)都繞不過去，該走的路一步都不會(huì)少。

不抄近道，三五開局，劍指「百億」

白杰意識(shí)到，企業(yè)從大到強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的第二增長曲線，數(shù)字化必不可少，這也將成為企業(yè)在新的發(fā)展階段下能力比拼的重要指標(biāo)。

道理都是直的，道路都是彎的。想法和做法之間還缺少一個(gè)「章法」。不管是數(shù)字化、還是組織能力，背后都是一個(gè)極其龐大且需要長期投入的復(fù)雜工程，行業(yè)長期停留在農(nóng)耕文明時(shí)代，沒有真正可借鑒的對(duì)象，極少有裝企愿意持續(xù)不斷地在這些事情做大量投入，因?yàn)槎唐诳床坏叫Ч?，長期又很難評(píng)估。生活家家居算是少有的企業(yè)之一，愿意在數(shù)字化上下苦功夫。

為了堅(jiān)定向數(shù)字化裝企轉(zhuǎn)移，生活家家居搭建了一支超百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，全力深耕數(shù)字化，把「一切業(yè)務(wù)都數(shù)據(jù)化」，無論是前臺(tái)的數(shù)字化營銷、流量、設(shè)計(jì)、施工、交付，還是中后臺(tái)的數(shù)字化供需鏈、財(cái)務(wù)、人力、績效，都進(jìn)行深度改造。這一系列動(dòng)作的深層次價(jià)值在于，企業(yè)內(nèi)部正循環(huán)健康發(fā)展，運(yùn)營效率、成本都將得到改善，用戶體驗(yàn)得到提升。

白杰認(rèn)為，經(jīng)過前面幾年的投入，中臺(tái)能力、組織能力得到很大提升，更好地輔助業(yè)務(wù)發(fā)展，支撐得起未來的布局，擴(kuò)張會(huì)更有底氣，2021年會(huì)制定超過50%的收入增速目標(biāo)，以及新一輪的擴(kuò)張，也將嘗試去拓展局裝市場和低線市場。

相較于此前的擴(kuò)張，三五期間的節(jié)奏是扎扎實(shí)實(shí)，過去10年在產(chǎn)品、交付、數(shù)字化管理、用戶體驗(yàn)都有了很大的提升，已經(jīng)具備擴(kuò)張所需要的能力。

不抄近道，才是正道。沒有基礎(chǔ)設(shè)施，撐不起整裝模式一定量級(jí)的規(guī)模，撐不起整裝企業(yè)跨區(qū)域的管理。數(shù)字化以及組織對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的顯性化程度高很多，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場的重構(gòu)，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)空地域的變化，出現(xiàn)管理上的盲區(qū)，各個(gè)分公司的主體都是在同一業(yè)務(wù)狀態(tài)下管理的。

生活家家居的「長期主義」

家裝是傳統(tǒng)的重服務(wù)業(yè)。但在2015-2016年時(shí)，硬是被很多人一次次包裝成風(fēng)口躋身進(jìn)場，貼上互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)簽。如果我們?nèi)?fù)盤互聯(lián)網(wǎng)家裝的風(fēng)口，絕大多數(shù)企業(yè)沒做好，甚至沒能熬過幾年。

很大層面原因是，企業(yè)發(fā)展根基不穩(wěn)，過早過快選擇了擴(kuò)張，忽視行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是品質(zhì)交付，管理能力又沒有跟上，人才密度低再加上組織能力的短板缺失，企業(yè)之間價(jià)格戰(zhàn)惡性競爭，短短1-2年時(shí)間，大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很快被打回原形，被淘汰出局，大量的血和淚，給行業(yè)留下了慘痛的教訓(xùn)。

大量裝企的離場，讓更多人對(duì)家裝行業(yè)有了敬畏之心，要想解決傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)中的痛點(diǎn)和頑疾，需要通過技術(shù)手段來進(jìn)行深層次的改造?！笖?shù)字化已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)」，離開數(shù)字化的賦能，不足以談規(guī)模擴(kuò)張、效率升級(jí)、用戶體驗(yàn)。

如果把裝企的底層能力比作一架天平。數(shù)字化位于一端，這個(gè)趨勢很明顯，組織管理能力，一定是天平的另一端，兩者缺一不可。

生活家家居一直在整裝領(lǐng)域深耕，至今已有10年時(shí)間，奠定了不錯(cuò)的行業(yè)地位及影響力，成績背后是它對(duì)數(shù)字化、組織能力、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人幾大基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投入。

無論對(duì)企業(yè)自身，還是整個(gè)行業(yè)而言，都是真正有價(jià)值的，做難而正確的事情，需要足夠的勇氣和決心，最后所沉淀出的是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全新重構(gòu)，這是長期主義的價(jià)值表現(xiàn)，值得全行業(yè)學(xué)習(xí)，也是真正推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的力量。生活家家居在三五規(guī)劃期提出的「數(shù)字轉(zhuǎn)型，賽道升級(jí)」，有了前面兩個(gè)五年規(guī)劃的積累，也為未來新五年賦予了新的發(fā)展動(dòng)能。

細(xì)數(shù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，大致能發(fā)現(xiàn)其中的邏輯，已經(jīng)由上半場的前端營銷展示，向下半場的落地實(shí)施交付逐漸深入，這才是核心。對(duì)裝企而言，各自之間比拼的是誰對(duì)技術(shù)應(yīng)用理解更深，誰用數(shù)字化武裝了組織，誰的業(yè)務(wù)流程顆粒度更細(xì)，誰的用戶體驗(yàn)更好，滿意度更高，誰就更有生存機(jī)會(huì)，裝企之間的能力值在慢慢拉開差距。在這一點(diǎn)上，生活家家居已經(jīng)跑出了自己的競爭優(yōu)勢。

「基因」與「底色」

晴天修屋頂，雨天好安身?；仡^看生活家家居過往的對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的投入，無異于是一個(gè)正確的決策，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及敏捷的組織能力已經(jīng)成為生活家家居的兩大戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，搶占競爭高地，時(shí)間積累下來的先發(fā)優(yōu)勢，這已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的「基因」和「底色」，這種長期主義給了三五期間的百億目標(biāo)提供了更大的想象空間，未來有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)彎道超車甚至領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。

生活家家居一直在構(gòu)建的是，如何為消費(fèi)者提供涵蓋頂層全案設(shè)計(jì)、進(jìn)口級(jí)品質(zhì)、智慧化施工的一站式的、全生命周期服務(wù)的更優(yōu)質(zhì)價(jià)比的居家生活空間。這也是整裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢走向，整裝市場的橫切面會(huì)越來越大，而圍繞整裝的PK戰(zhàn)必然會(huì)更加激烈，只有真正具備競爭籌碼的公司才能分到蛋糕。

回首走過10年風(fēng)雨路的生活家家居，雖然有起伏，最難得的地方在于對(duì)趨勢的把握、對(duì)難而正確的事的長期投入、對(duì)于創(chuàng)造用戶價(jià)值的堅(jiān)守，必將迎來新的蛻變。聚焦未來5年，整裝賽道依然如火如荼，競爭激烈成為常態(tài)，但是一定會(huì)有真正具備硬核實(shí)力的價(jià)值驅(qū)動(dòng)型企業(yè)跑出來，生活家家居三五規(guī)劃排兵布陣，已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響，正在蓄勢待發(fā)。

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