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10年服務(wù)25萬(wàn)家庭，這家連鎖整裝公司手里握的是什么發(fā)展密匙？

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月16日 14:21

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圖片來(lái)源：生活家家居實(shí)景案例

作者丨樹懶生活編輯部

來(lái)源丨樹懶生活Fine

生活家家居10年了，本期聊聊這家公司。

國(guó)內(nèi)真正做到20億以上規(guī)模的裝企，屈指可數(shù)，生活家家居算一家，也算是跑的比較快的公司之一，尤其是一直堅(jiān)持整裝模式，從成都走向全國(guó)。10年時(shí)間，25家分公司，服務(wù)25萬(wàn)家庭。

生活家家居走到今天，某種程度上也是「時(shí)勢(shì)」和「實(shí)力」的結(jié)合體，這成為生活家家居的AB面。為什么這么講？因?yàn)樗某錾c成長(zhǎng)，很好地借到了「勢(shì)」，當(dāng)時(shí)的2010年，整裝模式紅利才剛剛開始，市場(chǎng)出奇的好，滿地都是增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，算是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的「熱啟動(dòng)」。

趨勢(shì)來(lái)了，擋都擋不住。生活家家居從成都往外擴(kuò)張時(shí)，幾乎不需要太多糾結(jié)，回想當(dāng)年的場(chǎng)景，可以說是「熱血沸騰」。

把握趨勢(shì)之后帶來(lái)了什么直接的結(jié)果？答案很簡(jiǎn)單，成立的前5年，「每年業(yè)績(jī)翻番」。

這家公司的掌舵者——白杰，在家居家裝行業(yè)已經(jīng)23年了。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家裝的不可復(fù)制性，選擇切換到整裝品牌——生活家家居。這種切換，就像找到了發(fā)展的密匙一樣，一路狂奔，駛?cè)肓丝燔嚨馈Ｓ梅浅６痰臅r(shí)間，躋身全國(guó)家裝公司排名前幾的位置。

當(dāng)然，踩準(zhǔn)紅利的同時(shí)，生活家家居在不斷完善產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)模式上做了不少創(chuàng)新迭代。例如，2011-2015年，率先推出“一房一價(jià)”、“平米報(bào)價(jià)”、“拎包入住”，這些都為它不斷前行給予了支撐。

但一家公司，不可能光靠趨勢(shì)和運(yùn)氣躺賺，沒幾把刷子肯定是不行的。想在市場(chǎng)上站住腳，不是拼誰(shuí)忽悠客戶的技巧更厲害，誰(shuí)比誰(shuí)的價(jià)格更低，過去幾年，這樣的反面教材數(shù)不勝數(shù)。市場(chǎng)終究會(huì)回歸理性，B面的實(shí)力必然越來(lái)越重要，真正的「兵強(qiáng)馬壯」才能讓人內(nèi)心更踏實(shí)。

瘋狂浮躁的市場(chǎng)背后，是清醒理智的思考。

沒有公司可以靠「機(jī)會(huì)主義」長(zhǎng)存，更不可能做大做強(qiáng)，「長(zhǎng)期主義」才是成就公司發(fā)展的基石。這種直白的道理誰(shuí)都會(huì)說，公關(guān)能力強(qiáng)的企業(yè)也有大把，真正干起來(lái)的、愿意在基本功上長(zhǎng)期投入的公司卻寥寥無(wú)幾。

2015年，對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)來(lái)說，都是一條分界線。

了解行業(yè)的朋友都知道，互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的風(fēng)靡是從這一年開始的，遍地的互聯(lián)網(wǎng)家裝、各種各樣的概念熱詞橫行，各路跨界的選手以顛覆的名義進(jìn)場(chǎng)，吸引了上百億的資金下注。

亂花漸欲迷人眼，過熱的市場(chǎng)，并沒有讓生活家家居被過去的成功沖昏頭腦，也沒有去追逐擴(kuò)張規(guī)模，而是選擇掉頭去修煉企業(yè)內(nèi)功，即便當(dāng)時(shí)依然處于高速增長(zhǎng)期。

什么是一家裝企的內(nèi)功？生活家家居給出的答案是：「數(shù)字化技術(shù)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)工人、組織能力」，四大基礎(chǔ)設(shè)施，缺一不可，這才是裝企的未來(lái)，錨定了這四大方向之后，就開始不斷投入和資源傾斜，這相當(dāng)于「重建」，為了這幾把刷子，這一干就是5年。

長(zhǎng)期的執(zhí)著堅(jiān)守也讓行業(yè)開始重新認(rèn)識(shí)這家公司。最近小編與一位家裝圈的高管聊天，對(duì)方提到生活家家居是行業(yè)為數(shù)不多重視數(shù)字化、強(qiáng)管控的裝企，總部有上百人的研發(fā)支持團(tuán)隊(duì)，各地分公司都設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，團(tuán)隊(duì)勤奮務(wù)實(shí)，愿意在一件事情上做投入，未來(lái)是有期待值的。

風(fēng)口起的快，落的更快。被炒作起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝還是低估了行業(yè)的復(fù)雜程度，沒有“活”過3年，2017年市場(chǎng)熱度急劇下滑，2018年，大量互聯(lián)網(wǎng)家裝公司「爆雷跑路」，很大層面原因在于缺乏最基本的經(jīng)營(yíng)能力，忽視了行業(yè)的本質(zhì)，過度擴(kuò)張，「裸泳」的企業(yè)很快被清掃出戰(zhàn)場(chǎng)。

生活家家居向行業(yè)做出了證明。缺乏中后臺(tái)支撐、平臺(tái)化協(xié)作模式、透明化的組織系統(tǒng)，一家企業(yè)是沉淀不出數(shù)據(jù)資產(chǎn)和系統(tǒng)資產(chǎn)的，企業(yè)每年不過是在重復(fù)做相同的事情，而不是在迭代和拔高，企業(yè)可控的擴(kuò)張更無(wú)從談起。

一直在沉淀自己，修煉內(nèi)功的生活家家居，逐漸找到了更好的發(fā)展節(jié)奏。無(wú)論是用戶口碑、用戶體驗(yàn)，還是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、組織效率都得到了大幅提升，這對(duì)于一家裝企來(lái)說，才是最值得欣慰的地方，這直接決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。

而互聯(lián)網(wǎng)家裝的洗牌加劇，某種程度上而言，加速了整裝時(shí)代的到來(lái)。新一代年輕消費(fèi)者的崛起，一站式的整體服務(wù)成為不可逆的趨勢(shì)，也吸引了眾多上市公司加碼布局新的賽道，當(dāng)越來(lái)越多的公司高喊布局整裝時(shí)，這些使勁喊口號(hào)的企業(yè)里面，還有一多半是為了追逐概念，給自己貼上了個(gè)新標(biāo)簽，換湯不換藥，整裝不是產(chǎn)品的堆砌和疊加，這么做也不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，不能滿足消費(fèi)者需求，慢慢下去也會(huì)被淘汰。

整裝真正考驗(yàn)的是，企業(yè)對(duì)新一代消費(fèi)者的提案設(shè)計(jì)能力，能否成為美好生活的提案者。生活家家居在整裝產(chǎn)品力上非常有優(yōu)勢(shì)，隨著整裝理念的深化，生活家家居全新的品牌定位升級(jí)為「美學(xué)整裝專家」，已經(jīng)打磨出一套基于設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)、管理的五維美學(xué)生態(tài)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更具性價(jià)比的居家生活。

簡(jiǎn)單幾個(gè)字背后，是想要實(shí)現(xiàn)美學(xué)設(shè)計(jì)主張，在充分理解居住者需求之上，深挖內(nèi)在更潛意識(shí)的人文追求，最終與居住者實(shí)現(xiàn)精神層面共情。

過去10年，白杰認(rèn)為最驕傲的事情是，組織能力的提升，最大的初心在堅(jiān)守，始終把用戶價(jià)值擺在第一位，堅(jiān)持10年，哪怕是被勝利沖昏頭腦還是在企業(yè)發(fā)展的困惑期，始終在堅(jiān)守和捍衛(wèi)，高度重視客戶價(jià)值。只有夯實(shí)用戶體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，再追求銷售規(guī)模，一切都來(lái)得及。

除了對(duì)客戶價(jià)值的長(zhǎng)期堅(jiān)守，生活家家居一直在堅(jiān)守的是，對(duì)于數(shù)字化的探索，這也是生活家家居三五發(fā)展規(guī)劃的核心戰(zhàn)略「數(shù)字轉(zhuǎn)型，賽道升級(jí)」，通過數(shù)字化技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)，賦予新的能力去尋找新的賽道，并完成賽道升級(jí)。

堅(jiān)持對(duì)數(shù)字化的投入，這才是行業(yè)走向規(guī)?；奈磥?lái)，而且從行業(yè)的格局來(lái)看，這已經(jīng)成為企業(yè)的必備能力和行業(yè)共識(shí)。

作為企業(yè)管理者，白杰認(rèn)為自己最大的進(jìn)步是，對(duì)組織能力的認(rèn)知上不斷提高，對(duì)于數(shù)字化技術(shù)在大家裝產(chǎn)業(yè)，究竟能帶來(lái)什么樣的貢獻(xiàn)，更清晰更清醒。作為一家連鎖集團(tuán)，總部的核心職能是要打造中臺(tái)能力，也就是戰(zhàn)略能力和組織能力。

提及最多的幾個(gè)關(guān)鍵詞是“組織”、“數(shù)字化”、“效率”、“用戶體驗(yàn)”?，F(xiàn)在，數(shù)字化開始在生活家家居內(nèi)部發(fā)揮價(jià)值和作用，也能夠支撐企業(yè)下一個(gè)階段的布局?jǐn)U張。

對(duì)于下一個(gè)5年、10年，生活家家居很有信心。2021年，會(huì)制定收入增速超過50%的目標(biāo)。力爭(zhēng)在第三個(gè)五年計(jì)劃時(shí)，收入目標(biāo)做到100億元。

在白杰看來(lái)，這么大的市場(chǎng)上，家裝公司的滲透率還很低，如果跑不出幾家上百億的公司，實(shí)在不應(yīng)該，一定是組織的問題。只要組織能力沒問題，未來(lái)企業(yè)的業(yè)務(wù)邊界也會(huì)外延。

當(dāng)大家都在抱怨大環(huán)境不好，滿世界都在焦慮生意越來(lái)越難做，流量越來(lái)越貴，尤其是疫情形勢(shì)下的2020年，大家都出現(xiàn)了極大的不適應(yīng)感，「太難了」成為大家的口頭禪。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)沒有問題，永遠(yuǎn)都是人的問題。今天的市場(chǎng)在變化，消費(fèi)者在變化，沉浸和懷念過去那些好過的日子，不愿意懷疑自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力的弱點(diǎn)，怨天尤人最輕松便捷的方法，左看右看，同行的生意也不好，更加心安理得，大家一起抱怨行業(yè)不景氣，但是抱怨除了讓自己得到短暫心理安慰，解決不了任何問題。

大環(huán)境的變化是無(wú)法改變的，企業(yè)最重要的是敢于面對(duì)今天的變化，變化已經(jīng)成為最確定的變量，在今天這個(gè)拼實(shí)力的發(fā)展趨勢(shì)下，堅(jiān)持做正確而非容易的事情才是正道。

我們看各行各業(yè)的大公司的崛起歷程，看偉大公司的基因和共同點(diǎn)，總結(jié)出特別樸素的一點(diǎn)：做不了基礎(chǔ)工作的公司，也無(wú)法發(fā)起革新。越是偉大的公司，越是站在用戶的立場(chǎng)去思考需求，捕捉變化，精進(jìn)自己，敏捷應(yīng)對(duì)不確定性。今天所有我們所認(rèn)為的生意蕭條、產(chǎn)品滯銷，原因只有一個(gè)，即現(xiàn)在的產(chǎn)品和打法已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代和用戶新需求的變化。

總結(jié)下來(lái)，從第三方視角看生活家家居的過去10年，我們認(rèn)為，有幾個(gè)方面值得借鑒：

第一，精準(zhǔn)的判斷到整裝的趨勢(shì)，并持續(xù)深耕，順勢(shì)而為這是第一步。從整裝出發(fā)，以用戶價(jià)值為核心點(diǎn)，圍繞整裝產(chǎn)品去設(shè)計(jì)各個(gè)產(chǎn)品維度以及服務(wù)維度，產(chǎn)品為王，不斷去研究用戶需求，從最早的整裝，到如今的新精致主義，不斷倒逼自己的產(chǎn)品適配今天的消費(fèi)群體。

第二，在關(guān)鍵決策布局上，率先捕捉到了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的趨勢(shì)，將數(shù)字化作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略工程，一切業(yè)務(wù)流程全部進(jìn)行數(shù)字化改造，并愿意在包括數(shù)字化在內(nèi)的四大基礎(chǔ)設(shè)施堅(jiān)定去做長(zhǎng)期投入，業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)逐漸條分縷析，顆粒度越來(lái)越細(xì)，慢慢形成新的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。只有在決策的那一剎那，才能判斷出老板是否真的有決心在關(guān)鍵能力上投入，這一點(diǎn)，生活家家居樹立了一個(gè)示范。

第三，在行業(yè)浮躁的時(shí)候，選擇苦練基本功，做口碑，這是明智的選擇，心態(tài)上沒有跟風(fēng)動(dòng)搖而變得浮躁，否則對(duì)于裝企而言，該補(bǔ)的課遲早要補(bǔ)，慢慢來(lái)反而比較快，行業(yè)終究會(huì)回歸理性，潮退之后，只有基本功強(qiáng)的企業(yè)才有機(jī)會(huì)生存。

對(duì)于當(dāng)下而言，其實(shí)不在于增長(zhǎng)的「多少與快慢」，更為關(guān)鍵的是，今天給未來(lái)做了什么能力儲(chǔ)備，過去10年，大家也都見證了太多曇花一現(xiàn)的風(fēng)光，真正重要的是組織能力，所有成功的企業(yè)都勝在了「組織能力」，未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境是多變的，但是組織能力是可以平移和復(fù)制的，這也在很大層面決定了生活家家居的想象空間，是否有機(jī)會(huì)有能力切到更大的蛋糕。

整裝、一站式整體解決方案被更多消費(fèi)者所接納，品牌化企業(yè)會(huì)慢慢凸顯出價(jià)值。如果說曾經(jīng)的市場(chǎng)對(duì)懂得趁勢(shì)的整裝企業(yè)提供了各種「紅利」，那么，未來(lái)市場(chǎng)必然會(huì)「獎(jiǎng)賞」那些有根基、手握實(shí)力刷子的、愿意研究用戶的企業(yè)。

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