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居然之家：三到五年自營家裝努力實(shí)現(xiàn)100億的全國目標(biāo)

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月11日 20:21

??2020年，是多災(zāi)多難的一年，也是孕育變革的一年。

??在疫情的陰影下，家裝行業(yè)迎來了最艱難的時(shí)刻。長時(shí)間的停擺，成為大量中小企業(yè)的不能承受之重。同時(shí)，疫情的出現(xiàn)也暴露了行業(yè)中長期存在的問題，比如交付難、工程質(zhì)量難以把握、設(shè)計(jì)師良莠不齊、行業(yè)集中度低等。

??在這個(gè)行業(yè)的至暗時(shí)代中，卻孕育了新的希望。一方面，頭部企業(yè)在疫后迅速恢復(fù)，搶占疫后市場(chǎng)；另一方面，外部巨頭跨界而來，憑借自身擁有的資本、技術(shù)、供應(yīng)鏈等優(yōu)勢(shì)，整合行業(yè)。在眾多跨界而來的企業(yè)中，居然之家已經(jīng)憑借近水樓臺(tái)的優(yōu)勢(shì)搶占先機(jī)。

??以自營解決區(qū)域化發(fā)展限制問題

??截至2019年，建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值約為4.6萬億元，而其中的家裝市場(chǎng)容量大約在兩萬億左右。但是在這兩萬億的市場(chǎng)中，僅正規(guī)玩家就有十余萬家（中國建筑業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)是2016年在冊(cè)的家裝企業(yè)13.2萬家），這還不包括不正規(guī)的施工隊(duì)。

??其中最大的家裝公司東易日盛年?duì)I收不足40億，年服務(wù)客戶一萬五千人左右，市場(chǎng)占有率不到千分之五?！按笫袌?chǎng)，小企業(yè)”，是家裝行業(yè)目前的現(xiàn)狀。

??究其原因，主要是因?yàn)榧已b環(huán)節(jié)多，流程長，家裝公司想要控制整個(gè)裝修過程需要的精力及人力成本太高，承包制會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)增大。再加上裝修需要的裝飾材料多，整個(gè)供應(yīng)鏈涉及的公司同時(shí)也會(huì)增加。相比于大型企業(yè)，中小型企業(yè)在整合供應(yīng)鏈的能力有限，服務(wù)區(qū)域覆蓋小，訂單產(chǎn)量上不去，在當(dāng)?shù)氐牟牧喜少徤暇碗y有議價(jià)權(quán)，業(yè)務(wù)拓展就會(huì)困難重重。

??想要改變這種現(xiàn)狀的，就需要有強(qiáng)大的資本力量、全國性的供應(yīng)鏈體系進(jìn)行支撐。而這也正是居然之家，涉足家裝行業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在。

??據(jù)居然裝飾總經(jīng)理曹曉龍介紹，居然之家今年確定了渠道下沉的發(fā)展思路，千店目標(biāo)正在一步步達(dá)成。依托居然之家遍布全國的門店，發(fā)揮集團(tuán)的區(qū)域化運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，居然之家的家裝業(yè)務(wù)有能力更好的為家裝消費(fèi)者解決全鏈條的難題。

??找準(zhǔn)痛點(diǎn)并改善自身的經(jīng)營是當(dāng)前家裝行業(yè)需共同探討的命題，跨界而來的居然之家，可以利用自身優(yōu)勢(shì)解決區(qū)域化問題、供應(yīng)鏈難題。然后依托完善的商業(yè)模式，進(jìn)行復(fù)制，能夠快速有效的完成本地化、區(qū)域化落地。

??打造“E+”工程體系，解決“交付難”的行業(yè)痛點(diǎn)

??相較于其他行業(yè)，家裝行業(yè)投訴率長期處于偏高的水平。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2019年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者415354件服務(wù)類投訴。其中，房屋裝修及物業(yè)類服務(wù)的投訴量為15507件，位居第六位?！敖桓峨y”的問題，也一直是縈繞在家裝行業(yè)頭頂?shù)年幵啤?/p>

??裝修對(duì)于消費(fèi)者來說是一件大事，一是因?yàn)檠b修具有不可逆性，進(jìn)行二次選擇的可能性較低；二是裝修費(fèi)用高、工期長，房子是否舒心、安全、放心都與裝修密不可分。但是由于家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化難度高，監(jiān)管能力弱，行業(yè)發(fā)展相對(duì)混亂等問題的存在，導(dǎo)致家裝交付難以實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者的高額付出，往往得不得相應(yīng)的回報(bào)，勢(shì)必導(dǎo)致家裝企業(yè)與消費(fèi)者矛盾日益激化。

??對(duì)此，曹曉龍表示，目前不少裝修公司在收取客戶費(fèi)用后，把工程移交給施工隊(duì)自負(fù)盈虧，并將日后的保修責(zé)任也轉(zhuǎn)給施工隊(duì)負(fù)責(zé)，這些“游擊隊(duì)”裝修隊(duì)伍一旦出現(xiàn)嚴(yán)重售后問題，會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)難等問題。

??近年來，裝修公司跑路、施工單位跑路、設(shè)計(jì)師跑路的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，以次充好、拖延進(jìn)度、隨意增減項(xiàng)等傳統(tǒng)問題仍未得到妥善解決。只有從根源上解決“交付“這一根本性痛點(diǎn)，才能使家裝市場(chǎng)迎來更好地發(fā)展。

??那跨界而來的居然之家，是如何解決“交付難”問題的呢？為解決這一問題，居然裝飾重磅推出“E+”工程體系，正式將裝飾業(yè)務(wù)劃分為頂層設(shè)計(jì)中心、居然樂屋、快屋裝飾三大板塊，針對(duì)各業(yè)務(wù)板塊，又分別為消費(fèi)者提供金盾、藍(lán)盾、橙盾保障服務(wù)。對(duì)此曹曉龍表示，居然裝修最大的優(yōu)勢(shì)就是依托居然之家賣場(chǎng)內(nèi)的品牌優(yōu)勢(shì)，交付時(shí)，可以保證中間銜接沒有問題。

??據(jù)介紹，金盾工程定位于高端設(shè)計(jì)，由頂層設(shè)計(jì)中心承接服務(wù)，采用高端施工工藝，甄選進(jìn)口輔料及高端工藝選材匹配高端消費(fèi)人群。藍(lán)盾工程定位于個(gè)性化整裝，由居然樂屋承接服務(wù)，采用標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、私享定制服務(wù)。橙盾工程定位于套餐裝修，由快屋裝飾承接服務(wù)，同樣采用標(biāo)準(zhǔn)化工藝施工，致力提供環(huán)保和品質(zhì)兼具的高性價(jià)比服務(wù)。

??此外，面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量差、環(huán)保不過關(guān)、工期沒保障等家裝問題，一方面，居然裝飾設(shè)立嚴(yán)格的產(chǎn)品入庫檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者選用居然裝飾采購庫的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，其中，環(huán)保輔料實(shí)行優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)（GB 18583-2008）的CNAS國家實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)值的“居然標(biāo)準(zhǔn)”；另一方面，居然裝飾聯(lián)合國家級(jí)檢測(cè)中心對(duì)配送中心庫存產(chǎn)品進(jìn)行不定期飛行抽檢。

??盤活社會(huì)化設(shè)計(jì)師力量

??設(shè)計(jì)是家裝鏈條的第一環(huán)，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求的不同，設(shè)計(jì)方案也有所不同。想要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的裝修需求，設(shè)計(jì)師的力量不容忽視。

??縱觀當(dāng)前的家裝行業(yè)，優(yōu)秀設(shè)計(jì)師資源依然稀缺。目前的家裝設(shè)計(jì)師大多數(shù)都是營銷型設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)周期、設(shè)計(jì)土壤等上面都有所欠缺，與追求用戶體驗(yàn)和用戶滿意度相矛盾。

??為了解決設(shè)計(jì)師缺乏的痛點(diǎn)，居然之家創(chuàng)新模式，撬動(dòng)社會(huì)上設(shè)計(jì)師資源。在經(jīng)營過程中，公司更加開放，以合作制模式組織設(shè)計(jì)師群體。吸引設(shè)計(jì)師加入到居然之家組織內(nèi)，通過培訓(xùn)、評(píng)價(jià)體系等，對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行從專業(yè)技能培訓(xùn)到口碑沉淀的打造，盤活社會(huì)化設(shè)計(jì)師力量的同時(shí)，打造“家裝”市場(chǎng)的“大眾點(diǎn)評(píng)”。

??近日，居然之家攜手躺平設(shè)計(jì)家傾力打造的2020年空間設(shè)計(jì)大賽也正式上線。本次大賽旨在向?qū)I(yè)致敬，構(gòu)建全方位設(shè)計(jì)生態(tài)，通過挖掘設(shè)計(jì)新力量，發(fā)掘中國住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)優(yōu)秀的企業(yè)和個(gè)人（設(shè)計(jì)師），以設(shè)計(jì)創(chuàng)新提振中國家居行業(yè)的消費(fèi)力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓世界看見中國好設(shè)計(jì)，為“中國設(shè)計(jì)”注入更高的附加價(jià)值。

盤活社會(huì)化設(shè)計(jì)師力量，居然之家已經(jīng)開始行動(dòng)。不難預(yù)見，未來消費(fèi)者將會(huì)在居然之家的設(shè)計(jì)師體系內(nèi)憑口碑與需求去做自主選擇。

??打造家裝屆的“特斯拉”

??“作為居然之家新零售轉(zhuǎn)型的先行業(yè)務(wù)條線，我們希望通過科技加持打造家裝界的特斯拉”?！睋?jù)曹曉龍透露，居然之家正在籌備成立家裝研究院，目的就是分析、研究家裝行業(yè)所面臨的痛點(diǎn)，為攻破與解決痛點(diǎn)提供智力支持。

??今年全新上線的居然裝飾APP，就是居然之家在家裝智能化方面的嘗試，通過APP居然之家打造了一套數(shù)字化試點(diǎn)全鏈路的交付系統(tǒng)，為行業(yè)提供智能化工具。

通過居然裝飾施工管理APP，業(yè)主可以隨時(shí)上線查看施工排期與狀態(tài)、裝修進(jìn)程及主材進(jìn)度，主材生產(chǎn)與配送的進(jìn)度也可以實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)督。施工過程中，房屋整體及局部的施工效果可以在線驗(yàn)收，并能實(shí)時(shí)監(jiān)控是否按時(shí)完工。同時(shí)，客戶消費(fèi)明細(xì)清晰可查，讓消費(fèi)更加透明、公開。

??在業(yè)內(nèi)人士看來，居然裝飾施工管理APP的最大優(yōu)勢(shì)在于能將家裝項(xiàng)目的所有服務(wù)環(huán)節(jié)一鍵打通，有序連接且互通有無，實(shí)現(xiàn)信息透明與對(duì)稱，極大提升了居然裝飾的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

??在交流的最后，曹曉龍也透露了居然之家在家裝行業(yè)的布局藍(lán)圖。居然之家目前在全國有375家線下門店，居然裝飾也已經(jīng)開到了近100家直營店，而這個(gè)數(shù)字還在不斷提升。依托于對(duì)居然之家在全國的布局，完全有能力在3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)100個(gè)億的“小目標(biāo)”。

網(wǎng)址: 居然之家：三到五年自營家裝努力實(shí)現(xiàn)100億的全國目標(biāo) http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview25641.html

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