質(zhì)敬家裝，無懼選擇！業(yè)之峰“鈞哥”大話十年質(zhì)保

2019年10月，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)第一個(gè)在家裝業(yè)喊出了“十年質(zhì)保”的服務(wù)承諾，他們?yōu)槭裁匆@么做？“十年質(zhì)?！睍?huì)不會(huì)極大地增加成本？這到底是個(gè)革命之舉，還是個(gè)營(yíng)銷噱頭？

　　“十年質(zhì)?！蓖瞥鼋荒陙恚瑯I(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞遭遇了什么樣的阻力？是否曾經(jīng)動(dòng)搖過“十年質(zhì)?！钡男判?？“十年質(zhì)?！睂?duì)家裝行業(yè)又產(chǎn)生了哪些深遠(yuǎn)的影響？

　　7月20日晚19點(diǎn)，“十年質(zhì)?！已b行業(yè)新革命”業(yè)之峰行業(yè)創(chuàng)新云訪談盛大舉行，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞（鈞哥）、分眾傳媒董事長(zhǎng)江南春和全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)謝鑫相聚云上，通過直播的方式，一起來共話“十年質(zhì)?！?，探討其對(duì)行業(yè)的意義。

張鈞表示，推出“十年質(zhì)保”，既是為了解決客戶的痛點(diǎn)，贏得客戶認(rèn)同，也是為了解決“老房時(shí)代”低成本獲客的難題，它將增強(qiáng)業(yè)之峰企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高行業(yè)“馬太效應(yīng)”，助力業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)“百億”的目標(biāo)。

　　家裝業(yè)里程碑式創(chuàng)新 “靠譜公司”有了標(biāo)準(zhǔn)

　　直播過程中，張鈞透露了“十年質(zhì)保”背后的故事。

　　2019年，業(yè)之峰開通董事長(zhǎng)張鈞個(gè)人公眾號(hào)，消費(fèi)者可以通過它“直達(dá)”董事長(zhǎng)，提出投訴和建議。一位客戶就跟張鈞反映，自己因?yàn)楸Ｐ奁谶^了，還需要支付額外的維修成本，所以心里面“不痛快”，這引起了張鈞的注意。

　　按理說，超過保修期支付維修成本是行業(yè)的慣例，業(yè)之峰這么做并沒有錯(cuò)。但張鈞認(rèn)為，這反映出業(yè)之峰的服務(wù)還不夠到位，應(yīng)該在保修期到來之前告知客戶，提醒他們提前維修。于是，業(yè)之峰發(fā)出了“致即將過保用戶的一封信”，提醒客戶主動(dòng)維修，倒逼自己改進(jìn)服務(wù)。

　　信發(fā)出去之后，張鈞還是覺得“缺點(diǎn)什么”。他想，如今已經(jīng)進(jìn)入“用戶時(shí)代”，需要建立新商業(yè)文明，只有真誠(chéng)傾聽客戶的呼喚，能夠解決客戶需求的企業(yè)才能長(zhǎng)久。如今，客戶既然有保修方面的需求，那業(yè)之峰能不能把保修期延長(zhǎng)一點(diǎn)，解決客戶的這個(gè)痛點(diǎn)呢？如果主材方面因?yàn)樯婕安牧仙蹋瑯I(yè)之峰把握不了，那基礎(chǔ)裝修的部分都是業(yè)之峰自己做的，這方面完全是可以保證質(zhì)量的。

　　于是，“十年質(zhì)保”的概念應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過方方面面的測(cè)算和努力，2019年10月，業(yè)之峰正式推出了“十年質(zhì)保”服務(wù)承諾，希望能夠倒逼自己克服困難，給客戶送去溫暖，幫助他們建設(shè)美滿家庭，從而贏得客戶的認(rèn)同，讓業(yè)之峰企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　張鈞坦言，敢于率先喊出“十年質(zhì)保”，他的底氣來自于業(yè)之峰多年來秉持工匠精神、注重產(chǎn)品質(zhì)量的底蘊(yùn)，也來自于各大一線品牌合作伙伴們的支持，再加上業(yè)之峰的愿景就是做“受人尊敬的企業(yè)”，愿意引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，所以才會(huì)義無反顧地做出這一承諾。

　　作為行業(yè)資深專家，謝鑫也深知家裝行業(yè)的痛點(diǎn)。他表示，家裝工程的使用期限是以8-10年為周期的，而且使用很高頻，這就需要確保10年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)量。家裝質(zhì)量無小事，今年315晚會(huì)曝光的一些精裝修問題，還有我們?nèi)粘Ｉ钪泻芏噜徖锛m紛（如噪音、漏水等），都是由裝修引起的，它甚至?xí)绊懮鐣?huì)的安定。

　　過去，家裝質(zhì)量一直是消費(fèi)者心頭的一大痛點(diǎn)，很多業(yè)主都是在“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”中度日，百姓亟需一家“靠譜”的裝修公司，能夠讓自己住得放心。因此，業(yè)之峰推出“十年質(zhì)保”服務(wù)承諾，是家裝行業(yè)一個(gè)里程碑式的創(chuàng)新，讓“靠譜公司”有了具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是廣大消費(fèi)者的巨大福音。

　　在他看來，“十年質(zhì)保”是一個(gè)服務(wù)體系，因?yàn)榧已b行業(yè)的專業(yè)版塊很多，如設(shè)計(jì)、施工、管理、材料、環(huán)保、工期保障等，方方面面都需要長(zhǎng)期的儲(chǔ)備。業(yè)之峰有著多年的積累，因此具備實(shí)現(xiàn)“十年質(zhì)?！钡哪芰?。而其他很多中小企業(yè)，甚至包括一些規(guī)模企業(yè)，短期內(nèi)還需要不斷地學(xué)習(xí)，完善自己各個(gè)專業(yè)板塊的能力，才能最終搭上“十年質(zhì)保”這趟快車。

　　江南春也表示，業(yè)之峰提出“十年質(zhì)?！?，并不是什么營(yíng)銷噱頭，而是真真正正的行業(yè)革命。作為張鈞的朋友和合作伙伴，他深知張鈞是一位有著“大格局”的企業(yè)家，愿意發(fā)自內(nèi)心地對(duì)客戶好。新商業(yè)文明的本質(zhì)是以客戶為中心的，沒有人會(huì)拒絕你真心地對(duì)他好，只要能夠利益到客戶，客戶就會(huì)變成企業(yè)的志愿者和粉絲，就能降低客戶的信任成本，為企業(yè)贏得未來。

　　行業(yè)規(guī)則“破壞者” 十年質(zhì)保動(dòng)了誰的奶酪？

　　如今，“十年質(zhì)保”推出近一年了，張鈞有沒有遇到過什么阻力？是否動(dòng)搖過“十年質(zhì)保”的信心？

　　張鈞坦言，“十年質(zhì)?！贝_實(shí)給業(yè)界造成了很大的轟動(dòng)，也引發(fā)了同行的廣泛關(guān)注。許多同行都在不同場(chǎng)合和他爭(zhēng)論過這一問題，認(rèn)為他“破壞了行業(yè)規(guī)則”。對(duì)此，張鈞報(bào)之一笑，他覺得雙方的站位和思考角度還是不一樣，有些企業(yè)不是在北京，主要客戶還是新房市場(chǎng)，所以不明白業(yè)之峰為什么會(huì)這樣做。

　　在業(yè)之峰的“主場(chǎng)”北京，老房市場(chǎng)已經(jīng)越來越占據(jù)主流。業(yè)之峰60%的客戶都是老房，全包圓更是80%的客戶都是老房。以全包圓為例，平均每個(gè)小區(qū)只有1-2戶客戶。“老房時(shí)代”的打法和“新房時(shí)代”完全不同，以前那些找物業(yè)、買名單、電話營(yíng)銷等方式全都行不通了，找不到客戶了，很多企業(yè)就很懵。

　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期也在過去，網(wǎng)絡(luò)引流導(dǎo)流成本越來越高，尋找一個(gè)客戶的成本有時(shí)甚至過萬元，同時(shí)這一成本還在不斷地疊加。

　　未來，可能100%都將是老房市場(chǎng)了，裝企怎么辦？有沒有一種方式，既能滿足客戶需求，又能較低成本地獲客？在此背景下，“十年質(zhì)?！睉?yīng)運(yùn)而生，有了它，就可以無限期地與客戶進(jìn)行鏈接，10年里經(jīng)常跟客戶見面，保持客戶的黏性。

　　同時(shí)，業(yè)之峰也會(huì)成立自己的維修隊(duì)伍，打造遍布城市的維修網(wǎng)絡(luò)。有了這支隊(duì)伍，客戶新的局裝需求業(yè)之峰就能解決，就能新增加一大塊市場(chǎng)，這足以覆蓋“十年質(zhì)?！彼鶐淼某杀?。當(dāng)客戶的鄰居、朋友有了新裝修需求的時(shí)候，他們也會(huì)想起業(yè)之峰來，這樣就可以較低成本地獲客了。

　　此外，業(yè)之峰還開發(fā)了“鈞哥嚴(yán)選商城”，其中涉及到很多裝修后市場(chǎng)產(chǎn)品，采取輕資產(chǎn)模式，這也會(huì)增加業(yè)之峰的利潤(rùn)空間和想象力，覆蓋一部分“十年質(zhì)保”的成本。

　　總之，“十年質(zhì)?！笔且环N“售后式營(yíng)銷”，通過延長(zhǎng)售后服務(wù)，更加低成本地獲客，來創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。這種模式還會(huì)增加行業(yè)門檻，小企業(yè)實(shí)力不足，難以贏得客戶的信任，所以未來訂單會(huì)更多地向大企業(yè)集中，有助于催生家居行業(yè)的“百億級(jí)”企業(yè)。

　　謝鑫也表示，家裝行業(yè)是一個(gè)直發(fā)形成、自我成長(zhǎng)的行業(yè)，一直沒有國(guó)家管理部門來為它制定規(guī)則，整個(gè)行業(yè)都是在龍頭企業(yè)的不斷自我調(diào)整中逐漸成熟的。業(yè)之峰歷史上就曾經(jīng)不斷創(chuàng)新，為家裝行業(yè)的成長(zhǎng)帶來巨大助力。如今推出“十年質(zhì)?！?，更是起到了極大的示范作用，有助于推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。

　　在他看來，“十年質(zhì)?！庇兄趲?dòng)行業(yè)走出過去那種“過度關(guān)注前端營(yíng)銷”的弊病，打造企業(yè)的核心交付能力，最終實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，從而滿足消費(fèi)者對(duì)于美好家居生活的向往。

　　對(duì)于未來，張鈞從來沒有像現(xiàn)在這樣清晰、明確和充滿信心。未來，業(yè)之峰將堅(jiān)定地踐行“一心一拉三推”戰(zhàn)略，通過直播等方式不斷傳播企業(yè)品牌勢(shì)能，占據(jù)品牌制高點(diǎn)。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)“鈞哥嚴(yán)選商城”這盤大棋，打造線上云峰格匯商城，創(chuàng)造更大的客戶價(jià)值，更大程度地利益客戶。

　　未來3-5年，業(yè)之峰要做的就是把“一心一拉三推”和“鈞哥嚴(yán)選商城”做深、做透，利益到更多的客戶，從而也能實(shí)現(xiàn)自身的成長(zhǎng)，助力實(shí)現(xiàn)“百億”的目標(biāo)。

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