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疫情下何以逆勢增長？簡一李志林不追風(fēng)口執(zhí)著前行

來源：家居百科時間：2020年07月23日 09:01

疫情對制造業(yè)的影響，巨大而深遠(yuǎn)，不只是營收額、增長量，還可能會影響行業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)的大格局。大理石瓷磚開創(chuàng)者簡一，在全國經(jīng)濟(jì)按下暫停鍵的一個月里，通過數(shù)字營銷等+互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)在疫情下的逆勢增長。

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簡一董事長李志林

2020年7月初，北京商報記者在簡一大理石瓷磚總部見到董事長李志林，這位被稱為陶瓷圈的“喬布斯”的企業(yè)家，其實也是一位超級產(chǎn)品經(jīng)理，說起自主創(chuàng)新的大理石瓷磚和連紋密縫鋪貼，滔滔不絕。不愛跟隨、惟愿創(chuàng)新的李志林眼里透著光，一直通往用戶的心靈。

疫情爆發(fā)時

160萬只口罩派向客戶

對于新冠肺炎疫情，簡一的反應(yīng)速度很快。

春節(jié)前，新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，2020年1月23號上午10時，武漢封城。李志林當(dāng)即成立四個危機處理小組，其中一個小組由副總裁掛帥，得到的指令是：“只要買口罩?！?/p>

經(jīng)歷過2003年非典的李志林，預(yù)感到疫情爆發(fā)后口罩會是必需品，是人們生命健康安全的重要保障。第一批采購回來1萬只，李志林全部分給了當(dāng)時疫情的暴風(fēng)眼——武漢，自己一只也沒留。原本計劃2月4日上班，頭一天晚上他躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)難以入睡，因為當(dāng)時買到的口罩都派出去了，第二天上班自己都沒有口罩?！安皇菦]有買口罩，而是后來買的被征用了，我的兄弟們也要照顧，工廠停產(chǎn)，幾十個人每人要給兩個，缺口太大?！崩钪玖只貞浾f。

李志林將上班時間推到2月10日，并充分調(diào)動國外采購平臺迅速在海外趕緊購買口罩。1月23日至2月21日，在疫情最緊張的時候，160萬只口罩陸續(xù)寄到了客戶、合作伙伴、設(shè)計師等手上，甚至連十年前的客戶都找出來，沒有微信的打電話聯(lián)系，有些不是簡一的客戶，只是到過簡一的專賣店，登記過信息，也收到了口罩。這份特殊時期的雪中送炭，讓每一個受益者都感受到簡一無私的關(guān)懷，心里暖暖的。

線下停擺時

攜手公益贏得客戶訂單

向客戶派送口罩的同時，簡一的市場行動也緊急啟動。

2月7日，簡一主管市場的第二個危機處理小組迅速啟動了線上營銷?！熬€下干不了活兒，就在網(wǎng)上干，我們推出了一系列網(wǎng)上營銷，簡一推行全國明碼實價，是不能打折的，但我們會送一些禮品，只要交定金（1000元及以上）就贈送10個口罩，并以該客戶的名義捐贈給武漢慈善總會500元，以支持武漢疫情防控工作，對于交納5000元定金的客戶，簡一還贈送價值2000元的新風(fēng)機?！边@種做法不僅贏得了客戶訂單，而且?guī)Ыo了客戶榮譽。

禮品送出、款項捐出，如果后期客戶退單怎么辦？李志林?jǐn)[擺手，一副毫不在乎的表情：“退單就退單了，沒關(guān)系，但簡一送出的禮品不會退，捐出的款項也不會要求客戶補?！蹦嵌螘r間，他每天晚上十一二點都會在微信群里講一段話，“感謝客戶的信任，我和我的團(tuán)隊會用心做好服務(wù)，對得起你們的托付，如果在這個過程中，你對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，沒有關(guān)系，隨時退掉?！?/p>

這份隨時可退的承諾和退單不退禮品的服務(wù)政策，將選擇的主動權(quán)交給了用戶，是李志林基于對自身產(chǎn)品和服務(wù)的極大自信。結(jié)果是，用戶收獲的是無需顧慮、不會招受損失，甚至還可以占些許“便宜”的產(chǎn)品和服務(wù)，因此鮮有人退單。“85%以上不會退單，這是保守估計，正常情況90%以上沒有退單?！崩钪玖窒虮本┥虉笥浾咄嘎?，在疫情最艱難的二三月份，簡一的訂單數(shù)和訂單額是2019年同期的4倍，到4月份全國市場就基本回到正常了，做得好的區(qū)域達(dá)到了同期的三倍，這也讓他堅信：今年的預(yù)定目標(biāo)，依然會實現(xiàn)。

市場恢復(fù)時

不追風(fēng)口垂直攀登

隨著疫情得到控制，家居市場開始逐漸恢復(fù)，眾多陶瓷同行希望通過進(jìn)軍巖板橫向突圍。有著清晰的發(fā)展規(guī)劃的簡一，則顯得十分淡定，按照自己的節(jié)奏垂直攀登。不同的理念和使命，讓簡一走出一條與眾不同的路子。

在簡一總部展廳里，北京商報記者見到最顯眼位置擺放的是降解甲醛瓷磚和連紋密縫鋪貼的效果展示，它們是讓簡一最近兩年保持行業(yè)領(lǐng)先的“黑科技”。

降解甲醛瓷磚是簡一2019年推向市場的新品。疫情下人們愈加關(guān)注健康，這款產(chǎn)品也就愈受關(guān)注。“在可見光下可高效、持久地將甲醛降解成二氧化碳和水，健康守護(hù)家居環(huán)境。”自詡“技術(shù)佬”的李志林十分熱愛產(chǎn)品創(chuàng)新，從研發(fā)拋光馬賽克、地脈巖、羊皮磚，到開創(chuàng)大理石瓷磚全新品類，推出密縫鋪貼服務(wù)等，所有創(chuàng)新都是從心出發(fā)，從用戶需求出發(fā)，從而推動簡一快速奔跑，并推動行業(yè)的變革。

創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)來源于強大的科研能力。這是簡一在疫情下仍能快速打開市場的強有力支撐。簡一研發(fā)新品從未停步。據(jù)透露，簡一擁有一棟比總部還大的科研大樓，包括博士、碩士在內(nèi)的100多名研發(fā)人員潛心研究產(chǎn)品，李志林還不斷地往里面塞人、塞設(shè)備、塞錢。對于項目研發(fā)，他舍得投入，亦十分嚴(yán)格，“最近我就否決了一個立項研發(fā)了三年的項目，我認(rèn)為該項目路線錯誤，否掉了，重新來?！?/p>

疫情下，簡一的企業(yè)3.0戰(zhàn)略適時提出，中心點是“從心出發(fā)，將客戶價值最大化”。為了更方便地傾聽客戶的聲音，李志林特意開通了名為“簡一李志林直通車”的個人公眾號，任何用戶有意見與投訴，都可以直接與他溝通。2個億的投資，他可以瀟灑簽字，不再過問；消費者200元的投訴，卻一定會送到他辦公桌上，親自過問。他要知道每一位客戶投訴的原因，是產(chǎn)品還是服務(wù)出了問題。

李志林每個月會有10至15天在全國各地出差，出差期間最喜歡做的就是拜訪客戶，到客戶家里看看，有的正在裝修，有的已經(jīng)裝修完，李志林也由此成為了成品交付工程的“總裁驗收官”：“到客戶家里去看看，就是想了解用戶是否受了委屈，我們該如何改進(jìn)。”以這樣對產(chǎn)品與服務(wù)的珍視與執(zhí)著，以及對客戶的重視，李志林正帶著簡一在大理石瓷磚這一條他開創(chuàng)的航道上，不受干擾地持續(xù)前進(jìn)著。

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