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We Talk：簡一品牌文化突圍之道

來源：家居百科時間：2020年12月03日 17:47

11月24日，簡一攜手網易公開課、網易家居，傳承·美好家文化大講堂啟動禮在佛山簡一總部舉行，啟動禮特別設立《we talk》環(huán)節(jié)，網易家居&網易設計全國總編輯胡艷力與簡一大理石瓷磚董事長李志林深度對話，探尋中華家文化的美好品德，以及中國家居行業(yè)的創(chuàng)新模式，以下是整理后的對話精彩內容。

We Talk：簡一品牌文化突圍之道（來源：網易家居）

【胡艷力】：簡一在陶瓷行業(yè)是一個特別的存在，用大理石瓷磚這一賽道樹立了行業(yè)領軍者的地位，這么多年來，簡一的創(chuàng)新從未停歇，在技術，產品，渠道，營銷方式等方面都看到了簡一非常不俗的表現，很多人稱李董是“陶瓷界的喬布斯”，這點李董當之無愧。

簡一以“大道至簡，一以貫之”來取名，傳統(tǒng)文化對簡一有著非常深厚的影響，李董您是如何把傳統(tǒng)文化和企業(yè)經營，以及自己的管理理念相結合的？

【李志林】：中國傳統(tǒng)文化是世界上最優(yōu)秀的文化之一，也是世界上唯一一個五千年沒有斷流的文化，可以看出它是既有傳承，又有包容和吸收的文化。

中國文化里面一些核心基因仁愛、中庸、真誠、謙和，這是中國文化最重要的人生觀的幾個部分；還有我們知道的修身齊家治國平天下，這是我們的價值觀；還包括“萬物一體，天下大同，世界一家”的世界觀。正是因為這個文化的三觀核心組成部分，讓每一個中國人，或者華人內心都流著這種基因。

當初我讀大學的時候，有一個座右銘叫做“簡單做人，一心做事”，這是我在大學時候的座右銘。后面創(chuàng)立簡一，一個很偶然的機會就把簡一作為公司名稱。從表面來看，好像有點偶然，實際上這是我們內心文化的一種呈現，“大道至簡，一以貫之”，要實實在在依道而行，把自己該做的事情真誠的做好，利于客戶，而且要堅持不懈。

家文化通過不斷的傳承，影響和指導我們如何做人做事

【胡艷力】：李董在大學就特別標新立異，有自己非常堅定的座右銘，很難得。我們剛才談到修身齊家治國平天下，您對于中國傳統(tǒng)家文化有怎樣的思考？

【李志林】：家文化是中國文化的重要組成部分，中國文化很大一部分是以家族傳承作為主線來傳承的，比如大家耳熟能詳的孔門家法，顏氏家訓，傳承了幾千年，古代的圣旨不下縣，鄉(xiāng)一級都是靠家族來治理的，中國文化在家族里面彰顯的非常充分，所以家文化是中國文化非常重要的組成部分。

比如道德經里面有講“君子務本，本立而道生”，這個本就是講做人之本，就是仁愛，教我們做人要以仁愛為本；“堯舜之道，孝悌而已矣”，孝順父母，百善孝為先；悌就是尊敬兄長，在家里面我們要孝敬父母，孝順兄長；走向社會對長者就會敬和愛，社會就和諧了，從一個小家族到一個社會。從做事的角度看，孟子說，“行有不得，反求諸己”，要找自己的原因，要真誠對別人好，愛出者愛返，福往者福返，從利他的角度出發(fā)。

還有一個更大的家文化是愛國，我們耳熟能詳的故事有孟母教子、岳母刺字、精忠報國，等等這些都是家國文化的重要組成部分，現在也有人說真正的孝敬父母有三孝，小孝是多陪伴，中孝是你自己的事業(yè)成為家族和父母的驕傲，大孝一定是報效祖國，為國家作出貢獻。從這里面看家文化不僅僅是小家的問題，更是一個大家，國是千萬家組成的，家同時又是很小的國。

遵循中國傳統(tǒng)哲學努力實現企業(yè)價值最大化

【胡艷力】：修身齊家治國平天下是遞進的關系，中國傳統(tǒng)文化告訴我們要向善，要向我們的內心的方向努力，這就是文化的傳承。

我曾經讀到一本書，里面提到宇宙是有善意的意志，比如150年前地球有一個假說論，一顆粒子爆炸形成了當下的宇宙，為什么會有地球，地球為什么會有水、森林、空氣等等，是宇宙抱著一種善意的意志推動所有的生物發(fā)展，如果人類順應這種善意的話，自然會發(fā)展的很好，但如果忤逆這種善意的話，就很難取得理想的發(fā)展狀況。簡一提倡家文化，提倡友愛、仁愛、家庭和睦，報效國家都是一種善意，對于產業(yè)、消費者、國家都是一種善意，完善了屬于自己的非常好的價值標桿體系。

在經營簡一過程中，創(chuàng)立簡一至今，您在經營哲學上的依據是什么？有沒有在中間發(fā)生過什么變化？

【李志林】：在傳統(tǒng)文化學習方面我們這一代人是有缺失的，年輕的時候沒有系統(tǒng)學習過中國傳統(tǒng)文化，后面都是自己再慢慢補課。我覺得傳統(tǒng)文化不是一個知識，是一項智慧，或者是一個哲學，我們簡一有一個經營信條，以前也叫企業(yè)價值最大化，就是客戶價值、員工價值、合作伙伴價值、社會價值和股東價值，五個價值利益最大化，才是企業(yè)利益最大化。

我們?yōu)槭裁匆岢蛻魞r值最大化？因為我們企業(yè)生存唯一理由就是要為客戶創(chuàng)造價值，我們內部提出來，一定要以感恩之心去服務客戶。我們做生意唯一的收入來源是因為得到了客戶的認可，如果沒有感恩之心，你的生意怎么做的好呢？所以我們用通俗的一句話說：客戶是我們的衣食父母。為什么真誠對待員工？社會所有的價值是靠我們員工共同努力的，作為一個企業(yè)，有責任讓我們的員工，不僅在物質生活上增長，更多是能力的增長，利用簡一這個平臺更好實現他們的夢想。

以利他之心服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值，獲取人心紅利

【胡艷力】：在年初簡一全球營銷大會上您談到一個“人心紅利”，現在已經過了人口紅利的時代了，無論是線上流量還是線下流量，實際上都到了拐點，在這個情況下，很多企業(yè)在突破和突圍，您提出“人心紅利”，應該怎么樣理解？圍繞“人心紅利”簡一怎樣嘗試突破？

【李志林】：我們可以從兩個方面來闡述這個觀點。你剛才講到我們要符合自然的規(guī)律，“天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭”，這是道德經最后一句話，講的是人的行為要符合規(guī)律。作為我們經商，要符合人性的規(guī)律就是要善，善體現在哪里？這就是良知，要有良心，什么叫良心？良心就是幫助別人。我們要為更多客戶創(chuàng)造價值，他就會為我們帶來業(yè)績，這是一個邏輯。第二，現在我們家裝行業(yè)里面有些什么問題？一個最大的問題是表面上體現在客戶滿意度不高，口碑不好，為什么會口碑不好？其實就是我們產品和服務過程中并沒有提供超值的價值給客戶，所以就造成客戶非常不滿意，他對我們行業(yè)的人并不相信或者信任，從根本上產生了信任危機。如何取得客戶的信任？首先只有先利益他人，才能獲得人心，只有贏得人心，才能贏得市場，人心紅利就出來了。

以裝修自家房子的態(tài)度服務客戶，以愛筑家，以德立家

【胡艷力】：我記得您之前曾經跟我們分享過，在疫情期間，我們?yōu)榇蠹宜涂谡郑词蛊渲幸恍┤瞬皇俏覀兒喴坏目蛻?，我記得有一個細節(jié)，大冬天您的員工走了很長一段路，就為了上門送口罩，我聽了之后非常有感觸，我們的員工真的在抱著一顆善心，為消費者服務，如何取得客戶更多的信任？

【李志林】：疫情期間我們總共送出去170多萬只口罩，除了自己的員工，合作伙伴還有客戶甚至以前聯(lián)系過的客戶都有送。大家知道在疫情期間口罩是非常稀缺的物資，其實送出去的并不是口罩本身，是對客戶的一種生命的關懷，所以我們也傳遞的是一種愛。

回到商業(yè)本質來說，客戶的價值，這是一個特殊情況下的特殊行為而已，我們要以愛筑家，真正回到商業(yè)的本質，還是要實實在在為客戶提供好的產品和服務，或者更高性價比的產品和服務。在這個過程中要讓客戶省心、放心，對你產生信任，最后開心，這種是無形層面的，前面是有形層面的。在這個過程中，我們的產品不斷的創(chuàng)新，不僅僅是一些花色上的創(chuàng)新，包括很多技術，產品內在品質，站在客戶的角度增加很多附加功能，比如降解甲醛功能，防滑功能，為客戶安全健康考慮。我們要打開邊界來看產品，作為瓷磚廠來說，我們老是把一塊磚作為產品，其實客戶買的不是磚，他買磚是為了裝修，房子裝修是干什么的？是用來住人，所以對客戶來說，他的家才是真正要買的產品，我們這個產品是從客戶的家出發(fā)，來進行開發(fā)和設計、打造的，所以才有降解甲醛，下一步還有殺菌等等，都是為客戶美好家打造產品。

構筑家是一個很復雜的過程，往往我們在這方面服務的鏈條是沒有閉環(huán)的，我們從2016年開始推出了一系列服務，就是讓顧客在打造家的過程中更簡單，客戶的問題交給我，我們要以裝修自己家房子態(tài)度去裝客戶的家，這個過程還有很長的路要走，要以德立家，要修身，不斷提升自己的能力，有初心還不夠，要從心出發(fā)，經歷市場磨煉。

隨著產品邊界被打開，大理石瓷磚還有很長的路要走

【胡艷力】：陶瓷行業(yè)歷經了高速發(fā)展，最近兩年迎來了拐點，整個產業(yè)前進的速度緩慢下來了，在這個過程當中，企業(yè)未來將會走向何方？對于簡一來說，大理石瓷磚這條賽道上是否存在很大挑戰(zhàn)，簡一未來的路會怎么走？

【李志林】：首先我非常幸運，全程見證了中國現代建筑陶瓷產業(yè)的起步，按照行業(yè)傳統(tǒng)說法，行業(yè)元年是1985年，我1988年來到佛山，基本上全程見證了整個過程。

任何一個產業(yè)的發(fā)展都有自己的規(guī)律。從開始的時候快速增長，包括市場的增長，參與廠家的增長，到一定時候市場進入均衡狀態(tài)，不可能無限往上長，這個時候好的企業(yè)會更大，不好的企業(yè)逐步被淘汰，進入門檻越來越高的時候，就會進入到后半段賽程，這個賽程整個游戲規(guī)則不一樣了，呈現的狀態(tài)就是，大的企業(yè)越大，好的越好，差的就越差甚至淘汰，競爭條件也不一樣了，比如高速增長的時候，更多的是依靠生產要素來驅動，比如人工便宜，材料、環(huán)保等等，但這些生產要素是不足以支撐后半段賽程的，更多要靠創(chuàng)新，靠服務等等這些來驅動企業(yè)發(fā)展。

我們行業(yè)大概劃分一下，這個拐點是2015年，這幾年企業(yè)數量在減少，但是有一些企業(yè)規(guī)模是在增長的，我們行業(yè)還是比較滯后，可以舉一些其他行業(yè)的例子，比如地產行業(yè)，TOP20已經擁有超過50%的市場份額，我們行業(yè)TOP20還遠遠沒到。家電行業(yè)TOP2已經超過70、80%市場份額，現在沒有幾家企業(yè)了，他們之前有幾千家企業(yè)，跟我們這個行業(yè)一樣。從這個角度來說，我們行業(yè)的發(fā)展還有很多機會，因為還沒有到充分競爭的程度。

我們2009年開創(chuàng)了大理石瓷磚這個品類，這個品類還有很長的路要走，在我的概念里面最起碼還有8年、10年的空間可以去發(fā)展，我還是要把事情做好，要做好并不是要局限在這個框框里面，隨著市場的變化，邊界會逐步打開，因為科技在進步。巖板也好，其他名稱的產品也好，本質還是更大規(guī)格的瓷磚，隨著技術、市場的變化，每個品類邊界都是在打開的。

【胡艷力】：我們基于未來暢想一下，在大理石瓷磚這個賽道的邊界逐漸打開的過程中，簡一會做哪些事情？

【李志林】：我們核心點始終還是圍繞客戶的家去打造客戶價值，只要圍繞這個核心去打造，可能邊界都會打開，包括產品和服務，比如現在進入數字化時代，任何一個企業(yè)都不會拒絕擁抱數字化，就是看你怎么擁抱，如何更高速、更高效實現客戶價值，可能需要互聯(lián)網技術和大數據資源，這個邊界也會打開的。所以我覺得這個邊界不僅僅是一塊磚，而是整個體系的打開。

在合適時機也會考慮推出巖板產品

【胡艷力】：未來我們會不會也上巖板？或者其他品類？

【李志林】：為什么不呢？行業(yè)里面很多人問我這個問題，他覺得簡一是最適合上巖板的一個品牌，為什么沒有上？我們沒有說不上，十幾年前我們在意大利巖板剛出來的時候就在關注，上一個新產品，目的不是靠這個產品去搶奪一些市場，或者為自己掙多一些利潤，更多是在這個平臺里面提供更好的服務，為客戶創(chuàng)造價值，這才是原點。

巖板是很好的，更大規(guī)格，更大氣，更薄，節(jié)省原材料，有它獨特的價值，只是在現階段，我們有密縫連紋產品也可以更好實現客戶希望的某些價值，說不定過幾年之后也上巖板，還是要根據企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏來推進。

“成長的煩惱”都會有，關鍵是要回到初心，自強不息

【胡艷力】：剛才也談到了我們這個賽道的天花板未來還有8到10年的周期可以更好的發(fā)展，還遠遠沒有到天花板，在這個過程當中簡一有哪些策略性的布局？在我個人認知當中，您一直是屬于很冷靜、睿智，能高幾個格局去看待事物的智者，您有沒有困惑？

【李志林】：不管是做企業(yè)，還是個人，成長過程中一路都有困惑，這個很正常，我們叫做“成長的煩惱”。

在企業(yè)經營過程中遇到的各種挑戰(zhàn)，一定會有的，這種挑戰(zhàn)有來自競爭，也有突發(fā)的，比如今年疫情的挑戰(zhàn)，甚至還有很多其他市場的變化，一個新技術都可能會給你帶來挑戰(zhàn)，我覺得這個倒不是最根本的問題。最根本的問題是，比如我們創(chuàng)辦企業(yè)，有時候苦惱的往往是跟你的初心會偏離。我現在也是行業(yè)青年企業(yè)家俱樂部的導師，將來我會跟他們分享，創(chuàng)業(yè)的初心是什么？為什么要創(chuàng)業(yè)？將來要為這個社會做什么貢獻？開始的時候可能很困難，為了生存，為了盈利，市場變成第一要素，當你到一定程度的時候，那只是一個過程而已。如果你不回到初心，就會很糾結，那種糾結我們也經歷過。困難也好，挑戰(zhàn)也好，真正打敗自己的還不是外部因素，因為市場是公平的，對誰都一樣，更多時候往往是自己打敗自己，你心中的那個“賊”把自己給打敗了，所以長遠的發(fā)展還是要自強不息，把自己該干的事做好，這是根本。

不給未來設定具體目標，而是沿著既定方向去努力，做好每件事

【胡艷力】：無論賽道有多少年的奔跑時間，最重要的就是要保持初心，保持對于創(chuàng)業(yè)的初心，才會堅定的走下去，不被自己的心魔打敗。成于敵，敗于己，好的競爭或者來自外部的壓力，會使我們自己成長，如果真正出現了問題都是來自于內部，如何練內功，增強對自我的認知和信心？

【李志林】：你剛才應用了孫子兵法里面一句話，打敗的不是別人是你自己心亂了。真的要成功的時候，還要看外部的條件。因為成功一定不是天上掉下來的，一定是靠你堅持不懈的奮斗，奮斗出來的。

【胡艷力】：未來八到十年，簡一會呈現怎樣的狀態(tài)，有暢想過嗎？

【李志林】：還是有暢想過的。一直以來我們沒有給未來設定具體的目標，因為我覺得一旦設定具體目標，你自己會為短期目標而打亂自己的節(jié)奏，搞亂自己的心智，我們向著大概的方向去努力，每天都把自己的事情做好，這個結果自然會到來的。

【胡艷力】：還是做好當下的事情，佛說活在當下。

【李志林】：面向未來。

當看清問題本質以后，就不會再焦慮

【胡艷力】：這是真正不焦慮的企業(yè)家所具有的格局。很多人都很焦慮，如何做一個不焦慮者？您是怎么“修煉成佛”的？

【李志林】：我焦慮的時候你沒看見（笑），也會焦慮的。任何人不可能把所有的事情都看的那么透，當你確實有些事情沒有看透的時候就靜下心來，透過現象去分析它的本質，當你看透本質的時候，自然就不會因為過程當中的一些事而產生焦慮。

比如這次疫情，大家2月份很恐慌，也很焦慮，后面我判斷不會有問題，因為習大大很關注，14億中國人對付一個小小的病毒一定是沒問題的，我跟我們內部員工、服務商說，大家保護好自己的同時要有信心，不會狂風不可終日，而且我們國家防疫力度這么大，這些都是階段性的，雖然我們不能精準算出是多少天，一個月不行兩個月，一個月兩個月對一年來說并不算什么，做好自己的準備，做好保護就好了。包括現在，歐洲還處在疫情第二波，我們相信中國一定不會出現第二波，第三波，因為我們已經控制到“毛細血管”去了，這并不表示不要做好防護，不尊重科學肯定不行，還是做好防護，所以也不要恐慌。

攜手網易公開課&網易家居，“以道傳家”

【胡艷力】：松下幸之助提過企業(yè)應該“水庫式經營”，疫情有點像黑天鵝現象，對于行業(yè)來講是突如其來的，有自己水庫的企業(yè)就可以扛過這場疫情，沒有后備力量的企業(yè)反而在疫情下就倒下了，對于一個企業(yè)家來講，一是懂得看透本質，分析規(guī)律，回歸商業(yè)本質，另外就是時時刻刻要有所準備。李董給我們呈現了一個企業(yè)家的格局和風骨。這次跟網易公開課合作，傳承·美好家文化大講堂，是基于怎樣的契機？

【李志林】：剛才講到“以愛筑家”是我們的初心，“以德立家”是我們的修行，還要“以道傳家”。我給大家泄露一個秘密，很多年前，我曾經在網易公開課講過一堂課，后面發(fā)現不行，因為我的“道行”不行，所以我不能夠“傳”，所以我現在借助這些知名人士來幫我們傳道，我們要鏈接圣賢的智慧，還是好好修煉自身。

【胡艷力】：企業(yè)家就是有這樣的能量，他可以通過整合不同的資源去為我們行業(yè)，為消費者提供更多的價值，這就是你們的能量。謝謝李董！