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天津美天程裝飾：通過齊家網的線上化體系，為用戶提供優(yōu)質家裝服務

來源：家居百科時間：2020年06月22日 22:39

家裝行業(yè)的市場與用戶需求在不斷變化，但萬變不離其宗，通過高品質服務將家裝產品送達給用戶，是許多具備長遠目光的裝企能在風云變幻市場中脫穎而出的關鍵。作為一家以優(yōu)質服務為核心競爭力的企業(yè)，天津美天程裝飾工程有限公司（下文簡稱“美天程裝飾”）就是這樣一家以服務抓住市場機遇，積極求新突破的新生代裝企代表。

服務與質量是裝企競爭力的根本

從成立以來，美天程裝飾堅持服務第一，通過不斷優(yōu)化、提升施工質量獲得了眾多業(yè)主的一致好評。據美天程裝飾方面介紹，公司在成立不久即加入了齊家網平臺，通過與齊家網的深度合作，目前企業(yè)已經形成了一套完整的線上服務體系。“我們在經營過程中，依托齊家網的線上體系做好家裝全過程中的服務，業(yè)主提出的意見和問題都能很快地獲得反饋，目前我們的業(yè)主好評率與認可度非常高，這也為我們帶來了更多的轉介紹客戶。”

據了解，單區(qū)服務與設計師全程跟進，是美天程裝飾在服務中的兩大發(fā)力點。“只做單區(qū)服務是我們與其他裝修公司最大的區(qū)別，一來可以最大程度保證服務的質量與品質，二來區(qū)域內所有的小區(qū)所有的戶型原圖我可以全都有。” 美天程裝飾方面進一步介紹了企業(yè)在打造優(yōu)質服務中的創(chuàng)新舉措。

單區(qū)服務既提升了服務期間的響應速度，也進一步提升了服務流程線上化的水平。在線設計目前成為了許多裝企的服務標配，隨著疫情期間用戶對互聯(lián)網家裝接受度的提高，許多用戶將能否提供此項目視為判斷裝企能力的關鍵指標之一。“傳統(tǒng)的設計模式需要裝企線下量房才能進行，而我們只需要業(yè)主提供戶型圖，就能為客戶進行線上的個性化設計。”據介紹，美天程裝飾已經實現(xiàn)用戶僅提供具體地址，后臺即可自動匹配該小區(qū)、該樓層的戶型圖。

設計師全程跟進，讓設計與施工無縫對接真正實現(xiàn)了所見即所得，從確定初步意向到量房、再到設計效果確定、到最后確定報價，設計師實行全程服務。“裝修施工中的所有問題，都能在第一時間得到解決。同時對用戶而言，最顯而易見的好處是杜絕了臨時增項和臨時加價，所有的預算在施工之前即敲定。”

疫情凸顯了線上化能力的重要性

對裝企而言，口碑與品牌形象的重要性毋庸置疑，在齊家網平臺的加持下，用戶對美天程裝飾的信賴和好評得到了更廣范圍的傳播。緊跟齊家網發(fā)展步伐，美天程裝飾不僅借助齊家網提供的線上服務工具和智能化工地管理系等，實現(xiàn)了對服務項目的高效和高質管理，同時也通過獲客的線上化，在疫情期間實現(xiàn)了彎道超車跨越式發(fā)展。

“疫情期間，我們的獲客與成交并未受到明顯影響。憑借著優(yōu)良的服務與齊家網的線上流量，美天程裝飾的業(yè)績始終維持在正常水平。”在美天程裝飾方面看來，疫情對家裝行業(yè)的影響要辯證看待，一方面疫情暫時壓抑了用戶的家裝需求，部分行業(yè)參與者難抵寒冬紛紛退出市場；另一方面用戶向著優(yōu)質家裝企業(yè)聚集，讓更多的裝企注重對客戶的服務，行業(yè)的發(fā)展更加健康。

“疫情期間網上下單的客戶數量非常多，這些未開工的我們會盡快開工，讓用戶能早日驗收到滿意的新房。”隨著行業(yè)在4月后逐步恢復常態(tài)化，以客戶為中心的裝企迎來的業(yè)績的大爆發(fā)，美天程裝飾的開工工地數量也隨之大幅增長，團隊也開始了自己更加忙碌的工作節(jié)奏，“要更加重視施工質量和服務質量，抓好服務才是我們在競爭中不敗的根本。”疫情加快了那些服務能力不強裝企出局的速度，美天程裝飾的口碑、服務以及過硬產品優(yōu)勢會更加突顯。

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