私下交款風險大，重慶徐女士家居消費“錢貨兩空”

來源：上游新聞-重慶晨報 張雪梅

??去年9月，重慶消費者徐女士在居然之家某店全款購買了一套集成灶。上周，徐女士聯(lián)系商家送貨，卻發(fā)現(xiàn)對方的電話已經(jīng)變成了空號，再一打聽，才知道商家在她購買貨物一個月后就撤場了。

??事情發(fā)生后，賣場雖積極予以溝通協(xié)商，按理說，還應(yīng)該對徐女士先行賠付，然而，因為徐女士的一個疏忽，如今卻面臨錢貨兩空的局面。

私下交款風險大 消費權(quán)益無法保障

??具體是因為什么呢？經(jīng)事主徐女士解釋，原來在付款的時候因為導購員的“反正最終貨款也是到他們商戶這里”的言論，她直接將貨款以微信轉(zhuǎn)賬的形式付給了商戶，并且只開具了品牌的“合同單據(jù)”，并非賣場統(tǒng)一制定的“居然之家”合同。

??對于這種訂單，在居然之家商場的統(tǒng)一收銀系統(tǒng)里是無法查詢到銷售信息的。后期出現(xiàn)商家不按時送貨甚至跑路等問題時，賣場是無法確定該交易行為是發(fā)生在商場內(nèi)的，商場也因此無法給予售后服務(wù)。

??并且上游新聞記者實地考察到，居然之家商場每家門店的門口都張貼了提醒告示，提醒消費者交款時一定要通過商場統(tǒng)一收銀并開具統(tǒng)一合同/小票，否則就是消費者與商家的私下結(jié)算，不享受商場提供的售后保障。

△居然之家賣場內(nèi)隨處可見的交款風險提示

“統(tǒng)一收銀”保權(quán)益 正確交款要留意

??關(guān)于“統(tǒng)一收銀”的具體方式和流程，上游新聞記者也找到居然之家相關(guān)管理人員親身體驗進行了解?，F(xiàn)場，兩位管理人員直接演示了一遍正確的購物交款過程。

??首先，消費者打開自己的淘寶APP，掃描商戶的統(tǒng)一收銀iPad中的二維碼，并且要注意商戶是否使用的是商場指定的收銀系統(tǒng)“喵零”。其次賣場銷售合同一定要有消費者簽字、商戶簽字或蓋章以及賣場統(tǒng)一收銀系統(tǒng)里能準確查到該銷售信息，方可生效。合同上會明確標注品牌名稱、產(chǎn)品型號、尺寸規(guī)格、數(shù)量價格和送貨時間。并且包含三項憑證：收銀單據(jù)、建材家居交款憑證以及商品銷售合同。

△居然之家向記者出示的賣場統(tǒng)一收銀合同樣式

??居然之家相關(guān)管理人員強調(diào)：“如果消費者是通過商戶店內(nèi)POS機支付，POS小票上的付款單位應(yīng)是居然之家；如果是通過支付寶支付，那賬單明細里應(yīng)顯示支付到了居然之家；如果是通過現(xiàn)金支付，則必須憑店內(nèi)開具的合同到商場收銀臺支付。”

△消費者通過淘寶APP掃碼下單出現(xiàn)的相應(yīng)憑證，右下角電子合同點開能看到電子版的合同，如是使用支付寶支付，賬單詳情應(yīng)顯示支付到了居然之家

??當前正值618家裝消費旺季，各個賣場、商家都在搞促銷、做活動，消費者此時更要注意。上游新聞也在此提醒廣大消費者，去大型的家居賣場購物，不論是購買集成灶還是其他家居家電產(chǎn)品，一定要注意付款流程，參與賣場統(tǒng)一收銀，并且詳細檢查合同上的各項信息并保存好賣場統(tǒng)一收銀相關(guān)憑證，才能在必要時要求賣場進行售后處理，維護自身消費權(quán)益。

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