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什么是分布式坐席系統(tǒng)?一文細數(shù)分布式坐席系統(tǒng)的來時路!

來源:家居百科 時間:2025年08月02日 13:14

??分布式與坐席融合的產(chǎn)品(以下簡稱 “分布式坐席系統(tǒng)”)自 2010 年代初開始進入市場,至今已歷經(jīng)十余年的技術迭代與行業(yè)滲透。

??市場進入時間與早期探索(2011年代初-2015年)

??坐席管理系統(tǒng)的核心技術基礎可追溯至 2000 年代的 KVM(鍵盤 / 視頻 / 鼠標)切換技術和 IP 網(wǎng)絡傳輸技術,但應用場景以機房服務器運維管理為主。在2013年國內(nèi)廠商MediaComm美凱率先提出“坐席協(xié)作管理”理念,標志著KVM坐席系統(tǒng)正式商業(yè)化。這一階段的產(chǎn)品以 “KVM+矩陣” 為核心,解決了傳統(tǒng)矩陣在擴展性和靈活性上的局限,主要應用于公安、軍隊等對可靠性要求高的指揮控制中心。

??市場進入普及商業(yè)化(2016-2018年)

??隨著分布式坐席系統(tǒng)正式商業(yè)化,眾多廠家紛紛轉(zhuǎn)型進入該類市場,推出了基于海思方案的分布式系統(tǒng)。如AVCiT 魅視發(fā)布分布式產(chǎn)品,MediaComm美凱發(fā)布云控分布式產(chǎn)品,小鳥科技發(fā)布UniStation坐席管理系統(tǒng),淳中發(fā)布cloud分布式系統(tǒng),隨著市場需求變化,分布式與坐席協(xié)作管理系統(tǒng)融合,這一階段的產(chǎn)品以 “KVM+矩陣+拼控+中控” 為核心。

??市場處于紅海競爭(2019年 - 2022)

??隨著市場應用加快,KVM坐席管理系統(tǒng)成為了指揮中心信息化建設的標配,并隨著信息化建設規(guī)模迅速增長,在各個行業(yè)領域出現(xiàn)了大項目建設需求,這一階段的產(chǎn)品以 “KVM+矩陣+拼控+中控+交互協(xié)作+運維+大系統(tǒng)”為核心。如AVCiT 魅視發(fā)布了576主機,MediaComm美凱發(fā)布816主機,小鳥科技發(fā)布640主機等。

??低成本微改造與AI行業(yè)創(chuàng)新(2023年 - 至今)

??近年來,隨著 AI 技術的發(fā)展,越來越多AI工業(yè)級產(chǎn)品開始涌現(xiàn)。國內(nèi)分布式坐席優(yōu)秀廠商陸續(xù)開始探索研究人工智能與坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的融合。通過優(yōu)化分布式架構,鉆研邊緣計算,通過AI大模型在各邊緣節(jié)點靈活部署與推理,實現(xiàn)AI能力模塊化。創(chuàng)新人機協(xié)作,實現(xiàn)AI坐席輔助決策,為坐席協(xié)作管理提供建議。

??AVCiT魅視科技憑借率先將AI技術融入分布式專業(yè)視聽領域,發(fā)布了AI邊緣智能協(xié)作平臺、視頻結(jié)構化分析平臺、鏈接圖像大模型平臺,城市智管圖像大模型技術的創(chuàng)新應用

??MediaComm美凱積極探索,已實現(xiàn)AI坐席系列應用,如坐席AI播報,坐席AI智能告警,AI智能監(jiān)盤,坐席自動學習預案等功能,在智慧安防、智慧交通、智慧工廠、智慧校園等場景靈活部署,低成本微改造。除次之外,MediaComm美凱聯(lián)合廣東省人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會,聯(lián)合參編《人工智能企業(yè)認定與等級評定規(guī)范》等49項行業(yè)標準,推動人工智能企業(yè)規(guī)范化。

??未來,分布式坐席系統(tǒng)發(fā)展前景更為廣闊,將在技術融合、行業(yè)滲透、安全升級、生態(tài)協(xié)同等方面持續(xù)突破,成為智慧民航、智慧城市、智慧工廠等領域的核心基礎設施。

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