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如魚得水顧客設(shè)計師陳女士：品質(zhì)高服務(wù)好，值得信賴

來源：家居百科時間：2020年06月12日 10:27

【新浪記者】：各位觀眾大家好，我是新浪家居墻布頻道的記者毛中楠，非常榮幸能夠邀請到濱湖一號的設(shè)計師陳女士接受我們采訪。陳女士您好，請問在眾多窗簾產(chǎn)品中，為什么向您客戶推薦如魚得水的產(chǎn)品？

【陳女士】：我是經(jīng)過多家比對、評定后最終選擇如魚得水這個品牌的。作為設(shè)計師，如魚得水窗簾的做工、面料和整體的設(shè)計風格與我的設(shè)計準則十分契合。從做工方面的細節(jié)來看，窗簾花邊的工藝做的十分精細，并且考慮到客戶未來的居住體驗而加入了合理的內(nèi)襯設(shè)計，加強了遮光效果，對室內(nèi)整體的舒適度有很大提升。此外，如魚得水的優(yōu)良服務(wù)也讓我對這家品牌青睞有加。

【新浪記者】：您剛才有提到在服務(wù)上面的一些表現(xiàn)，如魚得水現(xiàn)在推出的“十怕十諾”，您認為十個點是否都迎合了窗簾市場的一些痛點？

【陳女士】：我有了解過“十怕十諾”，也會向不了解的新客戶推薦。據(jù)我所知，大部分消費者的擔憂都是窗簾后期的清洗工作以及清理完后的褶皺處理問題。消費者的擔憂必然也是窗簾行業(yè)需要著重考慮的，居家生活是一件長久的事，“十怕十諾”的服務(wù)保證對客戶來說是一個很有利的舉措，可以有效解決他們的大部分擔憂，我從客戶那里得到反饋也都認為這項措施十分實惠。

【新浪記者】：在服務(wù)方面，您最想從門店或者商家這邊得到哪些服務(wù)呢？

【陳女士】：窗簾最基本的售后服務(wù)是清洗和熨燙，而對于一些特別款式的窗簾，我希望商店能夠針對性地提供一些細節(jié)上的處理。例如有掛絲的窗簾，在清理時比較棘手，需要特別對待。如今消費者的生活水平提高了，我認為商家相應(yīng)的服務(wù)也應(yīng)該升級，每年附加些合理的保養(yǎng)、給客戶提出些保養(yǎng)建議等，都是不錯的舉措。

【新浪記者】：其實基于“十怕十諾”還有一個“試掛”的活動，不滿意可退換，這樣一個舉措您認為對整個消費市場是不是一個積極的促進作用呢？

【陳女士】：這是必然的。試用過程使客戶能更直觀的看到窗簾在整體家居中的效果，親身感到窗簾的質(zhì)感、垂感等真實效果，消費者得到更好的體驗，品牌得到更好的回饋，市場自然能形成更好的良性循環(huán)。