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武漢一品匠心劉祥：身處疫情中心，齊家裝企的復(fù)工日志

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年05月28日 20:11

作為2020年新冠疫情的“震中心”，湖北各行各業(yè)受到此次疫情的沖擊是前所未有的。數(shù)據(jù)顯示，湖北2020年一季度GDP增速近負(fù)40%，第二產(chǎn)業(yè)下滑48%，第三產(chǎn)業(yè)下滑33.3%。疫情重壓之下，鄂地企業(yè)如何奮力求生、快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)回血，成為全社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。

在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的封城管理中，武漢一品匠心裝飾有限公司(以下簡(jiǎn)稱“一品匠心”)也是這次直接受疫情沖擊的企業(yè)。兩個(gè)月的線下活動(dòng)中斷、工地?zé)o法開工、營(yíng)收入不敷出，這對(duì)于很多裝修公司來(lái)說(shuō)幾乎是致命的。而一品匠心負(fù)責(zé)人劉祥在接受采訪時(shí)則表示，3年前加入齊家網(wǎng)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)家裝，讓公司在這次疫情打擊中逃過(guò)一劫，并借助齊家網(wǎng)的線上流量和線上運(yùn)營(yíng)體系最大程度降低了疫情損失。

武漢一品匠心裝飾有限公司負(fù)責(zé)人，劉祥

借 平臺(tái) 流量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速實(shí)現(xiàn)線上復(fù)工

武漢一品匠心裝飾有限公司是一家專注提供高端裝修服務(wù)的裝飾公司，于2017年在武漢成立并在同年加入齊家網(wǎng)。公司秉承“以匠心之懷做匠人之事”的品牌理念，成立短短幾年即成當(dāng)?shù)啬戤a(chǎn)值數(shù)千萬(wàn)的頭部裝企，也是當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)口碑之選。

隨著4月8日武漢解除長(zhǎng)達(dá)76天的封城，被按下“暫停鍵”的武漢終于慢慢復(fù)蘇。在武漢解封的次日，一品匠心就已正式復(fù)工，并在復(fù)工后一周內(nèi)迅速恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。在疫情陰霾還未散去之際，一品匠心得以快速?gòu)?fù)工很大程度上得益于其在疫情集中肆虐的2、3月份，就依托齊家網(wǎng)提供的線上流量和工具進(jìn)行了高效的線上運(yùn)營(yíng)管理。

“事實(shí)上，在確定員工安全的情況下，我們?cè)谝咔槠陂g一方面積極配合政府做好防控工作，另一方面就已經(jīng)開始有序地線上復(fù)工了。”劉祥提到，疫情時(shí)期的線上運(yùn)營(yíng)，一方面是通過(guò)線上服務(wù)，將年前的客戶訂單在不能入場(chǎng)施工的情況下，一對(duì)一地完善設(shè)計(jì)方案、建材挑選和報(bào)價(jià)等問(wèn)題，以便復(fù)工后盡快投入施工，減少工期延后;另一方面，在線下客流基本中斷的情況下，一品匠心就依托從平臺(tái)獲取的訂單流量和齊家的多項(xiàng)扶持政策，快速建立起了特殊時(shí)期高度線上化的家裝服務(wù)體系，不斷達(dá)成線上簽單轉(zhuǎn)化，最大程度減少了疫情帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)損失。

“我們的線上信息充足，并且充分利用了疫情期間的線上消費(fèi)時(shí)機(jī)。平臺(tái)提供訂單流量，公司則通過(guò)線上需求溝通、線上量房、線上設(shè)計(jì)和數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，做好線上訂單轉(zhuǎn)化，完成前期的反復(fù)溝通和修改環(huán)節(jié)，正式復(fù)工后就可以迅速走向正軌。”同時(shí)，劉祥表示，經(jīng)過(guò)這次疫情的線上服務(wù)強(qiáng)化，公司的整體服務(wù)水平也得到了進(jìn)一步提升。

疫情重壓下，發(fā)展線上已然成為眾多行業(yè)企業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注方向。尤其是身處疫情中心的武漢企業(yè)，大多都在嘗試以直播、短視頻等形式提升企業(yè)的線上競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，這次疫情的沖擊也給企業(yè)深層次探索數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

“疫情期間，我們還參與了齊家網(wǎng)打造的‘住唄’直播，意料之外的是作為直播的初次嘗試，首次的3場(chǎng)直播就讓我們就獲取了超過(guò)60家的意向訂單。”劉祥認(rèn)為，直播作為家裝線上營(yíng)銷新業(yè)態(tài)不容忽視，哪怕一開始效果不好，也應(yīng)該進(jìn)一步傾聽市場(chǎng)反饋，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。最主要的是，數(shù)據(jù)化營(yíng)銷已是大勢(shì)所趨，新的風(fēng)口到來(lái)如果錯(cuò)失，那么下一秒就可能會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

用 數(shù)字化服務(wù) 增速提效 ，迅速獲取客戶 信賴

在武漢解封后，4月份家裝行業(yè)迎來(lái)了疫后的消費(fèi)復(fù)蘇。家裝本身就屬于低頻次、高客單價(jià)的消費(fèi)品類，客戶的決策過(guò)程十分慎重;再加上，疫情期間消費(fèi)需求被高度壓制，疫后客戶的裝修需求將更加急切，裝企的跟進(jìn)周期會(huì)縮短，這就對(duì)裝企的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平提出了更高要求。對(duì)此，劉祥認(rèn)為在線上服務(wù)過(guò)程中通過(guò)服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)的提升，快速獲得客戶信賴是疫情期間的簽單關(guān)鍵。

“我大學(xué)就是學(xué)這個(gè)專業(yè)，進(jìn)入行業(yè)以后確實(shí)體會(huì)到傳統(tǒng)家裝存在很多弊端，成立公司的時(shí)候我就想一品匠心一定要規(guī)避掉這些傳統(tǒng)裝企的陋習(xí)，才能贏得用戶贏得市場(chǎng)。”為此，劉祥和他的團(tuán)隊(duì)在2017年公司成立之初就一致決定加入互聯(lián)網(wǎng)家裝陣營(yíng)，通過(guò)調(diào)研對(duì)比，最終選擇入駐頭部家裝垂直平臺(tái)齊家網(wǎng)。而在齊家賦能下建立的線上運(yùn)營(yíng)體系和幾年來(lái)沉淀下的良好口碑，也成為這次疫情中一品匠心“絕地求生”的制勝所在。

“平臺(tái)帶來(lái)的不僅是海量的客戶流量，更重要的是我們可以通過(guò)平臺(tái)的全方位扶持快速建立起數(shù)字化家裝服務(wù)體系，在降本增效的同時(shí)提升用戶體驗(yàn)，如此才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家裝市場(chǎng)贏得一席之地。”加入齊家網(wǎng)以后，一品匠心也從當(dāng)初的5人小團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為現(xiàn)在年產(chǎn)值數(shù)千萬(wàn)的武漢頭部裝企，并且保持著每年超30%的穩(wěn)定增速。

作為齊家網(wǎng)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的裝企分級(jí)體系下的“四星商戶”，一品匠心的客戶好評(píng)率達(dá)到了100%高位水準(zhǔn)。據(jù)相關(guān)資料顯示，2019年齊家網(wǎng)率先在業(yè)內(nèi)推動(dòng)裝修企業(yè)分級(jí)建設(shè)，根據(jù)平臺(tái)裝企的經(jīng)營(yíng)能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評(píng)分等多維度數(shù)據(jù)加權(quán)評(píng)比，最后劃分出一至五星的裝企等級(jí)，高星級(jí)商戶不僅將獲得平臺(tái)更多流量推薦，在平臺(tái)背書下也將獲得更多用戶的信賴。由此，裝企分級(jí)制度將進(jìn)一步倒逼平臺(tái)商戶提升數(shù)字化服務(wù)水平，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，齊家網(wǎng)也通過(guò)深度介入家裝服務(wù)的全鏈條，從營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、施工、驗(yàn)收交付、金融貸款等多維度出發(fā)，為平臺(tái)裝企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供工具和渠道，全方位提升裝企的運(yùn)營(yíng)管理能力和服務(wù)水平。

在積極利用齊家網(wǎng)的賦能資源加速轉(zhuǎn)型的同時(shí)，一品匠心也打造了“一對(duì)一專屬客服、原創(chuàng)設(shè)計(jì)對(duì)接小組、VIP專屬服務(wù)群、總經(jīng)理垂直化施工管理、超長(zhǎng)售后服務(wù)”等自身的特色服務(wù)亮點(diǎn)。幾年來(lái)的口碑和服務(wù)沉淀，讓公司迅速打開知名度，在沒(méi)有任何其他廣告的投入下，隨著和齊家網(wǎng)合作的深入，一品匠心獲得了源源不斷的線上訂單和大量用戶的認(rèn)可和青睞。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，如今武漢已逐步走出疫情陰霾，家裝企業(yè)也該努力實(shí)現(xiàn)疫后重振，讓我們的美好家園如期回歸。

（轉(zhuǎn)載于：中國(guó)經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)）

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