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苦心孤詣11年，萬師傅只做了一件事

來源：家居百科時間：2024年12月17日 16:15

今年年初，站在新舊之交，萬師傅舉辦“十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”，提出堅(jiān)持創(chuàng)新、堅(jiān)持長期主義兩大行動準(zhǔn)則。“無論行業(yè)如何改變，萬師傅的初心不會變——讓師傅自主經(jīng)營，讓科技普惠每一個技能服務(wù)者，為每一位師傅打造屬于自己的個人品牌?！?/p>

一、科技提效，服務(wù)傳遞溫度

11年前，家居家裝行業(yè)的售后服務(wù)飽受詬病，要么是處于缺位狀態(tài)，要么是態(tài)度惡劣、效率低下。許多企業(yè)想方設(shè)法擴(kuò)張市場，卻忽視了消費(fèi)者的售后需求。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的購物習(xí)慣逐漸發(fā)生變化，電商行業(yè)崛起。曾被稱為“離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”的家居行業(yè)，最終也受到線上零售業(yè)的沖擊，主動加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的隊(duì)伍。

萬師傅作為全國一站式家居服務(wù)平臺，率先彌補(bǔ)了這一空缺。其采用共享經(jīng)濟(jì)模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，重塑服務(wù)流程，構(gòu)建行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并通過數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程節(jié)點(diǎn)化，直觀顯示服務(wù)流轉(zhuǎn)進(jìn)程，嚴(yán)格把控服務(wù)時效。

萬師傅研發(fā)人員表示，借助AI大數(shù)據(jù)模型，平臺為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，從而削減服務(wù)者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務(wù)體驗(yàn)。

系統(tǒng)自動生成海量數(shù)據(jù)庫，通過AI大數(shù)據(jù)模型分析生成售后數(shù)據(jù)報告，賦能品牌方持續(xù)優(yōu)化與升級產(chǎn)品，降低產(chǎn)品售后率，提升用戶使用體驗(yàn)。

在“萬師傅十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”上，萬師傅明確了全新戰(zhàn)略定位：“全球一站式技能服務(wù)平臺”。對比原先的“一站式家居服務(wù)平臺”，不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)仍是萬師傅的主心骨。

與有形商品不同，服務(wù)發(fā)生時，雙方往往會產(chǎn)生更深層次的情感鏈接。

二、追求極致，超越用戶期待

萬師傅服務(wù)的不僅是家居企業(yè)、裝飾公司、物流、物業(yè)和工廠，同時也面向廣大消費(fèi)者。

伴隨著國民住房觀念和消費(fèi)習(xí)慣的變遷，家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)在深度融合的同時，分工更加明確和精細(xì)，末端服務(wù)行業(yè)逐漸從家居零售行業(yè)中走向獨(dú)立。

歷經(jīng)十余年的發(fā)展和沉淀，“品牌+第三方平臺”的合作模式逐漸占據(jù)主流。市面上同質(zhì)化產(chǎn)品愈來愈多，服務(wù)模式大相徑庭，肉眼可見的差異正在縮減。

這是行業(yè)發(fā)展的必然。優(yōu)勝劣汰、見賢思齊，是一套極其普適的市場生存法則。比起大張旗鼓的自我標(biāo)榜，萬師傅更像一位默默無聞的掃地僧，專心做好服務(wù)。在田曉正看來，“什么形式是我們先想出來的，什么模式是我們先打通的，什么業(yè)務(wù)是我們開創(chuàng)的，這些都不重要?！?/p>

其次是堅(jiān)持長期主義，一個企業(yè)想要健康長久地發(fā)展下去，第一目標(biāo)絕對不是擴(kuò)張，而是明確要做的事情，找準(zhǔn)自己在產(chǎn)業(yè)中的位置，對整個行業(yè)乃至社會變革發(fā)展起到什么樣的作用。

從2013年成立起，萬師傅就一直在堅(jiān)持做兩件事：一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括服務(wù)流程、服務(wù)把控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評估、服務(wù)者職業(yè)化等等；另一件事是雙邊滿意度，真正立足用戶視角，換位思考，同時做好用戶側(cè)和師傅側(cè)的體驗(yàn)。

2019年5月以來，萬師傅一直是宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，據(jù)宜家數(shù)據(jù)顯示，萬師傅顧客凈推薦值高達(dá)92%。憑借優(yōu)越的服務(wù)品質(zhì)，萬師傅獲評艾媒金榜“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺TOP1”，成為2023年消費(fèi)者最喜愛家居服務(wù)平臺。

成立11年，萬師傅始終深耕家居服務(wù)領(lǐng)域，力圖將服務(wù)品質(zhì)做到極致，堅(jiān)信服務(wù)應(yīng)該走在用戶前面，永遠(yuǎn)先人一步解用戶所急，用真心傳遞服務(wù)的溫度。

從萬師傅傳遞的理念中，我們不難發(fā)現(xiàn)，無論是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還是雙邊滿意度，皆存在一個關(guān)鍵因素——服務(wù)者。

2013年，萬師傅成立之初，面臨的最大困難就是人的數(shù)字化。彼時智能手機(jī)尚未普及，家居師傅大多通過坐在家具城、實(shí)體店門口叫賣的方式攬活，工作機(jī)會缺乏保障，時常過著“飽一頓饑一頓”的生活。

2013年12月23日，萬師傅成立7天后，平臺第1位師傅入駐。田曉正等人手把手教師傅用一部手機(jī)完成線上注冊，深圳坪山的羅師傅成了第一位擁有“數(shù)字名片”的家居師傅。此后，萬師傅沿用這種方式，并采取免傭、補(bǔ)貼、送工具、送裝備等一系列扶持行為，幫助師傅從線下轉(zhuǎn)移到線上，擁抱更多機(jī)遇和更大市場。

追憶這段時光，田曉正表示，服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化，核心在于人的數(shù)字化，只有完成了這一步，才算是真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

成為全國規(guī)模最大的綜合性家居服務(wù)平臺，萬師傅沒有停下腳步。更準(zhǔn)確地說，萬師傅從成立初期，便致力于推動師傅的職業(yè)化建設(shè)，其屬于萬師傅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的重要組成部分。

通過構(gòu)建資質(zhì)認(rèn)證系統(tǒng)、開創(chuàng)“8·3師傅節(jié)”、建立“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”等一系列舉措，萬師傅始終致力于幫助全國家居服務(wù)者實(shí)現(xiàn)職業(yè)化，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，建立職業(yè)認(rèn)同，提高社會地位，實(shí)現(xiàn)人生價值。

《道德經(jīng)》中有一句話， “天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)?！比f師傅不止一次強(qiáng)調(diào)服務(wù)者的重要性。

結(jié)語

可不論現(xiàn)有平臺的規(guī)模有多大，后來者如果能讓交易中的買賣雙方更滿意，那它永遠(yuǎn)有機(jī)會。換言之，交易平臺的壁壘是滿意度，而非規(guī)模。

眾多家居品牌和萬千家庭將萬師傅視為首選，決不是因?yàn)閮r格和模式這類的淺層因素，而是出于對萬師傅這個品牌的認(rèn)同，認(rèn)可萬師傅的發(fā)展理念，相信萬師傅選擇的“道路”。

任何一個消費(fèi)者品牌，無論如何變革，只有回歸用戶，真心為用戶創(chuàng)造價值，才能真正贏得市場，獲得長足發(fā)展。

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