服務(wù)至上，30名師傅摘得萬師傅8·3師傅節(jié)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)

近日，萬師傅第九屆8·3師傅節(jié)順利開展，超250萬師傅集體響應(yīng)，在全國展開大規(guī)模公益行動，引發(fā)人們熱切關(guān)注。

據(jù)了解，師傅節(jié)創(chuàng)立于2015年8月3日，由萬師傅平臺發(fā)起，其初衷是“以師傅的名義，定義一個(gè)節(jié)日”。近年來，8·3師傅節(jié)因家居服務(wù)需求激增、服務(wù)者規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大而廣為人知，逐漸成為類似記者節(jié)、教師節(jié)、護(hù)士節(jié)的職業(yè)節(jié)日。

每年臨近8月3日，萬師傅將開展師傅節(jié)系列活動，包含面向全平臺師傅的高溫補(bǔ)貼、師傅節(jié)“超級星期四”、師傅節(jié)年度頒獎(jiǎng)以及師傅節(jié)公益行等。今年，30名家居師傅因服務(wù)質(zhì)量優(yōu)越摘得“年度師傅”榮譽(yù)。

據(jù)悉，2021年，第七屆8·3師傅節(jié)公益行首次吸引上百支師傅團(tuán)隊(duì)熱切參與，將愛心傳遞百城。自2019年師傅節(jié)公益行正式啟動，萬師傅平臺累計(jì)組織師傅節(jié)公益行活動300余場，幫助各地福利院、養(yǎng)老院、學(xué)校等場所機(jī)構(gòu)以及孤寡老人、貧困家庭進(jìn)行義務(wù)修繕、安裝和保養(yǎng)，鼓勵(lì)師傅群體以一技之長傳遞善意。

縱觀數(shù)年前，我們找?guī)煾蛋惭b、維修家具，一般通過熟人介紹或是樓道廣告。家居師傅大多數(shù)是“游擊隊(duì)”，被動等待工作，打零工、做散工。彼時(shí)，消費(fèi)者對服務(wù)者的技能水平、服務(wù)態(tài)度等情況是完全不了解的，也缺乏獲知渠道。因此，找服務(wù)就像開盲盒，風(fēng)險(xiǎn)全靠自己承擔(dān)。

歷經(jīng)多年發(fā)展，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與平臺規(guī)范的約束下，家居師傅群體逐漸走向職業(yè)化，無論是專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)，較數(shù)年前都發(fā)生了顛覆性的改變。依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，師傅們擁有了“數(shù)字履歷”，歷史服務(wù)數(shù)據(jù)清晰可見。消費(fèi)者可以通過預(yù)約及時(shí)率、完工及時(shí)率、歷史服務(wù)數(shù)量及好評率等依據(jù)選擇合適的師傅上門服務(wù)。原先存在的信息不對稱、價(jià)格不透明、權(quán)責(zé)不清晰、服務(wù)水平不確定等痛點(diǎn)被逐一破解。

萬師傅創(chuàng)始人兼CEO田曉正認(rèn)為，改變一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵，在于改變影響這個(gè)行業(yè)的最小單元，放在家居服務(wù)業(yè)來說，就是師傅。自2013年成立以來，萬師傅始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一方面通過參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制，重塑服務(wù)流程，完善服務(wù)規(guī)范，讓從業(yè)者有標(biāo)準(zhǔn)可依；另一方面設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，建立系統(tǒng)化資質(zhì)認(rèn)證、技能考核與等級晉升機(jī)制，加速職業(yè)教育，讓服務(wù)者技能與態(tài)度兼具，為全國家庭提供優(yōu)質(zhì)家居服務(wù)。

萬師傅方面解釋道：“平臺秉持向上、向善的理念，我們相信，若師傅擁有一顆善良有溫度的心，定能以己度人，將服務(wù)做好。通過師傅節(jié)，平臺想傳遞給大眾的，是家居師傅這一群體的真實(shí)面貌，消除大家的誤解。當(dāng)代家居師傅都是專業(yè)可靠的，他們非常熱愛自己的工作，在各自的崗位上發(fā)揮所長，發(fā)光發(fā)熱。和其他行業(yè)一樣，師傅們靠自己的技能與手藝賺錢，勞動是最光榮的?！?/p>

除此之外，萬師傅平臺通過發(fā)布《萬師傅的一天》系列視頻，以紀(jì)錄片的形式展現(xiàn)一線家居師傅最真實(shí)的工作狀態(tài)與生活環(huán)境，希望改變?nèi)藗儗@一群體的刻板印象。

從陜西西安的周師傅口中了解到，從業(yè)10余年，入駐萬師傅7年，原因就是平臺工作機(jī)會多，還非常注重個(gè)人的學(xué)習(xí)成長。不僅可以多賺錢，還能更好地實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。今年8·3師傅節(jié)，周師傅帶領(lǐng)三位師傅，前往長安區(qū)祥裕福利院看望老人、義務(wù)修繕家具。這是他第三次參加8·3師傅節(jié)公益行，“助人為樂，靠自己的一技之長幫助別人，是非常有成就感的事情。不僅是師傅節(jié)，平時(shí)我們也會幫附近的小學(xué)、養(yǎng)老院修修家具”。

在萬師傅平臺，像周師傅這樣熱心公益的家居師傅還有很多。8·3師傅節(jié)為他們提供了一個(gè)回饋社會的契機(jī)，師傅們卻逐漸養(yǎng)成“贈人玫瑰”的習(xí)慣。對師傅來說，是否被看見其實(shí)不那么重要，重要的是自己的服務(wù)能真正幫助到別人。

時(shí)代一直在變化，在政策逐步完善、市場加強(qiáng)監(jiān)管和平臺規(guī)范約束下，家居服務(wù)業(yè)正朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品質(zhì)化的方向發(fā)展。不可置否的是，提供家居服務(wù)的師傅群體，隨著行業(yè)步入成熟，也變得越來越專業(yè)、可靠。

萬師傅創(chuàng)立8·3師傅節(jié)的初衷是希望師傅群體積極的一面被大眾看到，以此幫助他們獲得認(rèn)可、得到尊重?，F(xiàn)在看來，萬師傅已經(jīng)接近成功了。

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