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老汪不躺平No.12：數智化賦能，助力家居行業(yè)出海遠航

來源：家居百科時間：2024年11月22日 12:04

??家居行業(yè)正站在時代變革的十字路口，數智化浪潮以勢不可擋之勢席卷而來；與此同時，出海也成為眾多家居企業(yè)謀求新增長的重要戰(zhàn)略布局，越來越多的企業(yè)開始積極拓展海外市場，探尋更廣闊的發(fā)展空間。在此背景下，“老汪不躺平”直播第十二期如約而至，特別邀請到居然之家集團副總裁李杰、天貓家裝行業(yè)總經理冬一、阿里云華北大區(qū)解決方案總經理陳立偉以及中居文化高級合伙人、總編輯王晶，共同圍繞家居行業(yè)的新態(tài)勢、新機遇等話題展開深度探討。

??雙十一，消費者正在回歸理性

??恰逢雙十一剛剛結束，冬一敏銳地捕捉到了今年雙十一的諸多關鍵變化，不僅時間周期更長，其銷售額背后的增長邏輯也更值得深究。冬一指出，相較于618等其他營銷節(jié)點，今年雙十一最大的變化在于消費者對商品價值的認知回歸到了理性層面，在大宗商品交易時愈發(fā)謹慎，家居行業(yè)更是成為了這種謹慎心態(tài)的“放大鏡”。

??但好在，市場總是在動態(tài)變化中自我修正與進化。數據顯示，今年雙十一，消費者不再盲目地追逐絕對低價，而是將目光更多地投向了品質與性價比的綜合考量。家居行業(yè)中，無論是大件還是小件商品，其貨單價、客單價都有了明顯的提升。在冬一看來，這無疑是一個積極向好的現象，不僅意味著商家與消費者之間正逐步構建起更健康、理性的供需關系，更是整個家裝行業(yè)乃至消費市場邁向成熟的有力佐證。

??李杰表示，在居然之家與阿里攜手邁進的第七個雙十一的時間點，雙方共同締造了歷史新高，而這份高分答卷背后折射出了一種更為深刻的認知 ——“沒有不可能”。當下的商業(yè)語境中，人們習慣性地將企業(yè)所處的狀況歸咎于時代、經濟周期、環(huán)境等外部因素。但在雙十一之后，居然之家卻找到了破局的不二法門：無論大環(huán)境如何，真正起決定性作用的是企業(yè)自身。

??透過雙十一，李杰洞察到無論是商家還是消費者，僅憑線上或線下單一渠道進行家裝這類復雜且注重體驗感的消費行為，幾乎成了一件難以想象的事。關于產業(yè)數字化、線上線下全渠道融合的話題，行業(yè)內已經熱議了十年之久，但直到今年，我們才得以看到消費端及企業(yè)運營與服務模式的深度融合。

??不可否認的是消費者的心態(tài)正在悄然發(fā)生變化，從曾經的“便宜就買”演變成了“喜歡才買”。我們不難預見，一個更加健康、理性的雙十一，或許才是契合當下消費者需求的模樣。過去一味依賴低價競爭，導致供給側和需求側嚴重失衡的業(yè)務策略，或將逐漸退出歷史的舞臺。

??從智能單品邁向智慧生活

??在當前的語境下，談及家居行業(yè)的智能化發(fā)展就繞不開AI技術，而阿里云在該領域無疑是走在最前沿的。陳立偉指出，大眾對AI的理解更多聚焦在大語言模型上，諸如智能助理、智能聊天工具等。在產業(yè)端，大模型所蘊含的想象空間更為廣闊。

??陳立偉表示，在家居行業(yè)的上一個發(fā)展階段中，智能家居大多是通過物聯網技術將家里現有的各類設備進行聯網，實現信息化、數據化，在原有設備的基礎上增加了便捷性，并沒有從根本上改變家庭設備原有的設計邏輯。但隨著AI時代的來臨，智能家居及場景將會出現全新的變化，有可能催生出全新形式的智能家居品類。陳立偉將其概念化為 “AI原生家具”，即完全基于AI的能力、新的業(yè)務場景以及AI的發(fā)展方向重新設計出來的家居產品。

??那么AI技術與居然之家將會碰撞出什么樣的火花呢？李杰表示，居然之家與阿里巴巴共同投資的居然設計家一直在AI領域大力探索，截至目前，已有超過20萬人在該平臺使用過AI設計服務，反饋良好。智能設計在家居行業(yè)是很重要的應用場景之一。在家居行業(yè)的AI應用里，最核心的場景當屬設計，很多專業(yè)設計師利用AI工具大幅提升了自己的設計效率；在用戶端，以DIY為核心的應用場景頗具潛力，借助大語言模型、多模態(tài)等基礎能力，讓用戶將夢想中的家快速變?yōu)楝F實。

??李杰還提及智能導購與智慧生活這兩方面內容，大模型憑借其核心能力可基于模糊搜索及結合個人數據、喜好、生活方式等做精準推薦，例如選購床墊時，能依據消費者對回彈力、軟硬度、彈簧分區(qū)等個性化需求給出推薦。同時，消費者雖已擁有智能床墊、智能馬桶等諸多智能單品，卻難以構成智慧生活。如一對養(yǎng)寵物的夫妻，平時不做飯、不?？措娨暎瑐鹘y(tǒng)設計軟件大概率會給出常規(guī)客廳布局，而大模型支撐下的設計方案會摒棄電視墻與固定沙發(fā)區(qū)，將喝茶、看書、擼貓擼狗等設為核心生活場景。從智能單品邁向智慧生活，李杰認為這彰顯出大模型極具想象力的發(fā)展空間。

??家居企業(yè)出海：跟隨大船前行

??“出?！币讶怀蔀楫斍凹揖有袠I(yè)中高頻出現的熱門詞。李杰表示，過去生產制造雖已出海，但中國品牌在海外缺乏影響力，“Made in China”享譽世界，但渠道與品牌卻從未真正“走出去”。所以居然之家發(fā)力渠道品牌建設，并呼吁中國家居企業(yè)以抱團的形式出?！^去單兵作戰(zhàn)的模式會讓企業(yè)在海外營商時遇到諸多“盲區(qū)”。當下急需凝聚產業(yè)力量，形成合力破局。

??居然之家在柬埔寨的門店已經落地完成，后續(xù)還將持續(xù)探索中東、北美等市場。李杰特別強調，海外營商基礎設施迥異于國內，居然之家作為產業(yè)領軍者，有責任擔起整合底層資源的重任，服務產業(yè)出海。

??居然之家與阿里云等阿里系資源的合作更是看點十足。以居然設計家為例，自2019年與阿里巴巴達成合作，雙方利用各自優(yōu)勢，讓居然設計家的設計能力適配全球多地市場，海外用戶規(guī)模已達1500萬。李杰透露未來雙方將疊加更多業(yè)務能力到設計端，打造優(yōu)質家居體驗。

??此外，菜鳥物流、支付寶跨境結算等阿里全球化基礎設施將有望為家居行業(yè)出海注入新動力，雙方在云端和智能化等方面的合作也在持續(xù)深化，共同助力家居行業(yè)在海外乘風破浪，開拓出一片新天地。

??數字化浪潮下的協(xié)同與探索

??數字化浪潮正滾滾而來，如何構建起更為完善且強大的數字化生態(tài)鏈，推動整個家居行業(yè)邁向數字化升級與高質量發(fā)展的新階段，已然成為各方關注的焦點。居然之家傾力打造的產業(yè)數字化平臺——洞窩，便在其中扮演著關鍵角色。

??洞窩的“服務半徑”早已拓展至眾多非居然旗下的主流賣場以及線下門店。這意味著天貓與洞窩之間有著更為廣闊的合作空間。冬一表示，未來天貓和洞窩勢必要大力推動線下服務鏈路數字化，憑借平臺自身的資源優(yōu)勢縮短整個行業(yè)服務鏈路數字化的進程，為行業(yè)升級注入強勁動力。

??與家電不同，在家裝領域，消費者面對琳瑯滿目的商品時往往缺乏可靠的判斷依據，常常陷入買錯產品的尷尬境地，市場也難免呈現出混沌的狀態(tài)。為此，天貓和居然之家聯合中國標準化協(xié)會，按照市場監(jiān)督管理總局的相關要求，積極開展家裝建材質量分級工作，推動新標準在天貓平臺以及居然之家線下賣場的實際應用，這也是未來雙方需要投入時間、精力以及資源去著重解決的關鍵事項。

??展望未來天貓、阿里云與居然之家的合作規(guī)劃，李杰表示幾方合作的大方向始終穩(wěn)固，但各階段對于合作重點與關鍵突破點有著不同的考量。聚焦居然之家與洞窩，其核心客戶為經銷商，當下國內生產制造與零售末端脫節(jié)的狀況十分嚴重，從而衍生出生產效率難以提升、消費端反饋難以及時回流等問題。鑒于此，未來雙方將全力打通產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，涵蓋生產制造、流通、零售至售后，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，推動產業(yè)的良性運轉。

??從用戶服務角度審視，如今消費者的行為模式已發(fā)生深刻變化，在不同消費場景、各類APP以及各賣場之間能夠自如切換、靈活游走?；谶@一現狀，雙方著眼于打造跨場景、跨系統(tǒng)的優(yōu)質服務體驗，當前正在推進的重要舉措便是打通雙方會員體系，旨在明年上半年為用戶帶來全新服務體驗，以契合當下多元復雜的消費行為特征。

??在創(chuàng)新業(yè)務探索層面，雙方早有嘗試。以居然設計家為例，其已完成商品模型的 3D 建模，并基于此打造了豐富的 3D 實景裝修案例。未來雙方會持續(xù)發(fā)力探索，將居然設計家的能力充分應用于業(yè)務場景，實現線上實景體驗，挖掘這一能力在業(yè)務拓展中的潛力，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展開辟新路徑。

??結語

??從消費者心態(tài)的理性回歸，到AI技術驅動下的智慧生活新篇，從數字化轉型路上的砥礪前行，再到家居企業(yè)出海的乘風破浪，我們看到了家居行業(yè)在變革中的掙扎與奮進。居然之家與天貓、阿里云等各方力量的深度合作與探索，無疑是這場行業(yè)變革浪潮中的重頭戲，它們試圖在復雜多變的市場環(huán)境中找準前行的節(jié)奏，轉動起家居行業(yè)高質量發(fā)展的巨輪。而這一切種種嘗試與突破，也讓我們對家居行業(yè)的未來充滿期待，相信在各方的不懈努力下，家居企業(yè)必將在數字化、智能化的浪潮中，書寫出更為絢麗多彩、充滿活力的嶄新篇章。

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