聚焦勞動(dòng)者權(quán)益，萬(wàn)師傅全面提升家居師傅職業(yè)幸福感

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式大量涌現(xiàn)，由此衍生出的新職業(yè)群體也受到人們廣泛關(guān)注。

如何保障藍(lán)領(lǐng)群體的社會(huì)權(quán)益，如何發(fā)揮數(shù)字化平臺(tái)作用，幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)的勞動(dòng)者群體實(shí)現(xiàn)更好、更穩(wěn)的高質(zhì)量就業(yè)，成為行業(yè)探索的重要方向。

資料顯示，我國(guó)靈活就業(yè)人員數(shù)量超過(guò)2億。近期一項(xiàng)調(diào)查顯示，廣州就業(yè)人口中靈活就業(yè)人口占比約為19%?？爝f員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)、家居師傅等職業(yè)逐漸成為藍(lán)領(lǐng)群體的就業(yè)新選擇。

本文將選取家居服務(wù)行業(yè)作為環(huán)境樣本，以頭部平臺(tái)萬(wàn)師傅作為典型，從收入、保障、職業(yè)認(rèn)同感和人生規(guī)劃等維度剖析師傅群體的就業(yè)現(xiàn)狀。

一、收入穩(wěn)定，近百人年收入超40萬(wàn)

公開數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車行業(yè)的信息服務(wù)費(fèi)率在30%~40%之間。假設(shè)乘客支付40元車費(fèi)，經(jīng)過(guò)平臺(tái)抽成，司機(jī)最終到手24到28元不等。

而家居服務(wù)行業(yè)的平均信息服務(wù)費(fèi)僅為15%，約為七分之一。以行業(yè)頭部品牌萬(wàn)師傅為例，萬(wàn)師傅成立后兩年并未收取任何費(fèi)用，隨著規(guī)模極速擴(kuò)張，運(yùn)維成本顯著提高，2015年起才開始收取信息服務(wù)費(fèi)。歷經(jīng)多年發(fā)展，平臺(tái)服務(wù)費(fèi)仍維持在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最低基準(zhǔn)。

互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，豐富了家居師傅的就業(yè)渠道，滿足了基本生存需要。據(jù)萬(wàn)師傅公開數(shù)據(jù)顯示，近百位師傅2023年年收入超過(guò)40萬(wàn)。

據(jù)悉，為幫助服務(wù)者提高收入，萬(wàn)師傅發(fā)布“添翼計(jì)劃”，幫助優(yōu)質(zhì)師傅開設(shè)“師傅店鋪”，打造個(gè)人IP，吸引更多“回頭客”。就像電商店鋪，在萬(wàn)師傅平臺(tái)，如有滿意的師傅，用戶可以通過(guò)師傅資料卡里的個(gè)人店鋪直接下單，在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也獲得平臺(tái)多重保障。

萬(wàn)師傅方面表示，“添翼計(jì)劃”的創(chuàng)立初衷在于幫助師傅經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，打造個(gè)人IP，通過(guò)專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)或是服務(wù)態(tài)度等個(gè)人特色吸引更多顧客，持續(xù)提升用戶滿意度和留存度。

二、定制保險(xiǎn)，打造安全就業(yè)環(huán)境

曾經(jīng)，家居服務(wù)勞動(dòng)者大多通過(guò)熟人介紹、和實(shí)體店老板合作等方式找活，就業(yè)渠道受限，經(jīng)常處于等活兒找上門的被動(dòng)狀態(tài)。而且，由于家居產(chǎn)品非標(biāo)、大件、易損、交付周期長(zhǎng)等特性，結(jié)款時(shí)間也被拉長(zhǎng)，嚴(yán)重影響服務(wù)者的正常生活。

相較而言，數(shù)字技術(shù)改變了就業(yè)環(huán)境，靈活用工模式賦予這一勞動(dòng)群體更多機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓他們收獲了相對(duì)穩(wěn)定的收入。但此類新模式新業(yè)態(tài)的短板也非常明顯，平臺(tái)無(wú)法為遍布全國(guó)、數(shù)量龐大的師傅群體提供統(tǒng)一的社會(huì)保障。

為保障師傅群體的生命財(cái)產(chǎn)安全，萬(wàn)師傅平臺(tái)的做法是聯(lián)合中國(guó)人保（PICC）為師傅群體量身打造兩套專屬保險(xiǎn)——師傅意外保險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)。

服務(wù)過(guò)程中，師傅發(fā)生人身傷亡或造成非責(zé)任內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失，都將由上述定制保險(xiǎn)提供賠付。除此之外，萬(wàn)師傅將每月15日設(shè)立為“師傅安全日”，通過(guò)公眾號(hào)、APP等渠道發(fā)布安全公告和普法教育，內(nèi)容涵蓋出行安全、工作安全、信息安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面，全方位規(guī)避師傅在工作和生活場(chǎng)景中可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題，并提供相應(yīng)情況的解決方案及對(duì)策。

與其他平臺(tái)相比，萬(wàn)師傅的舉措在一定程度上能夠有效保障師傅群體的人身財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地幫助師傅規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為師傅群體保駕護(hù)航。

三、專屬節(jié)日，加深職業(yè)認(rèn)同感

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，在實(shí)現(xiàn)收入大幅度提高之后，家居服務(wù)勞動(dòng)者開始追求精神層面的幸福感與滿足感。

為此，萬(wàn)師傅平臺(tái)通過(guò)紀(jì)錄片《萬(wàn)師傅的一天》向社會(huì)傳遞家居師傅的職業(yè)觀和生活觀，幫助大眾對(duì)這一群體建立更全面的認(rèn)知，培養(yǎng)社會(huì)認(rèn)同感，讓師傅群體在工作與生活中獲得更多尊重和認(rèn)可。從紀(jì)錄片中不難發(fā)現(xiàn)，許多師傅不僅通過(guò)接單解決基本生計(jì)問(wèn)題，還因此建立起職業(yè)自信。

在平臺(tái)成就自我的師傅比比皆是。不少勞動(dòng)者起初轉(zhuǎn)行到家居服務(wù)業(yè)，或是生計(jì)所迫，或是興趣使然，而最終的結(jié)果都是堅(jiān)持下來(lái)，在這個(gè)平凡但不平庸的崗位上發(fā)光發(fā)熱。于師傅而言，安裝、維修這些服務(wù)技能不僅是謀生手段，從事這一工作更多出于熱愛(ài)和興趣，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的方式。

除此之外，萬(wàn)師傅于2015年起開創(chuàng)8·3師傅節(jié)，“以師傅的名義定義一個(gè)節(jié)日”。每年8月3日，萬(wàn)師傅將，組織師傅團(tuán)隊(duì)義務(wù)服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心，關(guān)注敬老院、希望小學(xué)和孤寡老人的生活環(huán)境，通過(guò)檢修、安裝等服務(wù)為他們排除居家隱患。截至2024年，萬(wàn)師傅平臺(tái)累計(jì)舉辦近400場(chǎng)公益活動(dòng)，愛(ài)心遍布全國(guó)。

經(jīng)過(guò)9年來(lái)的努力，越來(lái)越多家居師傅借此機(jī)會(huì)樹立起職業(yè)自信，培養(yǎng)出群體自豪感?，F(xiàn)如今，“8·3師傅節(jié)”已經(jīng)成為藍(lán)領(lǐng)群體的社會(huì)共識(shí)。相對(duì)應(yīng)地，不少消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)這一群體改觀，消除了固有偏見(jiàn)，形成了較為客觀中立的印象。

四、促進(jìn)成長(zhǎng)，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)走向成熟，家居領(lǐng)域也呈現(xiàn)出定制化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品更新迭代快。相對(duì)應(yīng)地，安裝、維修等配套服務(wù)，也對(duì)服務(wù)者提出更高的要求。

這意味著，服務(wù)者必須及時(shí)和深入了解市面上的新品，不斷查漏補(bǔ)缺，學(xué)習(xí)其基本構(gòu)造，拓寬知識(shí)面和業(yè)務(wù)范圍，提升技能水平。在面對(duì)五花八門的產(chǎn)品時(shí)，師傅能夠信手拈來(lái)、合理報(bào)價(jià)，高效完美交付。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給、提升師傅核心競(jìng)爭(zhēng)力，萬(wàn)師傅定期開展相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，如新品培訓(xùn)、品牌培訓(xùn)以及旺季培訓(xùn)等。如618、雙11等大促前夕，萬(wàn)師傅將通過(guò)直播形式，培訓(xùn)內(nèi)容傳授APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅應(yīng)對(duì)大量訂單，提升服務(wù)時(shí)效與服務(wù)品質(zhì)。

與此同時(shí)，萬(wàn)師傅開設(shè)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”，面向家居師傅群體輸出專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、品牌經(jīng)營(yíng)和安全教育4大模塊的系列課程，按服務(wù)場(chǎng)景推出家具安裝、五金衛(wèi)浴安裝、損耗修復(fù)、家電服務(wù)、辦公設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)、房屋改造與疏通等12個(gè)專業(yè)技能課程。

據(jù)了解，師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地系業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)家居技能服務(wù)者的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)立初衷在于推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)?；敵鰧I(yè)課程，加速師傅群體職業(yè)教育。師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地作為標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)場(chǎng)所，同時(shí)對(duì)外展出師傅職業(yè)化裝備墻，構(gòu)建起從工具到流程再到服務(wù)者一條完整的職業(yè)生態(tài)鏈條。

萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正指出，平臺(tái)的責(zé)任不僅是依靠數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，更應(yīng)該肩負(fù)起“讓全國(guó)人民擁有更美好的家居生活”的使命，而萬(wàn)千師傅群體正是構(gòu)成這一偉大使命的重要一環(huán)。只有一線服務(wù)者的工作生活變得安全、溫暖、有尊嚴(yán)，才能從根本上改變行業(yè)生態(tài)，提升行業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)與服務(wù)雙升級(jí)的正循環(huán)。

產(chǎn)業(yè)升級(jí)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是家居家裝領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度提升，另一個(gè)是服務(wù)者能力與幸福感提升。

萬(wàn)師傅平臺(tái)主張，師傅是改變行業(yè)的核心力量，勞動(dòng)者生活有保障、工作有尊嚴(yán)，不僅能讓消費(fèi)者擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)，還能凈化行業(yè)生態(tài)，加速推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。因此，萬(wàn)師傅格外關(guān)注師傅的就業(yè)環(huán)境與工作狀態(tài)，盡可能給予物質(zhì)幫助與人文關(guān)懷，打造理想、舒適、放松的工作環(huán)境，提升師傅群體的職業(yè)幸福感，讓更多擁有一技之長(zhǎng)的藍(lán)領(lǐng)愿意加入家居服務(wù)師傅隊(duì)伍，從事這一行業(yè)。

在關(guān)于家居服務(wù)者的行業(yè)調(diào)研中，6成師傅認(rèn)為萬(wàn)師傅平臺(tái)更能理解師傅，人情味更足。而持續(xù)使用平臺(tái)的主要原因是大平臺(tái)，有保障。

正如萬(wàn)師傅的使命與愿景——成為最有價(jià)值的技能共享平臺(tái)，為所有人連接分享每一份技能。萬(wàn)師傅一直在做的是，讓從事家居服務(wù)的師傅群體，能夠安全、有尊嚴(yán)地工作生活，讓參與到家居服務(wù)這一生態(tài)的各方都能實(shí)現(xiàn)共贏。

一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，和每一位勞動(dòng)者息息相關(guān)。相信在萬(wàn)師傅平臺(tái)的努力之下，未來(lái)師傅群體的就業(yè)生存狀態(tài)將徹底改變，家居服務(wù)行業(yè)生態(tài)也將得到凈化，從而更純粹、更真誠(chéng)地服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)。

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