首頁即時(shí)動態(tài) 專訪｜歐派楊冬：行業(yè)內(nèi)卷風(fēng)暴下，首創(chuàng)大家居全案產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)驅(qū)動良性競爭突圍破局！

專訪｜歐派楊冬：行業(yè)內(nèi)卷風(fēng)暴下，首創(chuàng)大家居全案產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)驅(qū)動良性競爭突圍破局！

來源：家居百科時(shí)間：2024年06月20日 11:21

近年來，“內(nèi)卷”現(xiàn)象如同無形的枷鎖，緊緊纏繞著家居行業(yè)。邁入2024年，全球經(jīng)濟(jì)的起伏不定、原材料成本飆升以及消費(fèi)者購買力的削弱，讓家居行業(yè)的道路愈發(fā)崎嶇。在這場“發(fā)展競速”的角逐中，行業(yè)逐漸將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了“優(yōu)化存量，尋找增量”這一更為務(wù)實(shí)的議題。那么，對于身處這場內(nèi)卷風(fēng)暴的家居企業(yè)而言，又該如何逆流而上，迎接挑戰(zhàn)呢？

在歐派營銷第一事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)疃磥恚骸靶袠I(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象雖廣泛，但企業(yè)更應(yīng)基于自身能力和核心基礎(chǔ)順應(yīng)內(nèi)卷的發(fā)展規(guī)律，為從業(yè)者、產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)者帶來更多價(jià)值、產(chǎn)品和服務(wù)?！睂τ谌绾慰创揖邮袌鰞?nèi)卷、在大家居戰(zhàn)略下歐派又將如何蛻變?yōu)榉?wù)口碑品牌等問題，優(yōu)居新聞中心全國總編黃小容與楊總進(jìn)行了一次深入的對話，共同探討歐派服務(wù)升級的戰(zhàn)略布局與具體舉措，共同探尋家居行業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展方向。

家居產(chǎn)業(yè)變革期，行業(yè)洗牌與消費(fèi)升級并行

優(yōu)居視界：今年以來，國內(nèi)泛家居行業(yè)市場內(nèi)卷愈演愈烈，更卷品牌、卷成本、卷價(jià)格、卷板材、卷技術(shù)，您是怎么看待當(dāng)下行業(yè)的內(nèi)卷？未來，家居市場該如何應(yīng)對內(nèi)卷，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展？

楊冬：首先，家居產(chǎn)業(yè)作為房地產(chǎn)下游，受房地產(chǎn)行業(yè)崩塌式變革影響，經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化，樓盤開工量、地產(chǎn)交付量和交易量大幅下降，給家居產(chǎn)業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。其次，在房地產(chǎn)紅利時(shí)代，行業(yè)發(fā)展雖蓬勃但也出現(xiàn)低效產(chǎn)能、低品質(zhì)產(chǎn)品和基于低端、價(jià)格戰(zhàn)的低層次競爭，地產(chǎn)環(huán)境下行后競爭加劇。再者，由于國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定，導(dǎo)致消費(fèi)者購買意愿和購買力受到抑制，進(jìn)一步加劇家居行業(yè)競爭。

從另一方面來看，這種多重壓力的疊加，使得企業(yè)為了生存與發(fā)展，在價(jià)格、渠道以及消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)維度上展開“內(nèi)卷式”競爭。對消費(fèi)者而言，我認(rèn)為這是有利的，他們能夠享受到更多元化、更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)這也是一次行業(yè)分化和品牌洗牌的過程。對于積極進(jìn)取的企業(yè)而言，應(yīng)該擁抱這種良性的內(nèi)卷，積極參與競爭，并在過程中不斷調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略、品牌產(chǎn)品、渠道布局以及銷售形態(tài)等多維度變化。通過這樣的調(diào)整，企業(yè)可以在危機(jī)中尋找機(jī)遇，增強(qiáng)生命力，實(shí)現(xiàn)新一輪的高質(zhì)量、跨越式的發(fā)展。

優(yōu)居視界：在今年歐派30周年發(fā)布會上，姚董提出了今年將開啟歐派的服務(wù)口碑元年，并會堅(jiān)定以“服務(wù)”為核心的大家居戰(zhàn)略，持續(xù)為消費(fèi)者打造理想家。在新時(shí)代、新消費(fèi)需求之下，您認(rèn)為當(dāng)前消費(fèi)者更需要怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)？

楊冬：隨著消費(fèi)者對家居品質(zhì)和生活舒適度的追求日益提升，他們對整體家居裝修設(shè)計(jì)以及與之匹配的定制產(chǎn)品和家具家電一體化解決方案的期待也日益增強(qiáng)。這種需求不僅關(guān)注產(chǎn)品的風(fēng)格和功能，更深入考慮了不同家庭結(jié)構(gòu)，如老中青三代、多孩家庭或新婚夫婦的特定居家需求，旨在為他們打造獨(dú)一無二的居家環(huán)境。在競爭激烈的家居市場中，歐派堅(jiān)守“升質(zhì)不升價(jià)”的承諾，通過提供高性價(jià)比的產(chǎn)品贏得了消費(fèi)者的信賴。

可以看到，現(xiàn)代消費(fèi)者不再滿足于簡單的產(chǎn)品組合，如今他們更期待的是高性價(jià)比、高顏值的全品類家居產(chǎn)品，同時(shí)渴望享受一站式家居裝修設(shè)計(jì)、施工、交付及售后服務(wù)的完整體系。他們期望的是一個(gè)能夠?yàn)樗麄儙肀憬菖c舒適的系統(tǒng)工程。

歐派大家居正是為了滿足這一需求而生，其核心理念在于讓裝修變得簡單，不再成為人們的困擾。正如姚董事長所言，歐派希望消費(fèi)者不再恐懼裝修，而是享受其中，熱愛換房、搬家，在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，熱衷于打造并入住新居。歐派大家居憑借全方位、一體化的系統(tǒng)解決方案，成功讓消費(fèi)者在更短的時(shí)間內(nèi)，以更低的成本，享受到更高品質(zhì)的居家生活。不僅如此，歐派在櫥柜、衣柜、木門、衛(wèi)浴等豐富的全品類產(chǎn)品以及顯著的價(jià)格競爭力上也引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步與迭代。

深化大家居全案服務(wù) 打造高品質(zhì)一站式裝好家全新體驗(yàn)

優(yōu)居視界：歐派發(fā)展的30年也是行業(yè)激蕩30年，基于您對市場和消費(fèi)需求的洞察，在歐派開啟服務(wù)口碑元年之際，您對大家居之路的發(fā)展有哪些規(guī)劃？

楊冬：2024年，歐派正式開啟大家居品質(zhì)服務(wù)元年，旨在深度契合消費(fèi)者需求，提升品牌與消費(fèi)者的緊密連接。我們深知，實(shí)現(xiàn)家居裝修定制化、全屋家具家電一體化，并達(dá)成一站式交付是達(dá)成消費(fèi)者家居夢想的關(guān)鍵。

歐派重視產(chǎn)品交互創(chuàng)新，滿足多品類裝修需求。憑借五大超大規(guī)模智能制造基地的戰(zhàn)略布局，實(shí)現(xiàn)了家居核心主材的本地化生產(chǎn)和交付，確保了時(shí)效性和產(chǎn)品整體的協(xié)調(diào)性。同時(shí)，歐派不斷提升全國數(shù)千家門店的設(shè)計(jì)和服務(wù)能力，通過自主研發(fā)的全品類產(chǎn)品設(shè)計(jì)和家裝設(shè)計(jì)軟件，與集團(tuán)訂單、制造、結(jié)算系統(tǒng)全面信息化對接，實(shí)現(xiàn)了信息的無縫流轉(zhuǎn)，為百萬級客戶提供了更精準(zhǔn)、更高效的設(shè)計(jì)、下單、生產(chǎn)、交付服務(wù)。

此外，歐派持續(xù)提高經(jīng)營管理效率，與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)緊密合作，共同打造出歐派高品質(zhì)產(chǎn)品。我們力求在保持卓越品質(zhì)的同時(shí)，不斷優(yōu)化價(jià)格，為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品、更合理的價(jià)格、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)以及更滿意的交付效率。

優(yōu)居視界：大家居戰(zhàn)略之下，2024年歐派對提升消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)做什么具體舉措及升級？對消費(fèi)者一站式購物和一體化家裝需求又是如何滿足的？

楊冬：在當(dāng)前市場激烈競爭和價(jià)格服務(wù)內(nèi)卷的背景下，歐派家居堅(jiān)持以消費(fèi)者和經(jīng)銷商的良性經(jīng)營發(fā)展為核心，全面升級產(chǎn)品和服務(wù)體系。

在產(chǎn)品端，歐派不僅致力于提升凈醛抗菌等高品質(zhì)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。近期，我們在全行業(yè)率先重磅推出了799元/㎡超ENF級惠民產(chǎn)品，同時(shí)歐派還推出了包括衣柜、櫥柜、木門和衛(wèi)浴在內(nèi)的全品類套餐，并與國內(nèi)外知名大牌家具家電合作，如M&D CASA、芝華仕、金可兒、老板電器等，提供29,800元和49,800元的全案大家居套餐。這一舉措為消費(fèi)者提供了一站式購買風(fēng)格一體化設(shè)計(jì)產(chǎn)品的便利和更佳體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了高性價(jià)比和高品質(zhì)產(chǎn)品的購買體驗(yàn)。

在服務(wù)端，歐派構(gòu)建了首創(chuàng)的大家居全案服務(wù)系統(tǒng)，從消費(fèi)者需求調(diào)研到品類選擇、生產(chǎn)配送和售后服務(wù)，全程提供貼心、專業(yè)的服務(wù)。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，歐派推出了30周年禮獻(xiàn)的金管家服務(wù)，提供24小時(shí)即時(shí)響應(yīng)的家居產(chǎn)品保潔、護(hù)理等全方位支持。

歐派在銷售前、銷售中、售后及整個(gè)全流程的全案服務(wù)體系上，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了真正的服務(wù)體系閉環(huán)。消費(fèi)者購買歐派產(chǎn)品將享受到更好更全的產(chǎn)品、更優(yōu)的性價(jià)比以及更高品質(zhì)的服務(wù)，從而滿足其至臻生活和美好家居的體驗(yàn)需求。金管家服務(wù)的深化意味著我們與消費(fèi)者的合作不僅限于合同的結(jié)束，而是一個(gè)長期合作的開始，共同規(guī)劃、塑造更美好的家居生活場景和體驗(yàn)。

優(yōu)居視界：未來，歐派將如何持續(xù)深化這一服務(wù)系統(tǒng)，以保持其在行業(yè)中的優(yōu)勢和領(lǐng)先地位？

楊冬：未來，歐派將持續(xù)深化大家居全案服務(wù)系統(tǒng)。面對行業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象，我們認(rèn)為應(yīng)順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，基于企業(yè)自身的經(jīng)營良性和發(fā)展基因不斷向前進(jìn)取。歐派期望與家居行業(yè)的從業(yè)者共同推動基于各自能力的良性競爭，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的百花齊放。

在深化服務(wù)系統(tǒng)的過程中，歐派認(rèn)識到從行業(yè)品牌向消費(fèi)品牌轉(zhuǎn)型的重要性。為實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型，歐派需要在品質(zhì)服務(wù)的升級之路上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)和整體規(guī)劃。這包括在數(shù)千個(gè)連鎖經(jīng)營的城市門店中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化呈現(xiàn)和落地，確保品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和規(guī)模化呈現(xiàn)。

此外，歐派還將關(guān)注如何深化低頻家居產(chǎn)業(yè)和家居建材領(lǐng)域的服務(wù)。通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)，歐派將努力成為家居裝修領(lǐng)域更受消費(fèi)者認(rèn)同和信賴的品牌。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要?dú)W派在提升經(jīng)營管理效率的同時(shí)，強(qiáng)化與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的合作，共同打造更高品質(zhì)、更優(yōu)價(jià)格的產(chǎn)品。

歐派將通過標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)和整體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)的全面提升。這一戰(zhàn)略將有助于歐派在激烈的家居市場中保持領(lǐng)先地位，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

結(jié)語

在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中，消費(fèi)趨勢與需求如同潮涌般不斷翻新，但消費(fèi)者對美好生活的向往始終如一。歐派敏銳地捕捉到了這一核心需求，并以此作為推出大家居全案服務(wù)系統(tǒng)的根基。

事實(shí)上，產(chǎn)品和服務(wù)不僅是滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的載體，更是實(shí)現(xiàn)美好生活愿景的橋梁。因此，歐派不僅致力于提供高品質(zhì)的家居產(chǎn)品，更通過全方位的服務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者打造個(gè)性化、舒適、便捷的家居生活體驗(yàn)。這一戰(zhàn)略舉措體現(xiàn)了歐派對于市場變化的敏銳洞察和深刻理解，更展現(xiàn)了其堅(jiān)守消費(fèi)者核心需求的堅(jiān)定信念。在競爭激烈的家居市場中，歐派緊握“服務(wù)口碑品牌”這把鑰匙，無疑將再次引領(lǐng)行業(yè)變革，開啟新一輪的創(chuàng)新發(fā)展浪潮，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多美好生活可能。

我們深信，歐派家居憑借其前瞻性的視野和強(qiáng)大的自身實(shí)力，定會在下一個(gè)大家居十年再創(chuàng)輝煌，為千萬家庭臻筑更美好的家。

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