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萬師傅全新戰(zhàn)略定位發(fā)布：全球一站式技能服務(wù)平臺

來源：家居百科時間：2024年01月15日 11:10

??2024年1月12日，以“新征起航，勇立潮頭”為主題的萬師傅十周年慶典暨品牌戰(zhàn)略發(fā)布會于深圳蛇口希爾頓南海酒店隆重舉行。本屆大會匯集業(yè)內(nèi)頂端思想領(lǐng)袖、協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及專家學(xué)者，探尋家居服務(wù)業(yè)發(fā)展先機，預(yù)判潮水方向。數(shù)百名行業(yè)代表齊聚一堂，共襄盛舉，共話未來。

??大會回顧家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)黃金十年發(fā)展史，萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正，立足眾包服務(wù)平臺開創(chuàng)者視角，通過一系列行業(yè)里程碑事件，講述萬師傅成立以來的突破與堅守，如何顛覆家居服務(wù)行業(yè)格局，凈化行業(yè)生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)變。

??一、全新戰(zhàn)略定位：全球一站式技能服務(wù)平臺

??此次戰(zhàn)略發(fā)布會上，萬師傅首度公開未來十年的戰(zhàn)略定位——全球一站式技能服務(wù)平臺。

??這意味著，萬師傅的業(yè)務(wù)就將不再局限于家居賽道，而是基于需求場景全方位構(gòu)建技能服務(wù)新生態(tài)。其中技能服務(wù)指的是同時注重實踐經(jīng)驗和專業(yè)方法的體力勞動，其主體多為藍(lán)領(lǐng)群體。

??針對多元服務(wù)生態(tài)，田曉正提出“一體兩翼”發(fā)展模式，即以師傅為主體，以家庭服務(wù)與企業(yè)服務(wù)為翼。

??之所以以師傅為主體，則是貼合萬師傅一直以來的理念，堅信師傅是服務(wù)行業(yè)的最小單位，也是改變行業(yè)的核心力量，因此在這一模型中，師傅作為服務(wù)提供方，是起決定性作用的主體。

??所謂“兩翼”，一方面是家庭場景下涵蓋的所有服務(wù)項目，另一方面是企業(yè)場景下售后服務(wù)及內(nèi)部維保?；谠诩揖宇I(lǐng)域的成功經(jīng)驗與突出建樹，萬師傅未來也將先從企業(yè)側(cè)入手。

??近幾年，眾多家居品牌開始布局全球搶灘國際市場，大家居行業(yè)迎來“出海時代”。家居產(chǎn)品要出海，與之相對應(yīng)的配套服務(wù)也是亟待解決的關(guān)鍵問題。

??因此，萬師傅未來十年的服務(wù)范圍也將擴大到全球市場，即無論用戶身處何處，只要有技能服務(wù)需求，都可以通過萬師傅平臺找到合適的技能服務(wù)者。

??一方面是幫助民族企業(yè)出海，賦能企業(yè)擴大全球市場版圖；另一方面也為中小商家構(gòu)建線上線下一體化售后服務(wù)能力，以服務(wù)助力品牌升級。這樣一來，品牌方能夠最大限度地拓寬銷售渠道，將精力集中在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計及營銷上，萬師傅提供更穩(wěn)定的服務(wù)能力，為品牌方保駕護航。

??簡而言之，萬師傅在確定全新戰(zhàn)略定位后，其階段性目標(biāo)便是成為全國家庭的首選平臺和全國企業(yè)的首選售后服務(wù)平臺。

??二、技能服務(wù)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

??基于全新戰(zhàn)略定位，萬師傅提出要做技能服務(wù)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施是保證區(qū)域社會經(jīng)濟活動正常進行的公共服務(wù)系統(tǒng)。而數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施可以理解為，能讓用戶即需即用的線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

??田曉正對此做出了注解，這是非常龐大的工程，正如交通運輸網(wǎng)絡(luò)不是一朝一夕形成的，技能服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施也需要由點到面，逐漸滲透。

??此次戰(zhàn)略發(fā)布會上，萬師傅提到將在商家售后、企業(yè)維保、物業(yè)服務(wù)、家庭服務(wù)、裝修服務(wù)、工程服務(wù)、廣告服務(wù)、公共服務(wù)等各類服務(wù)場景進行試點，嘗試相關(guān)體系的建設(shè)與部署。

??對此，田曉正首度公開萬師傅的支撐生態(tài)，表示將從職業(yè)化、服務(wù)站、供應(yīng)鏈三個維度進行支撐。

??通過部分發(fā)達(dá)國家及地區(qū)的現(xiàn)狀，田曉正簡單闡釋了未來服務(wù)行業(yè)的終局，可以預(yù)見的是，技能服務(wù)從業(yè)人員將大幅減少，服務(wù)價格會直線提升。

??為應(yīng)對成本急劇提升的變數(shù)，萬師傅提出可以從人、貨、場三方面解構(gòu)破局。

??服務(wù)者是核心，因此萬師傅將持續(xù)加大在藍(lán)領(lǐng)群體的職業(yè)教育上的投入，培養(yǎng)更加年輕、更加專業(yè)、更加可持續(xù)的師傅隊伍，以形成生態(tài)鏈，源源不斷地為行業(yè)輸出優(yōu)質(zhì)供給。

??其次是優(yōu)化供應(yīng)鏈，通過研發(fā)統(tǒng)一的高科技定制工具，持續(xù)提升師傅群體的服務(wù)效率；同時建立更健全的保險保障機制，滿足師傅群體的基礎(chǔ)需求。

??構(gòu)建健康、綠色、可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)，開設(shè)更多職業(yè)化發(fā)展通道，讓師傅群體擁有更多選擇，幫助師傅群體解決職業(yè)進階等問題，如線下服務(wù)站等。

??萬變不離其宗。無論行業(yè)如何變化，萬師傅的初心不會改變——讓師傅自主經(jīng)營，讓科技普惠每一個技能服務(wù)者，為每一位師傅打造屬于自己的個人品牌。

??三、萬師傅的護城河：雙邊滿意度

??服務(wù)行業(yè)的屬性決定了這是一個嚴(yán)重依賴人的行業(yè)，最終服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果如何，基本由人決定。無論是服務(wù)提供者，還是服務(wù)體驗者，都具有極強的主觀性。

??與有形商品不同，服務(wù)發(fā)生時，雙方往往會產(chǎn)生更深層次的情感鏈接。一言以蔽之，好服務(wù)，就是要盡善盡美。不僅是在物理層面上消除不確定性，還應(yīng)該賦予用戶積極正向的情感價值。

??因此田曉正提出，萬師傅的護城河在于雙邊滿意度，也就是交易雙方的滿意度和幸福感。放在服務(wù)鏈條內(nèi)，也就是用戶滿意度和師傅滿意度。

??萬師傅從用戶側(cè)拆解需求，發(fā)現(xiàn)決定服務(wù)體驗的主要環(huán)節(jié)聚焦在購買流程、異常處理、性價比及售后保障方面。其基本貫穿于服務(wù)流程始終，決策前需要價格透明合理，使用時操作方便快捷，出現(xiàn)異常情況能及時響應(yīng)并妥善解決，最終得到極具質(zhì)價比的服務(wù)。

??而師傅側(cè)的滿意度則圍繞物質(zhì)和精神兩大層面，一方面是收入的即得性，投入是否能夠馬上看到回報，是否能夠所勞即所得；另一方面取決于平臺的人性化，是否得到公平對待，是否受到尊重，在工作中是否能夠獲得成就感，實現(xiàn)人生價值。

??田曉正提到，滿意度和幸福感是在不斷變化的，因此提升用戶的滿意度是一個永無止境的過程，要不斷超越用戶預(yù)期，不斷極致追求交易雙方的滿意度。

??據(jù)了解，作為宜家官方唯一推薦平臺，萬師傅宜家顧客NPS（凈推薦值）高達(dá)92.35%，遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)平均水平14.3%。

??四、新的十年：不停的創(chuàng)新不變的堅守

??此次品牌戰(zhàn)略發(fā)布會，萬師傅在推出新戰(zhàn)略的同時，強調(diào)了兩個堅持：堅持創(chuàng)新、堅持長期主義。

??正如萬師傅始終踐行的那樣，十年間，萬師傅深耕于服務(wù)領(lǐng)域，致力于推動家居服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅持以眾包模式改造傳統(tǒng)生態(tài)，堅持推進服務(wù)者的職業(yè)化教育。田曉正認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)是一條長坡厚雪的賽道，任何創(chuàng)新唯有經(jīng)過市場與時間的檢驗，才方顯真章。

??在創(chuàng)新方面，萬師傅以科技為驅(qū)動，在數(shù)智化提效上持續(xù)進行產(chǎn)品迭代升級，始終立足用戶需求開拓服務(wù)邊界，優(yōu)化使用體驗。

??十年前，與美團、滴滴等顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺一樣，萬師傅在家居服務(wù)行業(yè)扛起“數(shù)字化”大旗。十年后，眾包模式優(yōu)勢盡顯，萬師傅一步一個腳印踏出的道路已成為主流，時代也對最初的開創(chuàng)者提出了新的要求。

??從技術(shù)變革到模式創(chuàng)新，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級，家居服務(wù)行業(yè)面臨全新藍(lán)海。在這張暫且空白的考卷上，萬師傅開始書寫更多答案。

??不破不立，腳踏實地的十年，也是一個新的起點。家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，歸根結(jié)底在于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與差異化體驗，這是未來下一個十年的新機遇，也自然會涌現(xiàn)出更多新故事。歷史車輪滾滾向前，期望在萬師傅領(lǐng)航的這條道路上，我們能真正看到科技的力量，感受到服務(wù)的價值。

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