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聚焦第29屆燈博會(huì)：萬(wàn)師傅數(shù)字化服務(wù)方案大放異彩

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年10月23日 14:48

??10月22日，第29屆中國(guó)古鎮(zhèn)國(guó)際燈飾博覽會(huì)于廣東中山燈都古鎮(zhèn)會(huì)議展覽中心盛大啟幕。展會(huì)為期5天，規(guī)?？涨埃褂[面積超150萬(wàn)平米，超3300家優(yōu)質(zhì)企業(yè)齊亮相，

??作為家居服務(wù)供應(yīng)鏈的“專(zhuān)精特新”企業(yè)，萬(wàn)師傅亮相B館I12展位，大秀數(shù)字力與服務(wù)力，現(xiàn)場(chǎng)往來(lái)游客絡(luò)繹不絕，紛紛體驗(yàn)一站式數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)的智能與便捷。

??據(jù)了解，展位現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)把控與售后保障是現(xiàn)場(chǎng)游客咨詢(xún)最多的問(wèn)題。

??多模式并行，有效控制成本

??滿懷期待的2023上半年已落幕，有人歡喜有人愁，作為大家居產(chǎn)業(yè)的細(xì)分賽道，照明行業(yè)表現(xiàn)不如預(yù)期。盡管照企相繼發(fā)布了“漂亮”的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，但從各大電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)中，不難看出市場(chǎng)已回歸理性，消費(fèi)熱潮也正逐漸退卻。

??而即將到來(lái)的雙11年終大促，成為許多企業(yè)逆風(fēng)翻盤(pán)的最佳節(jié)點(diǎn)。

??為豐富用戶(hù)選擇，除主流的報(bào)價(jià)招標(biāo)模式外，萬(wàn)師傅平臺(tái)同時(shí)提供一口價(jià)模式與品牌定制化服務(wù)模式，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇心儀的服務(wù)模式，最大限度上節(jié)省決策與服務(wù)成本。

??平臺(tái)自主研發(fā)的智能推單系統(tǒng)支持下，供需雙方精準(zhǔn)匹配，依托大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+LBS定位技術(shù)，訂單需求將推送給距離與技能雙重匹配的師傅，一方面節(jié)省服務(wù)者的時(shí)間和距離成本，給出最純粹的服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)；另一方面用戶(hù)得以享受極具性?xún)r(jià)比的高效服務(wù)。

??面向訂單量大的品牌企業(yè)，萬(wàn)師傅將根據(jù)品牌方需求和特性，制定專(zhuān)屬合作模式，定期輸出售后分析報(bào)告，幫助品牌方洞察剖析用戶(hù)使用偏好，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能與設(shè)計(jì)。

??高品質(zhì)服務(wù)，反哺品牌口碑

??燈具屬于易碎品，且越復(fù)雜越具設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品安裝難度更高，對(duì)服務(wù)者的技能水平具備一定要求。作為消費(fèi)者感知最直觀、最深刻的服務(wù)交付環(huán)節(jié)，用戶(hù)期望商品準(zhǔn)時(shí)到貨、服務(wù)者及時(shí)上門(mén)，商品完美落地，實(shí)現(xiàn)“所買(mǎi)即所得”。

??為保證服務(wù)品質(zhì)、保障服務(wù)時(shí)效、打造良好體驗(yàn)，每逢大促前夕，平臺(tái)將面向全國(guó)師傅開(kāi)啟旺季特別培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

??除此之外，平臺(tái)將根據(jù)品牌商家的特殊需求，打造一支專(zhuān)業(yè)的品牌師傅隊(duì)伍，針對(duì)該品牌商品進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，從服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、售后保障上全方位進(jìn)行特別規(guī)范，保障消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)品牌形象。

??全流程保障，打造無(wú)憂售后

??萬(wàn)師傅成立于2013年，是全國(guó)規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，入駐師傅超250萬(wàn)，覆蓋全國(guó)99%城鎮(zhèn)區(qū)縣。為保證服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)師傅設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻，師傅需要經(jīng)過(guò)技能考核+資質(zhì)認(rèn)證，再經(jīng)電話面試，方可入駐。除此之外，平臺(tái)聯(lián)合PICC中國(guó)人保定制第三者責(zé)任險(xiǎn)、師傅意外保雙重商業(yè)保險(xiǎn)，貫穿服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后，全流程保障用戶(hù)資金財(cái)產(chǎn)安全。

??針對(duì)服務(wù)異常情況，萬(wàn)師傅具備一整套系統(tǒng)化售后機(jī)制，專(zhuān)屬客服即時(shí)響應(yīng)，按照規(guī)章嚴(yán)格高效處理，保障多方基本權(quán)益。

??有專(zhuān)家預(yù)計(jì)，2023年第四季度，伴隨著企業(yè)盈利加快修復(fù)，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)不平衡的表現(xiàn)將明顯改善，并在周期力量下由恢復(fù)性增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向擴(kuò)張性增長(zhǎng)。

??據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月21日中午12時(shí)，主會(huì)場(chǎng)預(yù)登記總?cè)藬?shù)超7.5萬(wàn)人，較2021年秋季燈博會(huì)比增45.27%；共吸引150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超6000多人完成實(shí)名預(yù)登記，較2021年秋季燈博會(huì)比增521.97%。多場(chǎng)線上線下高峰論壇和新品發(fā)布會(huì)自22日下午開(kāi)始輪番上演，包括“創(chuàng)新引領(lǐng)照明行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇”“全球買(mǎi)家采購(gòu)行——商貿(mào)配對(duì)會(huì)”“2023年中山古鎮(zhèn)-京東·健康照明標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)&中山燈飾館啟動(dòng)儀式”“知識(shí)產(chǎn)權(quán)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展論壇”“數(shù)智融合·芯云聯(lián)動(dòng)，2023中國(guó)智能照明發(fā)展論壇”等超100場(chǎng)線上線下會(huì)議及活動(dòng)，邀一眾頂端行業(yè)專(zhuān)家學(xué)者及燈飾產(chǎn)業(yè)超級(jí)服務(wù)商、經(jīng)銷(xiāo)商、海內(nèi)外知名企業(yè)家，從專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化角度一同探討燈飾產(chǎn)業(yè)深度廣度，指引燈飾照明行業(yè)轉(zhuǎn)型新方向。

網(wǎng)址: 聚焦第29屆燈博會(huì)：萬(wàn)師傅數(shù)字化服務(wù)方案大放異彩 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview99073.html

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