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聚焦第29屆燈博會：萬師傅數(shù)字化服務(wù)方案大放異彩

來源：家居百科時間：2023年10月23日 14:48

??10月22日，第29屆中國古鎮(zhèn)國際燈飾博覽會于廣東中山燈都古鎮(zhèn)會議展覽中心盛大啟幕。展會為期5天，規(guī)?？涨埃褂[面積超150萬平米，超3300家優(yōu)質(zhì)企業(yè)齊亮相，

??作為家居服務(wù)供應(yīng)鏈的“專精特新”企業(yè)，萬師傅亮相B館I12展位，大秀數(shù)字力與服務(wù)力，現(xiàn)場往來游客絡(luò)繹不絕，紛紛體驗一站式數(shù)字化服務(wù)平臺的智能與便捷。

??據(jù)了解，展位現(xiàn)場，服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)把控與售后保障是現(xiàn)場游客咨詢最多的問題。

??多模式并行，有效控制成本

??滿懷期待的2023上半年已落幕，有人歡喜有人愁，作為大家居產(chǎn)業(yè)的細分賽道，照明行業(yè)表現(xiàn)不如預期。盡管照企相繼發(fā)布了“漂亮”的銷量數(shù)據(jù)，但從各大電商平臺的數(shù)據(jù)表現(xiàn)中，不難看出市場已回歸理性，消費熱潮也正逐漸退卻。

??而即將到來的雙11年終大促，成為許多企業(yè)逆風翻盤的最佳節(jié)點。

??為豐富用戶選擇，除主流的報價招標模式外，萬師傅平臺同時提供一口價模式與品牌定制化服務(wù)模式，企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇心儀的服務(wù)模式，最大限度上節(jié)省決策與服務(wù)成本。

??平臺自主研發(fā)的智能推單系統(tǒng)支持下，供需雙方精準匹配，依托大數(shù)據(jù)+云計算+LBS定位技術(shù)，訂單需求將推送給距離與技能雙重匹配的師傅，一方面節(jié)省服務(wù)者的時間和距離成本，給出最純粹的服務(wù)費報價；另一方面用戶得以享受極具性價比的高效服務(wù)。

??面向訂單量大的品牌企業(yè)，萬師傅將根據(jù)品牌方需求和特性，制定專屬合作模式，定期輸出售后分析報告，幫助品牌方洞察剖析用戶使用偏好，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能與設(shè)計。

??高品質(zhì)服務(wù)，反哺品牌口碑

??燈具屬于易碎品，且越復雜越具設(shè)計感的產(chǎn)品安裝難度更高，對服務(wù)者的技能水平具備一定要求。作為消費者感知最直觀、最深刻的服務(wù)交付環(huán)節(jié)，用戶期望商品準時到貨、服務(wù)者及時上門，商品完美落地，實現(xiàn)“所買即所得”。

??為保證服務(wù)品質(zhì)、保障服務(wù)時效、打造良好體驗，每逢大促前夕，平臺將面向全國師傅開啟旺季特別培訓，內(nèi)容覆蓋APP操作、預約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅應(yīng)對即將到來的大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

??除此之外，平臺將根據(jù)品牌商家的特殊需求，打造一支專業(yè)的品牌師傅隊伍，針對該品牌商品進行專項培訓，從服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、售后保障上全方位進行特別規(guī)范，保障消費者體驗，維護品牌形象。

??全流程保障，打造無憂售后

??萬師傅成立于2013年，是全國規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺，入駐師傅超250萬，覆蓋全國99%城鎮(zhèn)區(qū)縣。為保證服務(wù)質(zhì)量，萬師傅設(shè)置嚴格的準入門檻，師傅需要經(jīng)過技能考核+資質(zhì)認證，再經(jīng)電話面試，方可入駐。除此之外，平臺聯(lián)合PICC中國人保定制第三者責任險、師傅意外保雙重商業(yè)保險，貫穿服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后，全流程保障用戶資金財產(chǎn)安全。

??針對服務(wù)異常情況，萬師傅具備一整套系統(tǒng)化售后機制，專屬客服即時響應(yīng)，按照規(guī)章嚴格高效處理，保障多方基本權(quán)益。

??有專家預計，2023年第四季度，伴隨著企業(yè)盈利加快修復，經(jīng)濟恢復不平衡的表現(xiàn)將明顯改善，并在周期力量下由恢復性增長轉(zhuǎn)向擴張性增長。

??據(jù)統(tǒng)計，截至10月21日中午12時，主會場預登記總?cè)藬?shù)超7.5萬人，較2021年秋季燈博會比增45.27%；共吸引150多個國家和地區(qū)超6000多人完成實名預登記，較2021年秋季燈博會比增521.97%。多場線上線下高峰論壇和新品發(fā)布會自22日下午開始輪番上演，包括“創(chuàng)新引領(lǐng)照明行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇”“全球買家采購行——商貿(mào)配對會”“2023年中山古鎮(zhèn)-京東·健康照明標準發(fā)布會&中山燈飾館啟動儀式”“知識產(chǎn)權(quán)助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展論壇”“數(shù)智融合·芯云聯(lián)動，2023中國智能照明發(fā)展論壇”等超100場線上線下會議及活動，邀一眾頂端行業(yè)專家學者及燈飾產(chǎn)業(yè)超級服務(wù)商、經(jīng)銷商、海內(nèi)外知名企業(yè)家，從專業(yè)化、市場化、國際化角度一同探討燈飾產(chǎn)業(yè)深度廣度，指引燈飾照明行業(yè)轉(zhuǎn)型新方向。

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