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簡一專訪|深耕成品交付,簡一持續(xù)鍛造更強大的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力

來源:家居百科 時間:2023年03月23日 14:10

3月18日,簡一成品交付文化節(jié)——中國泛家居成品交付大會暨順德簡一開業(yè)盛典在佛山市順德區(qū)成功舉辦?;顒蝇F(xiàn)場嘉賓陣容強大,來自行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、權(quán)威媒體、優(yōu)秀瓦工、品牌摯友等重磅嘉賓共聚一堂,對簡一成品交付服務(wù)體系和價值進一步探索。

活動結(jié)束后,騰訊家居·貝殼有幸采訪到江西設(shè)計力量常務(wù)副會長、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭先生,佛山簡一品牌服務(wù)商陳昌桐先生,簡一品牌摯友何小金先生以及順德簡一金牌瓦工劉文躍先生,分別從行業(yè)、市場、消費者和企業(yè)服務(wù)四個不同視角出發(fā),解讀簡一成品交付的市場發(fā)展前景與行業(yè)影響,以及分享他們對簡一成品交付的期待與看法。

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余頭:簡一以高標(biāo)準(zhǔn)高要求高質(zhì)量,成就民族品牌

伴隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展、中產(chǎn)階層的擴容和消費人群代際的更替,消費者對家居家裝品質(zhì)和服務(wù)提出更高要求。成品交付是簡一對服務(wù)體系的精益求精,也是品牌數(shù)十年來對用戶心理和高端瓷磚市場的深度揣摩。對此,江西設(shè)計力量常務(wù)副會長、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭先生表示,簡一是敢為人先,是優(yōu)秀的民族品牌,是行業(yè)里不可替代的存在。

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江西設(shè)計力量常務(wù)副會長、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭

騰訊家居·貝殼:對于陶瓷企業(yè)來說,成品交付是一個硬骨頭,長年以來行業(yè)內(nèi)還沒有其他品牌攻克這個難題,您認為最大的難點是什么?

余頭:首先是工人水平的參差不齊;其次是監(jiān)管公司的水平不一樣,這容易導(dǎo)致后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況;另外就是上下游問題,特別是泥工、木工、水電工這些第三方外包沒有一致統(tǒng)籌規(guī)劃。另一方面,是產(chǎn)品本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特別是空鼓率和平整度的問題。

騰訊家居·貝殼:簡一打破行業(yè)產(chǎn)品交付傳統(tǒng)模式,在陶瓷行業(yè)首創(chuàng)成品交付,現(xiàn)在也有不少頭部品牌跟隨,對于簡一打破瓷磚行業(yè)發(fā)展壁壘推行成品交付這個動作您怎么看?

余頭:我非常贊同簡一推行成品交付,因為這是未來陶瓷行業(yè)的發(fā)展趨勢,同時也是很多頭部企業(yè)會跟隨去做的事情。

騰訊家居·貝殼:您認為簡一是一個怎樣的品牌?對簡一推行成品交付,有哪些意見和建議?

余頭:我認為簡一是一個敢為人先,優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀的民族品牌。在當(dāng)前國內(nèi)陶瓷行業(yè)里簡一是不可替代的一個品牌。

對于簡一推廣成品交付,可以從兩點出發(fā)。第一,從宣傳層面出發(fā),成品交付應(yīng)該快速植入到c端,也就是業(yè)主這一群體;還有就是植入到b端,要快速植入到設(shè)計公司與裝企,讓設(shè)計公司一線的設(shè)計人員和裝企的設(shè)計師,有統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn)。第二,可以從工藝層面出發(fā),要持續(xù)加大工藝研發(fā)投入,讓陶瓷裝修效果能夠更完美。

陳昌桐:全面提升消費者服務(wù)體驗,簡一為客戶交付美好家

過去,消費者僅僅滿足于產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量、高性價比等特點,但如今,他們更看重售后服務(wù)的品質(zhì),追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗。佛山簡一品牌服務(wù)商陳昌桐表示,自從推廣了成品交付服務(wù)后,老客戶轉(zhuǎn)介紹率和滿意度都大幅提高,一套完整的大理石瓷磚成品交付體系,讓客戶更加省心、放心、暖心、開心。

騰訊家居·貝殼:您推行簡一成品交付的初心是什么?

選擇簡一成品交付是因為不想只是單純的賣瓷磚產(chǎn)品,而是想要給客戶提供一整套的完整的瓷磚交付體系,讓客戶更加省心放心安心,同時也提升門店的口碑。

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佛山簡一品牌服務(wù)商陳昌桐

騰訊家居·貝殼:簡一成品交付的具體服務(wù)內(nèi)容包含哪些?給到消費者的核心價值是什么?

陳昌桐:從選材、量房設(shè)計,到鋪貼,到售后,再到售后10年質(zhì)保的一條龍服務(wù)客戶。簡一成品交付的底層邏輯是希望能把復(fù)雜和麻煩留給自己,把簡單和美好帶給客戶。我們推行成品交付的初心是為了全面提升消費者服務(wù)體驗。比如在選材方面,我們會給客戶提供店面的設(shè)備支持,讓客戶選材、設(shè)計、購買、鋪貼以及售后服務(wù)都變得簡單,希望通過簡一的努力,能給客戶帶來省心、放心、暖心和開心的交付服務(wù),從交付瓷磚到交付空間效果,努力為每一位簡一客戶交付美好家。

騰訊家居·貝殼:目前推行簡一成品交付,客戶對簡一成品交付的服務(wù)反饋是怎么樣的呢?推行簡一成品交付過程中,是否有遇到什么困難,如何解決的?

陳昌桐:自從推廣了成品交付服務(wù)后,老客戶轉(zhuǎn)介紹率和客戶滿意度都大幅提高?,F(xiàn)在客戶選擇成品交付的比例達到了70%-80%。

當(dāng)然,在推行成品交付的過程中也有遇到困難的地方。第一個是我們的工人師傅,因為隨著大量的推廣,總部的指標(biāo)要達到80%,這個要求比較高,施工瓶頸還是有的。所以對于遇到的瓶頸,第一,我們會招納天賦比較好的師傅成為簡一成品交付團隊的師傅。第二,加強師傅們密縫鋪貼的系統(tǒng)培訓(xùn)。第三,努力提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成簡一標(biāo)準(zhǔn)。

何小金:高端裝修高質(zhì)交付,簡一成品交付值得擁有

隨著人們對美好生活的追求與奮斗,“家”不再只是遮風(fēng)擋雨的住所,更是精神港灣和滿足差異化需求的空間。簡一通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與極致的服務(wù),讓消費者擁有幸福家居生活的體驗,得到了越來越多用戶的信賴與贊賞,其中,簡一摯友何小金先生正是因為相信簡一,所以選擇簡一。

騰訊家居·貝殼:您是通過什么途徑了解到簡一的呢?在選購瓷磚時最看中的點是什么,簡一是否滿足了您的裝修要求?

品牌摯友:當(dāng)時是通過銷售了解的簡一,之后也去了門店。簡一大理石瓷磚第一眼給我一種舒適感,感覺非常有檔次,是我想要的裝修效果,在與其他品牌的對比中,我毅然選擇了簡一。目前我兩套房子的瓷磚裝修選的都是簡一。

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簡一摯友何小金

騰訊家居·貝殼:從選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼到售后,簡一的整個瓷磚服務(wù)過程中,有哪些細節(jié)是讓您記憶深刻的呢?

品牌摯友:從簡一送磚到鋪貼整個過程都是非常滿意的。簡一的瓷磚都會有標(biāo)號,而且施工時會保證業(yè)主家里的衛(wèi)生整潔度,鋪貼也非常細致。還有售后方面,簡一會定期上門做清理,這是一般的品牌都很難做到的,甚至很多品牌可能也只是為了廣告效益做樣子,但是簡一是真真實實、用心在做。我之所以選擇簡一,第一是因為簡一是大品牌,第二,簡一密縫鋪貼的技術(shù)過硬,第三相信簡一的服務(wù)和售后。

騰訊家居·貝殼:有什么建議或者寄語想對簡一說的嗎?

品牌摯友:堅持原創(chuàng)和創(chuàng)新精神,堅持品質(zhì)向上、品牌向上、服務(wù)向上,堅持員工素質(zhì)培養(yǎng),我相信簡一定會一路前行,做行業(yè)的領(lǐng)頭人。

劉文躍:以簡一密縫連紋鋪貼工藝,高效高質(zhì)完成落地交付“最后一公里”

在消費升級下,消費者對于瓷磚鋪貼以及縫隙美化要求越來越高,瓦工的專業(yè)度顯得尤為重要。簡一從行業(yè)中甄選出優(yōu)秀瓦工,并通過系統(tǒng)技能培訓(xùn),解決工藝技術(shù)提升問題,為用戶帶來更加切實的瓷磚消費體驗升級,確保成品交付“最后一公里”的高質(zhì)落地。順德簡一金牌瓦工劉文躍先生分享了他采用簡一0.5mm密縫連紋鋪貼工藝的施工經(jīng)驗與感想。

騰訊家居·貝殼:根據(jù)您多年的施工經(jīng)驗來看,簡一0.5mm密縫連紋鋪貼和其他傳統(tǒng)鋪磚技術(shù)有什么不同呢?在實際施工過程中,鋪貼出來的效果怎么樣?

一個是鋪貼材料方面,傳統(tǒng)方式的話大多都是水泥鋪貼,后期會有空鼓和膨脹的隱患,簡一所有的瓷磚背面用的都是瓷磚膠,能夠杜絕空鼓和膨脹隱患。另一個是細節(jié)方面,簡一密縫鋪貼接近于無縫,縫隙控制

采用簡一密縫鋪貼的話,現(xiàn)場鋪出來的效果和展廳的差不多?,F(xiàn)在很多業(yè)主在瓷磚鋪貼上都喜歡一個整體的效果,所以會選擇密縫鋪貼,而簡一密縫連紋鋪貼能把縫隙做得幾乎看不見,空間效果更好更完美。

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順德簡一金牌瓦工劉文躍

騰訊家居·貝殼:簡一的施工標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)制度對您們實際施工幫助大嗎?在您接觸過那么多業(yè)主當(dāng)中,他們對簡一的產(chǎn)品和鋪貼服務(wù)的反饋是怎么樣的呢?

有很大幫助。以前沒有跟簡一合作的時候,我們采用的就是傳統(tǒng)的鋪貼方法,但是經(jīng)過簡一密縫鋪貼的培訓(xùn)之后,瓷磚鋪貼比以前的效果完美很多,所以業(yè)主對我們的鋪貼更青睞。

在實際的施工過程中,我們會不斷地反饋施工進度,讓業(yè)主能夠?qū)崟r了解進度,并反饋意見給我們。因為施工的時候可能有業(yè)主對細節(jié)會有個人的理解,因此及時的溝通和反饋能夠讓我們更準(zhǔn)確地采取業(yè)主的意見,方便我們改善和優(yōu)化鋪貼細節(jié),業(yè)主對于這種施工監(jiān)管和反饋機制也很滿意。

后記:

瓷磚作為組成美好生活的基礎(chǔ),是家裝中不可缺少的重要部分,然而服務(wù)鏈條較長、缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問題一直飽受消費者詬病。在此背景下,作為瓷磚成品交付的引領(lǐng)者,簡一大膽嘗試,首創(chuàng)并推廣成品交付,收獲了行業(yè)和市場的贊賞與認可。簡一的成品交付,不僅賦予了簡一更強大的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力,還滿足了消費者的差異化、個性化需求,同時推動了整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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