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行業(yè)對話丨解讀簡一成品交付中心的客戶價值

來源：家居百科時間：2022年06月30日 11:06

??時間撥回一年前，簡一行業(yè)首創(chuàng)“成品交付”，撬動瓷磚行業(yè)的服務(wù)升級?？v觀這一年，“成品交付”成為行業(yè)的熱議話題。一方面，簡一積極推動成品交付標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施；另一方面，越來越多的陶企巨頭爭相布局，盡管邁步速度不同，但切入“最后一公里”服務(wù)賽道已成為“心照不宣”的共識?？梢哉f，簡一成品交付的出現(xiàn)，對向來重視制造的瓷磚行業(yè)而言，推動其往服務(wù)型升級具有里程碑式的意義。

??今年，簡一對成品交付進(jìn)行升級，全國落地成品交付中心和瓦工之家，通過系統(tǒng)搭建和瓦工人才培養(yǎng)強(qiáng)化核心競爭力，為打造成為以成品交付為核心的高端一體化解決方案提供商奠定基礎(chǔ)。

??近日，伴隨著“簡一成品交付全國在行動”在深圳、衡陽、成都、重慶、石家莊、東莞等城市陸續(xù)開展，優(yōu)居、騰訊家居｜貝殼有幸與簡一集團(tuán)成品交付中心總監(jiān)雷興橋先生以及成都簡一品牌合作伙伴卓小艷女士進(jìn)行深入對話，分析與解讀簡一成品交付中心設(shè)立的初衷，以及背后深層次的布局。

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??初心與本質(zhì)

??為客戶解決問題，把簡單和美好帶給客戶

??“瓷磚是半成品”是行業(yè)乃至消費(fèi)圈的普遍共識。從一片瓷磚到整體空間，好比一匹布料到一件成衣，需要經(jīng)過一個繁雜的過程。其服務(wù)鏈條之冗長，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之缺乏，導(dǎo)致鋪貼施工、售后推諉扯皮等現(xiàn)象頻出。對消費(fèi)者而言，他們希望得到的是實(shí)現(xiàn)美好家的解決方案，而非一件復(fù)雜的“半成品”。

??基于對瓷磚本質(zhì)以及客戶需求的深刻思考與洞察，成品交付誕生了。然而，橫亙在消費(fèi)者與企業(yè)服務(wù)之間的問題是，成品交付是一件相對有“門檻”的事情。雷興橋指出，成品交付是一個涉及售前、售中、售后全流程的系統(tǒng)，建立并長期運(yùn)營需要長期大量的投入。而這種投入不僅看不見直接的經(jīng)濟(jì)效益，還可能會間接壓縮利潤空間，因此陶瓷行業(yè)很少敢于去做的，更少有能夠做成的。

??然而，盡管過程之艱難，投入之大，雷興橋表示并不后悔，他說道，簡一做成品交付的底層邏輯是把復(fù)雜和麻煩留給自己，把簡單和美好帶給客戶。對得起客戶的托付，是簡一集團(tuán)董事長李志林對所有顧客的承諾。

??這份「樸素」的初心，讓我們找到了簡一躬身入局的魄力。這種躬身入局在于洞悉行業(yè)發(fā)展的趨勢與挑戰(zhàn)，專注其中，了解并解決客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和需求。

??02

技術(shù)與創(chuàng)新

??擊破交付難題，讓客戶在每個環(huán)節(jié)都放心

??作為陶瓷行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，簡一在創(chuàng)新發(fā)展的道路上奮勇前行，不單要做，還要做到最好。雷興橋介紹道，為了保障全國的消費(fèi)者都能享受到簡一的成品交付，簡一以集團(tuán)總部成品交付中心為主體，全國20個核心城市成品交付中心為載體，涵蓋產(chǎn)品倉儲、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能，全面構(gòu)建簡一成品交付核心服務(wù)力，為客戶服務(wù)價值兜底。

??在具體措施上，簡一將從硬件設(shè)施、軟件設(shè)施以及施工標(biāo)準(zhǔn)三個層面保障每個地區(qū)的執(zhí)行質(zhì)量。首先在硬件設(shè)施方面，簡一在過去積累的硬件實(shí)力基礎(chǔ)上，從公司總部到地方合作伙伴，搭建成品交付運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，從生產(chǎn)、銷售、設(shè)計(jì)、加工、鋪貼、監(jiān)管、售后形成全產(chǎn)業(yè)管理鏈條，能夠幫助我們?nèi)珖焖購?fù)制落地，為每個地區(qū)的成品交付落地實(shí)施保駕護(hù)航；其次在軟件設(shè)施層面，我們打通了施工后臺app和用戶前端的“簡一美好家”小程序，形成數(shù)字化交付全鏈路平臺，實(shí)現(xiàn)施工交付每個環(huán)節(jié)的在線可視化，讓客戶在每個環(huán)節(jié)都非常放心。而通過瓦工之家自有瓦工團(tuán)隊(duì)的管理模式，所有瓦工上崗前必須進(jìn)行密縫鋪貼培訓(xùn)，持證上崗，保障了施工的標(biāo)準(zhǔn)化和鋪貼效果。

??簡一的極致用心，也得到了品牌合作伙伴以及消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。作為一線的服務(wù)人員，成都簡一合作伙伴卓小艷對簡一成品交付中心帶來的客戶價值，有更深刻而切身的感受。她表示，這是成都所有消費(fèi)者都期盼的一個事情，目前客戶對成品交付中心的服務(wù)幾乎都是百分百滿意的。因?yàn)檫@是一套完整的成品交付的體系，從選材、設(shè)計(jì)、購買、加工、鋪貼、售后，到最終呈現(xiàn)美好的家，全程都是透明化、可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的，能夠讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)心目中美好家的樣子，并且施工全過程都是放心省心開心的。

??03

??商業(yè)與向善

??重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，踐行商業(yè)向善價值觀

??中央統(tǒng)戰(zhàn)部印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)新時代光彩事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的意見》中指出，站在新起點(diǎn)、開啟新征程，民營經(jīng)濟(jì)人士要完成新時代光彩事業(yè)的新使命，需要立足本業(yè)，做強(qiáng)主業(yè)，踐行商業(yè)向善、財(cái)富向善。

??在新的發(fā)展背景下，商業(yè)向善是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的同時，還要在其商業(yè)活動和供應(yīng)鏈體系中踐行積極、正向的社會價值創(chuàng)造。換句話說，就是在解決客戶痛點(diǎn)，滿足客戶需求的同時，還要用創(chuàng)新方式解決問題，讓整個社會變得更加美好。

??“瓦工之家”的成立無疑是簡一“為他人創(chuàng)造價值”的企業(yè)價值觀的最佳彰顯，也是簡一作為民族企業(yè)踐行商業(yè)向善的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

??瓦工在整個裝修行業(yè)，以及在大眾心目中都是一個相對弱勢的群體。他們的社會地位、工作的環(huán)境、職業(yè)成長，甚至是基礎(chǔ)收入保障等都很難受到足夠的關(guān)注。但是瓷磚鋪貼離不開瓦工的手藝，他們在滿意交付環(huán)節(jié)中扮演著至關(guān)重要的角色。雷興橋表示，“瓦工之家”是簡一成品交付中特別重要的一個核心動作。通過招募加入“瓦工之家”的瓦工師傅，可以享受到簡一自有瓦工團(tuán)隊(duì)的管理模式。從技術(shù)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)培訓(xùn)、成長晉升，到企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)福利制度等方面，都有簡一的保駕護(hù)航，“瓦工之家”的家人們，只需要專注交付服務(wù)即可。

??卓小艷和多位瓦工都紛紛向記者表達(dá)了他們對“瓦工之家”的歸屬感。從事瓷磚鋪貼工作已經(jīng)10多年的瓦工說道，“通過簡一的專業(yè)培訓(xùn)，很大程度提升了專業(yè)技術(shù)，客戶對我們的認(rèn)可度非常高。工作之余可以在這里來喝茶聊聊天，探討工地的一些事情，相互交流、相互促進(jìn)，有家的感覺?！?/p>

??成立“瓦工之家”，是希望把瓦工這個行當(dāng)變成一個受人尊敬的職業(yè)，從根本上提升瓦工作為手藝人的職業(yè)幸福感?！跋Ｍㄟ^我們的努力，能夠幫助全國更多的瓦工成長，并享受到更好的職業(yè)歸屬感、社會地位的認(rèn)可等?！崩着d橋總結(jié)道。

??后記

??多年來，簡一專注于大理石瓷磚，把瓷磚產(chǎn)品做到了極致。成品交付的推出與升級，為消費(fèi)者提供極致的家裝新體驗(yàn)。我想，正是因?yàn)樵诋a(chǎn)品端的精益求精，在服務(wù)端的利他思維，讓簡一能夠始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價值”的企業(yè)發(fā)展初衷，持續(xù)奔赴在簡一董事長李志林先生“為中國陶瓷的復(fù)興做點(diǎn)事情”的偉大愿景中。

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