質(zhì)量先鋒志｜好萊客-以高標(biāo)準(zhǔn)化打造定制大師新風(fēng)尚

??2002年，成立之初，提出“整體衣柜”新名詞，定義衣柜行業(yè)統(tǒng)一名詞；

??2014年，榮膺2015年米蘭世博會(huì)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合館指定衣柜品牌，登上世界舞臺(tái)；

??2015年，好萊客成功上市，成為定制家居行業(yè)A股主板上市企業(yè)，領(lǐng)銜行業(yè)；

??2016年，簽約當(dāng)紅藝人楊穎為全新的代言人，開(kāi)創(chuàng)品牌新高度；

??2017年，發(fā)布新LOGO以“木刨”為原型，展示品牌的“工匠精神”；

??2020年，啟動(dòng)“原態(tài)生活潮我看”品牌新升級(jí)；

??2021年，深度踐行“新原態(tài)+大家居”戰(zhàn)略，潮牌再進(jìn)階；

??……

??成立20載，上市7年，好萊客以“大師設(shè)計(jì)、大師品質(zhì)、大師服務(wù)”作為內(nèi)核和驅(qū)動(dòng)力，致力于為每個(gè)家庭量身定制高品質(zhì)健康舒適家，真正從產(chǎn)品顏值、產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)服務(wù)等多維角度為消費(fèi)者解決后顧之憂。

??基于此，好萊客發(fā)展迅速，銷售網(wǎng)絡(luò)已遍布全國(guó)多城，建立了1800家經(jīng)銷商門店，營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在同行屬領(lǐng)先地位 ，并獲得了“定制家居領(lǐng)軍品牌”、“低碳環(huán)保示范品牌”等榮譽(yù)，矚目非常。

??推翻定制難保質(zhì)理論，以數(shù)字化護(hù)航企業(yè)工匠精神

??眾所周知，定制家居與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，往往因?yàn)樾袠I(yè)的特殊屬性，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量難以管控、個(gè)性化需求高造成的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者投訴難現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這已經(jīng)嚴(yán)重制約行業(yè)發(fā)展。在此情況之下，部分定制企業(yè)雖深知工業(yè)4.0、數(shù)字化是未來(lái)發(fā)展大趨勢(shì)，但難以落實(shí)，好萊客則給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化協(xié)同發(fā)展。

??伴隨5G技術(shù)的逐漸普及和工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，好萊客已建立數(shù)個(gè)已全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和信息化支撐的工業(yè)4.0智造基地，從原材料、散料到用大板套材、雕刻、封邊均有機(jī)器人按交付規(guī)則進(jìn)行包裝整理，大規(guī)模的數(shù)字化投入使得好萊客產(chǎn)品生產(chǎn)效率大幅度提升。同時(shí)，在定制家居個(gè)性化需求方面，好萊客以“建?！睘橹饕l(fā)展方向，借助企業(yè)強(qiáng)大的數(shù)字化能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)的設(shè)定，將每一個(gè)模塊排列組合則開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，雖然定制卻又在標(biāo)準(zhǔn)之中。好萊客品質(zhì)總監(jiān)雷海也曾在早先的采訪中表示：“好萊客的視覺(jué)檢測(cè)系統(tǒng)、自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)至0.5毫米誤差，產(chǎn)品交付品質(zhì)值得放心?！?/p>

??數(shù)字化是當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要根據(jù)地之一，今年1月17日，廣州好萊客創(chuàng)意家居股份有限公司全資子公司廣州從化好萊客家居有限公司從《關(guān)于對(duì)廣東省2021 年認(rèn)定的第二批高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行備案的公告》獲悉，從化好萊客被認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，好萊客數(shù)字化發(fā)展再下一城。

??創(chuàng)新業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，緊抓“最后一公里”

??產(chǎn)品品質(zhì)得以保證，售后服務(wù)也絕不能放松。近日，好萊客公開(kāi)表示，公司的銷售以完成既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，售后以客訴解決完成度及滿意度為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，將銷售與服務(wù)完全掛鉤，避免了后續(xù)消費(fèi)者投訴難等問(wèn)題。

??好萊客營(yíng)銷中心總經(jīng)理的庫(kù)騰也曾公開(kāi)表示：“定制家居帶有與生俱來(lái)的服務(wù)屬性，隨著銷售、經(jīng)營(yíng)模式不斷的演變，經(jīng)銷商會(huì)更趨向于服務(wù)商，好萊客對(duì)消費(fèi)觸達(dá)等問(wèn)題有了優(yōu)質(zhì)解決方案的同時(shí)，最后一公里的服務(wù)顯得更加重要，這是企業(yè)最大的價(jià)值?！?/p>

??對(duì)于最后一公里，好萊客并非說(shuō)說(shuō)而已，而是有著明確的措施：內(nèi)部?jī)?yōu)化升級(jí)既有售后管理制度，以保證售后處理流程更加順暢，要求全國(guó)好萊客經(jīng)銷商、各分公司嚴(yán)格遵守。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上，2020年最典型的就是針對(duì)疫情的特殊情況，更是在全國(guó)緊急推出“健康裝”大師服務(wù)，為疫情期間亟需定制家居的消費(fèi)者提供安全放心的“特殊”安裝服務(wù)，打破定制家居行業(yè)傳統(tǒng)“接觸”服務(wù)模式,，上線“72小時(shí)VR無(wú)憂看方案”，提供“量身定制專屬風(fēng)格的全屋方案、直接線上看家居、線上一站式購(gòu)齊”的服務(wù)。

??與家國(guó)同行，彰顯大國(guó)企業(yè)責(zé)任

??生于中國(guó)領(lǐng)土，回饋中國(guó)社會(huì)，好萊客多年來(lái)一直在踐行公益的路上。

??好萊客堅(jiān)持?jǐn)y手新陽(yáng)光慈善基金會(huì)建設(shè)新陽(yáng)光病房學(xué)校，2021年已陸續(xù)在廣州、武漢、長(zhǎng)沙完成3所新陽(yáng)光病房學(xué)校捐建，且均已順利開(kāi)學(xué)。開(kāi)展好萊客原態(tài)公益主題月，積極發(fā)起三大原態(tài)公益行動(dòng)“為baby,傳遞愛(ài)”，走進(jìn)全國(guó)9所新陽(yáng)光病房學(xué)校，推出“原態(tài)愛(ài)心卡”專項(xiàng)計(jì)劃，開(kāi)展“為baby，傳遞愛(ài)”關(guān)愛(ài)專場(chǎng)大型全國(guó)公益直播，與網(wǎng)友共同見(jiàn)證國(guó)民大愛(ài)力量。

??而作為優(yōu)秀的定制家居企業(yè)，好萊客也積極踐行推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重任。2015年4月，好萊客首發(fā)倡導(dǎo)，設(shè)立世界無(wú)醛日，旨在讓全球認(rèn)識(shí)甲醛的危害。去年315期間，好萊客推出了“3.15凈醛品質(zhì)月”系列行動(dòng)，邀請(qǐng)國(guó)家著名環(huán)境專家戴自祝加盟，并受邀成為中國(guó)空氣凈化聯(lián)盟理事單位。且于2020年全新推出原態(tài)凈醛竹板，以原態(tài)凈醛品質(zhì)領(lǐng)航綠色家居新革命，該板材在2021年守護(hù)了一眾好萊客消費(fèi)者的健康，并收獲了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的好評(píng)。

??后記

??時(shí)勢(shì)造英雄。好萊客在定制家居概念之初成立，在定制家居成熟期飛速發(fā)展，已成為民族企業(yè)領(lǐng)頭羊。這也對(duì)應(yīng)了好萊客副總裁沈竣宇在“2022一字乾坤”活動(dòng)中，用「領(lǐng)」字表達(dá)：“好萊客先鋒20載，2022在環(huán)保領(lǐng)航、設(shè)計(jì)領(lǐng)先、營(yíng)銷領(lǐng)潮、智造領(lǐng)軍等方面將持續(xù)創(chuàng)新，用匠心創(chuàng)不凡”2022年的規(guī)劃策略及目標(biāo)。

??新浪家居將以《2022家居質(zhì)量先鋒志》的形式記錄中國(guó)家居行業(yè)的質(zhì)量征途，欄目以“家國(guó)情懷”的大格局為視角，匯聚勇于擔(dān)當(dāng)中國(guó)民族品牌復(fù)興重任的精英企業(yè)，展現(xiàn)在新時(shí)代背景下中國(guó)家居制造力量，立體詮釋中國(guó)家居品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。質(zhì)量先鋒志——好萊客，品質(zhì)與服務(wù)的雙重領(lǐng)航，期待其日后為定制家居領(lǐng)域帶來(lái)更多的驚喜。

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