首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 滬尚茗居徐澤宇：優(yōu)化全鏈路，讓裝修不麻煩

滬尚茗居徐澤宇：優(yōu)化全鏈路，讓裝修不麻煩

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年03月16日 10:19

編者按：2023開春，以實(shí)體生產(chǎn)、線下體驗(yàn)為主的家裝消費(fèi)市場(chǎng)在“放開”的全新態(tài)勢(shì)下迎來(lái)復(fù)蘇。作為大家居行業(yè)的重要流量入口，家裝將承擔(dān)怎樣的產(chǎn)業(yè)助推作用？由網(wǎng)易家居攜中國(guó)建博會(huì)（上海）打造的“家裝品建會(huì)”系列訪談聚焦上海優(yōu)秀裝企，邀請(qǐng)家裝意見(jiàn)領(lǐng)袖，把脈行業(yè)新趨勢(shì)，共話行業(yè)新發(fā)展。

“內(nèi)卷”將成為家裝行業(yè)常態(tài)，企業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)可有效提高家裝的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。滬尚茗居以“創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶口碑”為核，將有效進(jìn)行家裝的全鏈路優(yōu)化。

----滬尚茗居總裁徐澤宇

滬尚茗居徐澤宇（來(lái)源：網(wǎng)易家居）

如果不從客戶價(jià)值出發(fā)，家裝的全鏈路優(yōu)化便失去意義；

堅(jiān)守“誠(chéng)信+質(zhì)量+客戶認(rèn)可”三板斧，將性價(jià)比做到極致；

扎根上海本土，將產(chǎn)品和服務(wù)做出“腔調(diào)”，打造高品質(zhì)家裝體驗(yàn)…

成立于2015年的滬尚茗居，是滬上家裝市場(chǎng)公認(rèn)的實(shí)力品牌。作為整體家裝的踐行者，滬尚茗居一直以實(shí)景樣板房+明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式，打造場(chǎng)景化的家居體驗(yàn)，并依托完善的服務(wù)體系，為消費(fèi)者創(chuàng)造美好人居空間體驗(yàn)。

滬尚茗居總裁徐澤宇接受網(wǎng)易專訪

2023年3月初，網(wǎng)易新聞|家居攜手中國(guó)建博會(huì)（上海）聯(lián)合策劃的《家裝品建會(huì)—新“裝”上陣真言2023》系列訪談走進(jìn)滬尚茗居，網(wǎng)易家居執(zhí)行主編羅會(huì)俊獨(dú)家對(duì)話滬尚茗居總裁徐澤宇，一同探索滬尚茗居背后的成長(zhǎng)故事。

【創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶口碑】

“創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶口碑”是滬尚茗居的核心戰(zhàn)略邏輯，對(duì)于企業(yè)發(fā)展重要的有三點(diǎn)：誠(chéng)信、質(zhì)量、客戶認(rèn)可。

【網(wǎng)易】：正值2023開年，在“放開”的全新環(huán)境下，您感覺(jué)家裝市場(chǎng)回暖是否明顯？過(guò)往3年，受疫情沖擊，您企業(yè)從哪些方面練內(nèi)功、保持戰(zhàn)略定力？

【徐澤宇】：從整體形勢(shì)來(lái)看，回暖跡象非常明顯，同時(shí)消費(fèi)者也比以往更加理性。目前回暖過(guò)程是循序漸進(jìn)的，我相信在未來(lái)，隨著政策激勵(lì)和經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，裝飾行業(yè)的市場(chǎng)前景會(huì)越來(lái)越好。

在過(guò)往三年疫情“雙刃劍”的影響下，一方面公司運(yùn)營(yíng)面臨壓力，另外一方面也使我們沉下心修煉內(nèi)功、思考如何更好的為客戶創(chuàng)造價(jià)值，重塑企業(yè)內(nèi)部管理模式，深度鉆研產(chǎn)品研發(fā)和改善客戶體驗(yàn)，進(jìn)行家裝一體化的全鏈路優(yōu)化。對(duì)于滬尚茗居來(lái)說(shuō)，在過(guò)去三年，我們?cè)诓粩嗵岣呓桓镀焚|(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，還將家裝與數(shù)字化進(jìn)行結(jié)合，將該技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、服務(wù)、施工、售后、運(yùn)營(yíng)管理等模塊中，去串聯(lián)家裝的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，以更高效、環(huán)保、便捷、清晰的鏈路，不斷的去迭代和升級(jí)。

【網(wǎng)易】：滬尚茗居成立于2015年，現(xiàn)已成為上海家裝頭部裝企陣營(yíng)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，并一直堅(jiān)持實(shí)景樣板房+明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營(yíng)模式，這背后的戰(zhàn)略邏輯是什么？

【徐澤宇】：核心邏輯是“創(chuàng)造客戶價(jià)值、實(shí)現(xiàn)客戶口碑”。我們認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展重要的有三點(diǎn)：誠(chéng)信、質(zhì)量、客戶認(rèn)可，將產(chǎn)品品質(zhì)和性價(jià)比做到極致，然后去觸達(dá)每一個(gè)消費(fèi)者，這是一直支撐著滬尚茗居實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的核心。

滬尚茗居一直在提倡高品質(zhì)、低價(jià)格、不麻煩的裝修服務(wù)，我們打造上百套的實(shí)景樣板間，提供“先體驗(yàn)再裝修”的家裝服務(wù)模式，所有的工藝材料看得見(jiàn)摸得著，提前還原裝修后的效果，有效避免設(shè)計(jì)圖與實(shí)際裝修之間的差距，以此建立消費(fèi)者對(duì)于交付后的信心，并真正享受到“好裝修，不麻煩”的家裝體驗(yàn)。與此同時(shí)，沒(méi)有人才無(wú)法擴(kuò)張，在人才培養(yǎng)上，我們建立了企業(yè)大學(xué)，引入外部教育機(jī)構(gòu)，為人才培養(yǎng)打開通道。

【做上海市場(chǎng)要有“腔調(diào)”】

布局存量市場(chǎng)，一在于建立企業(yè)的口碑，打造好口碑才會(huì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)；二在于有效營(yíng)銷，營(yíng)銷上降本增效，是每一個(gè)企業(yè)要去仔細(xì)研究的。

【網(wǎng)易】：作為房地產(chǎn)的下游，家裝也隨之由增量時(shí)代轉(zhuǎn)向存量時(shí)代，您認(rèn)為，增量和存量的競(jìng)爭(zhēng)模式有哪些本質(zhì)不同？滬尚茗居如何布局存量市場(chǎng)？

【徐澤宇】：增量到存量的轉(zhuǎn)變，就是由賣方市場(chǎng)進(jìn)入到買方市場(chǎng)。近年整裝市場(chǎng)的變化也呈現(xiàn)在兩方面：一是消費(fèi)端的需求升級(jí)，同時(shí)消費(fèi)人群也呈現(xiàn)年輕化，另一方面渠道和品牌的多元化，對(duì)于整個(gè)行業(yè)都迎來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

滬尚茗居布局存量市場(chǎng)，一是建立企業(yè)口碑，打造好口碑才會(huì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者復(fù)購(gòu)，二在于有效的營(yíng)銷。我們始終圍繞客戶需求去創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)實(shí)景展示，用更精細(xì)更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，保持創(chuàng)新的同時(shí)，以“全心全意為家服務(wù)”為宗旨，恪守誠(chéng)信，用高品質(zhì)去回饋客戶。

【網(wǎng)易】：年輕一代消費(fèi)群體對(duì)品質(zhì)生活的關(guān)注與需求不斷攀升，滬尚茗居靠什么來(lái)圈粉Z時(shí)代，滿足他們的個(gè)性化需求？

【徐澤宇】：年輕群體正在成為家裝消費(fèi)的主要客群，想滿足年輕消費(fèi)者的需求，需要從產(chǎn)品的年輕化上發(fā)力，比如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上、智能化、多元化方面，尤其是要注重內(nèi)部服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

在優(yōu)化家裝體驗(yàn)上，滬尚茗居利用數(shù)字科技，將服務(wù)轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行。也就是，原本需要到線下門店才能看樣板房，到現(xiàn)在至線上VR實(shí)景探店，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)“進(jìn)店”體驗(yàn)。在渠道觸達(dá)上，我們從原本以線下為主的渠道銷售，拓展至各大流量平臺(tái)的線上直播，提升與客戶的線上互動(dòng)，讓消費(fèi)者足不出戶就能看裝修定裝修；同時(shí)不斷升級(jí)實(shí)景樣板間，融入更多潮流元素，全方位滿足年輕群體需求。

【網(wǎng)易】：從渠道層面看，越來(lái)越多建材企業(yè)將家裝渠道提到戰(zhàn)略地位，在您看來(lái)，部品企業(yè)與裝企該如何共融共生？滬尚茗居在如何打造供應(yīng)鏈系統(tǒng)？

【徐澤宇】：“打造相互信賴、平等的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”，這句話對(duì)滬尚茗居采購(gòu)體系的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵。我們的集采模式是直接從工廠采購(gòu)產(chǎn)品，省去很多中間環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品成本控制在較低的區(qū)間，我們還有大量的倉(cāng)儲(chǔ)空間，可以囤積部分價(jià)格年年上漲的產(chǎn)品和材料，為消費(fèi)者帶來(lái)更高的性價(jià)比。

我們會(huì)制定更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)去篩選我們的供應(yīng)商，打造綠色環(huán)保的供應(yīng)鏈，保證材料的安全與品質(zhì)，并與一線建材和知名家具品牌合作進(jìn)一步戰(zhàn)略升級(jí)，一起共創(chuàng)新的家裝體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑餐瑸榭蛻舸蛟煲粋€(gè)完整的家，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。

【網(wǎng)易】：本次訪談我們攜手中國(guó)建博會(huì)（上海）聯(lián)合打造，該展會(huì)致力打造中國(guó)的“國(guó)際高端定制平臺(tái)”，您如何看待展會(huì)平臺(tái)對(duì)家居渠道的賦能作用？若華北、華南的部品企業(yè)進(jìn)軍上海家裝市場(chǎng)，您有哪些建議？

【徐澤宇】：展會(huì)平臺(tái)可以與家居發(fā)展同頻共振，為家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)賦予強(qiáng)大推力，比如協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)品牌策劃和宣傳，引導(dǎo)家居品牌創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷傳播模式，提升消費(fèi)者對(duì)家居品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)家居企業(yè)發(fā)展。

部品企業(yè)進(jìn)軍上海家裝市場(chǎng)，我認(rèn)為最核心的要素是要了解上海本土消費(fèi)者的需求，比如產(chǎn)品和服務(wù)要有腔調(diào)，要更注重細(xì)節(jié)等，并聯(lián)合上海的頭部裝企，圍繞用戶去打造高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造相互信賴、平等、共贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

【“內(nèi)卷”將成為行業(yè)常態(tài)】

‘內(nèi)卷’將會(huì)成為家裝行業(yè)必定會(huì)面臨的詞，但對(duì)于企業(yè)與消費(fèi)者而言，這并非一件壞事，企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)可以有效提高家裝的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。

【網(wǎng)易】：大家居融合時(shí)代，您覺(jué)得未來(lái)上海家裝產(chǎn)業(yè)三到五年內(nèi)會(huì)迎來(lái)哪些變革升級(jí)？

【徐澤宇】：從經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來(lái)看，我認(rèn)為接下來(lái)上海市場(chǎng)會(huì)處于并存的狀態(tài)，不會(huì)有獨(dú)角獸企業(yè)出現(xiàn)。大家居時(shí)代，一站式的整裝模式越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，可能會(huì)有更多的企業(yè)加入這條賽道，面對(duì)加劇的競(jìng)爭(zhēng)壓力，‘內(nèi)卷’將會(huì)成為家裝行業(yè)必定會(huì)面臨的一個(gè)詞，但對(duì)于企業(yè)與消費(fèi)者而言，這并不是一件壞事，企業(yè)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)可以有效提高家裝的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)者對(duì)“美好家”向往是永恒不變的，我認(rèn)為只要心中裝著消費(fèi)者，企業(yè)就沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。深度洞察消費(fèi)者當(dāng)下的需求，結(jié)合自身的基因，創(chuàng)造適合企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，腳踏實(shí)地，堅(jiān)定的走下去。

【網(wǎng)易】：在可預(yù)見(jiàn)的3-5年，滬尚茗居的發(fā)力重點(diǎn)和戰(zhàn)略規(guī)劃可否簡(jiǎn)要透露？

【徐澤宇】：未來(lái)五年還是要以客戶為本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)良好的行業(yè)口碑，因?yàn)樽鳛檠b企，如果不能從客戶的價(jià)值出發(fā)，那么前端營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)到售后服務(wù)就不能實(shí)現(xiàn)全鏈路。滬尚茗居一直堅(jiān)持言行一致，每個(gè)人都要圍繞公司的戰(zhàn)略去行動(dòng)，把客戶服務(wù)放在第一位。滬尚茗居一直在不斷更新迭代，目前我們的營(yíng)銷邏輯、客戶體驗(yàn)、門店建設(shè)都在投入大量資金進(jìn)行不斷優(yōu)化，這后面不單純是某一個(gè)支點(diǎn)和細(xì)節(jié)，而是一個(gè)系統(tǒng)化的工程。

未來(lái)，滬尚茗居也將重點(diǎn)開展以“建立用戶口碑為核心”的戰(zhàn)略規(guī)劃，用實(shí)際行動(dòng)，順應(yīng)市場(chǎng)變化，為消費(fèi)者提供超預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)。在設(shè)計(jì)、施工、選材、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求自己，持續(xù)優(yōu)化家裝過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)；將高質(zhì)量落實(shí)到每一名員工、每一處細(xì)節(jié)，提升交付品質(zhì)，讓消費(fèi)者真正享受到“好裝修不麻煩”的家裝體驗(yàn)，并持續(xù)打造品牌口碑，提升品牌價(jià)值。

【網(wǎng)易】：好的，感謝徐總接受網(wǎng)易采訪，也期待滬尚茗居發(fā)展越來(lái)越好。

▽ 精彩花絮和視頻觀點(diǎn)，持續(xù)更新中：

滬尚茗居（來(lái)源：網(wǎng)易家居）