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百悅?cè)宋?| 徐澤宇：做人第一，裝修第二，滬尚茗居以質(zhì)量彰顯人品！

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年08月20日 14:01

??導(dǎo)語(yǔ)：“在當(dāng)今大浪淘沙的商業(yè)環(huán)境下，質(zhì)量是衡量一個(gè)企業(yè)的標(biāo)桿。面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何堅(jiān)守初心，做良心企業(yè)才是最重要的品牌價(jià)值體現(xiàn)。”

??市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費(fèi)群體迭代加速，新的消費(fèi)理念不斷沖擊著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)“走捷徑”的方式，適應(yīng)快節(jié)奏的宏觀市場(chǎng)機(jī)制，并以此來(lái)謀得生存之路。因而，耐心是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最應(yīng)具備的屬性。

??為此，徐澤宇就像一個(gè)天秤，一直在平衡著品牌快速成長(zhǎng)與后期質(zhì)量可能存在的沖突。口碑的塑造與高質(zhì)量產(chǎn)品的產(chǎn)出，就如同好的內(nèi)容一樣，需要精心打磨，仔細(xì)推敲。欲速則不達(dá)，倘若偏重任何一方，失衡的發(fā)展都會(huì)為后期埋下隱患。

??自企業(yè)成立以來(lái)，在創(chuàng)立者徐澤宇先生的平衡下，滬尚茗居以整裝+實(shí)景體驗(yàn)的模式，成功達(dá)到了讓消費(fèi)者裝修不麻煩的目的。精湛的特色工藝+完善的售后服務(wù)，為滬尚茗居用戶口碑的塑造，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

??在整個(gè)裝修行業(yè)受疫情影響的上半年，無(wú)論是“嚴(yán)選綠色家裝供應(yīng)鏈”的線上發(fā)聲還是與百度再度合作的66整體家裝節(jié)，都使得滬尚茗居在激烈的行業(yè)“大戰(zhàn)”中脫穎而出。在本次的《百悅?cè)宋铩返膶ＴL中，滬尚茗居創(chuàng)始人徐澤宇先生從品牌、產(chǎn)品、工藝三個(gè)維度分享了滬尚茗居獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道，用實(shí)際行動(dòng)闡述了：做人第一、裝修第二，質(zhì)量彰顯人品，人品即是企品！

??百度：介紹一下滬尚茗居在工藝上與其他平臺(tái)的差異有哪些？

??徐澤宇：中國(guó)的裝修有嚴(yán)格的施工標(biāo)準(zhǔn)，因而多數(shù)的裝修公司施工標(biāo)準(zhǔn)都不相上下，在施工標(biāo)準(zhǔn)不盡相同的前提下，施工標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)上的不同就是各個(gè)裝企差異化的體現(xiàn)。滬尚茗居每年都會(huì)升級(jí)研發(fā)新的工藝，為我們的裝修用戶創(chuàng)造更好的家居體驗(yàn)。在服務(wù)用戶的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，就拿地面找平來(lái)說(shuō)：在處理地面找平時(shí)，多數(shù)的家庭都是用一點(diǎn)點(diǎn)刮平的人工處理方式來(lái)解決地面問(wèn)題。這樣的操作局限性很強(qiáng)，工人的用心、耐心程度和自身的能力水平對(duì)施工的質(zhì)量有一定程度上的影響。同時(shí)地板鋪設(shè)時(shí)對(duì)地面平整度的要求也很高，有的人家的地板踩上去嘎吱嘎吱響，就是因?yàn)榈孛鎲?wèn)題處理不當(dāng)引起的。滬尚茗居采用的無(wú)沙自流找平技術(shù)替代了傳統(tǒng)的人工處理，誤差在2mm以內(nèi)，高效的解決了地面找平問(wèn)題：把混合攪拌后的漿料，倒在地面上，借助液體超強(qiáng)的流動(dòng)性，從而達(dá)到找平的目的。

??其實(shí)，裝修中的很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是值得滬尚茗居以及更多裝修公司去思考的，為更多裝修用戶去著想。比如有的人家的衛(wèi)生間門(mén)口的墻面會(huì)出現(xiàn)脫落、甚至長(zhǎng)毛的情況，多數(shù)人都以為是衛(wèi)生間漏水的原因，實(shí)則是細(xì)節(jié)處理不當(dāng)和工藝研發(fā)不到位引起的。合理的操作是在門(mén)套側(cè)面位置也應(yīng)該刷上防水，門(mén)口擋水石下面的防水也很關(guān)鍵。滬尚茗居防水工藝共有兩道，門(mén)檻一道、淋浴房一道，兩道防水施工把水完全阻隔到衛(wèi)生間內(nèi)。使衛(wèi)生間的水既不外流，也不會(huì)滲透至墻面出現(xiàn)霉變的現(xiàn)象。

??百度：滬尚茗居有哪些家裝行業(yè)的先進(jìn)工藝服務(wù)技術(shù)可以分享給我其他企業(yè)家的？

??徐澤宇：目前裝修是所有產(chǎn)業(yè)里投訴率比較高的。今年的3.15期間，上海裝修業(yè)內(nèi)會(huì)議著重分析了老百姓在裝修過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，其中墻面開(kāi)裂和地面問(wèn)題是出現(xiàn)頻率最高的。滬尚茗居從用戶的角度出發(fā)，針對(duì)這兩大現(xiàn)象推出了墻面掛網(wǎng)工藝和無(wú)沙自流找平工藝，來(lái)解決用戶的裝修困擾。

??在這里，我要分享給同行的是：裝修是靠人來(lái)做的，每個(gè)人負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)不同、掌握的技術(shù)水平不同、對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)不同，在裝修過(guò)程中就會(huì)存在“質(zhì)”的偏差，因此對(duì)一線施工現(xiàn)場(chǎng)的把項(xiàng)控至關(guān)重要，同時(shí)整個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收是否真正達(dá)到了企業(yè)自身在對(duì)施工工藝所制定的標(biāo)準(zhǔn)，也非常重要！

??滬尚茗居《施工驗(yàn)收白皮書(shū)》108項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)環(huán)節(jié)的施工驗(yàn)收更加的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。每道工序結(jié)束后由質(zhì)檢人員驗(yàn)收、用戶簽字合格后，方可進(jìn)行下一道工序，直到用戶滿意為止。在我看來(lái)，分段驗(yàn)收是保證家裝質(zhì)量的重要途徑。滬尚茗居每年都會(huì)為質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理做專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，每年兩次對(duì)我們的一線施工人員做整體的技能培訓(xùn)和考核，我們用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)用戶、對(duì)合作伙伴的承諾，讓老百姓享受到高品質(zhì)、低價(jià)格、不麻煩的裝修服務(wù)！

??百度：滬尚茗居能夠發(fā)展成為整裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，除了在管理模式方面的成熟體系外，在企業(yè)文化、人才培養(yǎng)等方面還有哪些優(yōu)勢(shì)？

??徐澤宇：我們的供應(yīng)商曾用“裝修界的一股清流”來(lái)評(píng)價(jià)滬尚茗居。因?yàn)檠b修是一個(gè)低門(mén)檻的行業(yè)，不高的成本加上三五個(gè)懂行的人員就能組建一個(gè)小型裝企，但多數(shù)的中小型裝企還沒(méi)撐過(guò)一年就要面臨倒閉的困境，其中很大一部分原因是人員管理不到位造成的，沒(méi)有重視企業(yè)文化的打造，更缺乏對(duì)后備人員力量的儲(chǔ)備和對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)意識(shí)。

??滬尚茗居在2015年成立之初，就與北京知名內(nèi)訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)合作打造了自己的企業(yè)藍(lán)圖，提出了“創(chuàng)享嶄新生活”的企業(yè)使命。在我們的企業(yè)文化中，我們把對(duì)質(zhì)量的考核放在首位，我們的每套產(chǎn)品每項(xiàng)服務(wù)都是圍繞著使命和初心來(lái)做的。并且我們將這種精神規(guī)劃到了我們的企業(yè)藍(lán)圖中去，在藍(lán)圖的指引下，我們用實(shí)際行動(dòng)踐行著對(duì)客戶的承諾、對(duì)社會(huì)的承諾、對(duì)合作伙伴的承諾和對(duì)環(huán)境的承諾，在企業(yè)文化感染和藍(lán)圖的指引下，不斷突破、持續(xù)創(chuàng)新！

??同時(shí)，我們也非常注重人才的培養(yǎng)，去年成立了茗居商學(xué)院，建立起了全方位的優(yōu)秀人才養(yǎng)成模式。在滬尚茗居的內(nèi)部，我們制定了全方位儲(chǔ)備干部養(yǎng)成計(jì)劃，給每一個(gè)員工提供平等的晉升機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的發(fā)展。攜手眾多知名校企，打造優(yōu)秀校外實(shí)踐基地，為企業(yè)、為社會(huì)輸出優(yōu)秀合格的社會(huì)人才。

??百度：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)品牌的樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用，而“滬尚茗居”在品牌創(chuàng)立不到5年的時(shí)間就獲得了很大的市場(chǎng)認(rèn)可，您能介紹一下，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面做了哪些方面的努力嗎？

??徐澤宇：線上渠道的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直是我們?cè)谔剿鞯?。很多裝修公司的門(mén)店規(guī)模和展廳設(shè)計(jì)都不錯(cuò)，但是進(jìn)店率卻不高。因此客源不足，是多數(shù)裝企都正在面臨的現(xiàn)狀。

??各大裝企間的客源“爭(zhēng)奪”是需要通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但好的裝修公司是立足于用戶角度出發(fā)，深思自身能為用戶提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高性價(jià)比的產(chǎn)品。裝修服務(wù)不應(yīng)只是賣產(chǎn)品，它是整個(gè)裝修供應(yīng)體系的打造、用戶服務(wù)需求的完善和產(chǎn)品技術(shù)的革新。以建材產(chǎn)品舉例，若供應(yīng)商在前端提價(jià)，則消費(fèi)者在裝修過(guò)程中勢(shì)必會(huì)遭遇增項(xiàng)加價(jià)、偷項(xiàng)漏項(xiàng)的“坑點(diǎn)”，從而會(huì)使消費(fèi)者的終端體驗(yàn)大打折扣。

??因此我們?cè)诳蛻粢鞯膯?wèn)題上，從多維度出發(fā)，擴(kuò)大各個(gè)點(diǎn)位的營(yíng)銷露出，提高品牌聲量，讓更多的滬上老百姓知道滬尚茗居。2019年與百度合作，共同打造66整體家裝節(jié)，入駐天貓、拼多多開(kāi)設(shè)家裝官方旗艦店，借助抖音平臺(tái)，用更多有趣的品牌短視頻，讓更多人認(rèn)識(shí)不一樣的滬尚茗居；后疫情時(shí)代，我們?nèi)骈_(kāi)啟直播平臺(tái)，讓直播行為成為我們常態(tài)化的營(yíng)銷行為...因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓裝修過(guò)程更透明、讓裝修這件看不見(jiàn)、摸不著的事更具有約束力。

??百度：在與百度的多次合作中，滬尚茗居得到了哪些方面收獲？

??徐澤宇：百度是我們品牌推廣中露出最多的一個(gè)媒介，全網(wǎng)覆蓋的信息流推廣，方便了用戶隨時(shí)都能搜索到滬尚茗居的品牌信息。

??2019年，滬尚茗居借助線上營(yíng)銷快速發(fā)展的風(fēng)口，搭載互聯(lián)網(wǎng)快車，聯(lián)合百度、獨(dú)家創(chuàng)辦66整體家裝節(jié)，打造了互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的自有IP。同年12月借助浦東店開(kāi)店的契機(jī)，再度聯(lián)合百度以“裝什么裝”為話題，發(fā)起達(dá)人挑戰(zhàn)賽，再次提升了滬尚茗居的品牌聲量。與百度主流大媒體的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更有效的加深了滬尚茗居對(duì)消費(fèi)者的印象。

??百度：在未來(lái)，滬尚茗居還有哪些新的戰(zhàn)略布局？

??徐澤宇：去年12月，我們?cè)谄謻|新區(qū)開(kāi)了滬尚茗居在上海的第五家店，在此之前，滬尚茗居最遠(yuǎn)的店是松江店，曾經(jīng)有浦東客戶驅(qū)車兩個(gè)多小時(shí)趕到松江店，只為把自己的家放心的交付給滬尚茗居。目前滬尚茗居在上海的閔行、嘉定、松江、寶山、浦東共5家實(shí)景體驗(yàn)店。

??未來(lái)滬尚茗居將會(huì)在上海的楊浦、徐匯等區(qū)域新增三至四家大型體驗(yàn)中心，同時(shí)在大店附近增設(shè)更多的便民服務(wù)的社區(qū)店，目標(biāo)是讓上海的各個(gè)區(qū)域都有滬尚茗居的直營(yíng)店，用更快捷、更便利的服務(wù)，讓更多的裝修業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)、有品味的家裝體驗(yàn)！

網(wǎng)址: 百悅?cè)宋?| 徐澤宇：做人第一，裝修第二，滬尚茗居以質(zhì)量彰顯人品！ http://businessinterruptionsclaims.com/newsview21768.html

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