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徐澤宇：對標整裝市場，滬尚茗居的經(jīng)營之道有何不同？

來源：家居百科時間：2020年12月15日 10:43

??整裝一直是個備受爭議的話題，雖然整裝的概念一直存在，但是隨著消費者的需求不斷升級，裝企間的服務(wù)不斷優(yōu)化，但消費者對于整裝的概念仍停滯在行業(yè)變革之前，認為整裝就是增加服務(wù)、變相收費。

??整裝發(fā)展之路任重而道遠，以下是滬尚茗居總裁徐澤宇關(guān)于整裝差異化的經(jīng)營之道的分享：

??大家都在做整裝，但如何做好整裝，我想必須做好四個合力：

??也就是：產(chǎn)品競爭力+ 供應(yīng)鏈整合力+ 交付能力+ 企業(yè)組織能力

??提升產(chǎn)品的競爭力與其說整裝是一項升級后的裝修服務(wù)，倒不如說整裝實際就是一件裝修“產(chǎn)品”，是一個完整的家。如何能將這個看不見的家，讓消費者能看得見、摸得著，讓消費者放心，需要不斷的打磨升級產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品的競爭力。

??供應(yīng)鏈的整合能力整合了裝修的的上游供應(yīng)鏈，將裝修中所涉及的各個品牌商聚攏起來，讓各家品牌以聯(lián)盟的形式實現(xiàn)資源互補。所以，整合供應(yīng)鏈的能力等同于企業(yè)的實力。

??交付能力整裝是采用集約化的管理，把前端的線上引流、門店服務(wù)、設(shè)計選材、施工及終端的售后串聯(lián)起來，形成一條完整的裝修鏈路。要高效完成鏈路中的每個節(jié)點，就需要搭建出一條完善的標準化服務(wù)體系，每個環(huán)節(jié)都具備可衡量的規(guī)范標準，才能給客戶一個滿意的交付體驗。

??企業(yè)組織能力整裝對裝企的精細化運作要求很高，組織運作的能力要求不同，所以從業(yè)人員要改變傳統(tǒng)思維，打破行業(yè)“潛規(guī)則”，立足用戶的需求構(gòu)建所有運作體系。每家企業(yè)的特性不同，對人才的要求也有不同，企業(yè)要花功夫去培養(yǎng)適合自己的人才。建立優(yōu)秀人才培養(yǎng)機制，也是提升裝企組織競爭力的核心關(guān)鍵。

??前面所說的四個合力是要做好整裝要努力去做的。

??今天主辦方讓我談?wù)劇皽熊拥恼b差異化的經(jīng)營之道”，我想只有兩個字“立足”。

??立足什么呢？立足企業(yè)藍圖，立足我們的八大承諾，立足我們的五大核心價值。今天在這里呢，我想分享一下滬尚茗居對部的四大承諾：對客戶、對產(chǎn)品、對環(huán)境、對社會：我們每天的工作就是在踐行我們的承諾。

??因為對客戶有承諾：100%負責(zé)任, 所以有一切質(zhì)量問題，我公開承諾“砸掉重裝”，發(fā)現(xiàn)問題就是真的砸掉！

??因為對產(chǎn)品有承諾：我?guī)е鴪F隊就不斷的優(yōu)化供應(yīng)鏈，不斷提升工藝和服務(wù)標準。

??因為對環(huán)境有承諾：做企業(yè)就是一份擔當。我們在選擇供應(yīng)商時先考察是否符合環(huán)保要求，是否使用健康安全的輔料，產(chǎn)品是否符合環(huán)保標準等等……

??大家也知道家裝行業(yè)整體信賴度較低，所以我們對社會有承諾：我們承諾做從心出發(fā)運作，我們把所有產(chǎn)品都明碼實價，這是典型的“自宮”，員工很不適應(yīng)，項目經(jīng)理也很不滿意，同行也很討厭。但我們依然堅持！只因一個初心，讓顧客不再擔心“入坑”，我們要規(guī)范行業(yè)標準，引導(dǎo)客戶去相信整裝行業(yè)，贏得消費者對行業(yè)的信賴，獲得客戶尊重。我也號召各位裝企大佬們，一起來推動行業(yè)的進步和發(fā)展！

??整裝是未來家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢，但整裝的發(fā)展之路任重而道遠，所以堅持不忘初心，牢記使命，滬尚茗居的使命是創(chuàng)享嶄新生活！

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