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滬尚茗居徐澤宇：為消費(fèi)者護(hù)航品質(zhì)家，把對(duì)家的服務(wù)做到極致

來源：家居百科時(shí)間：2021年04月27日 16:20

隨著消費(fèi)群體的迭代，裝修需求的升級(jí)。消費(fèi)者更傾向于以省心、不麻煩的方式搞定裝修這件麻煩事，由此衍生出了整體家裝這種服務(wù)模式。但整體家裝涉獵廣、涵蓋多、體系龐雜，綜合考量著裝企的實(shí)力。

整體家裝模式的普及，整裝卻沒有一個(gè)明確可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，部分不良裝企在利益趨勢(shì)下，在裝修過程中暗箱操作擾亂整裝市場(chǎng)秩序，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整裝模式的體驗(yàn)感不佳，進(jìn)而拉低了消費(fèi)者對(duì)整裝公司的品牌印象。

為了規(guī)范市場(chǎng)秩序、明確整裝標(biāo)準(zhǔn)，滬尚茗居借勢(shì)此次4月建材工藝嚴(yán)選節(jié)的活動(dòng)契機(jī)，隆重推出了三大嚴(yán)選服務(wù) 、五大嚴(yán)選材料、八大嚴(yán)選工藝重新定義整裝新標(biāo)準(zhǔn)！

以下為滬尚茗居總裁徐澤宇采訪實(shí)錄：

1、徐總您好，為何會(huì)想到重新定義整裝？滬尚茗居新一代實(shí)景整裝，相比以往最大的不同在哪里？

徐澤宇：因?yàn)檠b修無論是就裝修公司、還是消費(fèi)者而言，本事就是一件特別麻煩的事：涉及的環(huán)節(jié)太多、參與的人員太多、細(xì)節(jié)問題太多、售后問題太多、員工與員工間的配合、員工與裝企的配合、員工與業(yè)主的溝通......每一個(gè)環(huán)節(jié)需配合的嚴(yán)絲合縫，才能給用戶一個(gè)極致的家裝體驗(yàn)。而受傳統(tǒng)家裝的影響，多數(shù)老百姓對(duì)整裝的印象仍停留在變革之前，認(rèn)為整裝只是一個(gè)概念，服務(wù)依然沿用傳統(tǒng)的模式。所以無論是對(duì)家裝市場(chǎng)、整裝同行、還是裝修業(yè)主而言，整體家裝都是一個(gè)迫切被需要證實(shí)的命題。

在這次嚴(yán)選節(jié)中，滬尚茗居推行的新一代實(shí)景整裝，較之以往，真實(shí)景可體驗(yàn)、預(yù)算簡(jiǎn)單、結(jié)算簡(jiǎn)單、裝修過程透明、體驗(yàn)不麻煩、直擊消費(fèi)者痛點(diǎn)

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2、今天正式開啟建材工藝嚴(yán)選節(jié)（3大嚴(yán)選服務(wù)、5大嚴(yán)選材料、8大嚴(yán)選工藝），是出于何種考量？未來將如何落地實(shí)施？

徐澤宇：產(chǎn)品、工藝和服務(wù)向來是裝修用戶關(guān)注的核心，所以在這次建材工藝嚴(yán)選節(jié)上我們從工藝、產(chǎn)品、服務(wù)三大維度出發(fā)，對(duì)我們的整裝標(biāo)準(zhǔn)做了全新升級(jí)。服務(wù)上，我們持續(xù)優(yōu)化，提升品牌影響力；產(chǎn)品上，我們嚴(yán)選符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品、為消費(fèi)者護(hù)航品質(zhì)家；在工藝上做研創(chuàng)新升級(jí)，把對(duì)家的服務(wù)做到極致！

整裝發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)，未來我們應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，持續(xù)深耕整裝產(chǎn)品研發(fā)、優(yōu)化升級(jí)整裝服務(wù)。做好設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者對(duì)家裝美的要求；做好施工，明確用料、工藝、工時(shí)、工費(fèi)等，讓消費(fèi)者像點(diǎn)菜一樣了解整裝；嚴(yán)選好品牌，做好主材、輔材、家具、家電、軟裝的選品，把消費(fèi)者的新家護(hù)航到底；做好品控與交付，把給到用戶的承諾，高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

3、在滬上裝修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的大環(huán)境下，相比于其他品牌，您認(rèn)為客戶為什么會(huì)選擇滬尚茗居，我們核心優(yōu)勢(shì)在哪里？

徐澤宇：滬尚茗居作為家裝整體解決方案的踐行者，集團(tuán)以整裝模式為主打，集中整合選材、設(shè)計(jì)、施工、軟裝等多個(gè)裝修環(huán)節(jié)，打通了整個(gè)裝修鏈路；以過百套實(shí)景樣板房為產(chǎn)品原型，為消費(fèi)者打造場(chǎng)景化的家居體驗(yàn)。這種省心不麻煩、可預(yù)見效果的整裝模式，使滬尚茗居迅速地在上海消費(fèi)群體中打響了知名度，在老牌裝企林立、市場(chǎng)飽和的大環(huán)境下，闖出了一片天地。

始終以消費(fèi)者的利益為核心，是滬尚茗居成功“出道”的關(guān)鍵。成立初期，我們就開行業(yè)先例。首創(chuàng)了3免6包9不限服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，直擊消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)：3免：免設(shè)計(jì)費(fèi)、免管理費(fèi)、免保潔費(fèi)；6包：包建材、人工、家具、燈具、廚柜、衛(wèi)?。?不限：地板、瓷磚、吊頂不限平方數(shù)，開關(guān)、插座、燈具不限個(gè)數(shù)，電線、水管、廚柜不限米數(shù)

同時(shí)，我們以“織網(wǎng)”的形式，把各類建材品類集中聚攏起來，采用異業(yè)聯(lián)盟的方式，整合了下游供應(yīng)鏈，并與各大品牌建材商家建立了長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作關(guān)系。以集團(tuán)化采購(gòu)、工廠直供的方式，讓消費(fèi)者不用跑腿、就能選購(gòu)到一線建材品牌，減少了中間商差價(jià)環(huán)節(jié)，直接為裝修用戶省去了30%的裝修預(yù)算。

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4、家居智能，萬物互聯(lián)，已經(jīng)成為大趨勢(shì)，滬尚茗居是如何應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)的？

徐澤宇：在我看來所有的變革趨勢(shì)都是以人為核心的，需求升級(jí)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革。那滬尚茗居作為一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的裝企，我們所有的動(dòng)作都是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)。

首先滬尚茗居有自己的計(jì)算機(jī)研發(fā)中心（線上系統(tǒng)研發(fā)中心），不斷的分析了解客戶需求、及時(shí)跟進(jìn)售后回訪、進(jìn)店統(tǒng)計(jì)等環(huán)節(jié)構(gòu)建一條智能化的整裝鏈路模式。依托數(shù)字化工程管理系統(tǒng)，打通了業(yè)主，裝企、材料商間的信息共享壁壘，讓裝修過程更高效、透明。

作為AI智能家居場(chǎng)景體驗(yàn)的倡導(dǎo)者，我們把將先進(jìn)的AI 技術(shù)引入到用戶的實(shí)景體驗(yàn)中，在多套樣板間中鏈接智能家居，用不同模塊的智能科技產(chǎn)品與云端技術(shù)，讓用戶的家居生活更加便捷。

5、最后請(qǐng)徐總聊一聊今年的小目標(biāo)是多少？

徐澤宇：滬尚茗居“在每座城，帶動(dòng)每個(gè)人，在一起，從心出發(fā)，創(chuàng)享溫馨的家，開啟嶄新生活”即是滬尚茗居自成立來寫入企業(yè)文化的愿景，也是滬尚茗居一直來所踐行的目標(biāo)。目前，滬尚茗居除了在上海的閔行、嘉定、松江、寶山、浦東、普陀共有6家實(shí)景體驗(yàn)店，在福建的漳州市也鋪設(shè)了自己的城市店，這是滬尚茗居“立足上海、布局全國(guó)”戰(zhàn)略計(jì)劃的進(jìn)一步推進(jìn)。所以今年，我們?nèi)砸源藶槟繕?biāo)，讓滬尚茗居的品牌在更多的城市露出，用更快捷、更便利的服務(wù)，為更多的裝修業(yè)主打造高品質(zhì)的家！

2021年我們預(yù)計(jì)將會(huì)在楊浦區(qū)選址“落戶”，增設(shè)滬尚茗居楊浦區(qū)的家裝實(shí)景體驗(yàn)館，讓楊浦區(qū)的裝修業(yè)主不用出遠(yuǎn)門，在家門口就能體驗(yàn)到省心不麻煩的家裝服務(wù)！

網(wǎng)址: 滬尚茗居徐澤宇：為消費(fèi)者護(hù)航品質(zhì)家，把對(duì)家的服務(wù)做到極致 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview40584.html

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