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新浪家居專訪|董宏霄：“健康民宿”是對民宿多維度和立體化的評價準則

來源：家居百科時間：2022年09月22日 11:46

??2022年5月21日，全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會立項審批、健康生活方式產(chǎn)業(yè)分會牽頭組織研發(fā)編制的《健康民宿服務質(zhì)量規(guī)范》團體標準，參編專家顧問與編制成員工作啟動會暨第一次工作溝通會議正式啟動。大會主要圍繞健康民宿的服務質(zhì)量標準展開探討，推動健康民宿的事業(yè)發(fā)展。

??作為《健康民宿服務質(zhì)量規(guī)范》團體標準編委之一的上海宏沛電子科技有限公司是一家源起家電安裝配套服務的專業(yè)公司，歷經(jīng)20多年成功轉(zhuǎn)型以品牌代理、產(chǎn)品設計、施工、養(yǎng)護為一體的綜合性營銷服務公司。這次我們有幸采訪到，公司總經(jīng)理董宏霄女士，聊聊專業(yè)的安裝施工技術(shù)是如何保障消費者的健康生活以及她對健康民宿的理解和規(guī)劃。

??新浪家居：董總，您好！可以給我們簡單介紹下上海宏沛電子科技的主要業(yè)務內(nèi)容嗎？

??董總：上海宏沛電子科技有限公司其前身是上海宏沛工貿(mào)有限公司，實際的發(fā)展時間是23年，后來我們根據(jù)政府的號召、市場發(fā)展的趨勢，增加了很多智能技術(shù)系統(tǒng)，這才變更為上海宏沛電子科技有限公司。我們公司開始就是從服務起家，與國外知名的家電企業(yè)做配套服務。業(yè)務領域圍繞中央空調(diào)、采暖水集成系統(tǒng)、水質(zhì)處理系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等方面的設計、施工、維修和養(yǎng)護一站式服務，年度上門服務量超過10萬戶。

??新浪家居：在組織施工的時候，宏沛電子科技有哪些具體的操作規(guī)范，這些規(guī)范的意義是什么？

??董總：在組織施工中，我們合作的企業(yè)雖然都有自己非常嚴格的要求，但是我們也有更加細化的服務規(guī)范。比如在組織架構(gòu)上，我們設立了監(jiān)督監(jiān)理部門，長期開展對施工各項各環(huán)節(jié)的檢查和抽查，保證我們的施工質(zhì)量。在實際的執(zhí)行過程中，我們會根據(jù)實際情況，總結(jié)梳理施工經(jīng)驗，并與合作企業(yè)建立施工互研機制，提交我們的操作規(guī)范指導意見，相互融合，更好的為消費者服務。

??在施工人員方面，首先我們的施工人員必須具備國家相關從業(yè)者資格證書，例如電工證、燃氣資格證等等；其次像一些特殊的工作，例如安裝熱水器、凈水器等還需要工人有健康證，像現(xiàn)在的疫情環(huán)境，我們還會提供工人48小時核酸證明和新冠疫苗接種記錄等特別的要求。

??新浪家居：因為您一直在銷售、施工、服務的一線戰(zhàn)場，直接面對消費者，您覺得現(xiàn)在消費人群或者消費習慣有哪些變化？

??董總：現(xiàn)在的消費者越來越理性，特別對售后服務的內(nèi)容越來越關注。其次，以前的消費者可能更關注在產(chǎn)品的使用年限和材質(zhì)上，現(xiàn)在的消費者，特別是90后，他們更專注于產(chǎn)品的實用性、設計感、智能性和服務性上。如果抓住了這四點，基本就抓住了目前的主力消費需求市場。

??新浪家居：是什么樣的原因，您加入了《健康民宿服務質(zhì)量規(guī)范》團體標準的參編工作中？

??董總：這也是因為，民宿市場在疫情前有一個快速發(fā)展的過程，消費群體增多，消費者對它的期待要求變高，例如應用空氣系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、健康智能系統(tǒng)的升級，對我們這些服務商的需求就更高了。同時我的很多合作伙伴在云南、安徽、福建也都有民宿經(jīng)營，我們經(jīng)常也會談及這個話題。所以我們已經(jīng)積累了一些可參考的經(jīng)驗，希望能為“健康民宿服務質(zhì)量規(guī)范”作出自己的一點貢獻。

??新浪家居：您如何理解《健康民宿服務質(zhì)量規(guī)范》團體標準的作用和意義？

??董總：首先，民宿發(fā)展就是一個非常值得期待的領域。每一個民宿的設計都有自己的巧思，像一個鮮活的人，有自己的性格、愛好和特點，民宿和住客的關系，更像是客人和主人的一次對話，可以一同探討生活的朋友。

??我們正在參與制定的《健康民宿服務質(zhì)量規(guī)范》團體標準，一部分作用在于它可以規(guī)范已有民宿的服務標準，另一部分的作用是可以為將要開民宿的民宿主或者投資人指明方向，知道健康的、受歡迎的民宿是怎么樣的，避免后來加入者再走彎路。

??這次在民宿前面特別強化了“健康”的主元素，更能表明它的導向性和評價標準是多維度、立體化的，是對民宿有更高的要求。

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