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十葦城市民宿主理人：什么是民宿行業(yè)的核心競爭力？

來源：家居百科時(shí)間：2020年09月09日 17:10

??近年來，我國民宿市場持續(xù)高速成長，房源數(shù)量、房客數(shù)量大幅提升。同時(shí)，伴隨著用戶習(xí)慣形成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化完善、制度與政策環(huán)境優(yōu)化，市場有望迎來新一輪增長，預(yù)計(jì)2020-2021年市場交易規(guī)模有望達(dá)到500億元。

??從商業(yè)發(fā)展的維度來看，我國民宿呈現(xiàn)分散化特征，大多未形成品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中超過97%為中低端產(chǎn)品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足大眾的日益升級(jí)的消費(fèi)訴求。不論是消費(fèi)升級(jí)，還是文旅升級(jí)，越來越多的人把高品質(zhì)民宿作為出行的第一選擇，如何匹配大眾日益提升的消費(fèi)訴求，民宿的未來在哪里？記者專訪城市民宿潮流品牌——十葦城市民宿主理人趙敏女士。

??“首先，民宿投資，尤其是城市民宿投資需要趨于理性。情懷，固然重要，但不能脫離商業(yè)邏輯本身。無法實(shí)現(xiàn)商業(yè)正循環(huán)的企業(yè)，必定無法持續(xù)發(fā)展?！壁w女士提到，很多人僅僅憑著情懷和一腔熱血投身民宿，對(duì)于消費(fèi)者偏好的把控不足、缺乏系統(tǒng)化經(jīng)營管理、無限制的投入等因素，已經(jīng)一批一批的成為了“前浪”。目前，城市民宿行業(yè)已經(jīng)逐步展現(xiàn)出頭部優(yōu)勢。以十葦為例，我們從前期裝修物資采購、裝修改造，到后期的衛(wèi)生保潔、管家服務(wù)等全鏈條，因?yàn)榧瘓F(tuán)化規(guī)模發(fā)展，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要比個(gè)體散戶成本低50%以上。進(jìn)而，我們將節(jié)約下來的錢，用于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的提升上，這也是我們能夠保持領(lǐng)先，入住率始終在90%以上的關(guān)鍵所在。

??記者：您這里用的是“體驗(yàn)”，不像其他從業(yè)者更多提到的“服務(wù)”，這里的區(qū)別是什么？

??趙女士：服務(wù)是體驗(yàn)的一部分，我們需要從更大的宏觀層面與大眾的消費(fèi)訴求相匹配。注意這里是匹配，而不僅僅是滿足或是迎合。我認(rèn)為，作為行業(yè)的頭部品牌，不能僅僅是被動(dòng)的滿足客戶所需，而是要更好的引領(lǐng)大眾享受到更加美好的生活。因?yàn)橛泻芏嚯[藏的需求，大眾自身根都沒有發(fā)現(xiàn)。

??好比，民宿的核心競爭力在與“民”和“宿”，市場上大多數(shù)人往往只重視“民”，而忽略了“宿”的重要性；以及把“民”狹義地理解為人文、情懷等，這里更重要的是真正的懂“民”的訴求，我們要比消費(fèi)者更加懂得消費(fèi)者。還是以十葦為例，我們從來不提我們向住客提供怎樣的產(chǎn)品、怎樣的服務(wù)，而是“提供有別于日常的新鮮體驗(yàn)”，幫助困于生活和工作壓力的人們，能夠更好的享受生活。

??十葦，最大的優(yōu)勢在于我們重視“民”和“宿”，并且超脫與“民”和“宿”之上。在底層“民”和“宿”，十葦整合多領(lǐng)域優(yōu)勢資源主打先鋒設(shè)計(jì)和個(gè)性化體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)“住+體驗(yàn)”的旅行文化。在此之上，我們始終堅(jiān)持“色彩我們的旅程丨Color Our Journey”的理念，持續(xù)為全球年輕人輸出潮酷的全場景旅行體驗(yàn)，打造年輕人向往的先鋒文化和潮流生活方式。

??我們從三個(gè)維度，向消費(fèi)者提供個(gè)性化體驗(yàn)。

??首先是“宿”本身，每一間十葦城市民宿都是聯(lián)合先鋒設(shè)計(jì)師獨(dú)立設(shè)計(jì)的，打造以美感為旗幟的具有鮮明風(fēng)格的特色民宿。比如，我們即將推出的糖果Sugar系列，打破傳統(tǒng)的房屋設(shè)計(jì)用色，將極具個(gè)性的馬卡龍色用于房屋裝修裝飾。

??其次是“宿”之上，在設(shè)計(jì)階段充分發(fā)揮房間原有特色之上，每一間十葦都力求打造人們?nèi)粘Ｉ钪袩o法體驗(yàn)到的驚喜，如熱帶植物墻、全景型高空屋頂、私人影院等。近期，我們還將推出水族館系列美宿，對(duì)于海洋感興趣的大人或是小朋友，都能從其中感受到別樣的樂趣。

??最后是“宿”之外，不同于千篇一律的“到此一游”的旅行，十葦將真正本地化的旅行服務(wù)和商家融入消費(fèi)者的入住體驗(yàn)中，營造難忘的全場景旅行體驗(yàn)。定制化的為消費(fèi)者提供休閑旅游解決方案，例如，白天游玩累的朋友，我們會(huì)提供合作的泰式Spa服務(wù)；或者大學(xué)生們周末聚會(huì)開趴體，我們會(huì)提供合作KTV的免費(fèi)歡唱券等。

??記者：您提到的這些個(gè)性化體驗(yàn)，個(gè)人或是小體量的民宿主，似乎很難規(guī)模化實(shí)現(xiàn)。

??趙女士：確實(shí)，這也是為什么有很多個(gè)體民宿主加入十葦?shù)脑蛑?。我們非常開放的向每一個(gè)加入我們的個(gè)人民宿主，提供完整的“十葦體驗(yàn)”。下一步，我們也將持續(xù)發(fā)揮的規(guī)模與創(chuàng)新優(yōu)勢，不斷探索新鮮“體驗(yàn)”的邊界，讓大眾能夠更好的享受生活。

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