首頁即時動態(tài) 一切以用戶需求為先萬家樂服務團隊用點滴小事贏得信任

一切以用戶需求為先萬家樂服務團隊用點滴小事贏得信任

來源：家居百科時間：2022年05月25日 15:31

如何成為一家受消費者喜愛的廚衛(wèi)企業(yè)？除了生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品以外，還需要企業(yè)用點滴行動贏得用戶信任。作為一家創(chuàng)立37年的國內(nèi)知名廚衛(wèi)品牌，萬家樂深知，只有以用戶滿意度為出發(fā)點，落實“以用戶為中心”的核心發(fā)展理念，才能不斷實現(xiàn)對用戶服務的品質(zhì)化升級，促進廚衛(wèi)家電行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

奔赴一線服務工程師為困難用戶消除安全隱患

日前，萬家樂柳州市柳南區(qū)的服務工程師韋才、韋仲飛師傅，像往常一樣又迎來了忙碌的一天。上午9點，兩位師傅準時來到第一位“低保戶”石先生的家里，為他免費安裝由企業(yè)捐贈的電熱水器。新熱水器安裝好后，萬家樂的兩位服務工程師還不忘提醒，用戶家燒黑的插座存在安全隱患，并告知用戶如何識別問題插座。

上午10點10分，兩位服務工程師又來到了第二位居民黎女士家中，在安裝熱水器時他們發(fā)現(xiàn)，用戶家中的老舊水管管道在經(jīng)過多年的使用后生銹嚴重，銹渣幾乎要把管路堵死，存在嚴重的安全隱患，隨即幫助用戶免費更換了防腐蝕的PPR塑料水管......此后一連三天，萬家樂服務工程師幫助廣西柳州30戶低保家庭，免費安裝了電熱水器。

“之前的燃氣熱水器已經(jīng)使用9年了，老打不著火不說，冬天洗澡忽冷忽熱，自從換了新的電熱水器后，洗澡再也不受罪了！”北祥社區(qū)居民黎女士表示。事實上，為解決這些用戶在使用電熱水器中的問題，韋才、韋仲飛兩位師傅與社區(qū)人員一道走訪低保戶人家，了解安裝環(huán)境情況，解釋各種安全事項。

在無數(shù)個平凡的日子里，有許多像韋才、韋仲飛一樣的萬家樂服務工程師奔波在一線，為用戶送上及時貼心的服務。目前，萬家樂在全國已經(jīng)建立起超過40個服務中心、574家一級合作點、實現(xiàn)“2+5”全國服務樞紐布局，并成功打造了從服務中心，到官方公眾號、400電話等多渠道、一站式全鏈條便捷服務，用好的服務支撐了用戶對美好生活的品質(zhì)化追求。

服務加碼推多項政策滿足用戶個性化需求

最近，萬家樂又持續(xù)加碼服務升級。家住北京的李女士是萬家樂的忠實用戶，今年的萬家樂品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)期間，李女士又為家中的燃氣熱水器預約了免費上門檢查服務，確保熱水器的優(yōu)良狀態(tài)，為家里排除安全隱患。

隔天一大早，萬家樂北京維修中心的劉師傅，準時來到了李女士家。檢查時，萬家樂劉師傅不僅細心排查了燃氣熱水器的水路、電路、氣路系統(tǒng)等，還針對點火狀態(tài)、燃燒狀況等進行了系統(tǒng)的測試。

“萬家樂師傅非常細致和專業(yè)，而且服務態(tài)度也非常好?！崩钆空f道，檢查結(jié)束后，劉師傅并未匆匆離開，而是為李女士講解起抽油煙機與燃氣灶的注意事項。

“家里現(xiàn)在用的萬家樂A3小體積燃氣熱水器是去年新品上市活動時候買的，今年又趁著‘以舊煥新’的活動機會買了新款的油煙機和燃氣灶。”李女士談起自己購買經(jīng)歷，“當時我也是跑了挺多商場，對比很多品牌和產(chǎn)品后，最終還是選擇了萬家樂的萬象套系產(chǎn)品，畢竟是專業(yè)做廚衛(wèi)電器的品牌，放心些?！?/p>

在此之前，萬家樂明確提出堅持“用戶為中心”的核心發(fā)展理念，并將用戶服務提升延伸到廚衛(wèi)售前、售中、售后的全流程品質(zhì)服務保障中。

據(jù)了解，針對第二季品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)，萬家樂專門推出了以舊“煥”新、“0元安裝”、“180天只換不修”等多種服務，為用戶提供一整套個性化解決方案。

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