萬家樂榮獲“卓越服務(wù)獎”、“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”
近日,第五屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會舉行,千余名優(yōu)秀企業(yè)代表、行業(yè)專家齊聚,探索服務(wù)升級新方向。會上,萬家樂榮獲“卓越服務(wù)獎”,服務(wù)總監(jiān)熊俊獲得“杰出管理人獎”。
作為行業(yè)覆蓋面最廣、參會規(guī)模最大的年度盛會,中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標,本屆年會以“轉(zhuǎn)型·創(chuàng)新·共贏——數(shù)字經(jīng)濟與數(shù)字化服務(wù)”為主題。
智能服務(wù)升級,400熱線更新
當下,客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)也跟隨時代的步伐,利用新一代信息化技術(shù)加快轉(zhuǎn)型升級、步入發(fā)展新常態(tài)。萬家樂也進行服務(wù)智能化升級,全國服務(wù)熱線更新,在原號碼400-700-3888的基礎(chǔ)上,新增服務(wù)熱線400-128-8888,服務(wù)更高效便捷。
為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),萬家樂注重用戶服務(wù)體系搭建及專業(yè)人才培養(yǎng)。目前,萬家樂在全國布局“2+5”服務(wù)樞紐,即“順德+長沙”兩大全國客服中心,以及分布在華北、西南等地區(qū)的5個區(qū)域呼叫中心,百余名客服及時接聽用戶來電。
萬家樂定期對服務(wù)團隊進行全面系統(tǒng)的服務(wù)技能培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)等,同時加強新人培養(yǎng),為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
專業(yè)服務(wù)獲用戶認可
在剛剛結(jié)束的第五屆全國顧客滿意度測評活動中,萬家樂獲全國顧客滿意行業(yè)十大品牌,這是萬家樂連續(xù)多年獲此榮譽。
該測評綜合品牌形象、顧客預(yù)期、產(chǎn)品質(zhì)量感知、服務(wù)質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意度、顧客忠誠度等指標,選出用戶真正滿意和喜愛的品牌。
35年來,萬家樂為用戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù),成為“好服務(wù)”的代表。萬家樂在全國擁有400多個服務(wù)網(wǎng)點,近萬名服務(wù)工程師,同時努力完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局,便捷服務(wù)每一位用戶。
針對多樣化的用戶需求,萬家樂為用戶定制專屬解決方案,并不定期推出免費清洗、免費安檢等增值服務(wù),開展公益科普宣講,讓用戶更舒心地使用產(chǎn)品。
據(jù)了解,為進一步提升用戶體驗,萬家樂將上線全新智能客服系統(tǒng),用戶將享受到全渠道、全時段給用戶提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化服務(wù)。
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