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廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)換擋期：萬家樂抓市場風(fēng)口以服務(wù)取信于人

來源：家居百科時間：2022年04月07日 18:07

當(dāng)前廚衛(wèi)市場，產(chǎn)品品類諸多、消費需求多變，要求企業(yè)需不斷深研產(chǎn)品，緊跟消費升級步伐。立足于產(chǎn)品本身、注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。37年以來，萬家樂作為廚衛(wèi)行業(yè)的頭部企業(yè)，始終堅持以用戶為中心，通過洞察用戶的趨勢、發(fā)掘用戶的需求，持續(xù)地提供產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級，不斷拓展新的市場。

洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，萬家樂以整體解決方案布局新賽道

據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年家電行業(yè)在疫情影響下艱難復(fù)蘇，廚衛(wèi)電器整體市場規(guī)模為1746.7億元，較2020年同比增長4.3%，從規(guī)模方面來看，市場已基本恢復(fù)到未受疫情影響的2019年水平，行業(yè)迎來了新一輪的發(fā)展。

2021年是廚衛(wèi)頭部企業(yè)重磅出擊套系化市場的一年，《2021中國套系家電市場白皮書》顯示，家電套系化是家電行業(yè)未來一個重要發(fā)展方向。對于消費者來說，套系家電這種新的消費潮流，比過去的單件購買模式更具吸引力。隨著許多廠商相繼推出高品質(zhì)的成套產(chǎn)品，廚衛(wèi)家電集成化、套系化迎來全新發(fā)展階段。

萬家樂也在積極應(yīng)對套系化發(fā)展，圍繞烹飪、洗凈、沐浴、直飲濾水等多種場景布局新賽道。在今年3月5日至27日開展的品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)期間，萬家樂以“沸騰3月，萬家樂有一套”為題，聯(lián)動起產(chǎn)品、場景、服務(wù)，為用戶提供成套化產(chǎn)品的整體解決方案。據(jù)悉，活動期間企業(yè)整合了旗下油煙機、燃氣灶、集成灶、熱水器、壁掛爐、凈水器、洗碗機等七大品類的廚衛(wèi)產(chǎn)品，透過消費需求，萬家樂推出了多款高端成套廚衛(wèi)解決方案——L3.5S變頻爆炒風(fēng)油煙機+J3B燃氣灶，組合成煙灶二件套，在此基礎(chǔ)上搭配A3小體積燃氣熱水器，就能組成煙灶燃三件套，甚至還可以和洗碗機或者蒸烤箱組成四件套，等等，均能在統(tǒng)一的高顏值之上，實現(xiàn)一站式購買，享受一步到位的品質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然，用戶也可以向門店咨詢量身定制的場景化套系方案。

很明顯，萬家樂此舉是要通過“場景化”、“多元化”、“套系化”方案，給消費者帶來更直觀的感受，畢竟套系廚電能更好地詮釋美好廚衛(wèi)生活體驗。

服務(wù)制勝的時代萬家樂以“優(yōu)服務(wù)”夯實行業(yè)地位

企業(yè)品牌形象往往是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩者共同組成的。從“買產(chǎn)品”到“買場景”，市場對廚電的需求也呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，不只是產(chǎn)品本身，對附加內(nèi)容如體驗、物流、服務(wù)等愈加關(guān)注，消費者已經(jīng)從過去的講求性價比慢慢地過度到追求產(chǎn)品與服務(wù)的雙重體驗。售后服務(wù)逐漸成為銷售活動的重要組成部分，更是消費者衡量產(chǎn)品“品質(zhì)”高低的重要因素。

在服務(wù)制勝的時代，廚衛(wèi)領(lǐng)域的頭部企業(yè)在拼技術(shù)、拼渠道的同時，早已開始拼售后服務(wù)了。產(chǎn)品和服務(wù)雙管齊下，持續(xù)引爆消費需求，能為行業(yè)破局起到關(guān)鍵作用。作為專業(yè)的廚衛(wèi)品牌，萬家樂早已在全國建立了完善的售后服務(wù)體系，并推出以舊換新、6年、8年、10年超長包修等被消費者普遍認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)項目。自2019年以來，萬家樂已連續(xù)3年獲得國家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)五星認(rèn)證。獲得售后服務(wù)領(lǐng)域的最高評級，意味著萬家樂的整體售后服務(wù)能力獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，樹立了領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)期間，萬家樂進一步對售后服務(wù)升級，針對指定機型開啟“180天只換不修”服務(wù)，同時配以“0元安裝”輔材費均全免的福利，在秉承以“全球億萬家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者”的愿景下，持續(xù)推高廚衛(wèi)行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著人們對家電消費需求已經(jīng)從滿足基本功能的“溫飽型”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)型”，家電消費已步入了品質(zhì)時代，好貨與“優(yōu)服務(wù)”是家電行業(yè)競爭、發(fā)展的終極要義。通過深入洞察消費者需求，萬家樂抓住廚電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)換擋期，重構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)與場景方案，讓產(chǎn)品創(chuàng)新有力、服務(wù)升級有度、場景購買有需，在助力消費者打造美好廚衛(wèi)生活的同時，持續(xù)夯實萬家樂在廚衛(wèi)市場的優(yōu)勢地位。

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