首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)換擋期：萬(wàn)家樂(lè)抓市場(chǎng)風(fēng)口以服務(wù)取信于人

廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)換擋期：萬(wàn)家樂(lè)抓市場(chǎng)風(fēng)口以服務(wù)取信于人

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月07日 18:07

當(dāng)前廚衛(wèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品品類諸多、消費(fèi)需求多變，要求企業(yè)需不斷深研產(chǎn)品，緊跟消費(fèi)升級(jí)步伐。立足于產(chǎn)品本身、注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。37年以來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)作為廚衛(wèi)行業(yè)的頭部企業(yè)，始終堅(jiān)持以用戶為中心，通過(guò)洞察用戶的趨勢(shì)、發(fā)掘用戶的需求，持續(xù)地提供產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，不斷拓展新的市場(chǎng)。

洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，萬(wàn)家樂(lè)以整體解決方案布局新賽道

據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年家電行業(yè)在疫情影響下艱難復(fù)蘇，廚衛(wèi)電器整體市場(chǎng)規(guī)模為1746.7億元，較2020年同比增長(zhǎng)4.3%，從規(guī)模方面來(lái)看，市場(chǎng)已基本恢復(fù)到未受疫情影響的2019年水平，行業(yè)迎來(lái)了新一輪的發(fā)展。

2021年是廚衛(wèi)頭部企業(yè)重磅出擊套系化市場(chǎng)的一年，《2021中國(guó)套系家電市場(chǎng)白皮書(shū)》顯示，家電套系化是家電行業(yè)未來(lái)一個(gè)重要發(fā)展方向。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，套系家電這種新的消費(fèi)潮流，比過(guò)去的單件購(gòu)買模式更具吸引力。隨著許多廠商相繼推出高品質(zhì)的成套產(chǎn)品，廚衛(wèi)家電集成化、套系化迎來(lái)全新發(fā)展階段。

萬(wàn)家樂(lè)也在積極應(yīng)對(duì)套系化發(fā)展，圍繞烹飪、洗凈、沐浴、直飲濾水等多種場(chǎng)景布局新賽道。在今年3月5日至27日開(kāi)展的品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)期間，萬(wàn)家樂(lè)以“沸騰3月，萬(wàn)家樂(lè)有一套”為題，聯(lián)動(dòng)起產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)，為用戶提供成套化產(chǎn)品的整體解決方案。據(jù)悉，活動(dòng)期間企業(yè)整合了旗下油煙機(jī)、燃?xì)庠?、集成灶、熱水器、壁掛爐、凈水器、洗碗機(jī)等七大品類的廚衛(wèi)產(chǎn)品，透過(guò)消費(fèi)需求，萬(wàn)家樂(lè)推出了多款高端成套廚衛(wèi)解決方案——L3.5S變頻爆炒風(fēng)油煙機(jī)+J3B燃?xì)庠?，組合成煙灶二件套，在此基礎(chǔ)上搭配A3小體積燃?xì)鉄崴鳎湍芙M成煙灶燃三件套，甚至還可以和洗碗機(jī)或者蒸烤箱組成四件套，等等，均能在統(tǒng)一的高顏值之上，實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)買，享受一步到位的品質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然，用戶也可以向門店咨詢量身定制的場(chǎng)景化套系方案。

很明顯，萬(wàn)家樂(lè)此舉是要通過(guò)“場(chǎng)景化”、“多元化”、“套系化”方案，給消費(fèi)者帶來(lái)更直觀的感受，畢竟套系廚電能更好地詮釋美好廚衛(wèi)生活體驗(yàn)。

服務(wù)制勝的時(shí)代萬(wàn)家樂(lè)以“優(yōu)服務(wù)”夯實(shí)行業(yè)地位

企業(yè)品牌形象往往是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩者共同組成的。從“買產(chǎn)品”到“買場(chǎng)景”，市場(chǎng)對(duì)廚電的需求也呈現(xiàn)出多層次、多樣化的特點(diǎn)，不只是產(chǎn)品本身，對(duì)附加內(nèi)容如體驗(yàn)、物流、服務(wù)等愈加關(guān)注，消費(fèi)者已經(jīng)從過(guò)去的講求性價(jià)比慢慢地過(guò)度到追求產(chǎn)品與服務(wù)的雙重體驗(yàn)。售后服務(wù)逐漸成為銷售活動(dòng)的重要組成部分，更是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品“品質(zhì)”高低的重要因素。

在服務(wù)制勝的時(shí)代，廚衛(wèi)領(lǐng)域的頭部企業(yè)在拼技術(shù)、拼渠道的同時(shí)，早已開(kāi)始拼售后服務(wù)了。產(chǎn)品和服務(wù)雙管齊下，持續(xù)引爆消費(fèi)需求，能為行業(yè)破局起到關(guān)鍵作用。作為專業(yè)的廚衛(wèi)品牌，萬(wàn)家樂(lè)早已在全國(guó)建立了完善的售后服務(wù)體系，并推出以舊換新、6年、8年、10年超長(zhǎng)包修等被消費(fèi)者普遍認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)項(xiàng)目。自2019年以來(lái)，萬(wàn)家樂(lè)已連續(xù)3年獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)五星認(rèn)證。獲得售后服務(wù)領(lǐng)域的最高評(píng)級(jí)，意味著萬(wàn)家樂(lè)的整體售后服務(wù)能力獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，樹(shù)立了領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)期間，萬(wàn)家樂(lè)進(jìn)一步對(duì)售后服務(wù)升級(jí)，針對(duì)指定機(jī)型開(kāi)啟“180天只換不修”服務(wù)，同時(shí)配以“0元安裝”輔材費(fèi)均全免的福利，在秉承以“全球億萬(wàn)家庭美好廚衛(wèi)生活創(chuàng)造者”的愿景下，持續(xù)推高廚衛(wèi)行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

隨著人們對(duì)家電消費(fèi)需求已經(jīng)從滿足基本功能的“溫飽型”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)型”，家電消費(fèi)已步入了品質(zhì)時(shí)代，好貨與“優(yōu)服務(wù)”是家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的終極要義。通過(guò)深入洞察消費(fèi)者需求，萬(wàn)家樂(lè)抓住廚電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)換擋期，重構(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)與場(chǎng)景方案，讓產(chǎn)品創(chuàng)新有力、服務(wù)升級(jí)有度、場(chǎng)景購(gòu)買有需，在助力消費(fèi)者打造美好廚衛(wèi)生活的同時(shí)，持續(xù)夯實(shí)萬(wàn)家樂(lè)在廚衛(wèi)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。

網(wǎng)址: 廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)換擋期：萬(wàn)家樂(lè)抓市場(chǎng)風(fēng)口以服務(wù)取信于人 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview68234.html

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