破解齊家典尚大連站口碑密碼：產(chǎn)品、服務(wù)兩手抓

比起創(chuàng)業(yè)者，付強更愿意以服務(wù)者來定義自己。他認為，創(chuàng)業(yè)沒什么捷徑可走，收益來自哪里，哪里就是團隊的發(fā)力點。家裝是一個非常重體驗的行業(yè)，裝企的核心在于服務(wù)用戶，用戶服務(wù)好了，基礎(chǔ)就扎實了。“穩(wěn)扎穩(wěn)打，把路鋪平了跑起來才快。”
從1個人到90位員工，從零基礎(chǔ)到如今近6000萬的年產(chǎn)值，家裝創(chuàng)業(yè)這條路付強走了十一年。付強所選的創(chuàng)業(yè)賽道，和曾經(jīng)的職業(yè)經(jīng)歷息息相關(guān)。大學(xué)畢業(yè)之初，23歲的付強進入一家家裝公司從事設(shè)計師的工作，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力讓他獲得了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和同事的認可，同時也為他日后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了良好的基礎(chǔ)。
次年，24歲的付強做了一個大膽的決定，離開原公司出來創(chuàng)業(yè)。那時的家裝行業(yè)整個環(huán)境還是比較傳統(tǒng)的，主要以線下生意為主。創(chuàng)業(yè)的前幾年，付強公司的運營模式也與其他裝企相差無幾，同質(zhì)化的競爭讓付強意識到一點，“服務(wù)好用戶才是出路”。自此，付強給公司定下了“以客戶滿意度為宗旨”的服務(wù)經(jīng)營模式，這一理念，給公司帶來了不錯的效益，“當時最巔峰的時期，回單占比了整個業(yè)績的70%。”
 
2016年，付強的團隊產(chǎn)值已達到700萬，而700萬的背后是一個五人團隊，至今想起，付強仍會感慨一句不容易，“從人員到工程，都已經(jīng)到達一定極限，公司也因此陷入瓶頸。”而此時，一些新業(yè)態(tài)的連鎖家裝公司也慢慢進入大連市場，綜合考慮之下付強決定進行轉(zhuǎn)型。付強看來，傳統(tǒng)家裝市場中大家都是摸石頭過河，沒有一個相對標準化的模式，隨著新業(yè)態(tài)、新模式的興起，家裝行業(yè)的運營和生產(chǎn)模式都一定會發(fā)生巨大變革。
遲則生變，為了轉(zhuǎn)型付強做了不少調(diào)研工作，從了解齊家典尚到加入，他只用了十天的考慮時間，接著便帶著團隊成員去了長春齊家典尚進行實地考察，考察完就正式成為了齊家典尚合伙人。齊家典尚有一套非常標準的服務(wù)、經(jīng)營體系，同時還可以提供營銷獲客、管理運營和供應(yīng)鏈等各方面的支持，可以幫助付強將團隊從內(nèi)到外進行標準化的重塑，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓我們做強，標準化運營才能讓我們做大。”
加盟齊家典尚后，公司正式更名為大連齊家典尚，一方面付強帶領(lǐng)團隊在齊家典尚總部的支持下不斷求索、自我精進；另一方面，團隊仍然堅定地履行著“用戶至上”的發(fā)展導(dǎo)向，“這既是總部對我們的要求，也是團隊刻在骨子里的DNA。”
裝修套餐，如今大家看來非常普遍的現(xiàn)象，可在當時的市場環(huán)境中仍未普及。齊家典尚大連站就在總部的幫助之下，完成了家裝套餐體系的搭建，“我們不懂怎么去設(shè)置套餐內(nèi)容，從價格定位到產(chǎn)品搭配，這些都是總部一點點幫助我們把整個體系搭建起來的。”此外，在他看來，齊家典尚還為他們提供了從品牌營銷、規(guī)范化企業(yè)管理、精益化項目管理、整裝標準化管理、數(shù)字化管理等立體式的賦能，幫助齊家典尚大連站突破新高度、連接新消費，實現(xiàn)了進一步的發(fā)展。
對行業(yè)發(fā)展趨勢始終保持著自己的思考，同時引進先進的管理模式，積極學(xué)習(xí)、不斷完善，這大概就是典尚大連站不斷發(fā)展強大的根本原因。對于付強來說，齊家典尚所賦予他的，不僅是業(yè)務(wù)方面的幫扶，還有一個良性發(fā)展的生態(tài)圈。齊家典尚，立足總部建立了一個輻射全國的家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，打通項目、人才、資源、溝通的連接渠道，為大家提供了一個高效、優(yōu)質(zhì)、和諧、有生命力的交流平臺，同時推動平臺裝企的協(xié)同創(chuàng)新和融通發(fā)展。“這樣的一個圈子，讓我結(jié)識到了很多優(yōu)秀的合作伙伴，在交流中深化行業(yè)認知的同時也促進了個人的成長，這對我而言很有意義。”
去年，齊家典尚大連站交出了近6000萬的好成績，振奮之余，也鞭策著團隊繼續(xù)砥礪前行。付強認為，未來的家裝行業(yè)仍有巨大的市場前景，這對他們而言意味著還有更多的機會。引入先進模式和理念，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，堅持將“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好口碑”的三好政策貫徹到底，把家裝用戶體驗和滿意度作為第一要素考量，實現(xiàn)從“產(chǎn)品價值”到“服務(wù)價值”的延伸，從而為大連地區(qū)的家裝用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式整裝服務(wù)。我們也相信，在付強的帶領(lǐng)下，齊家典尚大連站定能夠闖出一片更大的天地。

 

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