破解齊家典尚大連站口碑密碼：產(chǎn)品、服務(wù)兩手抓

比起創(chuàng)業(yè)者，付強(qiáng)更愿意以服務(wù)者來(lái)定義自己。他認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)沒(méi)什么捷徑可走，收益來(lái)自哪里，哪里就是團(tuán)隊(duì)的發(fā)力點(diǎn)。家裝是一個(gè)非常重體驗(yàn)的行業(yè)，裝企的核心在于服務(wù)用戶，用戶服務(wù)好了，基礎(chǔ)就扎實(shí)了。“穩(wěn)扎穩(wěn)打，把路鋪平了跑起來(lái)才快。”
從1個(gè)人到90位員工，從零基礎(chǔ)到如今近6000萬(wàn)的年產(chǎn)值，家裝創(chuàng)業(yè)這條路付強(qiáng)走了十一年。付強(qiáng)所選的創(chuàng)業(yè)賽道，和曾經(jīng)的職業(yè)經(jīng)歷息息相關(guān)。大學(xué)畢業(yè)之初，23歲的付強(qiáng)進(jìn)入一家家裝公司從事設(shè)計(jì)師的工作，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力讓他獲得了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和同事的認(rèn)可，同時(shí)也為他日后的創(chuàng)業(yè)之路奠定了良好的基礎(chǔ)。
次年，24歲的付強(qiáng)做了一個(gè)大膽的決定，離開(kāi)原公司出來(lái)創(chuàng)業(yè)。那時(shí)的家裝行業(yè)整個(gè)環(huán)境還是比較傳統(tǒng)的，主要以線下生意為主。創(chuàng)業(yè)的前幾年，付強(qiáng)公司的運(yùn)營(yíng)模式也與其他裝企相差無(wú)幾，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)讓付強(qiáng)意識(shí)到一點(diǎn)，“服務(wù)好用戶才是出路”。自此，付強(qiáng)給公司定下了“以客戶滿意度為宗旨”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，這一理念，給公司帶來(lái)了不錯(cuò)的效益，“當(dāng)時(shí)最巔峰的時(shí)期，回單占比了整個(gè)業(yè)績(jī)的70%。”
 
2016年，付強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值已達(dá)到700萬(wàn)，而700萬(wàn)的背后是一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)，至今想起，付強(qiáng)仍會(huì)感慨一句不容易，“從人員到工程，都已經(jīng)到達(dá)一定極限，公司也因此陷入瓶頸。”而此時(shí)，一些新業(yè)態(tài)的連鎖家裝公司也慢慢進(jìn)入大連市場(chǎng)，綜合考慮之下付強(qiáng)決定進(jìn)行轉(zhuǎn)型。付強(qiáng)看來(lái)，傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)中大家都是摸石頭過(guò)河，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的模式，隨著新業(yè)態(tài)、新模式的興起，家裝行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)模式都一定會(huì)發(fā)生巨大變革。
遲則生變，為了轉(zhuǎn)型付強(qiáng)做了不少調(diào)研工作，從了解齊家典尚到加入，他只用了十天的考慮時(shí)間，接著便帶著團(tuán)隊(duì)成員去了長(zhǎng)春齊家典尚進(jìn)行實(shí)地考察，考察完就正式成為了齊家典尚合伙人。齊家典尚有一套非常標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)體系，同時(shí)還可以提供營(yíng)銷獲客、管理運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈等各方面的支持，可以幫助付強(qiáng)將團(tuán)隊(duì)從內(nèi)到外進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的重塑，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以讓我們做強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)才能讓我們做大。”
加盟齊家典尚后，公司正式更名為大連齊家典尚，一方面付強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在齊家典尚總部的支持下不斷求索、自我精進(jìn)；另一方面，團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)定地履行著“用戶至上”的發(fā)展導(dǎo)向，“這既是總部對(duì)我們的要求，也是團(tuán)隊(duì)刻在骨子里的DNA。”
裝修套餐，如今大家看來(lái)非常普遍的現(xiàn)象，可在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境中仍未普及。齊家典尚大連站就在總部的幫助之下，完成了家裝套餐體系的搭建，“我們不懂怎么去設(shè)置套餐內(nèi)容，從價(jià)格定位到產(chǎn)品搭配，這些都是總部一點(diǎn)點(diǎn)幫助我們把整個(gè)體系搭建起來(lái)的。”此外，在他看來(lái)，齊家典尚還為他們提供了從品牌營(yíng)銷、規(guī)范化企業(yè)管理、精益化項(xiàng)目管理、整裝標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)字化管理等立體式的賦能，幫助齊家典尚大連站突破新高度、連接新消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的發(fā)展。
對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)始終保持著自己的思考，同時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，積極學(xué)習(xí)、不斷完善，這大概就是典尚大連站不斷發(fā)展強(qiáng)大的根本原因。對(duì)于付強(qiáng)來(lái)說(shuō)，齊家典尚所賦予他的，不僅是業(yè)務(wù)方面的幫扶，還有一個(gè)良性發(fā)展的生態(tài)圈。齊家典尚，立足總部建立了一個(gè)輻射全國(guó)的家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，打通項(xiàng)目、人才、資源、溝通的連接渠道，為大家提供了一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)、和諧、有生命力的交流平臺(tái)，同時(shí)推動(dòng)平臺(tái)裝企的協(xié)同創(chuàng)新和融通發(fā)展。“這樣的一個(gè)圈子，讓我結(jié)識(shí)到了很多優(yōu)秀的合作伙伴，在交流中深化行業(yè)認(rèn)知的同時(shí)也促進(jìn)了個(gè)人的成長(zhǎng)，這對(duì)我而言很有意義。”
去年，齊家典尚大連站交出了近6000萬(wàn)的好成績(jī)，振奮之余，也鞭策著團(tuán)隊(duì)繼續(xù)砥礪前行。付強(qiáng)認(rèn)為，未來(lái)的家裝行業(yè)仍有巨大的市場(chǎng)前景，這對(duì)他們而言意味著還有更多的機(jī)會(huì)。引入先進(jìn)模式和理念，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持將“好產(chǎn)品、好服務(wù)、好口碑”的三好政策貫徹到底，把家裝用戶體驗(yàn)和滿意度作為第一要素考量，實(shí)現(xiàn)從“產(chǎn)品價(jià)值”到“服務(wù)價(jià)值”的延伸，從而為大連地區(qū)的家裝用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式整裝服務(wù)。我們也相信，在付強(qiáng)的帶領(lǐng)下，齊家典尚大連站定能夠闖出一片更大的天地。

 

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