落實(shí)工藝標(biāo)準(zhǔn)到每一個(gè)工地，破解業(yè)之峰的工程質(zhì)量密碼

裝修行業(yè)關(guān)系民生，與居民的幸福生活指數(shù)息息相關(guān)。但由于家裝行業(yè)自身工期長(zhǎng)、項(xiàng)目多，交易雙方的信息不對(duì)稱(chēng)以及家裝中施工和驗(yàn)收很多是非標(biāo)的，導(dǎo)致了裝修行業(yè)的投訴率比較高。在眾多的投訴中，“工程質(zhì)量”最為集中。

6月25日，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞與業(yè)之峰裝飾集團(tuán)交付管理中心總監(jiān)趙武軍相聚直播間，圍繞“工程質(zhì)量”展開(kāi)討論和分析，破解業(yè)之峰大質(zhì)檢中心落實(shí)工藝標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量密碼。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，擁抱整裝賽道制勝因素

隨著家裝行業(yè)的市場(chǎng)迸發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)家裝、工裝等紛紛入局。但家裝行業(yè)屬于2C行業(yè)，較為零散，對(duì)于管理提出更大的挑戰(zhàn)。

一方面，消費(fèi)者缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)辨別工程質(zhì)量的優(yōu)劣；另一方面，裝修公司同時(shí)兼任施工方和質(zhì)檢方，也就是既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又充當(dāng)裁判員，面臨著職責(zé)分工和管理錯(cuò)位的難題。

由此同時(shí)，在嚴(yán)苛的市場(chǎng)環(huán)境下，部分互聯(lián)網(wǎng)家裝、工裝被市場(chǎng)淘汰。而業(yè)之峰憑借其在工程質(zhì)量和交付上的優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)住了陣腳。作為家裝老炮，張鈞表示，在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，一個(gè)關(guān)鍵的制勝因素：嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好交付。只有把交付做好，整裝才能迎來(lái)春天。

在張鈞看來(lái)，家裝行業(yè)冗長(zhǎng)的流程更需要匠心堅(jiān)守，把工程質(zhì)量當(dāng)成生命線(xiàn)。拒絕野蠻發(fā)展的路徑，企業(yè)要走專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng)新管理體系，努力提高管理水平。

作為家裝的老炮公司，業(yè)之峰視工程質(zhì)量和交付為企業(yè)生命的紅線(xiàn)，一直在此領(lǐng)域苦練內(nèi)功。做行業(yè)受人尊敬的企業(yè)，做行業(yè)、做標(biāo)準(zhǔn)，是業(yè)之峰一直以來(lái)的堅(jiān)守。“首先是活下來(lái)，然后才是做大做強(qiáng)?！?/p>

嚴(yán)守交付標(biāo)準(zhǔn)，大質(zhì)檢中心助力百億突圍

“整裝”、“新物種大店”是業(yè)之峰百億突圍的關(guān)鍵詞，但在爆量的同時(shí)，也面臨著更為嚴(yán)峻的交付問(wèn)題。產(chǎn)品交付能力是考驗(yàn)家裝企業(yè)的重要指標(biāo)。

提到交付，張鈞表示，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司失敗的原因其實(shí)就是忽視交付，“管殺不管埋”，導(dǎo)致客戶(hù)口碑不好。而真正好的家裝則要做到“4321”，即40%靠引流導(dǎo)流，30%靠供應(yīng)鏈，20%靠交付，10%靠科技化、數(shù)字化和信息化。

家裝是一件非常麻煩、非常復(fù)雜的事，而家裝“老炮”在這方面則有非常強(qiáng)的DNA，知道消費(fèi)者的痛點(diǎn)在哪，怎樣可以把它做得更好。從實(shí)際情況看，目前各主流區(qū)域市場(chǎng)的頭部企業(yè)也逐漸都在被一批家裝“老炮”所占據(jù)。

對(duì)于業(yè)之峰來(lái)講，面對(duì)交付量的不斷增加，把控交付質(zhì)量的應(yīng)對(duì)方式是成立“大質(zhì)檢中心”，為整裝服務(wù)，為交付服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)快速地培訓(xùn)和復(fù)制。

張鈞對(duì)大質(zhì)檢中心的要求是做輕不做實(shí)。將大質(zhì)檢中心設(shè)置在業(yè)之峰的總部，配置為數(shù)不多的人進(jìn)行管理，做“輕”。而將更多的人分流至幾大中心去做“實(shí)”。不難看出，業(yè)之峰的大質(zhì)檢中心相當(dāng)于第三方監(jiān)理機(jī)制，高效派單，就近連片快速檢查，提高專(zhuān)業(yè)性。

正如業(yè)之峰裝飾集團(tuán)交付管理中心總監(jiān)趙武軍所說(shuō)，大質(zhì)檢中心的成立是為百億級(jí)業(yè)績(jī)保駕護(hù)航所做的管理制度的創(chuàng)新，其使命是助力百億突圍，從專(zhuān)業(yè)角度為消費(fèi)者把好質(zhì)量關(guān)。

多重制度，保障消費(fèi)者權(quán)益

后端服務(wù)對(duì)于家裝行業(yè)同樣重要?！肮軞⒉还苈瘛保瀱吻昂髢蓮埬樀痊F(xiàn)象一直被行業(yè)所詬病。在后端上，業(yè)之峰開(kāi)設(shè)多種渠道，通過(guò)多重制度和手段來(lái)確保消費(fèi)者的利益。

趙武軍表示，與客戶(hù)的溝通，我們堅(jiān)持主動(dòng)出擊的原則，有問(wèn)題第一時(shí)間解決?？蛻?hù)可通過(guò)多種途徑與我們溝通：蜂巢系統(tǒng)（含工地?cái)z像頭）、呼叫中心、分公司客服、400電話(huà)、董事長(zhǎng)公眾號(hào)。

值得一提的是，董事長(zhǎng)開(kāi)設(shè)公眾號(hào)，直接與消費(fèi)者溝通，可謂是行業(yè)第一人。對(duì)此，張鈞表示，所謂致良知，知行合一。從大質(zhì)檢中心，到公眾號(hào)，都是業(yè)之峰傾聽(tīng)客戶(hù)呼喚的產(chǎn)物。雖然有付出，有成本，但也倒逼業(yè)之峰在進(jìn)步，在“為難自己、成就客戶(hù)”的同時(shí)，也形成了競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

無(wú)論是大質(zhì)檢中心的成立，或是此前十年質(zhì)保、水電一口價(jià)的改革，可以看到的是業(yè)之峰為客戶(hù)、為行業(yè)所做的努力。正如張鈞所說(shuō)，要做一個(gè)受人尊敬的企業(yè)，良知清澈，從心出發(fā)，建設(shè)新商業(yè)文明。行業(yè)要進(jìn)步，就要有改革，這是成本，但也是門(mén)檻，也是競(jìng)爭(zhēng)力。盡管會(huì)觸動(dòng)利益，業(yè)之峰仍發(fā)揮頭部企業(yè)的引領(lǐng)作用，做受人尊敬的企業(yè)，這是業(yè)之峰的使命。

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