落實工藝標準到每一個工地，破解業(yè)之峰的工程質量密碼

裝修行業(yè)關系民生，與居民的幸福生活指數(shù)息息相關。但由于家裝行業(yè)自身工期長、項目多，交易雙方的信息不對稱以及家裝中施工和驗收很多是非標的，導致了裝修行業(yè)的投訴率比較高。在眾多的投訴中，“工程質量”最為集中。

6月25日，業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞與業(yè)之峰裝飾集團交付管理中心總監(jiān)趙武軍相聚直播間，圍繞“工程質量”展開討論和分析，破解業(yè)之峰大質檢中心落實工藝標準的質量密碼。

嚴把質量關，擁抱整裝賽道制勝因素

隨著家裝行業(yè)的市場迸發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)家裝、工裝等紛紛入局。但家裝行業(yè)屬于2C行業(yè)，較為零散，對于管理提出更大的挑戰(zhàn)。

一方面，消費者缺乏專業(yè)的知識來辨別工程質量的優(yōu)劣；另一方面，裝修公司同時兼任施工方和質檢方，也就是既當運動員，又充當裁判員，面臨著職責分工和管理錯位的難題。

由此同時，在嚴苛的市場環(huán)境下，部分互聯(lián)網(wǎng)家裝、工裝被市場淘汰。而業(yè)之峰憑借其在工程質量和交付上的優(yōu)勢，穩(wěn)住了陣腳。作為家裝老炮，張鈞表示，在這場戰(zhàn)爭中，一個關鍵的制勝因素：嚴把質量關，做好交付。只有把交付做好，整裝才能迎來春天。

在張鈞看來，家裝行業(yè)冗長的流程更需要匠心堅守，把工程質量當成生命線。拒絕野蠻發(fā)展的路徑，企業(yè)要走專業(yè)化路線，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新管理體系，努力提高管理水平。

作為家裝的老炮公司，業(yè)之峰視工程質量和交付為企業(yè)生命的紅線，一直在此領域苦練內功。做行業(yè)受人尊敬的企業(yè)，做行業(yè)、做標準，是業(yè)之峰一直以來的堅守。“首先是活下來，然后才是做大做強。”

嚴守交付標準，大質檢中心助力百億突圍

“整裝”、“新物種大店”是業(yè)之峰百億突圍的關鍵詞，但在爆量的同時，也面臨著更為嚴峻的交付問題。產品交付能力是考驗家裝企業(yè)的重要指標。

提到交付，張鈞表示，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司失敗的原因其實就是忽視交付，“管殺不管埋”，導致客戶口碑不好。而真正好的家裝則要做到“4321”，即40%靠引流導流，30%靠供應鏈，20%靠交付，10%靠科技化、數(shù)字化和信息化。

家裝是一件非常麻煩、非常復雜的事，而家裝“老炮”在這方面則有非常強的DNA，知道消費者的痛點在哪，怎樣可以把它做得更好。從實際情況看，目前各主流區(qū)域市場的頭部企業(yè)也逐漸都在被一批家裝“老炮”所占據(jù)。

對于業(yè)之峰來講，面對交付量的不斷增加，把控交付質量的應對方式是成立“大質檢中心”，為整裝服務，為交付服務，從而實現(xiàn)快速地培訓和復制。

張鈞對大質檢中心的要求是做輕不做實。將大質檢中心設置在業(yè)之峰的總部，配置為數(shù)不多的人進行管理，做“輕”。而將更多的人分流至幾大中心去做“實”。不難看出，業(yè)之峰的大質檢中心相當于第三方監(jiān)理機制，高效派單，就近連片快速檢查，提高專業(yè)性。

正如業(yè)之峰裝飾集團交付管理中心總監(jiān)趙武軍所說，大質檢中心的成立是為百億級業(yè)績保駕護航所做的管理制度的創(chuàng)新，其使命是助力百億突圍，從專業(yè)角度為消費者把好質量關。

多重制度，保障消費者權益

后端服務對于家裝行業(yè)同樣重要。“管殺不管埋”，簽單前后兩張臉等現(xiàn)象一直被行業(yè)所詬病。在后端上，業(yè)之峰開設多種渠道，通過多重制度和手段來確保消費者的利益。

趙武軍表示，與客戶的溝通，我們堅持主動出擊的原則，有問題第一時間解決?？蛻艨赏ㄟ^多種途徑與我們溝通：蜂巢系統(tǒng)（含工地攝像頭）、呼叫中心、分公司客服、400電話、董事長公眾號。

值得一提的是，董事長開設公眾號，直接與消費者溝通，可謂是行業(yè)第一人。對此，張鈞表示，所謂致良知，知行合一。從大質檢中心，到公眾號，都是業(yè)之峰傾聽客戶呼喚的產物。雖然有付出，有成本，但也倒逼業(yè)之峰在進步，在“為難自己、成就客戶”的同時，也形成了競爭門檻，更有競爭力。

無論是大質檢中心的成立，或是此前十年質保、水電一口價的改革，可以看到的是業(yè)之峰為客戶、為行業(yè)所做的努力。正如張鈞所說，要做一個受人尊敬的企業(yè)，良知清澈，從心出發(fā)，建設新商業(yè)文明。行業(yè)要進步，就要有改革，這是成本，但也是門檻，也是競爭力。盡管會觸動利益，業(yè)之峰仍發(fā)揮頭部企業(yè)的引領作用，做受人尊敬的企業(yè)，這是業(yè)之峰的使命。

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