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齊家用戶故事 “他最不好砍價(jià)，卻最了解業(yè)主意圖”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年04月21日 20:57

生活中往往會(huì)存在各種誤區(qū)，有些人追求“大而全”，而有些人又過(guò)分最求個(gè)性化，不同的訴求背后折射出的是不同的人群對(duì)于生活的不同的態(tài)度，追求完美固然沒(méi)錯(cuò)，但很多事或許適合自己的才是最好的。放在家裝家居領(lǐng)域，這個(gè)道理同樣適用。

家住北京朝陽(yáng)區(qū)的李先生，在去年打算裝房子，因?yàn)槠綍r(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶，于是李先生便首先想到的是在互聯(lián)網(wǎng)上找一些裝修信息，在用某搜索引擎查找關(guān)鍵詞之后，李先生發(fā)現(xiàn)了齊家網(wǎng)是一家裝修平臺(tái)，在平臺(tái)上可以預(yù)約設(shè)計(jì)、施工等裝修服務(wù)，當(dāng)時(shí)陳先生并未立即在平臺(tái)上做出下單的操作，而是繼續(xù)用搜索引擎對(duì)齊家網(wǎng)的背景資料做了一番了解。

初步了解之后，李先生覺(jué)得齊家網(wǎng)還是值得信賴的，一方面是這家公司是一家上市公司，也是家裝行業(yè)的大平臺(tái)，另一方面公司可以提供從設(shè)計(jì)、施工到第三方監(jiān)理的一站式服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容非常的齊全。于是李先生便在平臺(tái)留下了聯(lián)系方式，并預(yù)約的幾家裝修公司。

很快，裝修公司陸續(xù)上門量房，齊家網(wǎng)一共推薦了四家裝修公司，李先生參考齊家網(wǎng)上的星級(jí)評(píng)價(jià)和用戶評(píng)價(jià)對(duì)四家公司的服務(wù)及預(yù)算報(bào)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)估，前三家都是大公司，不論是規(guī)模上還是產(chǎn)品服務(wù)上都算得上一流，不過(guò)最打動(dòng)他的卻是第四家裝修公司D公司。在李先生看來(lái)，D公司綜合實(shí)力肯定比不上前三家公司，但李先生覺(jué)得D公司的方案是最用心的，也是最符合李先生需求的方案，于是李先生專程上門到D公司進(jìn)行了考察和溝通，進(jìn)一步完善方案。

多次上門加上反復(fù)溝通，李先生認(rèn)為D公司拿出了他們最好的方案，就是對(duì)方在價(jià)格方面比較堅(jiān)持，“設(shè)計(jì)師是最不好砍價(jià)的，有的公司報(bào)價(jià)比他的低，但他卻是最了解業(yè)主設(shè)計(jì)意圖的人，他堅(jiān)守公司的底線但同時(shí)又考慮到業(yè)主的利益，一個(gè)熱愛(ài)自己的公司但心中又有客戶的設(shè)計(jì)師，一定會(huì)把我的裝修做好，設(shè)計(jì)師的敬業(yè)細(xì)心贏得了我的信任，只有信任才能雙贏，才是好的合作基礎(chǔ)”

事實(shí)上，在齊家網(wǎng)上像D公司這樣敬業(yè)的裝修公司還有非常多，數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)平臺(tái)2021年全年的活躍付費(fèi)商戶總數(shù)達(dá)到5,799家，這些商家大多都是與平臺(tái)合作多年，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的層層篩選最終留下來(lái)的優(yōu)質(zhì)商家，為了全面提升商家的綜合服務(wù)質(zhì)量，齊家網(wǎng)推出了分級(jí)評(píng)價(jià)制度，利用用戶的評(píng)價(jià)和評(píng)分來(lái)倒逼商戶提升服務(wù)水平。

齊家網(wǎng)商戶星級(jí)評(píng)價(jià)體系對(duì)商家的考核方式依然領(lǐng)先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從承接能力、量房服務(wù)、設(shè)計(jì)能力、預(yù)算呈現(xiàn)、合同規(guī)范等商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，施工質(zhì)量、施工工期、用戶投訴等商戶交付數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)、施工、材料等方面的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，以及商家線上店鋪內(nèi)容等考核裝修公司。從以上四大類別、18個(gè)細(xì)分維度、多達(dá)數(shù)十項(xiàng)的考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)項(xiàng)出發(fā)，齊家保平臺(tái)商戶將被分為10種星級(jí)級(jí)別。

不同的商家有著不同的能力邊界，各自的優(yōu)勢(shì)也不盡相同，有的擅長(zhǎng)于整裝，而有的則擅長(zhǎng)于局裝，齊家網(wǎng)除了對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格考核之外，還根據(jù)人工智能和大數(shù)據(jù)算法，從多個(gè)維護(hù)進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)與不同的用戶需求進(jìn)行反復(fù)的對(duì)比和嚴(yán)重，將商家的能力和用戶需求精準(zhǔn)匹配，幫助用戶更快和更準(zhǔn)確的找到適合的商家和設(shè)計(jì)師。

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