齊家用戶故事：貼心服務(wù)暖人心，送君錦旗致謝意！

電影里說，“我聽過很多道理，依然過不好這一生”。現(xiàn)實里，裝修業(yè)主們也有著這樣的困擾，即便看過很多裝修知識，實操階段仍舊一頭霧水。甚至業(yè)主調(diào)侃稱：“裝修應(yīng)該是我除了高三備考以外，知識儲備量最豐富的時候。”
裝修攻略、裝修小貼士、裝修干貨，互聯(lián)網(wǎng)上各類的裝修知識，家住上海的曾女士一樣不落地看了不少，但真的到了裝修時仍舊茫然無措。提到裝修，曾女士向筆者感慨地說：“對于我們普通工薪階層的家庭來說，裝修房子是一項非常高額的支出，要花費我們大部分的積蓄，但裝修這個過程專業(yè)性又比較強，稍不注意就踩坑了，因此我們不得不慎之又慎。
曾女士定裝修公司時，主要是比較滿意其出具的設(shè)計圖紙及費用方面，畢竟后續(xù)還得買家具、購家電等，費用支出不少，經(jīng)濟適用是曾女士的核心訴求。哪曾想，施工隊入場后設(shè)計師就不見了蹤影，各種小插曲也頻頻出現(xiàn)，此時的曾女士才意識到可能“踩坑”了裝修公司?？裳b修已經(jīng)開始，要想換裝修團隊不僅過程麻煩而且也會延誤工期并造成經(jīng)濟損失?？紤]到這一點，曾女士在兒子的建議下使用了齊家網(wǎng)的第三方監(jiān)理——河貍質(zhì)檢。
“其實我想法也很簡單，就希望能有個人幫我把把關(guān)。一個是希望不要有質(zhì)量問題，我們自己不懂，糊里糊涂地裝下去后續(xù)入住出現(xiàn)問題會很麻煩。第二是希望現(xiàn)在進度不是很順利的情況下，對整個工程有一個正向的推進作用。”
曾女士的這一決定，讓她與齊家網(wǎng)就此結(jié)緣。
齊家網(wǎng)派遣的馬監(jiān)理，是一位有著多年家裝從業(yè)經(jīng)驗的“老法師”，這種專業(yè)不僅體現(xiàn)在水電、泥木等節(jié)點驗收時深入而細致的分析和總結(jié)，還從費用報價單著手，幫曾女士一家嚴控成本。質(zhì)量要過關(guān)、成本要合理、進度也要保證，用更加專業(yè)的技術(shù)手段，盡可能地擴大家裝服務(wù)的范圍和深度。
“從前期的圖紙和預(yù)算審核，到后面材料、質(zhì)量的各種驗收，人家都做得井井有條的，知道我們不懂說得都很通俗易懂，各種驗收的紙面材料也都清晰明了。”齊家網(wǎng)監(jiān)理在服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的專業(yè)性讓曾女士十分安心，但相比于專業(yè)性，更讓曾女士感動的是齊家監(jiān)理暖心的服務(wù)態(tài)度。“馬老師工作真的是認真又負責(zé)，一般我們約了幾點驗收他都會早到一些，有時候趕上飯點他連飯都顧不上吃，一口氣驗到下午兩三點，把手頭的工作處理完了才作罷。”
 
正因馬監(jiān)理這種認真、細致、貼心的服務(wù)，目前房屋硬裝已完全施工完畢，順利地在預(yù)期節(jié)點前完成目標(biāo)。曾女士一家對齊家監(jiān)理的服務(wù)作出了肯定和表揚，并致電齊家網(wǎng)表揚了馬監(jiān)理所提供的服務(wù)，同時還特意贈送了一面定制著“責(zé)任心強，值得信賴”字樣的錦旗。一面錦旗，是曾女士對感激之情的表達，是對齊家網(wǎng)服務(wù)的認可與最高褒獎，也是監(jiān)理們的最佳“奢侈品”。
據(jù)悉，河貍質(zhì)檢是齊家網(wǎng)推出的第三方裝修質(zhì)檢服務(wù)，團隊人員平均行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗值約8年，且均持有監(jiān)理證。河貍質(zhì)檢提供專業(yè)監(jiān)理團隊一對一VIP服務(wù)，包括報價單審核、驗房等多方面，以多種服務(wù)套餐自由選擇滿足用戶多層次需求。河貍質(zhì)檢設(shè)立了嚴格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)理考核，通過事前干預(yù)、關(guān)鍵節(jié)點把關(guān)、事后驗收以及涵蓋各節(jié)點的驗收標(biāo)準(zhǔn)，于公允的立場出具清晰、明確的專業(yè)驗收報告。同時，還開放了家裝用戶的真實評價，以此促進家裝質(zhì)檢服務(wù)的綜合成長，讓用戶共同參與裝修進程中的監(jiān)理品質(zhì)把關(guān)。
此外，齊家網(wǎng)作為行業(yè)的第三方平臺，在用戶權(quán)益保障方面還推出了“齊家保”產(chǎn)品。齊家保涵蓋資金安全、工程質(zhì)量、驗收標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)等各個方面，是齊家網(wǎng)于2007年在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)保障服務(wù)，被譽為家裝界的“支付寶”，該服務(wù)將家裝過程按照進度切分為不同節(jié)點，待節(jié)點驗收無誤、用戶滿意后，裝修公司才會收到款項，以此保障了用戶家裝資金的安全。其中監(jiān)理驗收項目高達83項，不僅要逐項審查，更要落實相應(yīng)紙面材料，做到有據(jù)可查、有理可依。此外，齊家保聯(lián)合中國平安為用戶推出了“平安保”服務(wù)，該服務(wù)主要針對用戶在家裝過程中，出現(xiàn)因火災(zāi)、爆炸、水管爆裂、漏電造成的本身物質(zhì)損失或造成第三者的人身醫(yī)療、財產(chǎn)損失的情況，為打破傳統(tǒng)裝修行業(yè)所存在的安全隱患，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系。
不論是河貍質(zhì)檢，還是“齊家保”服務(wù)，都堅持了以用戶為核心，建立健全技術(shù)、安全、質(zhì)量、服務(wù)等方面的家裝標(biāo)準(zhǔn)，為用戶家裝提供明確指引，切實發(fā)揮監(jiān)督作用，健全多元共治、互為支撐的家裝品質(zhì)管理格局。同時，也讓我們看到了齊家網(wǎng)在家裝用戶體驗提升方面的態(tài)度和決心，真正從用戶角度出發(fā)，幫助用戶輕松、放心及省錢地實現(xiàn)美好的家！

 

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