齊家用戶故事：貼心服務(wù)暖人心，送君錦旗致謝意！

電影里說，“我聽過很多道理，依然過不好這一生”?，F(xiàn)實(shí)里，裝修業(yè)主們也有著這樣的困擾，即便看過很多裝修知識，實(shí)操階段仍舊一頭霧水。甚至業(yè)主調(diào)侃稱：“裝修應(yīng)該是我除了高三備考以外，知識儲備量最豐富的時(shí)候。”
裝修攻略、裝修小貼士、裝修干貨，互聯(lián)網(wǎng)上各類的裝修知識，家住上海的曾女士一樣不落地看了不少，但真的到了裝修時(shí)仍舊茫然無措。提到裝修，曾女士向筆者感慨地說：“對于我們普通工薪階層的家庭來說，裝修房子是一項(xiàng)非常高額的支出，要花費(fèi)我們大部分的積蓄，但裝修這個(gè)過程專業(yè)性又比較強(qiáng)，稍不注意就踩坑了，因此我們不得不慎之又慎。
曾女士定裝修公司時(shí)，主要是比較滿意其出具的設(shè)計(jì)圖紙及費(fèi)用方面，畢竟后續(xù)還得買家具、購家電等，費(fèi)用支出不少，經(jīng)濟(jì)適用是曾女士的核心訴求。哪曾想，施工隊(duì)入場后設(shè)計(jì)師就不見了蹤影，各種小插曲也頻頻出現(xiàn)，此時(shí)的曾女士才意識到可能“踩坑”了裝修公司?？裳b修已經(jīng)開始，要想換裝修團(tuán)隊(duì)不僅過程麻煩而且也會(huì)延誤工期并造成經(jīng)濟(jì)損失?？紤]到這一點(diǎn)，曾女士在兒子的建議下使用了齊家網(wǎng)的第三方監(jiān)理——河貍質(zhì)檢。
“其實(shí)我想法也很簡單，就希望能有個(gè)人幫我把把關(guān)。一個(gè)是希望不要有質(zhì)量問題，我們自己不懂，糊里糊涂地裝下去后續(xù)入住出現(xiàn)問題會(huì)很麻煩。第二是希望現(xiàn)在進(jìn)度不是很順利的情況下，對整個(gè)工程有一個(gè)正向的推進(jìn)作用。”
曾女士的這一決定，讓她與齊家網(wǎng)就此結(jié)緣。
齊家網(wǎng)派遣的馬監(jiān)理，是一位有著多年家裝從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“老法師”，這種專業(yè)不僅體現(xiàn)在水電、泥木等節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)深入而細(xì)致的分析和總結(jié)，還從費(fèi)用報(bào)價(jià)單著手，幫曾女士一家嚴(yán)控成本。質(zhì)量要過關(guān)、成本要合理、進(jìn)度也要保證，用更加專業(yè)的技術(shù)手段，盡可能地?cái)U(kuò)大家裝服務(wù)的范圍和深度。
“從前期的圖紙和預(yù)算審核，到后面材料、質(zhì)量的各種驗(yàn)收，人家都做得井井有條的，知道我們不懂說得都很通俗易懂，各種驗(yàn)收的紙面材料也都清晰明了。”齊家網(wǎng)監(jiān)理在服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的專業(yè)性讓曾女士十分安心，但相比于專業(yè)性，更讓曾女士感動(dòng)的是齊家監(jiān)理暖心的服務(wù)態(tài)度。“馬老師工作真的是認(rèn)真又負(fù)責(zé)，一般我們約了幾點(diǎn)驗(yàn)收他都會(huì)早到一些，有時(shí)候趕上飯點(diǎn)他連飯都顧不上吃，一口氣驗(yàn)到下午兩三點(diǎn)，把手頭的工作處理完了才作罷。”
 
正因馬監(jiān)理這種認(rèn)真、細(xì)致、貼心的服務(wù)，目前房屋硬裝已完全施工完畢，順利地在預(yù)期節(jié)點(diǎn)前完成目標(biāo)。曾女士一家對齊家監(jiān)理的服務(wù)作出了肯定和表揚(yáng)，并致電齊家網(wǎng)表揚(yáng)了馬監(jiān)理所提供的服務(wù)，同時(shí)還特意贈(zèng)送了一面定制著“責(zé)任心強(qiáng)，值得信賴”字樣的錦旗。一面錦旗，是曾女士對感激之情的表達(dá)，是對齊家網(wǎng)服務(wù)的認(rèn)可與最高褒獎(jiǎng)，也是監(jiān)理們的最佳“奢侈品”。
據(jù)悉，河貍質(zhì)檢是齊家網(wǎng)推出的第三方裝修質(zhì)檢服務(wù)，團(tuán)隊(duì)人員平均行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)值約8年，且均持有監(jiān)理證。河貍質(zhì)檢提供專業(yè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)一對一VIP服務(wù)，包括報(bào)價(jià)單審核、驗(yàn)房等多方面，以多種服務(wù)套餐自由選擇滿足用戶多層次需求。河貍質(zhì)檢設(shè)立了嚴(yán)格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)理考核，通過事前干預(yù)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把關(guān)、事后驗(yàn)收以及涵蓋各節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，于公允的立場出具清晰、明確的專業(yè)驗(yàn)收報(bào)告。同時(shí)，還開放了家裝用戶的真實(shí)評價(jià)，以此促進(jìn)家裝質(zhì)檢服務(wù)的綜合成長，讓用戶共同參與裝修進(jìn)程中的監(jiān)理品質(zhì)把關(guān)。
此外，齊家網(wǎng)作為行業(yè)的第三方平臺，在用戶權(quán)益保障方面還推出了“齊家保”產(chǎn)品。齊家保涵蓋資金安全、工程質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)等各個(gè)方面，是齊家網(wǎng)于2007年在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)保障服務(wù)，被譽(yù)為家裝界的“支付寶”，該服務(wù)將家裝過程按照進(jìn)度切分為不同節(jié)點(diǎn)，待節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收無誤、用戶滿意后，裝修公司才會(huì)收到款項(xiàng)，以此保障了用戶家裝資金的安全。其中監(jiān)理驗(yàn)收項(xiàng)目高達(dá)83項(xiàng)，不僅要逐項(xiàng)審查，更要落實(shí)相應(yīng)紙面材料，做到有據(jù)可查、有理可依。此外，齊家保聯(lián)合中國平安為用戶推出了“平安保”服務(wù)，該服務(wù)主要針對用戶在家裝過程中，出現(xiàn)因火災(zāi)、爆炸、水管爆裂、漏電造成的本身物質(zhì)損失或造成第三者的人身醫(yī)療、財(cái)產(chǎn)損失的情況，為打破傳統(tǒng)裝修行業(yè)所存在的安全隱患，為業(yè)主裝修構(gòu)筑起全方位的服務(wù)保障體系。
不論是河貍質(zhì)檢，還是“齊家保”服務(wù)，都堅(jiān)持了以用戶為核心，建立健全技術(shù)、安全、質(zhì)量、服務(wù)等方面的家裝標(biāo)準(zhǔn)，為用戶家裝提供明確指引，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用，健全多元共治、互為支撐的家裝品質(zhì)管理格局。同時(shí)，也讓我們看到了齊家網(wǎng)在家裝用戶體驗(yàn)提升方面的態(tài)度和決心，真正從用戶角度出發(fā)，幫助用戶輕松、放心及省錢地實(shí)現(xiàn)美好的家！

 

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