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萬家樂的廚衛(wèi)升級之路：產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新正在成為制勝關(guān)鍵砝碼

來源：家居百科時間：2022年04月18日 13:19

作為市場容量最大的消費場景之一，廚房承載著人們對美好家居生活的向往，歷來備受重視。從“產(chǎn)品為王”到“體驗至上”，消費者對優(yōu)秀產(chǎn)品的評判已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，而是關(guān)注產(chǎn)品應(yīng)用下體驗的人性化呈現(xiàn)，更關(guān)注產(chǎn)品的使用以及服務(wù)效果。作為國民知名廚衛(wèi)品牌，萬家樂也正以消費者需求為導(dǎo)向，持續(xù)加碼產(chǎn)品端的高端化創(chuàng)新和服務(wù)端的品質(zhì)化升級。

以品質(zhì)生活為導(dǎo)向，“推高賣新”是產(chǎn)品突破口

據(jù)國家統(tǒng)計局網(wǎng)站消息，2021年全國居民人均可支配收入35128元，比上年增長9.1%；全年全國居民人均消費支出24100元，比上年增長13.6%。人們的消費潛力不斷釋放，家電作為家庭生活的剛需品，消費特性也明顯有追新、追高端的趨勢。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國廚衛(wèi)市場主要品類高端產(chǎn)品零售額占比普遍超過20%。高端產(chǎn)品快速增長，洗嵌集新品貢獻更高，基于“煥新”生活需求的“推高賣新” 已然成為廚衛(wèi)行業(yè)共同推進的新方向。

廚衛(wèi)電器市場高端化消費趨勢的轉(zhuǎn)變，從客觀上倒推企業(yè)必須通過產(chǎn)品在科技、體驗方面的創(chuàng)新，提升用戶使用價值和情感價值的連接。例如家電的精致美學(xué)與有限的廚衛(wèi)空間產(chǎn)生碰撞時，“科技向小”的設(shè)計理念可以輕易占領(lǐng)消費者心智。參照萬家樂A3小體積熱水器面世即爆品的成功范例，僅有A3紙大小的萬家樂A3小體積燃?xì)鉄崴鱾鬟f給用戶的直觀感受就是最大程度釋放了廚衛(wèi)空間，同時零冷水、消噪技術(shù)、恒溫功能、WiFi智能控制等產(chǎn)品特性有效實現(xiàn)了舒適體驗升級。

在重視成熟品類的同時，萬家樂也在加大對廚衛(wèi)新興品類的產(chǎn)品布局。如，針對近年來處于爆發(fā)性增長期的集成灶市場，萬家樂先后設(shè)計研發(fā)并推出儲物柜款、消毒柜款、蒸箱款、蒸烤獨立款、蒸烤一體款等多結(jié)構(gòu)的集成灶產(chǎn)品線，緊貼市場需求變化。萬家樂也在同步豐富了嵌入式洗碗機、水槽式洗碗機的產(chǎn)品線, 在產(chǎn)品形態(tài)、功能各方面緊隨消費升級持續(xù)創(chuàng)新。這些圍繞“推高賣新”推進的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化調(diào)整與創(chuàng)新升級舉措，為萬家樂進一步構(gòu)建了更健康、優(yōu)化的新產(chǎn)品生態(tài)，推動萬家樂在變革的市場中持續(xù)增長。

優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建核心市場競爭力“第二曲線”

隨著品質(zhì)生活成為消費新追求，廚衛(wèi)品牌的服務(wù)升級在安裝服務(wù)、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)成為購買決策中重要的考慮要素，也是品牌構(gòu)建市場競爭力的“第二曲線”。

多年來，萬家樂在售后服務(wù)方面一直走在行業(yè)前列。早在90年代，萬家樂已率先在全國建立起服務(wù)網(wǎng)點，為消費者提供及時的安裝、維修、咨詢等產(chǎn)品售后服務(wù)。2011年，萬家樂圍繞“全屋水系統(tǒng)解決方案”和“整體廚房解決方案”，在行業(yè)內(nèi)首次提出家庭式系統(tǒng)服務(wù)。2017年，萬家樂開創(chuàng)社區(qū)主動服務(wù)新模式，并提出基于產(chǎn)品全周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

進入2022年，萬家樂再度加碼服務(wù)力度，在全國范圍內(nèi)開啟“安心購放心享——180天只換不修”售后服務(wù)升級活動。此舉，為萬家樂高端品類和新興品類的換新普及打通了鏈路閉環(huán)。與此同時，以定期舉辦的品質(zhì)廚衛(wèi)節(jié)為契機，萬家樂還推出了基于整套定制、免費安檢、免費清洗、免費水質(zhì)檢測等多項服務(wù)，打通消費者售前、售中、售后三端需求。

疫情影響與經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)交織，加速了廚衛(wèi)電器行業(yè)品牌格局的重塑。正是在這樣的背景下，國民廚衛(wèi)品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品特性和服務(wù)升級體驗被80、90以及00后消費人群更好的感知。目前來看，在基于消費需求多樣細(xì)化、消費層級拓寬、場景體驗升級、品類分化加劇、產(chǎn)品智慧迭代等更多廚衛(wèi)市場的新變化預(yù)測下，萬家樂以產(chǎn)品、服務(wù)雙升級，重組消費場景，突破發(fā)展可期！

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