搞大家居聯(lián)盟共享客戶信息？做法有風(fēng)險(xiǎn)

  泛家居行業(yè)里，搞各種不同的聯(lián)盟，爭(zhēng)取共享客戶信息，我的客戶給你用，你的客戶給我，大家一起挖掘轉(zhuǎn)化，做大客單價(jià)，貌似都是常見(jiàn)的。

??這事兒做得不妥的話，存在很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。

??據(jù)溫州都市報(bào)的一篇報(bào)道，樂(lè)清市檢察院受理一批34人的家裝行業(yè)人員侵犯公民個(gè)人信息窩案，屬于溫州地區(qū)首例泄露小區(qū)業(yè)主信息的侵犯公民個(gè)人信息案。

??所透露的涉案人員，都是樂(lè)清各地建材商家，相互之間提供信息，并對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話推銷轟炸，結(jié)果出事了。

??根據(jù)法律規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。

??據(jù)經(jīng)辦檢測(cè)官統(tǒng)計(jì)，涉案嫌疑人有34人，侵犯公民個(gè)人信息至少600條，最多的高達(dá)8000多條，涉及樂(lè)清50~60個(gè)樓盤上萬(wàn)戶小區(qū)業(yè)主信息。

??按照相關(guān)規(guī)定，樂(lè)清市檢察院對(duì)該案中犯罪情節(jié)較輕且系初犯偶犯、自愿認(rèn)罪認(rèn)罰的13人作相對(duì)不起訴處理。但是做了釋法說(shuō)理，但是對(duì)其中8人提起了公訴。還有13人，正在審查起訴階段。

??在個(gè)人信息保護(hù)日漸趨嚴(yán)的形勢(shì)下，以后不經(jīng)用戶許可或授權(quán)的情況下，一是不能把你手上合法擁有的客戶信息分享出去，你可以邀請(qǐng)客戶加入新的社群，但你不能未經(jīng)允許地把他們的姓名、住址、聯(lián)系方式等信息給別人用。

??二是，你不能隨便接收別人提供的他人信息，別人給你一份聯(lián)系人清單，按以往的習(xí)慣，估計(jì)就開(kāi)始打電話聯(lián)系。現(xiàn)在這樣做，很有可能出問(wèn)題。

??建議不要電話推銷騷擾，最好是申請(qǐng)?zhí)砑雍糜?，這個(gè)應(yīng)該可以，畢竟加好友要經(jīng)過(guò)一個(gè)客戶是否允許通過(guò)的環(huán)節(jié)。

??那么，是不是搞聯(lián)盟營(yíng)銷的時(shí)候，就不能共享客戶信息了？這個(gè)主要看你共享的方式，如果客戶允許或授權(quán)了，自然沒(méi)問(wèn)題。

??就目前來(lái)看，合法的操作方式主要有以下兩種選擇：

??1、商家自己建立了客戶管理系統(tǒng)，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，積累了大量客戶信息，在后續(xù)經(jīng)營(yíng)中，你再跟這些客戶聯(lián)系，是沒(méi)有問(wèn)題的。

??因?yàn)榭蛻舢?dāng)時(shí)把信息給你，登記在你的系統(tǒng)里，當(dāng)時(shí)這個(gè)行為是通過(guò)正當(dāng)途徑許可了的。但你買的個(gè)人信息，或者從別人那里分享過(guò)來(lái)的信息，肯定不行。

??可見(jiàn)，積累老客戶資源是何等重要。

??再者，爭(zhēng)取與進(jìn)店的每位顧客建立聯(lián)系、留下信息，也非常重要。但要注意，客戶信任你，把信息留給你了，使用的時(shí)候要注意邊界。

??有營(yíng)銷活動(dòng)與新的服務(wù)時(shí)，可以通知一下，避免造成騷擾。

??2、如果建立了聯(lián)盟，要跟合作成員們共享客源，必須把握邊界，你不能直接把客戶信息整理成名單，直接發(fā)給其他商家使用，如果有客戶追究起來(lái)，這是違法的。

??那怎么做？建議自己先跟客戶聯(lián)系一遍，確認(rèn)大家的需求與意向，在獲得許可的情況下，再轉(zhuǎn)介紹。

??當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程很繁瑣，成功率也低，你會(huì)覺(jué)得這樣做很麻煩，但不這樣做，后面就可能遇到更大的麻煩。

??還有一種比較理想的情況，如果你的銷售團(tuán)隊(duì)很穩(wěn)定，大家跟自己客戶一直建立有穩(wěn)定的聯(lián)系，那就方便多了。要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，把大家拉到一起，溝通一遍，其實(shí)就可以共享客源。

??還有一種辦法是，把大家拉到社群里，長(zhǎng)期維護(hù)社群，新老客戶分開(kāi)。面向老客戶，主要是提供日常的家居服務(wù)，提供一些專屬福利，把關(guān)系一直維護(hù)好，盡量減少群成員的流失。

??一旦要做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)，每個(gè)合作商家的社群就可以聯(lián)動(dòng)起來(lái)，銷售進(jìn)入到所有的社群里；統(tǒng)一的海報(bào)、信息及活動(dòng)鏈接、直播等，同時(shí)推送到多個(gè)社群；一旦發(fā)現(xiàn)有需求的客戶，銷售人員就可以快速對(duì)接，建立聯(lián)系，提供服務(wù)。

??這樣做，自然也是可以的。

??一切做法，都要以客戶知情與授權(quán)、許可作為前提。傳統(tǒng)的電話轟炸、不經(jīng)允許強(qiáng)制推銷等做法，還是有效，但風(fēng)險(xiǎn)也很大，觸碰了個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法規(guī)，可能栽跟頭，得不償失。（來(lái)源：大材研究）

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