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華帝：加碼提升服務品質，踐行家電消費公平

來源：家居百科時間：2022年04月01日 21:51

??每一年的“3.15國際消費者權益日”,都是對產品質量與服務品質的突擊大檢查。

??根據(jù)中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,家用電子電器類投訴量以10.8萬件位居投訴量榜首位,同時,在該類投訴中,涉及售后服務方面的投訴量高于質量類投訴。

??可以說,3.15不僅意味著“品質為上“的消費觀念,對企業(yè)來說,更意味著”用戶至上“的服務理念。

??服務質量頻遭詬病,家電市場亟待提升

??經過四十多年的發(fā)展壯大,家電行業(yè)不僅是中國制造業(yè)的代表,而且在全球同類產業(yè)中也取得了顯著地位。

??然而,家電企業(yè)的快速發(fā)展并沒有帶動家電售后服務業(yè)的同步發(fā)展。恰恰相反的是,長期以來,售后服務問題一直遭人詬病。

??據(jù)《2021年中國家居產業(yè)鏈研究及標桿企業(yè)案例分析報告》顯示,消費者購買家居用品關注因素中“售后服務是否規(guī)范”、“物流配送是否快捷”等關于售后服務保障的部分占比分別高達34%、27.6%。最新發(fā)布的《中國家居行業(yè)售后發(fā)展白皮書》也總結了行業(yè)售后服務標桿企業(yè)的服務特點,分別是:把消費者的權益放在首位、重視產品、誠信經營、重視服務。

??對此,行業(yè)專業(yè)人士指出,家電服務業(yè)小而散的現(xiàn)狀和消費者日益增長的服務需求不匹配,家電智能化程度快速提升與服務人員能力和素質有差距等原因造成消費者對家電售后服務滿意度不高。

??由此可見,家電服務作為附屬產品的品牌競爭必將成為常態(tài)化,誰搶得了先機,誰就能留住用戶,在市場站穩(wěn)腳跟。

??作為行業(yè)的領先品牌,華帝已在廚電領域深耕三十余年,無論是在行業(yè)的影響力還是用戶的口碑等方面,都是佼佼者。作為北京奧運、廣州亞運的火炬制造商,華帝在產品質量方面以“火炬品質”的高標準,提供優(yōu)質的產品;同時,華帝堅持“用戶至上”的原則,創(chuàng)造高品質的服務理念,打造廚房電器服務高標準,樹立行業(yè)服務標桿品牌。

??積極踐行消費公平,華帝持續(xù)升級服務硬軟件

??今年,3.15國際消費者權益日的主題是“共促消費公平”,而服務與此密不可分。如果落腳到家電消費來說,就是“絕不能是一錘子買賣”,除了保證產品質量外,服務品質依然是廠家必須承擔的義務,也是消費者應該享有的權利,更是消費公平的重要體現(xiàn)。

??經歷了三十年的發(fā)展,華帝深知服務對企業(yè)的長遠發(fā)展重要性。一直以來,華帝不斷進行服務升級,全心締造高品質服務,發(fā)揮行業(yè)先鋒作用,共促消費公平。

??早在2012年,華帝就率先啟動“服務升級年”,斥巨資購買2000輛長安汽車作為華帝售后服務車,并迅速在全國投入使用。2021年,華帝再次吹響服務升級的號角,攜手“國民神車”五菱,向全國市場投放1000輛售后服務專車,促使服務硬件和軟件的全面升級;同時,華帝還計劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,以滿足各級市場用戶日益增長的消費服務需求。