“品質(zhì)+服務(wù)”雙升級(jí),華帝打造用戶美好體驗(yàn)
30年的風(fēng)雨兼程,華帝在改革開放的浪潮中乘風(fēng)破浪,勇立潮頭,一直作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。在風(fēng)云變幻的廚電市場中,華帝憑借什么一直贏得消費(fèi)者的良好口碑?技術(shù)創(chuàng)新和用戶體驗(yàn)是華帝一直牢牢掌控的法寶。
深挖用戶痛點(diǎn),以品質(zhì)贏得用戶信賴
隨著生活水平的日益提升,Z世代消費(fèi)力的崛起,他們對(duì)于產(chǎn)品的追求不再僅限于質(zhì)量,更關(guān)注體驗(yàn)與顏值。華帝通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累與用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的沉淀,不斷挖掘用戶痛點(diǎn),通過整合全球資源持續(xù)引領(lǐng)廚衛(wèi)行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí),努力為廚房創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)。
2016年,華帝吉祥物——機(jī)器人小V誕生,華帝正式邁入智能廚電時(shí)代;2019年,華帝推出VCOO華帝智慧家智能管理系統(tǒng),創(chuàng)建了廚電行業(yè)首個(gè)智能化全場景控制系統(tǒng);?2021年,華帝發(fā)布支持鴻蒙智聯(lián)智能燃?xì)鉄崴?,推出了燃熱行業(yè)首款鴻蒙智能燃?xì)鉄崴?;同年,重磅推出魔爾套系廚電,一體化的設(shè)計(jì)布局,以更時(shí)尚的空間美學(xué)、更豐富的使用體驗(yàn)、更輕松便捷的清潔方式,滿足年輕消費(fèi)者的需求,致力為中國家庭打造理想、高品質(zhì)的美好生活。
極致售后體驗(yàn),用服務(wù)贏得用戶口碑
送貨服務(wù)效率低、安裝服務(wù)不到位、維修服務(wù)不及時(shí)等問題一直都是廚電行業(yè)售后存在的用戶痛點(diǎn),極大影響到用戶體驗(yàn)與品牌口碑。為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái),確保消費(fèi)者隨時(shí)享受專業(yè)、快捷的服務(wù),早在2012年,華帝已在縣級(jí)以下市場已投放2000多輛服務(wù)車,促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)。
2021年,華帝攜手五菱,增加了1000輛售后服務(wù)專車投放,覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí),提高售后服務(wù)質(zhì)量。華帝的服務(wù)車包含配件倉、工具倉、備用機(jī)等硬件,涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計(jì)等多個(gè)方面,用戶撥打售后服務(wù)電話的2小時(shí)內(nèi)就能完成預(yù)約,有效解決了“反復(fù)上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題,大幅優(yōu)化用戶體驗(yàn),真正做到“一次上門,一次完工”,讓消費(fèi)者滿意。
同時(shí),華帝計(jì)劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人,縣級(jí)以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人,滿足下沉市場日益增長的消費(fèi)需求。
除此,華帝還為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗(yàn),讓消費(fèi)者享受到更加便捷的售后服務(wù)。2021年底,華帝一舉摘得“2021年度客戶口碑獎(jiǎng)”,該獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為是行業(yè)的最佳標(biāo)桿評(píng)比,代表了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
30年來,華帝以品質(zhì)消費(fèi)為引領(lǐng),不斷進(jìn)行品質(zhì)與服務(wù)升級(jí),贏得行業(yè)與消費(fèi)者的共同認(rèn)可。讓消費(fèi)者放心使用,安心享受生活,提升消費(fèi)者的幸福感與滿意度,華帝贏得了口碑與信賴,也奠定了行業(yè)的領(lǐng)先地位。
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