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百思得科技16年不輟耕耘不斷提升物業(yè)滿意度

來源：家居百科時間：2021年08月24日 10:51

隨著中國城市化進(jìn)程的加快、人口的增長、交通基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)建和居民購買力的逐步增加，中國保潔行業(yè)市場規(guī)模水漲船高。據(jù)艾媒咨詢調(diào)查，2020年中國保潔服務(wù)市場規(guī)模同比增長約26.0%。更有專業(yè)咨詢分析師認(rèn)為，在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費(fèi)水平提高和城市生態(tài)文明建設(shè)需求劇增等因素的共同發(fā)力下，保潔服務(wù)市場的前景將更加廣闊。

一座城市有成千上萬個客戶需要專業(yè)的保潔機(jī)構(gòu)去打理，市場前景明朗但也給保潔工作的服務(wù)、管理和專業(yè)性提出了更高的要求。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，63.6%的顧客認(rèn)為保潔人員的工作質(zhì)量是影響其選擇的重要因素，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)價格則緊隨其后。北京百思得科技服務(wù)有限責(zé)任公司深諳此理，一直不斷提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

俗話說“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”，保潔項(xiàng)目最重要的工作就是做好項(xiàng)目的規(guī)劃選擇與進(jìn)場管理。百思得科技實(shí)行P.D.C.A管理循環(huán)。P.D.C.A.即計劃、實(shí)施、檢查、處置，此模式可全面落實(shí)全周期管理，從清潔方案的制定，到物資物料的篩選，再到設(shè)施設(shè)備的更新都會實(shí)時跟進(jìn)，及時調(diào)整，全周期保障現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。

在項(xiàng)目進(jìn)場前百思得作業(yè)團(tuán)隊(duì)會充分考察服務(wù)范圍和此項(xiàng)目的服務(wù)半徑、保潔面積的起止點(diǎn)，根據(jù)需要機(jī)械化作業(yè)的程度和具體保潔要求來出具準(zhǔn)確無誤的保潔設(shè)施類型及人員數(shù)量等各個方面的數(shù)據(jù)，為該項(xiàng)目制定提供清晰準(zhǔn)確的清潔方案。作業(yè)時保潔員會根據(jù)不同的建筑結(jié)構(gòu)和裝修材料，針對污垢和物體表面的粘合力，針對性選擇專業(yè)清洗劑，并適時調(diào)用吸塵器、洗地機(jī)、高壓清洗車等設(shè)備進(jìn)行施工操作。不論高樓大廈對美學(xué)的無限追求導(dǎo)致建筑結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜，清洗多么困難，百思得作業(yè)團(tuán)隊(duì)都能因地制宜克服困難，用專業(yè)和細(xì)心保質(zhì)保量完成任務(wù)，重現(xiàn)環(huán)境美感。

值得一提的是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也使百思得科技保潔服務(wù)運(yùn)用電子商務(wù)來完善服務(wù)鏈條。百思得科技搭建了線上互動交流平臺，讓客戶能和百思得科技直接取得聯(lián)系并進(jìn)行及時溝通，實(shí)時了解客戶的個性化需求，進(jìn)而提供更為滿意的服務(wù)。保潔業(yè)務(wù)的線上發(fā)展充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的便捷性和實(shí)效性，讓客戶足不出戶就能通過互聯(lián)網(wǎng)享受服務(wù)。

不僅如此，百思得科技還能通過線上平臺獲取客戶重要的反饋信息。百思得科技品質(zhì)管理部根據(jù)《經(jīng)營崗位管理人員考評表》每月對客戶滿意度調(diào)查一次，并通過對客戶滿意程度的調(diào)查，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，提高服務(wù)質(zhì)量和有效性，提升客戶滿意度。

多年沉淀與積累，于日常服務(wù)細(xì)節(jié)中精益求精。百思得科技憑借專業(yè)的保潔、全方位的管理為客戶提供一站式清潔解決方案，以滿意的服務(wù)受到了更多客戶的歡迎，一躍成為保潔企業(yè)金字招牌。

據(jù)了解，未來，百思得科技將社會化、市場化、信息化、規(guī)范化納入公司發(fā)展日程規(guī)劃之中，向“空氣品質(zhì)清潔”、“廢棄物清理”、“無塵清潔”等專業(yè)領(lǐng)域分工發(fā)展。另一方面百思得科技重點(diǎn)培養(yǎng)旗下保潔員工掌握更多清潔技能，熟練操作各種機(jī)械化清潔工具，并配合園藝、軟裝飾等創(chuàng)意服務(wù)提高清潔工作的附加值。從而，不斷提高物業(yè)滿意度，為其打造星級服務(wù)。

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