海倫堡物業(yè)上榜2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)位列25

2020年5月13日，由中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦的“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”在線上舉行。研究組以“服務升級，價值釋放”為主題，在總結(jié)以往研究經(jīng)驗的基礎上，進一步完善方法體系，從管理規(guī)模、經(jīng)營績效、服務質(zhì)量、發(fā)展?jié)摿?、社會責任五個方面出發(fā)，更加全面、客觀地評價企業(yè)綜合實力。海倫堡物業(yè)在行業(yè)深耕二十載，源于顧客滿意，勵精圖治，穩(wěn)步前行，在發(fā)展規(guī)模、服務品質(zhì)、業(yè)主滿意度、智慧社區(qū)建設等多個層面展現(xiàn)了行業(yè)領先企業(yè)的風采和實力，在此次研究中，榮膺“2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務百強服務質(zhì)量領先企業(yè)”、“2020中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”等多項獎項。

海倫堡物業(yè)成立于1999年，始終貫徹“服務，從每一件小事做起”的理念，用心服務美好生活，在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機遇期，運用“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，通過信息化手段構(gòu)建社區(qū)智慧管理、社區(qū)增值服務等方面的技術應用平臺，為業(yè)主提供多元化的跨界整合服務。隨著企業(yè)規(guī)模的快速增長、業(yè)績的不斷提升、服務及客戶滿意度的持續(xù)提升，海倫堡物業(yè)已發(fā)展成為一家具有雄厚實力和廣泛影響力的行業(yè)領先企業(yè)，從“品質(zhì)服務踐行者”轉(zhuǎn)型成為了“美好生活服務商”。

規(guī)模盈利雙增長，綜合實力持續(xù)提升

近年來，在新型城鎮(zhèn)化持續(xù)推進、現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快、居民消費升級需求提升、資本市場力捧等多重利好因素的助推下，物業(yè)管理行業(yè)迎來重大發(fā)展機遇，物業(yè)管理規(guī)模和增速屢創(chuàng)新高。然而，在物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的同時，企業(yè)間的競爭也在不斷加劇，市場份額不斷向優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)集中，行業(yè)整體格局正在發(fā)生改變，對企業(yè)的綜合運營能力有了更高的要求。在此背景下，海倫堡物業(yè)百強排名再攀新高，邁進前二十五強，這也是對海倫堡物業(yè)綜合實力的最佳印證。

不僅如此，憑借在管理質(zhì)量及業(yè)主服務細項指標的優(yōu)異表現(xiàn)，海倫堡物業(yè)榮登“服務質(zhì)量領先企業(yè)”及“滿意度領先企業(yè)”分項榜單。

從規(guī)模利潤指標看，海倫堡物業(yè)前瞻市場動態(tài)，積極尋求更進一步的發(fā)展，橫向全國化布局，擴張服務規(guī)模，縱向全業(yè)態(tài)延伸，拓展服務領域，實現(xiàn)了全面快速發(fā)展。截至2019年，海倫堡物業(yè)秉承全國布局、區(qū)域深耕的戰(zhàn)略，已成功布局全國50余座城市，管理面積3000余萬平方米，同時堅持多元化業(yè)態(tài)延伸，服務業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、購物中心、寫字樓等多種類型。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴張，海倫堡物業(yè)經(jīng)營收入和盈利水平快速增長，2016年至2019年，企業(yè)營業(yè)收入復合增長率高達30.7%，凈利潤復合增長率約49.5%，經(jīng)營性指標保持了較快增長趨勢，盈利質(zhì)量不斷提升。

圖：海倫堡物業(yè)2016-2019年業(yè)績情況

當前中國房地產(chǎn)市場已進入后開發(fā)時代，物業(yè)管理行業(yè)已成為房企尋求增長的新支點、資本市場競相追逐的新風口，海倫堡物業(yè)順勢而為，必將在更廣闊的市場實現(xiàn)更快的增長，實現(xiàn)品牌價值和綜合實力的更快提升。

深度融合打造智慧社區(qū)，服務升級成就領先質(zhì)量

伴隨著我國城鎮(zhèn)化進程加快，人均可支配收入的增加以及存量物業(yè)面積的持續(xù)增長，物業(yè)管理行業(yè)進入快速發(fā)展通道，與此同時，企業(yè)間的競爭也在不斷加劇，一方面，物業(yè)服務企業(yè)堅持規(guī)?；瘮U張，提升市場影響力，市場份額不斷向優(yōu)質(zhì)龍頭企業(yè)集中；另一方面，每個物業(yè)服務企業(yè)都在不停地升級和迭代，不斷充實自身實力，全面提升市場生存能力，得以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

海倫堡物業(yè)借勢而上，積極探索、銳意創(chuàng)新，在進行橫向和多業(yè)態(tài)拓展的同時，持續(xù)加碼智能化、集成化，充分利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新一代信息技術，升級傳統(tǒng)服務模式，提高管理效率，通過提供個性化、差異化、定制化等多元化增值服務，滿足業(yè)主差異化服務需求，拓寬業(yè)務收入來源，增加盈利模式和業(yè)績附著點。

科技賦能，實現(xiàn)物業(yè)管理和服務線上化

物業(yè)服務與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，是行業(yè)發(fā)展大趨勢，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級及創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量。海倫堡物業(yè)積極走在時代發(fā)展的前端，在建設智慧物業(yè)的進程中大膽探索，勇于實踐，自2016年就開始布局信息化管理建設，逐步構(gòu)建起以“一個平臺”（智慧生活服務平臺）和“三大體系”（智慧物業(yè)服務體系、社區(qū)生活服務體系、信息化管理體系）為核心的“美好生活全生命周期服務體系”。

圖: 海倫堡物業(yè)美好生活全生命周期服務體系

當前，物業(yè)服務企業(yè)在發(fā)展過程中愈加注重服務的標準化，通過對服務內(nèi)容進行標準化、精細化、體系化、線上化的組織管理，提升物業(yè)服務水平和客戶滿意度，為實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，做強做大打下堅實基礎。為實現(xiàn)規(guī)范管理、高效服務，海倫堡物業(yè)開發(fā)了“物業(yè)管家”APP，實現(xiàn)物業(yè)服務線上化，通過打造智慧門禁、智慧車場、智慧安防、設備設施遠程監(jiān)控、設備設施運維管理以及線上投訴、繳費、報事報修等多個功能模塊，有效提升物業(yè)服務的品質(zhì)和效率，提升業(yè)主的居住體驗。在業(yè)主端，海倫堡物業(yè)于2019年全面升級線上服務平臺“Hi居”APP，在原有一鍵開門、線上繳費、報事報修等實用功能基礎上，新增了醫(yī)療健康、房產(chǎn)中介、美居服務、社區(qū)金融、線上商城等增值服務，整個體系的構(gòu)建與升級，只為給客戶提供更加智慧、便捷、健康、溫情的美好生活全生命周期服務，滿足廣大業(yè)主持續(xù)增長的社區(qū)服務及消費需求。

推出“Hi+健康”服務品牌，完善社區(qū)生活服務體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展，用戶使用移動醫(yī)療應用滿足基本醫(yī)療健康需求的習慣正被培養(yǎng)，消費者更愿意通過溢價支付，獲得高品質(zhì)醫(yī)療服務，滿足自身多元化的醫(yī)療需求。海倫堡物業(yè)“Hi+健康”服務品牌孕育而生，它是海倫堡攜手微醫(yī)聯(lián)合打造的健康管理服務平臺，通過“線上+線下”，“全科+專科”的新型醫(yī)療健康服務，為客戶提供在線問診開藥、預約全國專家、重疾就醫(yī)綠通等醫(yī)療健康服務。小病、常見病、慢性病的診療需求，甚至大病重病等就醫(yī)安排，都可以通過“Hi+健康”線上服務平臺來解決。在線下Hi+健康屋，可通過遠程視頻診療、健康咨詢、專家會診等多種健康管理服務，為客戶提供簡單、優(yōu)質(zhì)、高效的健康管理服務，讓健康觸手可及。

圖：【Hi+健康】健康管理服務平臺

為滿足業(yè)主的家裝需求，海倫堡物業(yè)推出一站式美居服務，涵蓋房屋家裝、家居設計、軟裝搭配、局部改造等，省時、省錢、省力、省事、省心，可實現(xiàn)業(yè)主拎包入??；為幫助業(yè)主實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，海倫堡物業(yè)通過線上線下租售平臺，為有資產(chǎn)租售需求的業(yè)主，提供個性化、全方位的中介服務；此外，海倫堡物業(yè)“Hi居”線上商城，引入了多業(yè)態(tài)、多品類的商品和服務，以期為業(yè)主帶來更加便利的生活體驗。在洞察客戶需求的基礎上，海倫堡物業(yè)不斷完善和深化多層次的社區(qū)生活服務網(wǎng)，通過線上+線下多渠道一站式服務，致力于讓社區(qū)生活更美好。

360度傾情服務，品質(zhì)造就滿意

海倫堡物業(yè)秉承“源于顧客滿意”的核心價值理念，不斷開拓創(chuàng)新，以精益求精的服務質(zhì)量和良好的用戶體驗提升自身品牌價值。在做好基礎品質(zhì)服務的同時，以客戶的居住需求和心理感受為切入點，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“360度傾情服務模式”，不斷搭建完善的客戶服務體系，構(gòu)建和諧鄰里關系，營造出具有強烈歸屬感的居住文化。海倫堡物業(yè)“360度傾情服務模式”以“和諧”、“適度”、“溫情”、“健康”、“陽光”、“細致”為核心，借助關懷的力量凝聚幸福，把“360度傾情服務模式”的核心理念落實到每一個服務細節(jié)中。

品質(zhì)造就滿意，海倫堡物業(yè)把業(yè)主在園區(qū)工作、生活的每一個日常，都看作企業(yè)管理和服務的現(xiàn)場，踐行質(zhì)量管理體系（ISO9001）、環(huán)境管理體系（ISO14001）、職業(yè)健康安全管理體系（OHSASI8001）三標一體管理標準，獲得行業(yè)與業(yè)主的廣泛認可與好評，上榜中指研究院頒發(fā)的“2019粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務市場地位領先企業(yè)”，也榮獲“廣東省社區(qū)物業(yè)服務創(chuàng)新十佳企業(yè)”、“廣東省社區(qū)物業(yè)服務滿意度領先企業(yè)”等多項榮譽。精心于專業(yè)，用心于細節(jié)，致力于美好，在不斷提升客戶滿意度的過程中，海倫堡物業(yè)致力于發(fā)展成為國內(nèi)一流的美好生活服務商和值得信賴與尊重的卓越企業(yè)。

結(jié)  語

二十年來，海倫堡物業(yè)匠心打造至臻品質(zhì)，用心服務美好生活，在構(gòu)建“美好生活全生命周期服務體系”，升級智慧社區(qū)的同時，不斷深化醫(yī)療健康、線上商城、資產(chǎn)租售、社區(qū)金融、美居等多元化增值服務，助推城市美好生活升級，伴隨中國物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，必將在新的起點綻放出更加奪目的姿采！

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