首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 中海物業(yè)·優(yōu)你互聯(lián) | 聆聽客戶心聲，助力雙滿意

中海物業(yè)·優(yōu)你互聯(lián) | 聆聽客戶心聲，助力雙滿意

來源：家居百科時(shí)間：2021年02月23日 13:20

深圳市優(yōu)你家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（簡稱“優(yōu)你互聯(lián)”），是中海物業(yè)集團(tuán)旗下全資子公司，為全國中海社區(qū)家庭提供社區(qū)包括房屋租售、家居裝修、新零售、到家服務(wù)、旅游休閑等增值服務(wù)，滿足客戶家庭全生命周期生活服務(wù)需求。優(yōu)你互聯(lián)一直秉承“客戶為本品質(zhì)保障價(jià)值創(chuàng)造”的中海物業(yè)核心價(jià)值觀，以“我們?yōu)榭蛻艚?jīng)營幸?！睘槭姑瑸楦玫伛雎牽蛻粜穆?，了解客戶需求，優(yōu)你互聯(lián)首次啟動(dòng)房屋租售、美居業(yè)務(wù)2020年度第三方增值服務(wù)滿意度回訪，為提升客戶滿意度提供有效數(shù)據(jù)支撐，從而為中海500萬+業(yè)主提供更貼心的增值服務(wù)。

本次通過第三方“中海全國客戶數(shù)據(jù)中心”400為我司提供全程的專業(yè)電話回訪，從總體評價(jià)、過程服務(wù)、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、員工業(yè)務(wù)水平、投訴處理等維度進(jìn)行。最終實(shí)現(xiàn)美居業(yè)務(wù)約800個(gè)客戶、房屋業(yè)務(wù)超1萬個(gè)客戶的有效觸達(dá)，美居業(yè)務(wù)整體滿意度達(dá)93%，房屋租售整體滿意度達(dá)97%。

優(yōu)你互聯(lián)常務(wù)副總經(jīng)理宋杰總提出，定期展開對客第三方滿意度回訪工作不可或缺，今后優(yōu)你互聯(lián)將逐步形成固定工作機(jī)制，實(shí)時(shí)傾聽客戶聲音，推進(jìn)持續(xù)跟進(jìn)的客戶滿意度研究；根據(jù)反饋的投訴類型及案例及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)線進(jìn)行分析整改，作出有效應(yīng)對。

中海物業(yè)助理總裁兼資產(chǎn)運(yùn)營及創(chuàng)新發(fā)展部總經(jīng)理韓芳總指出，本次優(yōu)你互聯(lián)滿意度回訪調(diào)研堅(jiān)持從客戶需求的角度出發(fā)，優(yōu)化調(diào)研問卷，針對痛點(diǎn)進(jìn)行有效溝通，挖掘影響客戶滿意度和忠誠度的主要因素，獲取價(jià)值信息，讓調(diào)研數(shù)據(jù)成為增值業(yè)務(wù)分析的有力支撐，在聽取意見和解決問題的同時(shí)找到提升產(chǎn)品和服務(wù)的正確方向。

結(jié)合本次契機(jī)，優(yōu)你互聯(lián)根據(jù)星級合作商評選標(biāo)準(zhǔn)，也同步啟動(dòng)2020年度優(yōu)秀合作商家評定，年度合格合作商共809家，全國共30家合作商被評為優(yōu)秀星級合作商。

優(yōu)你互聯(lián)能取得2020年度客戶整體滿意度95%，與這1109個(gè)合作伙伴的鼎力支持密不可分，創(chuàng)新伴隨著艱辛，喜悅伴隨著汗水，感謝這30個(gè)星級合作伙伴以高負(fù)責(zé)、強(qiáng)品控的匠心標(biāo)準(zhǔn)傳遞信用與信任；與優(yōu)你互聯(lián)共克時(shí)艱，交出2020年滿意答卷。

奮戰(zhàn)十四五，領(lǐng)潮新征程。本次優(yōu)你互聯(lián)第三方增值業(yè)務(wù)滿意度調(diào)研，有效搭建了企業(yè)和客戶之間的有效溝通橋梁。作為中海領(lǐng)潮奮進(jìn)者，我們將積極應(yīng)對市場動(dòng)向，多維度開展客戶調(diào)研，聆聽客戶內(nèi)心真實(shí)反饋；從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)客戶意見尋找針對性解決方法；從數(shù)據(jù)中預(yù)測需求，引發(fā)業(yè)務(wù)開展的新思路新方向，助力增值服務(wù)大發(fā)展，切實(shí)推動(dòng)十四五規(guī)劃落地。優(yōu)你互聯(lián)將不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展，向完美品質(zhì)邁進(jìn)。2021我們與同行異業(yè)攜手同行，共享共贏、向著更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，續(xù)寫全新燦爛與輝煌。

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