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客戶體驗更完美！業(yè)之峰全面加速數(shù)字化進程

來源：家居百科時間：2021年07月27日 15:40

家裝行業(yè)要想實現(xiàn)跨越式發(fā)展，數(shù)字化是必由之路。在這方面，“數(shù)字化業(yè)之峰”將是什么樣？它如何讓客戶體驗更趨完美？材料商與業(yè)之峰如何打通數(shù)字化全鏈路？合作方酷家樂如何為業(yè)之峰提供數(shù)字化解決方案？

災情當前，河南省連續(xù)遭遇極端強降雨。業(yè)之峰再次引領(lǐng)行業(yè)，率先馳援河南捐款100萬，為河南加油。業(yè)之峰為什么能夠?qū)覍易龀龉姹砺剩掷m(xù)踐行企業(yè)社會責任？

7月26日晚19點，業(yè)之峰超級云訪談繼續(xù)舉行，業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞（鈞哥）、酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航、新浪家居全國主編王晶和業(yè)之峰集團CIO洪山河一起相聚直播間，共同探討了有關(guān)家裝行業(yè)數(shù)字化，以及業(yè)之峰馳援河南捐款100萬的話題。

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提升用戶體驗打造“數(shù)字化業(yè)之峰”

家裝行業(yè)“大行業(yè)，小企業(yè)”瓶頸嚴重，企業(yè)做不大，一大就亂。Sku（庫存單位）數(shù)量龐大，難以實現(xiàn)標準化。如何才能提升用戶體驗，讓企業(yè)持續(xù)增長？

整裝時代來臨，為數(shù)字化改造提供了機遇。業(yè)之峰也提出“百億突圍”目標，北京、天津的工地數(shù)量突破5000個，如何做到大而不亂，利用數(shù)字化賦能？

業(yè)之峰董事長張鈞表示，“數(shù)字化業(yè)之峰”將包括4方面內(nèi)容：第一是數(shù)字化營銷，例如業(yè)之峰旗下的青島諾云科技，通過引流導流幫助企業(yè)觸達更多消費者，在網(wǎng)上獲客，從而實現(xiàn)流量賦能、科技賦能、運營賦能。還有新開發(fā)的CRM系統(tǒng)，可以高效匯總信息，優(yōu)先派單，讓更好的工人服務更好的消費者，不斷提升服務效率。

第二是數(shù)字化設計。整裝已經(jīng)占比業(yè)之峰銷售總額的2/3，它需要更加簡約簡單的設計，要求軟件能夠快速生成效果圖，并基于BIM系統(tǒng)精準測算，讓成本確切化。同時鏈接材料商數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)上虛擬展廳展現(xiàn)，一體化一鍵生成，從而和諧供應鏈，提高企業(yè)的運營能力和盈利能力。

第三是數(shù)字化交付。通過數(shù)字化，讓客戶參與打分，找出對客戶更好的人，優(yōu)先派單，收入傾斜。就像滴滴打車一樣，做到大而不亂，最終形成客戶滿意度和回頭客，減少獲客成本，為企業(yè)引流導流。

第四是數(shù)字化服務?？蛻粲幸庖?，可以數(shù)字化反饋，無障礙溝通；客戶投訴嚴重的問題，可以重點預警，持續(xù)解決；為方便客戶，可以數(shù)字化簽約，數(shù)字化付款；通過工地攝像頭，還能實現(xiàn)可視化、數(shù)字化管理，在線溝通，一鍵直達，讓工地形象革命性提升，把原來做不好的事情進一步做好。

此外，通過數(shù)據(jù)化積累，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，打通上下游企業(yè)，還能使得企業(yè)具備更廣泛的價值和更多的想象空間，讓企業(yè)更“性感”，在資本市場獲得更高的市盈率。

充分賦能行業(yè) 實現(xiàn)跨越式發(fā)展

酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航表示，河南水災中，一位女士通過美團外賣獲救的例子表明，關(guān)鍵時刻數(shù)字化甚至是可以救命的?；仡櫄v史，沃爾瑪之所以能夠從一家小雜貨鋪成長為世界領(lǐng)先的零售企業(yè)，也是因為搭上了第一代數(shù)字化浪潮的快車。因此，數(shù)字化可以點石成金，充分賦能行業(yè)。

回到當代中國，數(shù)字化依然擁有巨大的紅利的機遇。在家裝行業(yè)，從早期的數(shù)字化渲染，快速提供效果圖，讓用戶預見真實未來，到打造BIM系統(tǒng)，連通效果圖和施工圖，讓客戶所見即所得?？峒覙酚行判膸椭鷺I(yè)之峰實現(xiàn)數(shù)字化目標，進而實現(xiàn)類似沃爾瑪那樣的跨越式發(fā)展。

眾所周知，交付環(huán)節(jié)是家裝的生命線。在這方面，數(shù)字化也可以極大地提升效率，改善用戶體驗。

業(yè)之峰集團CIO洪山河表示，數(shù)字化可以讓交付更加智能化，實現(xiàn)管家、施工班組、材料商、質(zhì)檢人員與客戶的“五位一體”。通過數(shù)字化交付系統(tǒng)，讓客戶看到施工的全過程，掌握準確的工期預期，隨時與現(xiàn)場人員發(fā)起語音通話等。全程管家也可以通過這一系統(tǒng)對施工計劃進行微調(diào)，所有的相關(guān)人員將自動接到通知，自動進行調(diào)整。

此外，數(shù)字化還可以做很多很多事情，比如在線設計、在線虛擬展示、在線交流、在線支付，在線及時點評、在線投訴等，可以覆蓋到客戶服務的方方面面。

未來，業(yè)之峰還將把“數(shù)字資產(chǎn)化”作為總目標，在所有業(yè)務流程在線化的基礎(chǔ)上，與酷家樂合作，建立“云展廳”，把最好的主材應用于最好的客戶；自動在線計算選材方案，提供最優(yōu)性價比；幫助材料商提供自助分析，判斷產(chǎn)品競爭力；找出最優(yōu)秀的施工伙伴，進行差異化報價，獲得更多的施工派單等等。

總之，要通過數(shù)字化的武裝，引領(lǐng)行業(yè)走出一條數(shù)字化之路，努力提升客戶體驗和消費者滿意度。

率先捐款100萬為河南加油

此次直播，正值河南暴雨期間，多地受災。業(yè)之峰再次引領(lǐng)行業(yè)，率先馳援河南捐款100萬，為河南加油，展現(xiàn)了家居企業(yè)的擔當。

業(yè)之峰為什么屢屢做出公益表率，持續(xù)踐行企業(yè)社會責任？張鈞表示，這是因為業(yè)之峰的企業(yè)愿景就是“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，它包括提供消費者滿意的產(chǎn)品，做出稅收和就業(yè)貢獻，引領(lǐng)和帶動行業(yè)進步，以及擁有公益和大愛之心等。

正因為如此，業(yè)之峰一直不斷踐行公益理念。2008年汶川大地震、2010年青海玉樹地震和2013年四川雅安地震期間都號召集團開展捐款獻愛心活動，2013年出品微電影《媽媽的一封信》，2015年又開始與中網(wǎng)合作，持續(xù)開展網(wǎng)球慈善等。

2020年初，新型疫情爆發(fā)，業(yè)之峰率先行動，于大年初三向武漢市慈善總會捐款100萬元，此舉還帶動了許多家裝同行，共同為疫情做出了家裝行業(yè)的貢獻。

隨后，2020年3月10日，張鈞又率先對全體員工做出承諾：疫情期間，業(yè)之峰裝飾集團所有直營分、子公司不減薪，不裁員，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注，為全社會提供了一股正能量。

這一次，河南遭遇暴雨災情，正需要像業(yè)之峰這樣的頭部企業(yè)伸出援助之手。所以業(yè)之峰又一次快速反應，在家裝行業(yè)中率先捐助100萬元給河南省慈善總會，為河南加油。

張鈞欣喜地看到，在業(yè)之峰的引領(lǐng)下，又有更多的同行伙伴也紛紛加入，為災區(qū)貢獻了自己的一份力量，在此向他們表示致敬。而這也將激勵業(yè)之峰繼續(xù)努力，持續(xù)踐行“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景，不斷引領(lǐng)家裝行業(yè)進步。

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