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更好的用戶體驗(yàn)+更高的運(yùn)營(yíng)效率!業(yè)之峰整裝運(yùn)營(yíng)新模式

來源：家居百科時(shí)間：2021年06月08日 11:48

5月29日，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)西安超級(jí)新物種大店開業(yè)慶典暨全國(guó)戰(zhàn)略合作品牌簽約儀式在西安盛大舉行。業(yè)之峰超級(jí)新物種大店正式亮相，同時(shí)還舉行了業(yè)之峰全國(guó)戰(zhàn)略合作品牌簽約儀式，20家行業(yè)頂尖品牌與業(yè)之峰簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞表示，家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段，第一階段做工程，第二階段做服務(wù)，第三階段則要做零售。超級(jí)新物種大店是“裝修新零售”，它要把硬裝、軟裝、智能化、家電、適老裝修能承載進(jìn)去，實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)、高占有率，催生企業(yè)做得更大更強(qiáng)。

超級(jí)新物種大店試營(yíng)業(yè)后，當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)了4000萬元的銷售，驚爆整個(gè)行業(yè)。6月6日，中產(chǎn)聯(lián)整裝分會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)整裝研究院院長(zhǎng)唐人做客鈞哥直播間，與業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞（鈞哥）一起探討了業(yè)之峰的整裝運(yùn)營(yíng)新模式，以及它所帶來的行業(yè)格局新變化。

超級(jí)短名單家裝行業(yè)發(fā)展里程碑

6月6日的直播，是從一個(gè)當(dāng)下時(shí)髦的熱詞“躺平”開始的。

張鈞認(rèn)為，表面上看“躺平”的意思是“躺在家里什么都不干”，但它其實(shí)還有一層隱含的意思是說年輕人更喜歡簡(jiǎn)單化的東西，懶得跑來跑去，“懶人經(jīng)濟(jì)”流行。如果應(yīng)用到家裝行業(yè)，意味著裝修過程更想簡(jiǎn)潔，裝修風(fēng)格將更趨簡(jiǎn)約。

對(duì)此，唐人也表示贊同。他說，老一代人喜歡復(fù)雜裝修，有時(shí)候其實(shí)也是無可奈何。如果有一種裝修模式可以讓消費(fèi)者更省心，效果更好，價(jià)格更透明，那它肯定會(huì)更受消費(fèi)者歡迎。

張鈞有一個(gè)形象的比喻，就好像電腦從“攢機(jī)時(shí)代”過渡到“品牌機(jī)時(shí)代”，家裝行業(yè)也在從“個(gè)性化時(shí)代”向“整裝時(shí)代”進(jìn)化。整裝可以倒逼供應(yīng)鏈，替消費(fèi)者嚴(yán)選把關(guān)，提供更好的售后服務(wù)和更高的性價(jià)比，極大地提升效率，所以更受消費(fèi)者歡迎。

唐人認(rèn)為，從本質(zhì)上講，這其實(shí)是家裝在從“非專業(yè)性設(shè)計(jì)過程”向“專業(yè)性設(shè)計(jì)過程”的進(jìn)化，從“非專業(yè)性材料選擇”向“專業(yè)性材料選擇”的進(jìn)化。例如，業(yè)之峰的“短名單”其實(shí)就是在幫助后端家居材料市場(chǎng)進(jìn)行清理，倒逼行業(yè)改變傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局，改變過去無序競(jìng)爭(zhēng)的局面。

據(jù)張鈞介紹，業(yè)之峰“短名單”的選擇有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，首先必須是行業(yè)頭部企業(yè)，其次必須有價(jià)值觀認(rèn)同，第三產(chǎn)品線要足夠長(zhǎng)，能夠提供更多效率。如果家裝企業(yè)都效仿業(yè)之峰，選擇“短名單”供應(yīng)商模式，整個(gè)家居行業(yè)的馬太效應(yīng)將更加凸顯，行業(yè)洗牌速度也將加速。

這樣一來，家居行業(yè)的品牌聚集速度將更快，效率更高，生產(chǎn)成本更低，產(chǎn)品質(zhì)量更好，消費(fèi)者得到的產(chǎn)品性價(jià)比也將更高。唐人認(rèn)為，“短名單”將是家居行業(yè)歷史上一個(gè)“里程碑”式的舉措，相信其他家裝公司必將會(huì)跟進(jìn)。

此外，業(yè)之峰還與酷家樂公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，請(qǐng)他們幫助研發(fā)軟件，打通業(yè)之峰與戰(zhàn)略合作伙伴的體系，把廠家主流的SKU都放到材料庫(kù)里，可供業(yè)之峰設(shè)計(jì)師直接抓取，以便快速形成效果圖、預(yù)算和供料單，極大地提升經(jīng)營(yíng)效率，相信這也將成為行業(yè)“馬太效應(yīng)”的催化劑。

談到效率，這其實(shí)也是唐人最關(guān)心的一個(gè)詞。在他看來，想開大店必須擁有效率，如果沒有效率那就是“內(nèi)卷”。

業(yè)之峰超級(jí)新物種大店如何做到效率？以新開業(yè)的西安大店為例，它的最上層是峰格匯個(gè)性化裝修，中間是家具層，一層則是全包圓整裝，整個(gè)大店就像是一家“醫(yī)院”，能夠把硬裝、軟裝、智能化、家具、適老裝修等都囊括進(jìn)來，做到多品類、多項(xiàng)目的集成。

這樣一來，全包圓滿足不了的可以分流給上面的個(gè)性化裝修，對(duì)個(gè)性化裝修不滿意的則可以給下面的全包圓，進(jìn)來的都能夠留住，“連個(gè)渣都不?！?，這樣就把昂貴的導(dǎo)流引流成本給攤薄了。正因?yàn)樗侨珗?chǎng)景、全功能、全定位、一體化，包括更多，所以效率也就更高。

事實(shí)證明，業(yè)之峰西安超級(jí)新物種大店5月開始試營(yíng)業(yè)，當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)了4000萬元的銷售，驚爆整個(gè)行業(yè)。

家裝新零售更好的用戶體驗(yàn)+更高的運(yùn)營(yíng)效率

在張鈞看來，家裝行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了3個(gè)階段，第一個(gè)階段是做工程，從開始的“包清工”到后來的“人工輔料”；第二階段是做服務(wù)，有設(shè)計(jì)，有材料，有工程，看工期能否如期完成，能不能體現(xiàn)設(shè)計(jì)承諾；第三個(gè)階段則是做零售，整裝公司開始越做越大，頭部企業(yè)也開始快速地成長(zhǎng)。

唐人表示，這三個(gè)階段，背后的邏輯其實(shí)是“傳統(tǒng)單品類經(jīng)營(yíng)模式”向“多品類集成經(jīng)營(yíng)模式”的轉(zhuǎn)變，集成的手段就是“設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)”。這種新模式本質(zhì)上又是一種“零售”，它是賣組合方案的，賣“品牌機(jī)”的，取代了傳統(tǒng)的單品類家裝銷售模式。

唐人判斷，未來，家裝新零售模式將會(huì)越來越興旺，而傳統(tǒng)的單品類模式則會(huì)越來越衰敗，核心原因就是效率的不同。

新零售，核心要求是9個(gè)字——有流量、產(chǎn)品化、能交付。以業(yè)之峰為例，它首先通過“五箭齊發(fā)”提供巨大的流量，其次通過全包圓整裝實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化，第三還能做到交付，所以符合新零售的理念。

提到交付，張鈞表示，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司失敗的原因其實(shí)就是忽視交付，“管殺不管埋”，導(dǎo)致客戶口碑不好。而真正好的家裝則要做到“4321”，即40%靠引流導(dǎo)流，30%靠供應(yīng)鏈，20%靠交付，10%靠科技化、數(shù)字化和信息化。

就像前幾天一篇報(bào)道里寫的——數(shù)風(fēng)流人物，還看家裝“老炮”。家裝是一件非常麻煩、非常復(fù)雜的事，而家裝“老炮”在這方面則有非常強(qiáng)的DNA，知道消費(fèi)者的痛點(diǎn)在哪，怎樣可以把它做得更好。從實(shí)際情況看，目前各主流區(qū)域市場(chǎng)的頭部企業(yè)也逐漸都在被一批家裝“老炮”所占據(jù)，并且把第二名遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

對(duì)于業(yè)之峰來講，未來也將把重心和主要控制力都聚焦于整裝方面，成立“大質(zhì)檢中心”、“大招聘中心”等，為整裝服務(wù)，為交付服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)快速地培訓(xùn)和復(fù)制。

未來，業(yè)之峰還將打響“城市攻堅(jiān)戰(zhàn)”，力爭(zhēng)在重點(diǎn)的“根據(jù)地”城市形成集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)。每個(gè)城市要有一家面積1.5萬-2萬平米的旗艦店，里面可能還會(huì)包含家電，以及家具的“短名單”。

不管超級(jí)新物種大店怎樣進(jìn)化，核心都是要圍繞客戶“裝修一個(gè)家”愿望，不斷地提高效率，不斷地提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“更好的用戶體驗(yàn)+更高的運(yùn)營(yíng)效率”。

張鈞希望，合作伙伴們也能轉(zhuǎn)變思維方式，按照“家裝新零售”的模式來打造業(yè)務(wù)流程，重新計(jì)算毛利率，從而適應(yīng)家裝新零售時(shí)代的到來。

業(yè)之峰希望，能夠與更多的廠家合作共贏，共同成長(zhǎng)。也歡迎更多品牌加入到業(yè)之峰“短名單”，實(shí)現(xiàn)你中有我，我中有你的“鑲嵌式”發(fā)展，資源共享，抱團(tuán)取暖，共同進(jìn)化。

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