自如管家協(xié)助社區(qū)抗疫收獲點(diǎn)贊，續(xù)約率達(dá)半年峰值

“疫情期間，管家一直幫忙打理生活，不管是隔離時(shí)幫取快遞、送物資，還是之后幫忙辦理出入證等等，幫了不少忙”，在北京租房生活的曹靜（化名）向記者表示。曹靜口中的“管家”，是近年來伴隨著長租平臺興起而發(fā)展出的城市服務(wù)新群體之一——租房管家。

疫情以來，租房管家們憑借著專業(yè)和熱心，志愿服務(wù)社區(qū)，協(xié)助社區(qū)消殺、測量體溫工作，幫助租戶和社區(qū)居民購買生活必需品、取快遞，收獲了大量社區(qū)工作者、城市租住用戶的認(rèn)可與好評。

以長租平臺代表企業(yè)自如為例，在疫情期間，包括自如管家在內(nèi)的自如3萬余名員工、服務(wù)者均堅(jiān)守崗位，在全國9個(gè)城市志愿服務(wù)953個(gè)街道、9235個(gè)社區(qū)；直接業(yè)務(wù)對接1205個(gè)派出所，4196個(gè)警務(wù)站，助力保障居住安全、更好地服務(wù)租戶。

協(xié)助社區(qū)抗疫，志愿服務(wù)9235個(gè)社區(qū)

“我天天出來進(jìn)去都看到他們，有時(shí)候真挺心疼，（他們）每天十點(diǎn)左右來，到晚上五點(diǎn)多走，中午飯有時(shí)候都吃不上。”北京市豐臺區(qū)某社區(qū)居民尹阿姨接受采訪時(shí)表示，“我也做不了別的，就是積極地配合好他們的檢查工作，有時(shí)間的情況下，能送點(diǎn)吃的就再送點(diǎn)吃的，這也算是感謝他們對我們社區(qū)做出的貢獻(xiàn)?！?/p>

疫情爆發(fā)，大多數(shù)的自如服務(wù)者都在年后提前到崗，主動投身到服務(wù)中。返程后與同事一同在豐臺區(qū)某社區(qū)擔(dān)當(dāng)志愿者的90后管家張建（化名）就是其中一位。

據(jù)了解，目前自如一線服務(wù)者團(tuán)隊(duì)平均年齡為25歲，在這場戰(zhàn)“疫”中，“90后”更是成為自如一線服務(wù)的中流砥柱。面對疫情，許多像張建一樣的年輕自如人幫用戶解決各種問題，努力提供安全、安心的租住體驗(yàn)。

對于自如服務(wù)者的協(xié)助，豐臺區(qū)成儀路社區(qū)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“非常感謝自如公司派了一些員工到我們社區(qū)來支持社區(qū)的工作?！睋?jù)悉，除了派出志愿者深入社區(qū)一線外，自如還建立了用戶信息分級制，對接社區(qū)街道辦，配合社區(qū)快速、高效完成人員信息統(tǒng)計(jì)等疫情防控工作，幫助落實(shí)疫期的居民安居工作。

安置超過1萬2千位返程租客，各項(xiàng)抗疫投入近2億元

除支持社區(qū)防疫工作外，自如在安置返程租客方面也體現(xiàn)出疫情防控的抓手價(jià)值。

“3月6號的時(shí)候（我）回北京，但租住的小區(qū)不讓進(jìn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我的合租室友已經(jīng)住在房子里隔離完14天了，如果我要是回去住的話，他就需要和我一起重新再隔離?！弊匀缱饪屯跸壬诜稻┖笥龅搅诉@一難題，然而若是重新租房的話，又面臨新增的費(fèi)用支出壓力。

為了幫助類似王先生一樣遇到難題的租客，自如協(xié)調(diào)周邊的臨時(shí)安置房源為其提供免費(fèi)的獨(dú)立居住。王先生的管家姜瑩瑩表示，“我們給王先生找了一個(gè)空置房源，離他以前住的地方比較近，生活還是比較便利的，這樣他的室友也不用再重新隔離了，室友的正常生活、出行和上班也都不會受到影響?！?/p>

據(jù)記者了解，截至目前，自如150萬在住租客中，絕大多數(shù)人員已順利返程。過去兩個(gè)多月時(shí)間里，自如已順利安置超過12000位返程租客，高峰時(shí)日均安置近千人。同時(shí)，為緩解租客經(jīng)濟(jì)壓力，已為66550位新簽租客減免押金，為近18000位租客提供了短期續(xù)約補(bǔ)貼和退租便利。

有媒體粗略估算，在自如推出的系列舉措中，為全國租客減免半月服務(wù)費(fèi)、安置超過萬名租客、0押金簽約、提供續(xù)約退租便利、保潔消毒升級，加上此前為武漢租客減免的租金和服務(wù)費(fèi)，目前其投入的抗疫成本或已近2億元，另為租客減免押金近2億元。

業(yè)內(nèi)人士評論稱，2020年2月、3月自如客戶續(xù)約率均超過70%，達(dá)到近半年峰值。不難看出，自如一系列舉措，在保障用戶疫情期間安心租住的同時(shí)，平衡了安全性和用戶口碑，贏得了市場和用戶的一致認(rèn)可。

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