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五星服務(wù)門店實至名歸！歐派木門如何憑服務(wù)圈粉？

來源：家居百科時間：2021年03月15日 18:48

對大多數(shù)消費者來說，選購門窗并不像逛超市一樣輕松簡單。裝修過程本就勞神費力，偏偏市場上的門窗品類又豐富多樣，著實為消費者增加了甜蜜的負擔(dān)。許多消費者會選擇前往線下實體店，就是希望能夠得到門店導(dǎo)購專業(yè)的推薦和實用的建議。可是面對眾多門窗家居品牌，消費者又該如何挑選才能滿意而不踩雷？

為了給廣大消費者朋友提供真實靠譜的參考，網(wǎng)易家居315調(diào)查人員以消費者的身份，走訪了線下21家門窗品牌專門店，從消費者的角度感受了一把門窗行業(yè)的購物體驗。同時，秉承媒體公平、公正的評選態(tài)度，網(wǎng)易家居調(diào)查小組也將根據(jù)線下走訪情況，為表現(xiàn)突出的品牌門店頒發(fā)“五星服務(wù)門店獎”。

歐派木門專賣店憑借貼心細致的導(dǎo)購服務(wù)及整體門店的完美表現(xiàn)，將2020年“年度家居五星服務(wù)店面獎”收入囊中，這也是繼2019年網(wǎng)易家居315調(diào)查活動之后，歐派木門再度榮獲該獎項，可謂是實至名歸。江山歐派門業(yè)股份有限公司作為國內(nèi)木門行業(yè)首家上市企業(yè)，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)制門企業(yè)。創(chuàng)立十余年以來，歐派一直秉承“打造世界一流制門企業(yè)，爭創(chuàng)中國木門第一品牌”的崇高目標，專注于木門，專心于創(chuàng)新，先后向市場推出了木門、鋁門、防火門、鋼木門等多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

五星服務(wù)門店實至名歸！歐派木門如何憑服務(wù)圈粉？

（圖片說明：江山歐派辦公大樓）

回顧這次對歐派木門專賣店的“探店”經(jīng)歷，調(diào)查小組成員感慨：“下回裝修一定要選歐派木門，不然太對不起導(dǎo)購小姐姐熱情周到的服務(wù)了”。

此次，調(diào)查小組在經(jīng)過一天的奔走后，傍晚時分才來到位于上海波濤家居的江山歐派木門專門店。因臨近下班時間，調(diào)查小組也曾有過顧慮，導(dǎo)購會不會因為著急下班消極待客？畢竟這是服務(wù)行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，那么歐派木門遇到這樣的“附加題”，到底會交出怎樣的答卷呢？帶著這樣的顧慮，調(diào)查小組走進了店內(nèi)。

剛進門，立刻就有導(dǎo)購小姐姐迎上來熱情問候，詢問購物需求。態(tài)度誠懇熱情，絲毫不受下班時間的影響，調(diào)查小組一顆懸著的心總算放下。

環(huán)顧店面裝修氛圍，店內(nèi)場景設(shè)計采用了全屋定制模式，將產(chǎn)品直接融入家居樣板間之中，讓消費者直接在家居環(huán)境中沉浸式體驗產(chǎn)品。恰到好處的燈光渲染出溫馨的氛圍感，為消費者打造出一個輕松自在的體驗環(huán)境之外，消費者也可以清楚地觀察到不同材質(zhì)產(chǎn)品的顏色和紋理。整個門店內(nèi)的產(chǎn)品種類豐富，品類排列條理分明，從入戶門、臥室門到浴室門，消費者從容漫步于店內(nèi)，就可滿足所有家裝需求。

五星服務(wù)門店實至名歸！歐派木門如何憑服務(wù)圈粉？

（圖片說明：歐派木門門店實景）

見調(diào)查小組人員對于想要選購的產(chǎn)品風(fēng)格、款式并不明確，導(dǎo)購小姐姐主動向調(diào)查小組展示了部分新品以及熱銷款式，其中特別介紹了歐派木門新推出的健康木門系列產(chǎn)品，反饋深受年輕人喜愛，并熱情詢問裝修風(fēng)格和審美偏好。調(diào)查小組順勢拋出準備好的問題，試圖考驗導(dǎo)購對產(chǎn)品性能的了解情況。導(dǎo)購顯然已經(jīng)接受了系統(tǒng)化培訓(xùn)，對不同材質(zhì)木門的區(qū)別，適用環(huán)境等等問題都進行了詳細講解，思路清晰且親和力十足，可以感覺出導(dǎo)購小姐姐不僅僅是背熟了產(chǎn)品資料，更有豐富的實踐經(jīng)驗和個人理解。奔走許久，導(dǎo)購小姐姐細心觀察到調(diào)查小組的疲憊，熱情引導(dǎo)大家到休息區(qū)坐下，并送來純凈水。

提到售后服務(wù)問題，導(dǎo)購態(tài)度明確，承諾三年質(zhì)保，并且拿出歐派木門的售后政策文件，為調(diào)查小組進行詳細的講解。對于調(diào)查小組故意提出的一些“超綱問題”，導(dǎo)購也沒有草率回復(fù)，而是親自詢問店長后給出明確答復(fù)，不自覺的讓人產(chǎn)生信任感。

離開門店之前，雖然調(diào)查小組沒有明確的購買意向，但導(dǎo)購還是熱情添加了微信，表示有相關(guān)木門選購的問題可以隨時咨詢。離開門店不久，調(diào)查小組就收到了導(dǎo)購熱情又不失禮貌的問候。

歐派木門專門店所展現(xiàn)出來的導(dǎo)購服務(wù)及舒適的選購環(huán)境，讓消費者可以安心、舒心、自在的進行木門選購，同時熱情的回訪也讓消費者愿意進行二次溝通，此次拿到“年度家居五星服務(wù)店面獎”，可謂實至名歸。

從2011年到2021年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查迎來第11個年頭。每一年對家居服務(wù)榜樣的執(zhí)著探索，只為點亮品牌前進的燈塔。隨著消費升級的到來，新一代消費群體對服務(wù)提出更高要求，希望以歐派木門為代表的更多優(yōu)秀企業(yè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提高消費者滿意度，為廣大消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

對大多數(shù)消費者來說，選購門窗并不像逛超市一樣輕松簡單。裝修過程本就勞神費力，偏偏市場上的門窗品類又豐富多樣，著實為消費者增加了甜蜜的負擔(dān)。許多消費者會選擇前往線下實體店，就是希望能夠得到門店導(dǎo)購專業(yè)的推薦和實用的建議?？墒敲鎸Ρ姸嚅T窗家居品牌，消費者又該如何挑選才能滿意而不踩雷？

五星服務(wù)門店實至名歸！歐派木門如何憑服務(wù)圈粉？