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服務榜樣持續(xù)引領顧家家居315喜提三項大獎

來源：家居百科時間：2020年03月16日 09:16

??一年一度的315消費者權益日到來之際，顧家家居憑借出色的服務以及品牌誠信力，榮膺由“中國質量萬里行”發(fā)布的“消費者喜愛的50大品牌”獎；并以第二的名次入圍2020年網易家居315服務調查家具類TOP榜，收獲“年度家居行業(yè)服務榜樣”和“年度家居五星服務店面”兩項大獎，在服務創(chuàng)新升級上持續(xù)引領行業(yè)。

??“消費者喜愛的50大品牌”獎由《中國質量萬里行》雜志社發(fā)布。《中國質量萬里行》雜志社28年來持續(xù)受理消費者訴求，中國質量萬里行消費投訴平臺每年受理10萬級消費訴求，在線呈現(xiàn)了中國消費維權的多方協(xié)商場景，對中國消費市場的穩(wěn)定起到了重要作用。此次獲獎品牌的甄選則是根據(jù)中國質量萬里行3.15消費者滿意度調查統(tǒng)計，中國質量萬里行消費投訴平臺統(tǒng)計的2019年度品牌市場占有率、消費者投訴率、投訴解決率、用戶滿意率綜合評估，以及中國質量萬里行輿情監(jiān)測平臺品牌美譽度調查統(tǒng)計等數(shù)據(jù)綜合得出的結果，具有絕對的權威性。

??成為消費者喜愛的50大品牌之一，與顧家家居始終以用戶需求為中心，并積極投身公益事業(yè)，為社會持續(xù)奉獻正面力量有關。中國質量萬里行肯定了顧家家居的品牌力量：圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了行業(yè)首個家居服務品牌“顧家關愛”，為用戶提供一站式全生命周期服務；致力于開展企業(yè)社會責任活動，疫情來臨時更是以一往無前的品牌活力踐行企業(yè)擔當，為疫情重災區(qū)，乃至整個家居行業(yè)注入強大生命力。顧家家居股份有限公司副總裁劉宏表示，顧家將通過不斷努力，為大眾創(chuàng)造幸福依靠，幫助用戶實現(xiàn)理想生活。

??網易家居315服務調查也是行業(yè)針對各大企業(yè)服務的權威評選活動之一，調查期間，網易家居通過對品牌線上、線下門店的全方位調研，給出評分。在線上調查中，網易家居發(fā)現(xiàn)家具品類中同時具備微信公眾號、天貓/京東旗艦店、線下門店的品牌共計27家，綜合平均分達80.14分，共有12個品牌達到85分及以上，入圍2020年網易家居315服務調查家具類TOP榜，其中顧家家居以90名列第二，榮獲“年度家居行業(yè)服務榜樣”大獎。線下調查，以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態(tài)度、持續(xù)服務等六個方面作為考核標準。其中，顧家家居以60分滿分的優(yōu)異成績榮登家具行業(yè)門店服務榜首，被授予“年度家居五星服務店面”大獎。

??消費升級的趨勢下，消費者對家居購買的需求正從產品向服務方向不斷擴展深化，顧家家居始終以用戶為中心，不斷圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新服務，線上、線下服務并行升級，此次榮獲雙獎是實至名歸。

??2013年，顧家家居首創(chuàng)行業(yè)家居服務品牌“顧家關愛”，以用戶為中心，提供一站式全生命周期服務。2019年，“顧家關愛”服務系統(tǒng)正式上線，推出全流程服務，在線1鍵整合所有優(yōu)質服務內容，讓用戶全程無憂。有保障、有質量的服務體系源于顧家家居7年的堅持，“顧家關愛”用專業(yè)且細致的服務、品質的保障贏得了行業(yè)內外一致好評的口碑，并以不斷推陳出新的創(chuàng)新模式樹立了行業(yè)標桿。截至2019年12月31日，顧家已為全國家庭提供的“顧家關愛”保養(yǎng)服務量突破66萬戶，創(chuàng)行業(yè)之最。

??2020年315到來之際，在疫情的特殊時期下，顧家家居更是以消費者的品質生活為前提，再次升級服務體系，做出《顧家服務八大承諾》，用優(yōu)質的全程服務體系以及切實的行動造福廣大用戶，幫助用戶實現(xiàn)理想生活。不僅如此，顧家家居為消費者提供一年一次的免費保養(yǎng)沙發(fā)服務中，高管也親自參與其中，以為用戶提供品質家居的態(tài)度，及專業(yè)服務團隊的全程跟進打造幸福家居生活。

??一系列關愛用戶，滿足用戶需求推出的服務體系背后是顧家家居給用戶的真切關愛，也是將便利送進千家萬戶，讓“愛”全程無憂的踐行。此次榮獲中國質量萬里行及網易家居授予的大獎，彰顯了家居行業(yè)以及消費者對顧家家居的認可與喜愛，也標志著顧家家居在已有的服務體系上將會再出發(fā)，讓“顧家關愛”服務系統(tǒng)走進用戶，服務用戶。

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