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服務(wù)榜樣持續(xù)引領(lǐng) 顧家家居315喜提三項大獎

來源：家居百科時間：2020年03月16日 09:16

??一年一度的315消費者權(quán)益日到來之際，顧家家居憑借出色的服務(wù)以及品牌誠信力，榮膺由“中國質(zhì)量萬里行”發(fā)布的“消費者喜愛的50大品牌”獎；并以第二的名次入圍2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查家具類TOP榜，收獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和“年度家居五星服務(wù)店面”兩項大獎，在服務(wù)創(chuàng)新升級上持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。

??“消費者喜愛的50大品牌”獎由《中國質(zhì)量萬里行》雜志社發(fā)布。《中國質(zhì)量萬里行》雜志社28年來持續(xù)受理消費者訴求，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺每年受理10萬級消費訴求，在線呈現(xiàn)了中國消費維權(quán)的多方協(xié)商場景，對中國消費市場的穩(wěn)定起到了重要作用。此次獲獎品牌的甄選則是根據(jù)中國質(zhì)量萬里行3.15消費者滿意度調(diào)查統(tǒng)計，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺統(tǒng)計的2019年度品牌市場占有率、消費者投訴率、投訴解決率、用戶滿意率綜合評估，以及中國質(zhì)量萬里行輿情監(jiān)測平臺品牌美譽(yù)度調(diào)查統(tǒng)計等數(shù)據(jù)綜合得出的結(jié)果，具有絕對的權(quán)威性。

??成為消費者喜愛的50大品牌之一，與顧家家居始終以用戶需求為中心，并積極投身公益事業(yè)，為社會持續(xù)奉獻(xiàn)正面力量有關(guān)。中國質(zhì)量萬里行肯定了顧家家居的品牌力量：圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，創(chuàng)立了行業(yè)首個家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，為用戶提供一站式全生命周期服務(wù)；致力于開展企業(yè)社會責(zé)任活動，疫情來臨時更是以一往無前的品牌活力踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為疫情重災(zāi)區(qū)，乃至整個家居行業(yè)注入強(qiáng)大生命力。顧家家居股份有限公司副總裁劉宏表示，顧家將通過不斷努力，為大眾創(chuàng)造幸福依靠，幫助用戶實現(xiàn)理想生活。

??網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查也是行業(yè)針對各大企業(yè)服務(wù)的權(quán)威評選活動之一，調(diào)查期間，網(wǎng)易家居通過對品牌線上、線下門店的全方位調(diào)研，給出評分。在線上調(diào)查中，網(wǎng)易家居發(fā)現(xiàn)家具品類中同時具備微信公眾號、天貓/京東旗艦店、線下門店的品牌共計27家，綜合平均分達(dá)80.14分，共有12個品牌達(dá)到85分及以上，入圍2020年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查家具類TOP榜，其中顧家家居以90名列第二，榮獲“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”大獎。線下調(diào)查，以店面氛圍、設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策、服務(wù)態(tài)度、持續(xù)服務(wù)等六個方面作為考核標(biāo)準(zhǔn)。其中，顧家家居以60分滿分的優(yōu)異成績榮登家具行業(yè)門店服務(wù)榜首，被授予“年度家居五星服務(wù)店面”大獎。

??消費升級的趨勢下，消費者對家居購買的需求正從產(chǎn)品向服務(wù)方向不斷擴(kuò)展深化，顧家家居始終以用戶為中心，不斷圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，線上、線下服務(wù)并行升級，此次榮獲雙獎是實至名歸。

??2013年，顧家家居首創(chuàng)行業(yè)家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”，以用戶為中心，提供一站式全生命周期服務(wù)。2019年，“顧家關(guān)愛”服務(wù)系統(tǒng)正式上線，推出全流程服務(wù)，在線1鍵整合所有優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，讓用戶全程無憂。有保障、有質(zhì)量的服務(wù)體系源于顧家家居7年的堅持，“顧家關(guān)愛”用專業(yè)且細(xì)致的服務(wù)、品質(zhì)的保障贏得了行業(yè)內(nèi)外一致好評的口碑，并以不斷推陳出新的創(chuàng)新模式樹立了行業(yè)標(biāo)桿。截至2019年12月31日，顧家已為全國家庭提供的“顧家關(guān)愛”保養(yǎng)服務(wù)量突破66萬戶，創(chuàng)行業(yè)之最。

??2020年315到來之際，在疫情的特殊時期下，顧家家居更是以消費者的品質(zhì)生活為前提，再次升級服務(wù)體系，做出《顧家服務(wù)八大承諾》，用優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)體系以及切實的行動造福廣大用戶，幫助用戶實現(xiàn)理想生活。不僅如此，顧家家居為消費者提供一年一次的免費保養(yǎng)沙發(fā)服務(wù)中，高管也親自參與其中，以為用戶提供品質(zhì)家居的態(tài)度，及專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的全程跟進(jìn)打造幸福家居生活。

??一系列關(guān)愛用戶，滿足用戶需求推出的服務(wù)體系背后是顧家家居給用戶的真切關(guān)愛，也是將便利送進(jìn)千家萬戶，讓“愛”全程無憂的踐行。此次榮獲中國質(zhì)量萬里行及網(wǎng)易家居授予的大獎，彰顯了家居行業(yè)以及消費者對顧家家居的認(rèn)可與喜愛，也標(biāo)志著顧家家居在已有的服務(wù)體系上將會再出發(fā)，讓“顧家關(guān)愛”服務(wù)系統(tǒng)走進(jìn)用戶，服務(wù)用戶。

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