首頁即時動態(tài) 3·15守護(hù)者聯(lián)盟|歐派高鵬：三大策略迎行業(yè)空前發(fā)展期

3·15守護(hù)者聯(lián)盟|歐派高鵬：三大策略迎行業(yè)空前發(fā)展期

來源：家居百科時間：2020年03月15日 13:07

2020開局艱難。疫情“黑天鵝”給家居行業(yè)帶來全方位沖擊。從隔離、居家辦公，到復(fù)工、恢復(fù)產(chǎn)能……索性一切都將回到正軌。

??2月1日，新浪家居發(fā)布《疫情下的家居消費心態(tài)調(diào)查》問卷，數(shù)據(jù)顯示，近36%的家庭表示原計劃在2月或3月有裝修需求，超七成家庭裝修預(yù)算在10萬以上，六成以上家庭不會因為疫情而放棄裝修。

??回歸當(dāng)下，24小時“宅”生活令家居環(huán)境中的缺陷暴露無疑，突如起來的疫情賦予“家”以新的意義，也對家居家裝提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。疫情風(fēng)暴中的3·15，企業(yè)守護(hù)消費者權(quán)益，不僅僅指涉服務(wù)、品質(zhì)等層面，更是上升到對消費者健康生活的保障。對于企業(yè)來說，這無疑是一個更高級別的挑戰(zhàn)。

??回顧2003年非典引發(fā)的市場變革，中國房地產(chǎn)行業(yè)把握機(jī)遇進(jìn)入了為期15年的牛市?！昂笠咔闀r代”，家居家裝需求或?qū)⒂瓉砭畤娭畡?，面對更高挑?zhàn)，企業(yè)更需橫刀立馬，蓄勢待發(fā)，化危為機(jī)，跑贏市場需求爆發(fā)期的全新賽道。

??基于此，新浪家居特別策劃第三季“315守護(hù)者聯(lián)盟”，從守護(hù)健康、守護(hù)服務(wù)、守護(hù)品質(zhì)三個層面出發(fā)，對話家居行業(yè)的企業(yè)家們，共探疫情風(fēng)暴中的3·15，企業(yè)將會有哪些新解讀和新打法。

??本期采訪嘉賓：歐派零售負(fù)責(zé)人高鵬

歐派零售負(fù)責(zé)人高鵬

??嘉賓精彩觀點：

??1. 未來的家居行業(yè)必然圍繞“環(huán)?！倍l(fā)展。

??2. 在特殊時期積極響應(yīng)的企業(yè)必會獲得空前發(fā)展期。

??3. 聚焦環(huán)保產(chǎn)品、線上營銷、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)3大策略，迎健康家居空前發(fā)展期。

??以下為訪談內(nèi)容：

??【新浪家居】在疫情影響下，人們更加渴望健康下的美好生活，如何看待健康家居的未來走勢？

??【高鵬】受疫情影響，人們幾乎足不出戶，家居產(chǎn)品的使用相比之前更加的頻繁，會開始注意一些平時容易忽略的細(xì)節(jié)。

??1、最受關(guān)注的自然是身體健康，對于家居行業(yè)來說，家居產(chǎn)品的環(huán)保性將會成為消費者最看重的因素，未來的家居行業(yè)必然圍繞“環(huán)保”而發(fā)展，而此時擁有環(huán)保家居的公司在疫情之后將會得到井噴式發(fā)展。

??2、即使受疫情影響，還有很多家庭不會放棄裝修，由此可以看出在未來，那些能夠在突發(fā)情況下及時響應(yīng)做出行動的家居公司也將會得到空前的發(fā)展，如：即使受到相關(guān)管控亦能有相應(yīng)措施通過線上的方式進(jìn)行售前服務(wù)的公司。

??3、超長居家時間，家具使用頻繁，損壞率上升。疫情前遺留的問題，疫情時發(fā)生的問題能不能夠得到安全妥善的解決將會是消費者選擇我們的產(chǎn)品的關(guān)鍵因素之一，如此次疫情，自備口罩上門服務(wù)，維修完畢給業(yè)主免費全屋消毒，不留維修垃圾甚至是下樓順帶幫業(yè)主丟垃圾等小細(xì)節(jié)的貼心服務(wù)。

??綜上所述，對于未來健康家居的走勢主要圍繞著環(huán)保產(chǎn)品、線上營銷、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)三點發(fā)展。

??【新浪家居】疫情期間，企業(yè)做了哪些保障消費者、保障員工健康的工作？在產(chǎn)品研發(fā)上，是否對健康家居有過探索？

??【高鵬】在保障消費者上，我們始終堅持著以客戶服務(wù)為中心的初心，開通了“歐派宅福利”線上掃碼預(yù)約活動，幫助客戶足不出戶就可以在線選家裝。

??在保障員工健康方面，我司一直高度重視！疫情期間及時成立了疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動全員健康日報機(jī)制。公司還通過線上疫情知識培訓(xùn)的方式，幫助員工了解疫情知識及如何防護(hù)等。為保障全體歐派大家庭成員的生命安全與身體健康，在復(fù)工時間上也做出了多次調(diào)整。在防護(hù)物資緊缺、緊張的情況下，我們努力為公司緊急采購了各類防護(hù)用品，保障員工復(fù)工后都能領(lǐng)到防護(hù)用品。復(fù)工后，從出入廠區(qū)的門口開始就設(shè)立多道關(guān)卡，進(jìn)行體溫測量，確保大家身體無異常。每日進(jìn)行辦公環(huán)境消毒工作。上班打卡使用手機(jī)打卡，暫停指紋打卡及電梯使用，避免人群密切接觸。

??得健康者得天下，江山歐派用產(chǎn)品守護(hù)家居健康，不斷滿足消費者對健康生活的向往與追求。從最開始的油漆，發(fā)展到現(xiàn)在更為環(huán)保的以水為溶劑的水漆，研發(fā)了水性原木門，以水為漆，以木為門，追求更高環(huán)保。

??【新浪家居】在企業(yè)運轉(zhuǎn)中，面向消費者服務(wù)是根本要求，疫情影響下，企業(yè)如何對消費者進(jìn)行服務(wù)，未來在服務(wù)上將如何守護(hù)消費者權(quán)益？

??【高鵬】

??1、售前：可以通過線上營銷的方式利用效果圖、VR等技術(shù)，依照消費者喜好進(jìn)行空間設(shè)計，使其能夠更直觀的理解產(chǎn)品在他們家中效果如何，圍繞“所見即所得”的中心思想，讓消費者通過VR技術(shù)使其身臨其境。

??2、售后：貼心細(xì)致化的回訪式服務(wù)。購買產(chǎn)品一段時間后，主動回訪了解使用情況及感受，是否出現(xiàn)產(chǎn)品問題以及對產(chǎn)品的建議。維修上，即使消費者只申報修一個產(chǎn)品也順帶將其他產(chǎn)品一起檢查排查隱患。安裝上實現(xiàn)無塵安裝，安裝完畢清掃衛(wèi)生保證消費者家庭清潔。

??3、未來服務(wù)上，本著一次購買終生服務(wù)的原則，從申報到解決24小時內(nèi)完成，對于保修期內(nèi)的家具損壞提供免費維修，保修期外的家具實現(xiàn)有償服務(wù)，出了問題讓消費者“找得到人，修的好產(chǎn)品”。同時將客戶信息歸檔備份，下次購買我司產(chǎn)品時給予一定的優(yōu)惠。

??【新浪家居】疫情之后，或?qū)⒂瓉硐M者需求爆發(fā)期，也對企業(yè)提出更高要求。企業(yè)在夯實產(chǎn)品品質(zhì)方面擁有哪些優(yōu)勢？請介紹幾款當(dāng)前或未來一段時間主推的品質(zhì)產(chǎn)品；

??【高鵬】江山歐派作為木門行業(yè)首家A股上市的企業(yè)、國內(nèi)木門行業(yè)的知名品牌，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有口皆碑，這其中很大程度上得益于對品質(zhì)的追求。生產(chǎn)工藝的細(xì)致性，讓每個江山歐派人都成為了產(chǎn)品品質(zhì)的守護(hù)者。

??自基材備貨始，至拼裝噴涂，直至成品封箱入庫，歷經(jīng)各道工序?qū)訉影殃P(guān)。我們不僅擁有成熟先進(jìn)的木門生產(chǎn)制造的工藝體系，其水性原木門還需經(jīng)過至少7道專項檢查。只有當(dāng)顏色、膠合、板材等數(shù)十項檢驗指標(biāo)符合江山歐派嚴(yán)苛要求后，水性原木門才會出廠面世。

??提到品質(zhì)產(chǎn)品，不得不說到我們當(dāng)前的爆款環(huán)保門---歐派水性原木門。圍繞著“水性原木，活出自然”，在基材上采用了同一木種，漆面上選擇了更為環(huán)保的水性漆，綠色環(huán)保，即裝即住，讓日常起居吐納健康空氣。優(yōu)質(zhì)的進(jìn)口紅胡桃木，比普通的木材更加耐腐蝕，實用性更佳，隔音保溫效果佳。

??【3·15口碑力薦】歐派水性原木門